【正文】 電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達(dá)手段，最符合人類感受客觀事件的習(xí)。（1）電視的優(yōu)勢：①視聽結(jié)合傳達(dá)效果好。電視是用電子技術(shù)傳送活動圖象的通訊方式。公共關(guān)系通過信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中履行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應(yīng)力和社會應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹立組織的良好形象。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)督環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測趨勢、評估效果，以幫助組織對復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。1．公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么? 答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。分析評點(diǎn)：名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。無形中使組織增添了一筆知識財(cái)富、信息財(cái)富。23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮是借助了公共關(guān)系學(xué)中名流公眾的效應(yīng)。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場3萬名觀眾的熱烈掌聲。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場精彩的演出。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財(cái)力用在刀刃上。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。所以在選擇媒介時應(yīng)該量力而行。組織的公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)一般都很有限。（4）合乎經(jīng)濟(jì)原則根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。需要傳播的內(nèi)容用什么形式來表達(dá)才能獲得最好的效果？這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合傳播媒介的特點(diǎn)來考慮。（3）區(qū)別內(nèi)容原則根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。要使信息有效地到達(dá)公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?。即根?jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對話、座談會及各種內(nèi)部傳播的方式。公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠?yàn)楣碴P(guān)系的某一目的服務(wù)。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個基本原則：（1）聯(lián)系目標(biāo)原則根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。公關(guān)人員需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。第四篇：公共關(guān)系學(xué)論述題及案例分析論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。當(dāng)人們度過危機(jī)之后，政府還應(yīng)做好危機(jī)后溝通工作，向國民承諾政府今后的措施，表達(dá)政府的誠意，恢復(fù)國民對政府的信心，重新提升政府的形象。危機(jī)給人民群眾的生產(chǎn)和生活造成損失，也使人們對政府的管理能力產(chǎn)生懷疑，即使政府采取了積極而有效的處置方法，政府的形象也不可能完全恢復(fù)到危機(jī)發(fā)生之前的水平。因此，面對突發(fā)事件，政府必須成為“緊急規(guī)范”的首倡者和實(shí)施者，通過政府的“緊急規(guī)范”，全國同心協(xié)力，步調(diào)一致，共同戰(zhàn)勝危機(jī)。社會面臨危機(jī)的時候，由政府出面進(jìn)行的有效組織、協(xié)調(diào)和調(diào)控是迅速控制危機(jī)、將危機(jī)損失降到最低程度的最重要保證。3及時發(fā)揮政府宏觀協(xié)調(diào)、整合資源的作用。目前，我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，面臨的矛盾錯綜復(fù)雜，隨時隨地都存在爆發(fā)各種危機(jī)的可能性。、及時處理，將危機(jī)控制在最小范圍。、順暢、權(quán)威的溝通渠道，滿足公眾的知情權(quán)。二、政府公共危機(jī)處理的應(yīng)對策略危機(jī)的預(yù)防只能減少或預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，并不能完全阻止危機(jī)的發(fā)生。危機(jī)具有很大的危害性，甚至是災(zāi)難性，如果不能及時控制，將會“千里之堤，潰于蟻穴”。政府在進(jìn)行危機(jī)管理時必須注意，要把政府所掌握的真相如實(shí)地公布于眾，否則一旦公眾通過其他手段了解到某些事實(shí)真相或扭曲事實(shí)的真相，將會使政府陷于非常不利的局面。通常情況下，社會危機(jī)發(fā)生都會使公眾產(chǎn)生種種猜測和懷疑，有時新聞媒介也會有夸大事實(shí)的報(bào)道。當(dāng)社會危機(jī)發(fā)生時往往會伴隨出現(xiàn)一定程度的社會恐慌，而這些恐慌很大一部分是由于公眾獲得的信息不全或者受到歪曲，造成對社會危機(jī)的認(rèn)識偏差。這種公眾利益至上原則，有助于政府贏得公眾的信任、支持和合作，共同致力于危機(jī)的解決。危機(jī)的不可抗性和一般公眾在危機(jī)面前的脆弱性，迫切需要政府在危機(jī)管理中將公眾利益作為一切決策和措施的出發(fā)點(diǎn)和依歸。對一切有顯露的問題要積極采取措施，及早做出處理，將危機(jī)扼制在萌芽狀態(tài)。危機(jī)具有很強(qiáng)的社會破壞性，危機(jī)一旦發(fā)生，必將造成巨大的社會損失和社會沖擊。、未雨綢繆原則。能否降低危機(jī)對政府和社會的危害程度，能否將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會，最終要看危機(jī)管理的有效程度，這直接反映了政府危機(jī)管理的水平。所謂的政府危機(jī)管理機(jī)制是指在政府危機(jī)管理基本原則的指導(dǎo)下，政府所建立的一整套社會危機(jī)監(jiān)測、預(yù)防和快速反應(yīng)的制度和運(yùn)行機(jī)制。對于一個社會和政府而言，面對各種危機(jī)，最重要的戰(zhàn)略選擇應(yīng)是建立一套比較完善的突發(fā)公共事件危機(jī)管理機(jī)制，并加強(qiáng)制度創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)政府以及整個社會的危機(jī)管理能力。同時，要開展各種有益于職工身心健康的娛樂活動，達(dá)到寓教于樂的目的，努力造就一支適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的思想好、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)強(qiáng)、作風(fēng)硬的職工隊(duì)伍。發(fā)動職工全員參與組織文化的實(shí)踐，應(yīng)做到“三個滿足”，即滿足員工參與民主管理的需要，滿足員工渴望成才的需要，滿足員工物質(zhì)文化生活的需要，以此適應(yīng)職工實(shí)現(xiàn)個人價值和物質(zhì)、精神需要的意向，創(chuàng)造一種適應(yīng)組織發(fā)展的良好文化氛圍。堅(jiān)持“以人為本”的原則，使組織文化建設(shè)為提高全員素質(zhì)，調(diào)動全員積極性服務(wù)。二是要把握好組織文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀組織經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，拓寬視野、不斷創(chuàng)新。其次，要提高組織領(lǐng)導(dǎo)對組織文化的認(rèn)識程度，成為組織文化建設(shè)的明白人。有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者，就有什么樣的組織文化和組織形象。清正的領(lǐng)導(dǎo)形象，是塑造良好組織形象的關(guān)鍵組織領(lǐng)導(dǎo)在組織中的主導(dǎo)作用和自身示范能力是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造良好組織形象的關(guān)鍵。同時，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對外宣傳，富于個性的宣傳是塑造組織形象的重要手段。在市場經(jīng)濟(jì)中，隨著統(tǒng)一、開放、競爭、有序的全國大市場的逐步形成，組織必須自覺地?cái)U(kuò)大自己的知名度，強(qiáng)化市場競爭。要把抓產(chǎn)品形象滲透到質(zhì)量管理體系當(dāng)中去，在干部職工中形成人人重視質(zhì)量，個個嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的良好風(fēng)氣。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟(jì)問題，而且是關(guān)系到組織聲譽(yù)、社會發(fā)展進(jìn)步的政治問題，是組織文化最直接的反映。則往往取決于組織的產(chǎn)品所帶來的社會效益的好壞。在現(xiàn)代組織制度中，組織自己掌握自己的命運(yùn)，自謀生存，自求發(fā)展。因此，每個組織要精心設(shè)計(jì)廠區(qū)的布局，嚴(yán)格管理廠區(qū)的環(huán)境和秩序，不斷提高組織的凈化、綠化、美化水平，努力創(chuàng)造優(yōu)美高雅的組織文化環(huán)境，寓管理于組織文化建設(shè)之中，陶冶職工情操，提高組織的社會知名度，為組織增光添彩。第二，建設(shè)優(yōu)美的組織環(huán)境，營造富有情意的工作氛圍是塑造組織形象的重要組成部分。第一，組織環(huán)境是組織文化最基本的反映。當(dāng)然，培育組織精神不能單一化，要與現(xiàn)代組織制度建設(shè)、組織的經(jīng)營管理目標(biāo)，過細(xì)的思想政治工作結(jié)合起來，使其成為組織發(fā)展的精神動力。海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、三洋制冷有限公司“創(chuàng)造無止境的改善”等，都說明精神理念在組織中的重要性。在這種情況下，許多組織都制定了本組織的口號，反映組織的理念，顯示組織的目標(biāo)、使命、經(jīng)營觀念和行動準(zhǔn)則，并通過口號鼓勵全體員工樹立組織良好形象。組織形象主要包括物質(zhì)形象、人品形象、管理形象、禮儀禮節(jié)、社會公益形象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。組織形象是指人們通過組織的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對組織的總體印象，是組織文化建設(shè)的核心。具體地說：組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識的總稱。這一方略的突出特點(diǎn)在于它屬于非正式溝通，具有變通性和靈活性。（四）情感公關(guān)。就是為預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變企業(yè)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的不良狀態(tài)而采取相應(yīng)對策的一種公關(guān)形式。由于文化具有其獨(dú)特的導(dǎo)向作用，在企業(yè)內(nèi)部形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，使員工、股東能夠相互理解，從共同的利益出發(fā)，消除矛盾，達(dá)成共識，這種方略具有較好的效果。咨詢能夠幫助企業(yè)解決問題，塑造企業(yè)好形象，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展?，F(xiàn)代利益關(guān)系的復(fù)雜化，僅僅依靠單個經(jīng)營者的拍腦袋是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的。企業(yè)內(nèi)部公關(guān)希望取得良好的成效，因此，內(nèi)部公關(guān)的方式、方法、技巧、場所等因素的選擇就顯得尤為重要，此外，各方的信息透明度都要適度把握，從而引導(dǎo)問題得到有效的解決。公關(guān)部門一定要抓住時機(jī)，及時了解各方需求，迅速化解矛盾。（三）時效性原則。（二）平等性原則。這要求化解矛盾一定要注意手段的多樣性，采取多樣化的方式、方法和技巧，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)。股東是企業(yè)的所有者，企業(yè)經(jīng)營者和一般員工是企業(yè)的雇員，兩個主體有著明顯不同的利益，前者可能注重長期行為，后者可能注重短期效益，他們天然存在著某種對立沖突，兩者的矛盾常常集中于收益分配上，如何使兩者的利益達(dá)到均衡，引入企業(yè)內(nèi)部公關(guān)機(jī)制是十分必要的。例如，有的企業(yè)實(shí)行年薪制，企業(yè)發(fā)展很快，但一般員工對高層領(lǐng)導(dǎo)的高薪卻很不理解，甚至反對，這也反映出企業(yè)的共同價值觀遠(yuǎn)未達(dá)到對兩者利益認(rèn)識協(xié)調(diào)一致的程度。企業(yè)經(jīng)營者和一般員工之間的矛盾。（二）從內(nèi)部公眾需求入手，企業(yè)內(nèi)部公關(guān)應(yīng)處理好以下幾個矛盾：企業(yè)一般員工內(nèi)部的矛盾。其次，晉升機(jī)會，員工所理解的晉升不僅是更多的報(bào)酬，而且也是個人價值的升華。一般員工需求。其次，追求個人報(bào)酬的最大化,企業(yè)經(jīng)營者的報(bào)酬往往和企業(yè)的業(yè)績掛鉤，如果企業(yè)發(fā)展了，其薪酬自然也應(yīng)水漲船高。經(jīng)營者需求。其次是決策權(quán)，股東關(guān)心自己的回報(bào)，自然需要一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，因此他們往往通過股東大會和董事會選擇自己所欣賞的經(jīng)營者。為了增強(qiáng)股東的信心，并使他們作出有利于企業(yè)的行為，他們的要求應(yīng)首先得到滿足?，F(xiàn)將各方的需求分析如下：股東需求。四、企業(yè)內(nèi)部公關(guān)管理（一）企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的形成源于股東、經(jīng)營者和一般員工各自的利益需求。每個企業(yè)內(nèi)部成員都是企業(yè)用以生存的細(xì)胞和發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，但在一個競爭的社會環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展壯大絕不能依靠個人英雄主義，而應(yīng)依靠有著強(qiáng)大 4 戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。在企業(yè)內(nèi)部開展公關(guān)活動，逐漸形成本企業(yè)獨(dú)特的文化，一旦這種文化為大家所認(rèn)同并以之來規(guī)范自己的行為，那么它對于處理各方矛盾，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)獲取更多的發(fā)展機(jī)會都有著重要的意義。（二）形成獨(dú)特的企業(yè)文化。由于各方當(dāng)事人在企業(yè)中有著不同的利益要求，且這種要求在一定范圍內(nèi)又是沖突的，要實(shí)現(xiàn)各方的利益均衡，僅從制度上予以約束和規(guī)范顯然是難以奏效的，一旦某方利益沒有得到滿足，就可能給公司帶來一定風(fēng)險。在員工關(guān)系中，企業(yè)經(jīng)營者和企業(yè)的關(guān)系尤為引人注目，這不僅是因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)的決策者，而且他們承擔(dān)著與一般員工不同的責(zé)任，有著特殊的利益要求，因此本文將員工關(guān)系分為一般員工關(guān)系和經(jīng)營者關(guān)系予以探討。對于員工關(guān)系而言，由于人們的地位差異形成了上下左右縱橫交錯的利益關(guān)系，股東關(guān)系也存在著不同的公共關(guān)系內(nèi)型：董事會成員關(guān)系、股票持有者關(guān)系、集團(tuán)股東關(guān)系以及金融機(jī)構(gòu)和證券商關(guān)系類型等等。員工關(guān)系和股東關(guān)系存在著交會點(diǎn)，是指組織內(nèi)部的公眾一部分既屬員工又屬股東，他們與企業(yè)結(jié)成了雙重內(nèi)部公共關(guān)系。員工關(guān)系，即企業(yè)同內(nèi)部所有員工之間的關(guān)系，包括上自最高領(lǐng)導(dǎo)層和下至最基層的一切員工之總和?！泵绹碴P(guān)系學(xué)者斯格特?卡特里普對公共關(guān)系的定義是：公共關(guān)系是這樣一種管理力度，它建立并維護(hù)一個組織和決定其成敗的各類公眾之間的互利互惠關(guān)系。一、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的涵義界定由于公共關(guān)系的實(shí)踐性,長期以來,人們對公共關(guān)系的理解和定義有著不同的角度。正確理解內(nèi)部公共關(guān)系，需要明確：它是一種管理職能，而絕非僅僅是一種非正式的公關(guān)。從結(jié)構(gòu)看，企業(yè)的公共關(guān)系可以分為：外部公共關(guān)系和內(nèi)部公共關(guān)系。我認(rèn)為，作為政府公共關(guān)系服務(wù)商，我們能夠站在第三方角度幫