【正文】 由于他將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,因此被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗。這是第一本研究公共關(guān)系理論的專著,因而被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。:美國(guó)著名學(xué)者,公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》,到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。伯尼斯:使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華MI是CI的核心,是CI深層次的觀念系統(tǒng),是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力和精神資產(chǎn)?！癈S”的基本指導(dǎo)思想是:企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需求,盡可能全面尊重顧客的利益。CIS戰(zhàn)略,就是將企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的經(jīng)營(yíng)理念與精神文化,透過(guò)整體的識(shí)別系統(tǒng),傳達(dá)給社會(huì)公眾,促使社會(huì)公眾對(duì)組織體產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀的一整套識(shí)別系統(tǒng)。名詞解釋 ’理論:由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家麥卡錫教授提出,它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通與交流。86.(√)組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情況為主。83.()政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的關(guān)系。81.(√)整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中,行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的動(dòng)態(tài)延伸。79.(√)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中,顧客就是上帝,但員工也不是奴隸。77.()在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí),故“獨(dú)香不怕巷子深”。75.(√)在日本或意大利,如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí),千萬(wàn)不要送菊花。改:“隨機(jī)抽樣法”改為“配額抽樣法”73.(√)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下,獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí),故“酒香不怕巷子深”。71.(√)在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì),公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。69.(√)員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。67.()與政府機(jī)關(guān)相比,事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。改:與企業(yè)相比事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性,但也具有一定的經(jīng)濟(jì)功能。發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)是公共關(guān)系產(chǎn)生的條件之一。64.()有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。62.(√)一些會(huì)議之所以失敗,就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒請(qǐng)來(lái),不該請(qǐng)的人都來(lái)了。61.()一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。59.()一般來(lái)說(shuō),公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè),即客觀原因。57.()狹義的人際傳播,要以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。55.(√)社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系地方關(guān)系睦鄰關(guān)系。53.(√)社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象,又是一種行為活動(dòng)。52.()社會(huì)交往過(guò)程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。改:“這是比較容易的”改為“這當(dāng)然有一定的難度” 50.(√)人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播,主要得力于說(shuō)話人的表情和目光。48.()全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。改:名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)的整體形象,來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。45.()媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。改:“開放式”改為“封閉式”43.(√)開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾。41.(√)具像符碼的不足之處在于,它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限,所包含的意義有限。39.()經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。37.()界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn),也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。35.()技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員,他們是最普通最基層的公共關(guān)系人員。33.(√)國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。31.(√)公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。29.()公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分,這種區(qū)分是絕對(duì)的。27.(√)公關(guān)禮儀具有“有備而為全員施禮不拘一格”的特點(diǎn)。25.(√)公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用,首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。22.()公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)改:“專業(yè)性”改為“綜合性”23.(√).()公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。20.()公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格品德智慧教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。18.()公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的,但它不包含“五W”模式的基本要素。16.(√)公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì),往往就是公共關(guān)系公司的不足之處,反之亦然。14.(√)輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速度快,失真少,但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。改:“提高經(jīng)濟(jì)效益”改為“提高社會(huì)效益” 12.(√)法國(guó)人不喜歡初次見面就送禮。10.()長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介,短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。8.(√)伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。改:“第一家”改為“第三家”5.(√)《公眾輿論的形成》6.()報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制,老少皆宜的傳播媒介。4.()艾維2.()CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入,就不可改變。A．作者是斯科特卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書中他提出（BD）。A．政治組織 B．經(jīng)濟(jì)組織 C．文化組織D．軍事組織 E．宗教組織4作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（ACE）。B．尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D．尊重公眾的人格 43．公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。A．總結(jié)式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式 41．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．直接目的不同 C．內(nèi)容不同D．新聞界的報(bào)道方式不同E．應(yīng)用范圍不同 39．從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有(ACDE)。A．廣播的缺點(diǎn) E．電視的缺點(diǎn) 37．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)。B．地域互鄰性C．利益相關(guān)性D．與主體相互制約性(ABC)。A．工資、津貼 B．住房、交通D．福利33．公眾角色心理包括(ABCD)等。B．自我傳播D．大眾傳播31．評(píng)估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。A．自我形象分析B．實(shí)際形象分析D．形象差距分析29．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。A．公共關(guān)系對(duì)象型D．公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型27．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(ABCDE)。A．資料儲(chǔ)存中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E．公眾接待中心，但最重要的兩個(gè)是(AD)。A真實(shí)B客觀C公正D全面E正義22反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(ABC)。A．公眾必須被告知D．說(shuō)真話20．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(ABCD)。B艾維．李C伯尼斯 D卡特里普和森特 18．從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是(BC)。A．組織B．傳播E．公眾16．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。A．公共關(guān)系狀態(tài)B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系學(xué)E．公共關(guān)系職業(yè)14．公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)。A．非公眾C．潛在公眾 D．將在公眾 E．現(xiàn)在公眾1內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是員工關(guān)系，而搞好員工關(guān)系必須做到：（CDE）。A．媒介研究 B．民意測(cè)驗(yàn) C．抽樣調(diào)查10．公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有：（ABCDE）。A．知名度 C．信譽(yù)度E．美譽(yù)度8．下列屬于企業(yè)報(bào)刊的是（BDE）。B．撰寫新聞稿件 C．編輯宣傳材料 D．采訪調(diào)查6．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可分為（ACE）。A．經(jīng)營(yíng)管理部門 B．廣告宣傳部門 C．外事接待部門 D．銷售部門 E．辦公室 4．公共關(guān)系部門的基本職能有（ABCDE）。A．公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營(yíng)管理的范疇 B．公共關(guān)系學(xué)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇C．公共關(guān)系學(xué)屬于大眾傳播的范疇 E．公共關(guān)系學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇2．公共關(guān)系決策性職能主要包括：（ABDE）。6公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（A建設(shè)型公關(guān)B維系型公關(guān)C進(jìn)攻型公關(guān) D矯正型公關(guān)E防御型公關(guān)）F征詢型公關(guān)評(píng)估公關(guān)效果的方法有（A內(nèi)外部監(jiān)察法B直接觀察法C傳播審計(jì)法D公眾行為檢測(cè)法）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法3人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE）3公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆3從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛德曼3把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）E正義3企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（AD）B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字E標(biāo)準(zhǔn)色3公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（BCE）A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性3從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門負(fù)責(zé)型3公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（ABCDE）3組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ABD）C歷史形象分析E公眾評(píng)議分析編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會(huì)議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法4評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法4員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）星魂4公眾角色心理包括（ABCD）（BCD）。D．社區(qū)關(guān)系三、多項(xiàng)選擇題（括號(hào)內(nèi)為正確答案）危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（A突發(fā)性C緊迫性E危害性）B協(xié)調(diào)性D不可變性勸說(shuō)工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法包括（A層層誘導(dǎo)E定向誘導(dǎo)）B言語(yǔ)誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（A記錄性較差B公眾選擇余地小C接受方式不靈活E制作費(fèi)用高）D制作周期長(zhǎng)根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公從分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動(dòng)公眾）A首要公眾B內(nèi)部公眾一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（A清晰敏捷的思考B善于言辭的表達(dá)C良好的分析能力D抱著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度）E沉著并不自我約束公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（A直接目的不同C內(nèi)容不同D新聞界的報(bào)道方式不同E應(yīng)用范圍不同）B根本目的不同公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括（A外事禮賓差異B地位的差異D性別的差異E收入的差異）C人種的差異組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（A自我形象分析C實(shí)際形象分析D形象差異分析）B歷史形象分析E公眾評(píng)議分析編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（B目標(biāo)作業(yè)法C銷售額抽成法）A會(huì)議討論法D實(shí)報(bào)實(shí)銷法E領(lǐng)導(dǎo)決策法傳播渠道二分法包括（B親身傳播D大眾傳播）A組織傳播C人際傳播E群體傳播1公共關(guān)系觀念主要有（A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念E傳播觀念）1公共關(guān)系的基本要素包括（A組織C傳播E公眾）B環(huán)境D資金星1公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（A社會(huì)學(xué)B管理學(xué)C經(jīng)濟(jì)學(xué)D營(yíng)銷學(xué)E傳播學(xué)）1作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是（A無(wú)限性B自由性D虛擬性E互動(dòng)性）C變化性1政府公關(guān)收集信息的工作包括（A建議征集B信訪工作C民意測(cè)驗(yàn)D典型調(diào)查）E召集會(huì)議1（A公眾必須被告知D說(shuō)真話）B投公眾所好C凡宣傳都是好事1公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（A理論條件B經(jīng)濟(jì)條件C政治條件D技術(shù)條件）1反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（A口號(hào)E訓(xùn)詞）B標(biāo)志C圖案D對(duì)聯(lián)1四步工作法的主要內(nèi)容是（B公共關(guān)系策劃C公共關(guān)系調(diào)查D公共關(guān)系評(píng)估E公共關(guān)系實(shí)施）A公共關(guān)系宣傳馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（A生理的需要B安全的需要C歸屬和愛的需要D尊重的需要E自我實(shí)現(xiàn)的需要）2CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（A理念B視聽C產(chǎn)品D行為E服務(wù)）2在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談斷等場(chǎng)合，落座上很有講究。A．組織形象39在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（C）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。D．矯正型公關(guān)活動(dòng)37．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ吲c（D）之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題。C．社會(huì)型公共關(guān)系35．廣州中國(guó)大酒店在重大節(jié)日，堅(jiān)持給住過(guò)大酒店的顧客贈(zèng)送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動(dòng)是（D）。B．顧客 33．“揭丑運(yùn)動(dòng)”利用大眾傳播媒介提供的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)（B）。B．編印企業(yè)報(bào)刊31．CIS戰(zhàn)略的意思是（C）。C．顧客導(dǎo)向29．下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系（A）。B．讓顧客滿意的活動(dòng) 27．公共關(guān)系工作的對(duì)象是（C）。D．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 24．（D）是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)價(jià)。B．新聞傳播具有趣味性（新鮮性）22．19世紀(jì)30年代，在美國(guó)由《紐約太陽(yáng)報(bào)》領(lǐng)頭，掀起了一場(chǎng)（C）。20．下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有（D）。伯奈斯18．曾經(jīng)被美國(guó)乃至世界公共關(guān)系愛好者奉為“公關(guān)圣經(jīng)”的著作是（C）。D是一門獨(dú)立的學(xué)科 17．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（C）。、主觀性和技巧性15．公共關(guān)系學(xué)是研究（D）。如各種慶典、紀(jì)念活動(dòng)等。D職業(yè)化 12．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（D）。A．信息傳播 （D）規(guī)律要求社會(huì)組織無(wú)論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重（C）。A．情報(bào)功能7．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（B）的類型。C．記者招待會(huì) 5．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是（C）。C．服務(wù)型3．（B）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。6當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有磁的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C協(xié)商對(duì)話）6國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（D 1955年）二、單項(xiàng)選擇題（2）1．（D）不僅指市場(chǎng)上生活資料的購(gòu)買者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購(gòu)買者即用戶。5平均幅度的讓步又被稱為（D價(jià)梯式）。5把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）。4組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D大眾傳播）4（B