【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)果，整個企業(yè)一體來改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上的服務(wù)，使顧客感到百分之百滿意從而使效益倍增的系統(tǒng)?！?4375】 試述公關(guān)策劃的公式。答案： 公關(guān)策劃公式是指從公關(guān)實(shí)踐中總結(jié)出來的符合科學(xué)規(guī)律、可以廣泛使用的策劃思路與模式。概括為一個公式，即：成功的公關(guān)策劃=組織目標(biāo)+公眾心理+信息個性+審美情趣。此公式即是策劃的邏輯起點(diǎn)，又是展開論證的思路，還是方案評估的依據(jù)，是策劃成功的保證。（一）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動力（1）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃立項(xiàng)的基礎(chǔ)（2）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)（3）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評估的首要依據(jù)（4）組織目標(biāo)分析操作要點(diǎn)①立項(xiàng)前要充分了解組織的目標(biāo)。②迅速將目標(biāo)歸類分析③保持一定的靈活性與應(yīng)變性（二）公眾心理是公共關(guān)系策劃的主戰(zhàn)場（1）研究公眾心理是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)（2）公眾心理是評估的重要內(nèi)容（3）公眾心理研究操作要點(diǎn)了解公眾心理首先要調(diào)查研究。調(diào)查后要深入研究分析公眾處于什么層次。論證評估。（三）信息個性是公共關(guān)系策劃打入市場的“金鋼鉆”信息個性是指公關(guān)策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個性。（1）信息個性是競爭的要求（2）信息個性能使公共關(guān)系策劃方案脫穎而出（3）信息個性是評估的主要依據(jù)（4）信息個性的構(gòu)思操作要點(diǎn)①首先向組織宣傳信息個性的重要性。②篩選組織特色加以加工、提煉。③運(yùn)用排除法加以確認(rèn)。（四）審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙”審美情趣是指人理解和評估自然界和社會生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點(diǎn)的能力。（1）審美情趣是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)之一（2）審美情趣是評估的重要依據(jù)（3）審美情趣分析操作要點(diǎn)①充分了解公眾的文化背景。②策劃時應(yīng)能運(yùn)用心理學(xué)，考慮到多方面的審美效果。③審美是主觀感受，兼聽則明，偏信則暗?！?4376】 “鴿子事件”美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個房間當(dāng)作它們的棲息之處。不多久，鴿子糞、羽毛就把這個房間弄得很臟。有的管理人員建議將這個房間所有的窗子打開，把這一大群鴿子趕走算了。這件事傳到公司的公關(guān)顧問那里，公關(guān)顧問立刻敏銳地意識到：擴(kuò)大公司影響的機(jī)會來了。他認(rèn)為，舉行一次記者招待會，設(shè)計(jì)一次專題活動，散發(fā)介紹性的小冊子等等，都可以把總部大樓竣工的信息傳播給公眾。這些自然也算是好方法，但仍是一般常規(guī)的方法。最佳的方法應(yīng)做到使公眾產(chǎn)生濃厚的興趣，以至迫切想聽、想看?，F(xiàn)在一大群鴿子飛進(jìn)了52層高的大樓內(nèi)，這本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能夠巧妙地在這件事上做點(diǎn)文章，則一定能產(chǎn)生更大的轟動效應(yīng)。于是，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他立即下令關(guān)閉這個房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。接著，他設(shè)計(jì)并導(dǎo)演了一場妙趣橫生的“制造新聞”活動。首先，這位公關(guān)顧問別出心裁地用電話與動物保護(hù)委員會聯(lián)系，告訴他們此前發(fā)生的事情，并且說，為了不傷害這些鴿子，使它們更好地生棲，請動物保護(hù)委員會迅速派人前來處理這件有關(guān)保護(hù)動物的“大事”。動物保護(hù)委員會接到電話后居然十分重視，答應(yīng)立即派人前往新落成的總部大樓處理此事。公關(guān)顧問緊接著就給新聞界打電話，不僅告訴他們一個很有新聞價值的一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景，而且還告訴他們在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動物保護(hù)委員會來捕捉鴿子的“事件”。新聞界被這些消息驚動了。他們認(rèn)為，如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護(hù)委員會還將對它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價值的新聞，他們都急于想把這條信息告訴更多的公眾。于是，電視臺、廣播電臺、報社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進(jìn)行現(xiàn)場采訪和報道。動物保護(hù)委員會出于保護(hù)動物的目的，在捕捉鴿子時十分認(rèn)真、仔細(xì)。他們還鄭重其事地帶著網(wǎng)兜，因?yàn)橐Ｗo(hù)鴿子，必須小心翼翼地一只只地捉。他們從捕捉第一只鴿子起，到最后一只鴿子落網(wǎng)，前后共花了3天的時間。在這3天中，各新聞媒介對捕捉鴿子的行動進(jìn)行了連續(xù)報道，使社會公眾對此新聞產(chǎn)生了濃厚的興趣，很想了解全過程。而且消息、特寫、專訪、評論等題材交替使用，既形象，又生動，更吸引了廣大讀者爭相閱讀和收看。這些新聞報道，把公眾的注意力全吸引到聯(lián)合碳化鈣公司上來，吸引到公司剛竣工的總部大樓上來，結(jié)果，聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓名聲大振。而且公司首腦充分利用在熒屏上亮相的機(jī)會，向公眾介紹公司的宗旨和情況，加深和擴(kuò)大了公眾對公司的了解，從而大大提高了公司的知名度和美譽(yù)度。同時，也借此機(jī)會，將聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓竣工的消息巧妙地、順利地告訴了社會，使公眾全盤地接受了這一消息。通過“制造新聞”，終于事半功倍地完成了向公眾發(fā)布此消息的任務(wù)。問題：1．結(jié)合案例談?wù)勈裁词侵圃煨侣劊?．結(jié)合案例談?wù)勗谥圃煨侣勚袘?yīng)注意哪些問題？答案： 1．（20分）制造新聞是指經(jīng)過事先策劃，由人為引發(fā)的可以引起戲劇性或者是轟動效應(yīng)的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注和報道。本案例中，碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個房間當(dāng)作它們的棲息之處，這本身是一件很吸引人的新奇事。于是，公關(guān)顧問立刻敏銳地意識到：擴(kuò)大公司影響的機(jī)會來了。他以此為契機(jī)巧妙地在這件事上做文章，產(chǎn)生了更大的轟動效應(yīng)。首先，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他立即下令關(guān)閉這個房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。接著，他設(shè)計(jì)并導(dǎo)演了一場妙趣橫生的“制造新聞”活動：第一，別出心裁地用電話與動物保護(hù)委員會聯(lián)系，告訴他們此前發(fā)生的事情，請動物保護(hù)委員會迅速派人前來處理這件有關(guān)保護(hù)動物的“大事”。第二，給新聞界打電話，告訴他們一個很有新聞價值的一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景，而且在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動物保護(hù)委員會來捕捉鴿子的“事件”。如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護(hù)委員會還將對它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價值的新聞，于是，電視臺、廣播電臺、報社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進(jìn)行現(xiàn)場采訪和報道。媒介、輿論對此加以關(guān)注和報道，產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。2．（15分）制造新聞應(yīng)具有新、奇、特的特點(diǎn)，必須符合新聞規(guī)律，要真實(shí)可靠，不允許編造事實(shí)、欺騙輿論。要成功地制造新聞，公關(guān)工作必須選擇那些公眾關(guān)心的或是與公眾利益密切相關(guān)的題目。本案例中，碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個房間當(dāng)作它們的棲息之處，這本身是一件很吸引人的新奇事。符合新聞的新、奇、特的特點(diǎn)。而公關(guān)顧問以此為契機(jī)巧妙地做文章，提高了該事件的新聞價值，是以這一客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，而不是憑空編造事實(shí)或?qū)κ聦?shí)的隨意加工和篡改。如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護(hù)委員會還將對它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價值的新聞。媒體的現(xiàn)場采訪和報道，則把這一消息傳遞給了公眾，吸引了廣大公眾的關(guān)注和關(guān)心。【58456】 公共關(guān)系的基本特征。答案： 公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標(biāo)和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下幾個方面：（一）以公眾為對象公眾是公共關(guān)系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。（二）以美譽(yù)為目標(biāo)公共關(guān)系是以追求美譽(yù)度為工作目標(biāo)的。（三）以互惠為原則社會組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。（四）以長遠(yuǎn)為方針（五）以真誠為信條（六）以溝通為手段公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)品，信息只有傳播溝通才能實(shí)現(xiàn)價值。第四篇：全國2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊直接下載 全部WORD文檔全國2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分?！扒吧怼钡氖?9世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的（） （）A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》 C.《動機(jī)與人格》 D.《正義論》（） 李 “第一個里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《原則宣言》 D.《有效的公共關(guān)系》 （） （），擴(kuò)大影響 ，創(chuàng)造形象 ，告知公眾 ，控制形象，以尋找出現(xiàn)問題的原因，他屬于( 第 1 頁) 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊直接下載 全部WORD文檔、心戰(zhàn)屬于輿論形態(tài)中的（） （） ，容易將公關(guān)限于迎來送往、交際應(yīng)酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)在把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（） （） 12.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用了知覺偏見中的（） ，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（） ，它應(yīng)該重點(diǎn)（） 、品牌商標(biāo)屬于（） 、安全的公共關(guān)系狀態(tài)的組織形象地位是（）／高美譽(yù)度 ／低美譽(yù)度 ／低知名度 ／高知名度第 2 頁 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊直接下載 全部WORD文檔，P指的是（） 、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于（） （） ，其首先要做的工作是（） 盧因?qū)鞑パ芯康闹饕暙I(xiàn)是提出了（ ( ，其提出者是（） 韋伯 李“兩級傳播論”的美國社會學(xué)家是（） （） ()第 3 頁)) 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊直接下載 全部WORD文檔 27.“比附定位策略”屬于（） ，作為服務(wù)于營銷目標(biāo)的直接功能，這種做法被稱為（） ，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（） （） 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。（） ，公關(guān)公司一般可分為（） ，可將公眾分為（） 第 4 頁 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊直接下載 全部WORD文檔 （） （） 、表現(xiàn)力強(qiáng)（） ，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（） 、有目的又比較規(guī)范的言語溝通活動方式的有（ （） （） 第 5 頁) 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊直接下載 全部WORD文檔 三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分） 四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公眾的基本特征。46．簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。47．簡述VIS的設(shè)計(jì)與開發(fā)要素。48．在公關(guān)傳播中，報紙傳播有什么優(yōu)點(diǎn)？五、論述題（10分）49．試論我國加強(qiáng)政府公共關(guān)系建設(shè)的意義。六、案例分析題(8分)，又一度的學(xué)科奧林匹克競賽結(jié)束了，中國選手取得了“大滿貫”的絕對好成績，社會上卻鮮有人關(guān)注，不久巴塞羅那奧運(yùn)會開幕，人們紛紛將目光聚焦于運(yùn)動健兒的賽場表現(xiàn)。當(dāng)輿論界把兩個奧林匹克一冷一熱的情況進(jìn)行對比并議論紛紛的時候，四通公司敏感地發(fā)現(xiàn)了社會對教育和科技的忽略。在這一背景下，四通公司決定獨(dú)家發(fā)起并捐助學(xué)科奧賽。9月12日，中央電視臺在新聞聯(lián)播里報導(dǎo)了當(dāng)天在人民大會堂舉行的四通公司資助中國學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎的活動。第二天，各大報紙紛紛報導(dǎo)了這一消息。從這項(xiàng)活動的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對這一活動的關(guān)注來看，它在中國學(xué)科奧林匹克史上是空前的，四通公司則給全國人民留下了深刻印象。問題：(1)四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關(guān)思想?(2)此類行為為什么會給企業(yè)帶來益處?第 6 頁第五篇：自考公共關(guān)系學(xué)小抄一、單項(xiàng)選擇題（C）雙向交流（A）公共關(guān)系狀態(tài) “愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動是（B）揭丑運(yùn)動 （C）伯尼斯，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）《有效的公共關(guān)系》 ，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）提高素質(zhì)功能（D）形象要素差距圖“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（A）行為滿意 （C）交鋒階段有，我們只能簡單地將其分成（D西裝）、社交裝和便裝三種。、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（B）順意公眾“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（D）巴納姆 （B）高知名度、高美譽(yù)度，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（B）雜志，然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是（D）倒金字塔結(jié)構(gòu)有，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（A）輻射式，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（B）~ （C）起點(diǎn)，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系（D）同步心理 （A）Prhlic Relations，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C）社區(qū)關(guān)系（D）內(nèi)部公眾關(guān)系: | ，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）廣告宣傳部門，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（D）響應(yīng)廣告（D順利發(fā)展時期），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴(kuò)大組織影響。（C）知名度2在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（A）2人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識領(lǐng)域稱為（D）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)組織形象的基礎(chǔ)是（D）產(chǎn)品形象星魂3為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）更新鮮程度有你3談斷雙方利益的最后防線是（B）界點(diǎn)星3在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（C）名品戰(zhàn)略 （C）報紙的優(yōu)點(diǎn)3在一般情況下，組織每年搞慶典活動（B）23次就夠了3外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（C）抽象符碼3“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝3展覽會的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（D）專項(xiàng)展覽會3象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）基本要素公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則4公共關(guān)系可直接稱為：（A）w公眾關(guān)系w4組織