【正文】 他的思想主要是“投公眾所好”。:現(xiàn)代公共關(guān)系活動的前身是19世紀(jì)中葉在美國興起的報(bào)刊宣傳活動,即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益,雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動,以此擴(kuò)大影響。伯奈斯。:是指理念識別系統(tǒng),它是指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。: CIS字面意思是“企業(yè)的識別系統(tǒng)”。84.(√)中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的85.(√)組織的自我期待形象,是一個(gè)組織自我希望具有的社會形象。80.()在整個(gè)企業(yè)識別系統(tǒng)中,行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。76.()在社會交往過程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。72.()在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。68.(√)員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。65.()與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。63.()引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。60.(√)一般來說,群體的規(guī)模越小,其凝聚力也就越強(qiáng)。56.(√)態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。改:在社會交往中,應(yīng)考慮參加人員的份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的禮儀規(guī)范,要堅(jiān)持對等原則,即禮上往來。改:作用缺了一項(xiàng)“潤滑劑” 49.()勸說從本質(zhì)上來說,就是改變公眾原有的信念態(tài)度立場和行為,在一個(gè)民主和法治的社會里,這是比較容易的。46.()名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象,來提升企業(yè)整體的形象。42.()開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,練果便于定量分析。改:“界點(diǎn)”改為“起點(diǎn)”38.()進(jìn)攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)條取的行動。34.()記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。30.()公眾心理具有客觀性,并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。26.(√)公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。21.(√)公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。17.(√)公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。13.(√)服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主,目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。9.(√)產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。卡特李普 C．被奉為“公關(guān)圣經(jīng)” D．提出“雙向平衡”理論E．提出公共關(guān)系四步工作方法1.(√)1996年6月初,在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂中毒事件,既是公關(guān)危機(jī),又是危機(jī)公關(guān)。A．組織內(nèi)部信息 C．組織環(huán)境信息E．國際環(huán)境信息41952年，斯科特A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C．一味吹拍對方 D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”42．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。A．要有新聞根據(jù)B．要突出新、近點(diǎn)D要簡明扼要E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)38．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理34．社區(qū)關(guān)系的特征有(BCD)。B．目標(biāo)作業(yè)法C．銷售額抽成30．傳播渠道二分法包括(BD)。A．廠名 D．商標(biāo) 25．公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(BCE)B．專業(yè)性C．服務(wù)性 E．協(xié)同性 26．從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE)。A．理論條件B．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件D．技術(shù)條件 21．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ABCD)。A．倫理學(xué)B．管理學(xué)C．社會學(xué)D．營銷學(xué)E．傳播學(xué) ，最有代表性思想分別是(BCD)。A．樹立全員公關(guān)意識 B．任人惟賢 C．理順內(nèi)部關(guān)系D．掌握用人之道 E．滿足員工物質(zhì)和精神的需求13．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABCDE)。B．長城飯店的《長城之聲》D．北京百貨大樓的《一團(tuán)火時(shí)報(bào)》 E．吉普汽車公司的《吉普科技與管理》9．公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有（ABC）。A．決策參謀職能 B．信息情報(bào)職能 C．社會外交職能D．趨勢預(yù)報(bào)職能 E．內(nèi)部協(xié)調(diào)職能5．負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括（BCD）。對公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）A與環(huán)境協(xié)調(diào)6公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）B名家E名言6政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議四、多項(xiàng)選擇題（2）1．下列哪些說法是不恰當(dāng)?shù)模ˋBCE）。落座的禮儀原則主要有（A以右為尊C對門為大E以前為上）B“對門為小”D“以左為尊”星2公眾的基本特點(diǎn)是（A同質(zhì)性B群體性D相關(guān)性E變化性）C權(quán)威性2公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（A文獻(xiàn)調(diào)查法B觀察法C問卷調(diào)查法D訪問法E抽樣調(diào)查法）2公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則:（A遵紀(jì)守法B講求真實(shí)、準(zhǔn)確C不干涉內(nèi)政D保守秘密）E為相互競爭的委托單位同時(shí)服務(wù)2公眾角色心理包括（A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理）E領(lǐng)導(dǎo)角色心理2，包括（A個(gè)人距離 B公共距離 D親密距離 E社交距離）C公務(wù)距離2公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（A資料儲存中心C信息發(fā)布中心D環(huán)境監(jiān)測中心E公眾接待中心）B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心2公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。D．傳播對象 38．（A）是社會公眾對一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評價(jià)，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。B．企業(yè)34．上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識大獎賽”，這一活動是（C）。A．送貨上門30．下列屬于公共關(guān)系日常工作的有（B）。伯奈斯 26．“CS”活動就是（B）。C．便士報(bào)運(yùn)動 23．（D）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。C．《有效公共關(guān)系》，指（B）的公共關(guān)系計(jì)劃。D．組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科16．公共關(guān)系學(xué)是（D）。D．理順內(nèi)部關(guān)系 13．（B）是組織參加某些社會公益活動，并以此來擴(kuò)大自身的影響。10．以（A）為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。B．組織傳播8．公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)的特點(diǎn)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。B．企業(yè)行為識別系統(tǒng) 4．（C）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。5贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種（D社會事業(yè)）5搞開放組織活動（D既公開不能泄密）5展覽會可以使組織找到自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）5組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（C BI）5處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識別系統(tǒng)）60、由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）6講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會，都能對（C素質(zhì)）形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。50、針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B雜志）。問題：(1)四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關(guān)思想?(2)此類行為為什么會給企業(yè)帶來益處?第 6 頁第五篇：自考公共關(guān)系學(xué)小抄一、單項(xiàng)選擇題（C）雙向交流（A）公共關(guān)系狀態(tài) “愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動是（B）揭丑運(yùn)動 （C）伯尼斯，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）《有效的公共關(guān)系》 ，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）提高素質(zhì)功能（D）形象要素差距圖“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（A）行為滿意 （C）交鋒階段有，我們只能簡單地將其分成（D西裝）、社交裝和便裝三種。在這一背景下，四通公司決定獨(dú)家發(fā)起并捐助學(xué)科奧賽。47．簡述VIS的設(shè)計(jì)與開發(fā)要素。李“兩級傳播論”的美國社會學(xué)家是（） （） ()第 3 頁)) 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊直接下載 全部WORD文檔 27.“比附定位策略”屬于（） ，作為服務(wù)于營銷目標(biāo)的直接功能，這種做法被稱為（） ，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（） （） 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。“前身”的是19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的（） （）A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》 C.《動機(jī)與人格》 D.《正義論》（） （三）以互惠為原則社會組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。媒體的現(xiàn)場采訪和報(bào)道，則把這一消息傳遞給了公眾，吸引了廣大公眾的關(guān)注和關(guān)心。本案例中，碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個(gè)房間當(dāng)作它們的棲息之處，這本身是一件很吸引人的新奇事。如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護(hù)委員會還將對它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價(jià)值的新聞，于是，電視臺、廣播電臺、報(bào)社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進(jìn)行現(xiàn)場采訪和報(bào)道。他以此為契機(jī)巧妙地在這件事上做文章，產(chǎn)生了更大的轟動效應(yīng)。通過“制造新聞”，終于事半功倍地完成了向公眾發(fā)布此消息的任務(wù)。而且消息、特寫、專訪、評論等題材交替使用，既形象，又生動，更吸引了廣大讀者爭相閱讀和收看。動物保護(hù)委員會出于保護(hù)動物的目的，在捕捉鴿子時(shí)十分認(rèn)真、仔細(xì)。公關(guān)顧問緊接著就給新聞界打電話，不僅告訴他們一個(gè)很有新聞價(jià)值的一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景，而且還告訴他們在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動物保護(hù)委員會來捕捉鴿子的“事件”。于是，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他立即下令關(guān)閉這個(gè)房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。他認(rèn)為，舉行一次記者招待會，設(shè)計(jì)一次專題活動，散發(fā)介紹性的小冊子等等，都可以把總部大樓竣工的信息傳播給公眾?！?4376】 “鴿子事件”美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個(gè)房間當(dāng)作它們的棲息之處。（四）審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙”審美情趣是指人理解和評估自然界和社會生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點(diǎn)的能力。（三）信息個(gè)性是公共關(guān)系策劃打入市場的“金鋼鉆”信息個(gè)性是指公關(guān)策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個(gè)性。（一）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動力（1）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃立項(xiàng)的基礎(chǔ)（2）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)（3）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評估的首要依據(jù)（4）組織目標(biāo)分析操作要點(diǎn)①立項(xiàng)前要充分了解組織的目標(biāo)?！?4375】 試述公關(guān)策劃的公式。視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容：①VIS基本要素②VIS應(yīng)用要互（4）聽覺識別系統(tǒng)聽覺識別系統(tǒng)，它主要作用于公眾的聽覺聽覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容：①歌曲②廣告音樂③企業(yè)注冊的特殊聲音④特殊的發(fā)言人的聲音（5）環(huán)境識別系統(tǒng)環(huán)境識別系統(tǒng)亦稱環(huán)境統(tǒng)一化。所謂企業(yè)理念是一種企業(yè)整體的價(jià)值觀和經(jīng)營思想，指經(jīng)營觀念和經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一。顧客的意見是需要認(rèn)真對待的。答案：（1）反映了征詢型公關(guān)活動模式，采用了民意測驗(yàn)征詢的方法。幾天里，致謝的電話電報(bào)如潮水般涌來。他們有的組成懷“舊”團(tuán)體，還有很多人來電話要求恢復(fù)老配方。這是公司歷史上最大規(guī)模的一次產(chǎn)品調(diào)研。（5分）【94363】 可口可樂與百事可樂“大戰(zhàn)”（經(jīng)典案例）1978，與可口可樂公司競爭幾十年的百事可樂公司第一次奪走了可口可樂公司已保持了將近一個(gè)世紀(jì)的領(lǐng)先地位，在國內(nèi)銷售中榮膺冠軍。積極：積極采取行動可以贏得時(shí)間。（5分）（4）此外，處理危機(jī)要堅(jiān)持誠懇、積極和善于抓住根本的原則。（5分）（3）準(zhǔn)確：找準(zhǔn)事故發(fā)生的真正原因，對癥下藥。專門化就是要借助科學(xué)程序和恰當(dāng)方法的專人和專門的網(wǎng)絡(luò)去處理危機(jī)。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動。（20分）（1）及時(shí)：及時(shí)是處理危機(jī)的第一原則，贏得時(shí)間就意味著減少損失。（4）輿論的關(guān)注性。危機(jī)不僅給組織造成人財(cái)物的損失，而且會嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。請問：1．結(jié)合案例談一談什么是危機(jī)，危機(jī)有哪些特征？2．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅(jiān)持的原則。調(diào)查證明，導(dǎo)致腸胃病發(fā)生的是不潔凈的飲用水，而嬰兒死亡率的上升則是由災(zāi)害造成的。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動。4）資助有助于產(chǎn)品的銷售。社會公益資助是一種復(fù)合式大眾傳播活動，通過各類新聞媒體對事件本身的宣傳，大大提高了組織的知名度和美譽(yù)度，聯(lián)絡(luò)組織和公眾的情感，增強(qiáng)了公眾對該組織的好感。9．《中國經(jīng)營報(bào)》1998年9月1日第5版報(bào)道：1998年8月中旬，頂新國際集團(tuán)抗洪救災(zāi)慰問團(tuán)代表來到湖北省武漢防汛指揮總部，向華中三省受災(zāi)地區(qū)的民眾和搶險(xiǎn)官兵送來50多卡車的康師傅方便面和純凈水。3)“制造新聞”是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播方式。“制造新聞”是在社會組織充分認(rèn)識新聞媒介的地位、作用和特點(diǎn)的情況下，為擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，抓住一切可利用的契機(jī)“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報(bào)道的興趣，從而達(dá)到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動的、創(chuàng)造性的新聞媒介公關(guān)活動。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：”明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他（她），本店絕不食言！“這個(gè)消息不脛而走?！被萜展緦T工的信任，在它的“開放實(shí)驗(yàn)倉庫”的政策里表現(xiàn)的更為清楚。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素，所以，多年以前我們就廢除了考勤鐘，近年來我們又搞了彈性工作制，這不但是為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間，也是為了對他們表示信任。（4）危機(jī)與良機(jī)同在。案例思考：從這個(gè)案例中你得到哪些啟示？ 答：（1）通過這個(gè)案例可引發(fā)人們對企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)危機(jī)公關(guān)或危機(jī)管