公共關(guān)系學(xué)作業(yè)[五篇模版]-wenkub.com
2024-10-17 21:31 本頁面
【正文】 在處理危機中，關(guān)鍵的是速度。確認危機包括將危機歸類、收集與危機相關(guān)信息確認危機程度以及找出危機產(chǎn)生的原因，辨認危機影響的范圍和影響的程度及后果。危機管理是指企業(yè)通過危機監(jiān)測、危機預(yù)警、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產(chǎn)生的危害，總結(jié)危機發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對危機處理科學(xué)化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。危機的突發(fā)性提醒我們，危機預(yù)防的重要性與必要性。（Honesty as the best policy）。新聞價值的標準有哪些？(第八章)，“時效”是任何新聞最基本、也極其復(fù)雜的一個元素。策略是達成目標的方向或綱領(lǐng)，創(chuàng)意則是在策略指導(dǎo)下的表現(xiàn)形式或內(nèi)容，所以策略和創(chuàng)意必須圍繞著目標，才能夠保證企劃不會偏離組織想要達到的目的地。簡答題：公關(guān)的定義是什么？(第一章)何謂組織形象？(第二章)即社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。并立即與新聞界取得聯(lián)系，及時準確、客觀公正地報道真實情況，以引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定人心、穩(wěn)定局面，防止連鎖反應(yīng)，爭取公眾配合，為妥善解決問題、渡過危機奠定基礎(chǔ)。當危機已經(jīng)發(fā)生，組織在處理糾紛的重大事件的過程中，無論是對內(nèi)部員工，還是對當事的另一方、上級部門、新聞媒介，都要實事求是，客觀真實地說明原委，主動承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任，爭取以誠懇的態(tài)度、負責(zé)的精神求得公眾的諒解和信任，以化解矛盾，消除對立，為解決矛盾和問題創(chuàng)造有利的條件。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。態(tài)度至關(guān)重要。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。(5)與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機發(fā)生的過程及處理危機的指導(dǎo)思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機問題處理得更好，讓公眾滿足。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應(yīng)向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對消費者負責(zé)的企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。16．傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營銷的差異。15．舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。（2）廣告效果不同：商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。答：公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別商品廣告是向公眾介紹商品，指導(dǎo)服務(wù)，運用各種手段進行傳播，目的在于銷售物品或服務(wù)。內(nèi)容：（1）確定主題；（2）確定邀請對象；（3）會前準備；（4）主持會議；13．危機管理的理論和應(yīng)用（要求會案例分析）。答：對眾多的媒介應(yīng)進行選擇，使公關(guān)實施更有效，原則包括：1）聯(lián)系目標原則；2）適應(yīng)對象原則；3）區(qū)別內(nèi)容原則；4）合乎經(jīng)濟原則；10．公共關(guān)系活動的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？答：1）建設(shè)型公關(guān)；2）維系型公關(guān)；3）防御型公關(guān)；4）進攻型公關(guān)；5）矯正型公關(guān)五種類型：1）宣傳型公關(guān)；2）交際型公關(guān)；3）服務(wù)型公關(guān)；4）社會活動型公關(guān)；5）征詢型公關(guān)11．掌握民意測驗的程序。8．公共關(guān)系計劃和預(yù)算的內(nèi)容。6．結(jié)合實際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。在輿論的定義中，最關(guān)鍵要討論的是，輿論的本體是“意見”還是“態(tài)度”。這種關(guān)系具有明顯的
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