公共關(guān)系學(xué)作業(yè)[五篇模版]-全文預(yù)覽
【正文】 益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。因此，公關(guān)工作的當(dāng)務(wù)之急是采取果斷的應(yīng)急措施，及時控制事態(tài)，不致于發(fā)展擴大。(2)誠實原則。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。因此必須當(dāng)機立斷，快速反應(yīng)，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。誠實是危機處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。(4)確認(rèn)有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進行溝通聯(lián)絡(luò)的計劃。如何我是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，將處理此事如下：(1)承認(rèn)危機的爆發(fā)，并盡可能精確地確定它的各種因素；協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(fā)(危機)事件；(2)建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實的工作目標(biāo)，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。印刷媒介與電子媒介相比，文字表現(xiàn)力強；準(zhǔn)確性更高；滲透性強；具有新聞性，閱讀率較高；記錄性好，便于保存和查找；費用較低。（3）傳播方式不同：商品廣告－實現(xiàn)公眾－產(chǎn)品－認(rèn)識組織公關(guān)廣告－實現(xiàn)公眾－認(rèn)識組織－認(rèn)識產(chǎn)品或服務(wù)（4）媒介不同：公關(guān)廣告更注重真實性 運用大量地新聞手段來進行。公關(guān)廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。14．商品廣告和公關(guān)廣告的異同（收集同一組織的兩類廣告做分析）。答：新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、邀請記者、會前準(zhǔn)備、主持會議、收集反饋信息。9．選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。答：公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要履行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問，是一種改善“關(guān)系”藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系”。答：輿論是指在一定社會范圍內(nèi)，消除個人意見差異，反映社會知覺和集合意識的、多數(shù)人的共同意見。它的特殊性和重要性在于：媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。并說明組織形象有哪些層面構(gòu)成。假如你是該部主任，請試做一個公共關(guān)系活動策劃及實施方案。一家剛開業(yè)一年的酒店老總，近日給公關(guān)營銷部布置了一個任務(wù)，要求提交一份公共關(guān)系活動方案，目標(biāo)是提高酒店知名度與美譽度，“讓酒店在消費者面前多亮亮相，費用投入我會支持的”老總鄭重其事的說。2． 在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”有獨特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓Α靶蜗蟆钡睦斫狻?． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？答：（1）媒介公眾指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。新聞媒介是塑造組織造型的“把關(guān)人”，公共關(guān)系的重要任務(wù)之一就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，爭取輿論的理解與支持，因此與“把關(guān)人”建立良好關(guān)系，可以形成良好的公眾輿論的環(huán)境，良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提新聞媒介是組織與外界溝通的中介，大眾傳播媒介一般不是由組織內(nèi)部公關(guān)人員掌握和控制的，公共關(guān)系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士才能實現(xiàn)，因此，與新聞界人士建立廣泛而良好的關(guān)系，是成功運用大眾傳播媒介的必要前提
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