【正文】 此外在國際上，我們必須努力提高中國以及本地政府的知名度，以便在激烈的國際競爭中吸引外資、擴(kuò)大市場、吸引人才、吸引游客。 12政府公共關(guān)系在目標(biāo) 上有哪些特點(diǎn)？ 答：政府在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度，政府公共關(guān)系的本質(zhì)則應(yīng)主要圍繞著如何提高美譽(yù)度下功夫。搞好政府公共關(guān)系，必須正確認(rèn)識(shí)這些特色，分清它與企業(yè)公關(guān)、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)的差別。一般在禮儀場合宜送大方、體面、高雅的禮品，如書籍、紀(jì)念徽章、花束等。名片需要經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)，除組織 CI 設(shè)計(jì)規(guī) 定的內(nèi)容外，應(yīng)當(dāng)盡可能地展示自己的身份、成就、個(gè)性，以便在對(duì)方心目中產(chǎn)生良好的印象。 答：握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會(huì)地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。面對(duì)真誠的微笑，即使是發(fā)生了公關(guān)危機(jī)，也能化干戈為玉帛，使不利于交往的氣氛煙消云散。善于微笑的人通常給人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。同時(shí)，服飾禮儀又時(shí)時(shí)刻刻在提醒人們，每個(gè)人的穿著打扮絕非個(gè)人的私事，而是與對(duì)他人的尊重與否密切地聯(lián)系在一起的。它的主要作用，是為人們的打扮提供一個(gè)可參照的標(biāo)尺。 11員工的穿著打扮是個(gè)人小事嗎？為什么？ 答：每個(gè)人的穿著打扮絕非個(gè)人的小事。 11 OK 手勢(shì)有幾種意思表達(dá)？ 答： OK 手勢(shì)在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對(duì)方的觀點(diǎn)；在日本則表示“懂了”；在緬甸、韓國表示“金錢”；在印 度表示“正確”；在泰國表示“沒問題”；在巴西是指別人作風(fēng)不正；在地中海國家，常用它來影射同性戀。公關(guān)禮儀綜合繼承了公共關(guān)系學(xué)和禮儀學(xué)的基本原則與精髓，是以追求人與人之間、社會(huì)組織之間、人類社會(huì)中的和諧互惠為目的的，本質(zhì)是創(chuàng)造真、善、美。除了環(huán)境主文化的變化之外它不屈從于一切權(quán)力。從禮儀的形成和演變看，其背后是一個(gè)民族源遠(yuǎn)流長的文化和宗教信仰。四、實(shí)施管理階段，大致包括：建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)， C I 系統(tǒng)的發(fā)布，企業(yè)理念的學(xué)習(xí)與認(rèn)同，行為識(shí)別的執(zhí)行和拓展， C I 效果的評(píng)估。二、調(diào)研宣傳階段，包括企業(yè)內(nèi)部的宣傳調(diào)查和企業(yè)形象的外部調(diào)查兩部分。 11 C I 導(dǎo)入包括哪幾個(gè)主要階段？答：C I 導(dǎo)入一般分為提案準(zhǔn)備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計(jì)開發(fā)階段、實(shí)施管理階段。社會(huì)組織通過有效地管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對(duì)外部公眾的吸引力；通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會(huì)公眾的諒解、支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實(shí)現(xiàn)。 111. 如何完整地表達(dá)公共關(guān)系的定義？ 答：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織與其社會(huì)公眾之間建立的全部關(guān)系的總和。 1組織開幕（或慶賀）典禮活動(dòng)應(yīng)注意什么？答：開幕典禮是企業(yè)向社會(huì)公眾的第一次“形象亮相”，體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平以及企業(yè)的文化素養(yǎng)和內(nèi)涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標(biāo)準(zhǔn)，并成為組織事業(yè)發(fā)展的里程碑。四突出企業(yè)特性。二考慮領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征。 10在進(jìn)行企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)從哪些方面著手？答：（一）企業(yè)理念的表現(xiàn)形式：企業(yè)理念 的表現(xiàn)形式可以分為兩種，一種是觀念形式，另一種是文字的形式。它包括：市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、流通對(duì)策、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等方面。它包括：員工教育、規(guī)范確立、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部設(shè)備、公害對(duì)策、研究發(fā)展等等。這 些問題可以說是企業(yè)經(jīng)營的頭等大事，如果經(jīng)營理念不明確，那么企業(yè)就像一頭失去了方向的猛獸，四處踫壁，給企業(yè)造成沒有效益的投資損耗，最后導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。 10為什么說 M I 是 C I 系統(tǒng)的核心和靈魂？ 答：在整個(gè) C I 系統(tǒng)中， M I 處于核心和統(tǒng)帥的地位。 10組織 C I 系統(tǒng)具有哪些基本功能？ 答：企業(yè) C I 是在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有如下幾項(xiàng)：（一）管理功能（二）識(shí)別功能（三）傳播功能（四 ）教育功能（五）經(jīng)濟(jì)功能。這個(gè)概念的核心內(nèi)容是：根據(jù)個(gè)人所具有的不同社會(huì)群體成員的資格而做出的自我確定。 Identity 有三層含義：一是證明、識(shí)別，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。 10什么是企業(yè) C I ？它包括哪些內(nèi)容？ 答：企業(yè) C I 又稱企業(yè) C I S，是英文corporate identity system 的縮寫。（ 4）選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī)節(jié)。（ 2）明確主題。（六）做好服務(wù)接待工作。（四）做好宣傳工作。（二）安排時(shí)間。 (5)發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放中國的良好國際形象。 (3)發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能。 100、如何開展贊助活動(dòng)？ 答：（一）調(diào)查研究、確定對(duì)象（二）制定計(jì)劃、落到實(shí)處（三）完 成計(jì)劃、爭取效益（四）評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn) 10我國政府公共關(guān)系的五大具體任務(wù)？ 答： (1)發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。 9人際溝通要掌握哪些技巧？ 答：一開放區(qū)和秘密區(qū)；二共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)；三注意尊重對(duì)方；四防止說話傷害對(duì)方；五學(xué)會(huì)保持沉默；六克服自卑心態(tài)。在各種形態(tài)語言的運(yùn)用中，演講者要注意做到輕松自如，避免僵硬死板；動(dòng)作優(yōu)美，準(zhǔn)確到位，不拖泥帶水；動(dòng)作幅度適中，不要過分夸張或矯揉造作。（四）語速。（三）語調(diào)。（ 二）語音。同時(shí)，還要注意語詞簡潔，不要說沒有用的客套話。用詞要注意科學(xué)化、規(guī)范化，切忌使用錯(cuò)、別字，力求準(zhǔn)確無誤。 9在演講過程中要使用哪些語言技巧？ 答：（一）公關(guān)演講的語詞一定要準(zhǔn)確、簡潔、生動(dòng)、幽默。包括第一，談判會(huì)場的布置；第二，準(zhǔn)備談判所必需的必要文件、文具和工具書；第三，安排好會(huì) 務(wù)后勤工作。正規(guī)、重要的談判往往不是一個(gè)人參加，所以組織需要事先建一個(gè)談判班子。它包括明確雙方的價(jià)值區(qū)域，并在此基礎(chǔ)上制定談判綱領(lǐng)。它包括：對(duì)我方信息情況的全面了解；詳盡地了解對(duì)方的各種情況。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常注意加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)訓(xùn)練，對(duì)談判中的困難有充分的精神準(zhǔn)備，以一種健全、健康的心理狀態(tài)去參加談判。 9公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？ 答：談判是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作，談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須 做好充分的準(zhǔn)備工作。（ 3）爭取合作，贏得支持。具體而言，事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系目標(biāo)包括：（ 1）采集信息，咨詢決策。其七，實(shí)物。其五，聲調(diào)。其三，表情和目光。 9人際傳播的符號(hào)有哪些？答：人際傳播過程中所選用的稱號(hào)，大致包括以下幾種：其一，語言。其七，人際傳播受情景的影響。其五，人際傳播都具有效果。其三，人際傳播不僅限于面對(duì)面的交流。 90、人際傳播有哪些基本要素？答：人際傳播的構(gòu)成要素有：其一，人際傳播包含兩個(gè)人以上。其四，圖片的選登。其二，組織的歷史和概況。其四，印刷與發(fā)行其五，費(fèi)用算。編輯部可以在組織內(nèi)部發(fā)動(dòng)一批熱心的職工擔(dān)任通訊員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織中的新聞，以保證稿源的豐富和真實(shí)；動(dòng)員全體員工積極投稿，把刊物辦成內(nèi)部民主的基地。因此，組織應(yīng)根據(jù)工作的需要成立一個(gè)隸屬于公關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)的編輯部。為此，組織要注意以下幾方面的工作：其一，籌建編輯部。其七，充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。其五，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。其三，事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備。 8策劃媒介事件要注意哪些問題？答：為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題：其一，選擇公眾的興趣點(diǎn)。其三，構(gòu)思新穎。 8寫 好公關(guān)廣告要注意哪些問題？答：為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時(shí)，公關(guān)人員要注意如下原則：其一，內(nèi)容真實(shí)。其三，新聞界的報(bào)道方式不完全相同。 8公關(guān)廣告與商品廣告的主要差別有哪些？答：其一，兩者的直接目的不同。其三，要簡明扼要。 8寫好新聞公報(bào)要注意哪些原則？答：要寫好新聞公報(bào)必須注意以下原則：其一，要有新聞根據(jù)。其五。其三，文化傳遞功能。 8大眾傳播有什么社會(huì)功能？答：其一，環(huán)境監(jiān)測(cè)功能。其六，信息內(nèi)容要 經(jīng)過“把關(guān)人”的選擇。其四，信息包羅萬象，受眾范圍極廣。其二，信息公開，面向社會(huì)。（ 3）大眾傳播技術(shù)的發(fā)展是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件。從歷史的角度來分析，公共關(guān)系作為一種活動(dòng)的產(chǎn)生，受制于三個(gè)基本條件：（ 1）商品經(jīng)濟(jì)的繁榮是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。 8簡述公共關(guān)系產(chǎn)生的三個(gè)基本條件?？鐓^(qū)域性經(jīng)營的組織或企業(yè)也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下獲得生存和發(fā)展。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間確定的，區(qū)域性、空間性委強(qiáng)。（ 3）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。（ 2）建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想。 7建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？ 答：建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（ 1）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直接利益。凡有可能傷害對(duì)方情感的宣傳品，都會(huì)遭到強(qiáng)烈的抵制。語言文字的差異是溝通的最大障礙。所以，公關(guān)人員對(duì)不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí)，要充分考慮那進(jìn)里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費(fèi)，也決定著公眾對(duì)公關(guān)廣告宣傳的解讀。如果公關(guān)人員不認(rèn)真加以對(duì)待，就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重問題。一、政治。 7公關(guān)傳播中常見的障礙有哪些？ 答：在實(shí)施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主人來自政治、經(jīng)濟(jì)、語言文字、文化習(xí)俗、年齡等等方面。要想在公眾心目中樹立長久的良好形象，信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長久的印象。信息在引起了公眾注意后，還要易于公眾理解，否則就無法實(shí)現(xiàn)傳播的目標(biāo)。一個(gè)公關(guān)信息如果不能引 起公眾的注意，其內(nèi)容就變得毫無意義。信息要通過的第一關(guān)是引起公眾的注意。 7影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？答：心理學(xué)的研究證明，一個(gè)信息要被對(duì)方接受，必須經(jīng)過三個(gè)重要的關(guān)口，即所謂的“過三關(guān)”理論。（ 2）組織形象需要傳播推廣?，F(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠相待，避免沖突。組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播。因?yàn)樵诂F(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過程中的把關(guān)人，新聞媒介報(bào)道的熱點(diǎn)，往往成為公眾的輿論話題，直接影響著公眾的行為與輿論。因此搞好媒介關(guān)系是非常重要的。常用 的抽樣方法有以下幾種：一簡單隨機(jī)抽樣 ,二分層隨機(jī)抽樣 ,三分區(qū)多級(jí)抽樣 ,四配額抽樣。三電話調(diào)查法是調(diào)查員根據(jù)事前選好的調(diào)查樣本，通過電話方式向被調(diào)查者收集信息的調(diào)查方法，這是一種介于當(dāng)面訪問和通訊訪問之間的調(diào)查方法。根據(jù)訪談內(nèi)容的不同，又可以分成兩種：標(biāo)準(zhǔn)化訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問。 7訪談法包括哪些主要形式？答：訪問法就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、尊重人；關(guān)心員工、愛護(hù)員工，通過科學(xué)管理去挖掘人的內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。只有理順內(nèi)部關(guān)系，才能做好分工明確，職責(zé)分 明，各盡其職，實(shí)施有效地管理。如何搞好員工關(guān)系呢？我們認(rèn)為應(yīng)該做好以下工作：（ 1）理順內(nèi)部關(guān)系。在組織中宜有不宜無，宜多不宜少，是一個(gè)健全的公共關(guān)系組織不可缺少的人才。專才式的公共關(guān)系人才，要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù)，如新聞寫作、廣告、美工制作、攝影、書法、繪畫、市場分析、資料編輯等等。 7通才式的公共關(guān)系人才與專才式的公共關(guān)系人才有什么不同？答：通才式的公共關(guān)系人才，要求知識(shí)面廣，頭腦靈活，思路開闊，考慮問題周全，并有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，擔(dān)任公共關(guān)系工作的組織者和指揮者。它可以分成兩個(gè)方面：一組織自我期待形象的調(diào)查；二組織實(shí)際社會(huì)形象的分析； 70、說 明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？答：公共關(guān)系人員的素質(zhì)，是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。（三）組織形象調(diào)查。（二）公眾調(diào)查。對(duì)社會(huì)環(huán)境調(diào)查，主要是為了分析、把握與本組織有關(guān)的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等方面的一切動(dòng)態(tài)。 6公眾調(diào)查包括哪 些主要內(nèi)容？ 答：公關(guān)調(diào)研主要包括社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查三個(gè)部分。（５）整理調(diào)查資料。（２）確定調(diào)查范圍（３）確定問卷形式。 6民意測(cè)驗(yàn)的基本程序有哪些？ 答：民意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。（ 2）給公眾以實(shí) 際的利益。 6如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作的根本原則之一，要做到與公眾的真誠互惠應(yīng)從以下兩個(gè)方面努力：（ 1）真誠地對(duì)待公眾。（ 2）用行動(dòng)來證明，公共關(guān)系的好壞，主要通過事實(shí)而不是單純依賴宣傳來證明。四是優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境。二是優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境 。 6公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？ 答：（一）營造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：一是優(yōu)化業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順利運(yùn)行；二 是優(yōu)化組織與各種權(quán)力制約部門的關(guān)系，爭取它們的支