自考公共關(guān)系學(xué)00182必過80題-資料下載頁
2025-03-25 07:30本頁面
【正文】 織形象的基本特性：主客觀二重性 系統(tǒng)性 動態(tài)性 相對穩(wěn)定性 7 組織形象調(diào)查 一、組織自我形象分析 1組織實態(tài)的調(diào)查分析2員工階層的調(diào)查研究3管理階層的調(diào)查分析 4決策階層的研究分析 二、組織實際形象分析1公眾辨認(rèn)與分析 2組織形象地位測量 3組織形象要素分析 三、組織形象差距分析。將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，提示二者之間的現(xiàn)實差距。7 組織形象的構(gòu)成 組織的產(chǎn)品形象 組織的管理形象 組織的人員形象 組織的環(huán)境形象5 組織的文化形象 組織的社區(qū)形象 組織的標(biāo)識形象 組織的媒介形象7 組織形象策劃的基本特性 主觀性和客觀性的統(tǒng)一 統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合 恒定性和變通性的統(tǒng)一 7 如何建立有效的組織形象 組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 知名度與美譽的協(xié)調(diào)與平衡7 CIS 開發(fā)的作業(yè)程序 組織實態(tài)調(diào)查階段 設(shè)計開發(fā)階段 實施管理階段 組織 CI 應(yīng)用手冊 7 VIS 的設(shè)計與開發(fā) （一）標(biāo)志 標(biāo)志是應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素，是統(tǒng)合所有視覺設(shè)計要素的核心。 標(biāo)志在 VIS 中具有如下的特性：識別性、領(lǐng)導(dǎo)性、同一性、時代性、延伸性、系統(tǒng)性。 （二）標(biāo)準(zhǔn)字 （三）標(biāo)準(zhǔn)色 （四）組織造型（五）組織象征圖案 （六）組織廣告及宣傳版面編排模式 7 公共關(guān)系危機的特征 1突發(fā)性：是公共關(guān)系危機最為明顯的特征；2不確定性：包含兩個方面含義：其一，公共關(guān)系危機呈現(xiàn)的狀態(tài)不確定；其二，不確定決策。3輿論關(guān)注性 4 “連鎖”破壞性5“溢出效應(yīng)” 7 公共關(guān)系危機的類型 1 按淵源劃分：分自然原因?qū)е碌暮腿藶橐蛩貙?dǎo)致；2按組織類別劃分：分企業(yè)公共關(guān)系危機、政府公共關(guān)系危機、非營利組織公共關(guān)系危機。3 按性質(zhì)劃分：分產(chǎn)品危機、服務(wù)危機、信任（譽）危機、輿論（媒體關(guān)系）危機、形象危機、品牌危機等。7 公共關(guān)系危機管理的原則1及時性原則2主動性原則3真實性原則 4公開性原則5戰(zhàn)略性原則6公眾至上原則 80、 危機預(yù)警機制包括四個方面： 第一，建立信息監(jiān)測（預(yù)警）系統(tǒng)； 第二，組建危機管理小組； 第三，充足的資源保障：包括人力資源和物力資源 第四，仿真“演習(xí)” 8 公共關(guān)系危機管理－事中管理：1調(diào)查了解、獲取第一手材料；2制定暫時的對外傳播時間表；3啟動危機管理小組，制定危機管理計劃； 4危機管理；5總結(jié)經(jīng)驗。8 卓越理論 理論建構(gòu)主要依賴于四個模型：新聞代理模型；公共信息模型；雙向非對稱模型；雙向?qū)ΨQ模型。 8 公共關(guān)系危機傳播計劃 一、把好“傳者”關(guān) 圍繞新聞中心的建立，危機傳播計劃還應(yīng)考慮到相關(guān)的配套建設(shè)問題：1建立完善的危機新聞中心；2 設(shè)立新聞發(fā)言人－“誰來說”3“用一個聲音說話”－“說什么 ；4， 建立梯度信息發(fā)布機制—“怎么說”二、善用“媒介” 1要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息；2對媒體應(yīng)“一視同仁” ； 3召開媒體懇談會。三、重視“公眾” 在危機傳播中，必須進(jìn)行針對公眾的計劃安排： 第一， 發(fā)布信息，表達(dá)“公眾至上”的理念； 第二， 動態(tài)溝通，信任公眾
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1