【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 眾　 （5）按公眾對(duì)組織的態(tài)度分：順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾，公眾的態(tài)度是制定傳播政策的又一依據(jù),公關(guān)的一項(xiàng)基本政策是“多交友,少樹敵”.A． 順意公眾：持贊成、支持態(tài)度的公眾對(duì)象。B． 逆意公眾：持否定及反對(duì)態(tài)度的公眾。C． 邊緣公眾：持中間態(tài)度，觀點(diǎn)不明確的公眾(邊緣公眾的態(tài)度往往成為公關(guān)競(jìng)爭(zhēng)中的決定因素,常常是公關(guān)工作的必爭(zhēng)之地)（6）按價(jià)值取向：受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求的公眾A． 受歡迎的公眾：主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾。B． 不受歡迎的公眾：對(duì)組織構(gòu)成潛在或額外壓力和負(fù)擔(dān)的。C． 被追求的公眾：符合組織的需要，但對(duì)組織不感興趣。　?。?）按公眾發(fā)展的不同階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾A． 非公眾：與組織無關(guān)，不對(duì)組織產(chǎn)生作用的。B． 潛在公眾：由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏、隱患或未來公眾。C． 知曉公眾：向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的。D． 行動(dòng)公眾：對(duì)組織構(gòu)成壓力，迫使組織采取行動(dòng)的?！　。?）按公眾之間的決定性區(qū)別：消級(jí)公眾和積極公眾 A． 消極公眾：,消級(jí)公眾也稱為潛在公眾。B． 積極公眾： 與傳播信息的組織存在著互動(dòng)關(guān)系,它們互相施加影響. (賭金持有人是積極公眾)四、目標(biāo)公眾分析：內(nèi)部公眾、社區(qū)公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、名流公眾、國(guó)際公眾。 內(nèi)部公眾:,包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體.　　：（簡(jiǎn)述）P117118　　?！　?。　　　　社區(qū)公眾：組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括管理部門、地方團(tuán)體及周邊居民。　　。　　?！　。海ê?jiǎn)述）P120121　　顧客公眾：購(gòu)買、使用本組織產(chǎn)品的個(gè)人或組織。,可以說顧客關(guān)系是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命線.A. 能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益。B. 體現(xiàn)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。：（簡(jiǎn)述）P121122新聞媒介往往置于最顯著的位置,甚至被稱為對(duì)外傳播的首要公眾.　　。　　。　?。海ê?jiǎn)述）P122123　　?！　?、法律和社會(huì)管理環(huán)境?！　。海~解釋、案例）P124　　?！　??！　　！　。骸　　！　。龠M(jìn)組織形象的國(guó)際化。第六章 公眾心理分析　　一、知覺概念　?。菏谴竽X對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映.（知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的）　?。褐X的選擇性，知覺的偏見　?。褐冈谥X過程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們從許多事物中自覺地或不自覺的選擇知覺對(duì)象的心理過程。　?。?1)客觀因素：A. 知覺對(duì)象本身的特征 B. 對(duì)象和背景的差別 C. 對(duì)象的組合(2)主觀因素：A. 需要和動(dòng)機(jī)B. 興趣(興趣在更大程度上制約著知覺的主動(dòng)性選擇)C. 性格 D. 氣質(zhì) (名解:氣質(zhì)主要是受神經(jīng)過程的特性決定的行為特征,它往往與性格交織在一起)E. 經(jīng)驗(yàn)知識(shí)?！　。菏侨藗?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程?！　。篈. 首因效應(yīng)：即第一印象的強(qiáng)烈影響B(tài). 近因效應(yīng)：即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。C. 暈輪效應(yīng)：即一種片面的知覺。D. 定型作用：（也稱刻板印象）即固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響?！　?是人的認(rèn)識(shí)和思維的慣性、傾向性,即按照一種固定的傾向去認(rèn)識(shí)事物、判斷事物、思考問題，表現(xiàn)出心理活動(dòng)的趨向性和專注性?！　《⑿枰c公眾行為　?。菏侨藢?duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。 ，（美）馬斯洛在《人類動(dòng)機(jī)理論》一文中首次提出了需要層次論，并在《動(dòng)機(jī)與人格》中作了進(jìn)一步闡述。： A. 生理的需要 B. 安全需要 C. 社交的需要 D. 自尊的需要 E. 自我實(shí)現(xiàn)的需要 生理需要和安全需要是低級(jí)需要，尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要屬于高級(jí)需要，歸屬和愛的需要為中間層次，基本上也屬于高級(jí)需要。　?。涸谕粫r(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為?！　。ó?dāng)優(yōu)勢(shì)需要獲得滿足后，它的動(dòng)力作用隨之減弱，高一級(jí)的需要才處于優(yōu)勢(shì)地位。）　　三、態(tài)度與公眾行為　?。菏侨藗?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的影響，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向等?！　。骸　．認(rèn)知（態(tài)度形成的基礎(chǔ)）B. 情感（在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)作用）（態(tài)度的外顯因素）　　行為以態(tài)度作為內(nèi)在動(dòng)力　?。骸　. 態(tài)度的社會(huì)性 B. 態(tài)度的針對(duì)性 C. 協(xié)調(diào)性 D. 穩(wěn)定性 E. 兩極性 F. 間接性　　,態(tài)度的改變可分為兩種：一是態(tài)度的一致性改變（量的改變）,二是態(tài)度的不一致性改變（質(zhì)的改變）　　A. 社會(huì)因素 B. 團(tuán)體因素 C. 宣傳因素 D. 個(gè)性因素：（個(gè)性傾向性因素、個(gè)性心理特征）　　E. 態(tài)度系統(tǒng)特征因素　　總之，態(tài)度的形成和改變是上述各種主客觀因素的結(jié)果?？陀^因素是外因，以社會(huì)因素為主，主觀因素是內(nèi)因，以思維和個(gè)性傾向性因素為主?！　∷?、霍夫蘭的說服模式：　　他認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力、問題的排列技巧?！　∥?、流行、流言及輿論（在公共場(chǎng)合下的流行、流言及輿論是大眾心理現(xiàn)實(shí)的三種表現(xiàn)形式）　?。菏且环N群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，指許多人去追求某種生活方式，使這種方式在短期內(nèi)隨處可見，從而導(dǎo)致連鎖性的感染。 流行又可以根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短分為時(shí)髦與時(shí)狂（時(shí)狂是流行的狂熱表現(xiàn)，是熱情追求某些生活方式而缺乏理智的傾向，例如追星族和發(fā)燒友）?！　。骸　. 是人對(duì)某種生活方式的隨從，涉及范圍廣（范圍廣）　　B. 相當(dāng)多的人去隨從。（追隨多）　　C. 在一定時(shí)期內(nèi)的，過了一定的時(shí)間便不再流行。（周期短）　?。盒缕嫘?、時(shí)效性、周期性、兩極性　?。?　　先驅(qū)者(%)、早期采用者(%)、前期追隨者(34%)、后期追隨者(34%)、落伍者(16%)　　：　　A. 從眾與模仿 B. 求新欲望 C. 自我防御與自我顯示 D. 追隨流行有個(gè)別差異　?。菏翘岵怀鋈魏涡诺眠^的確切根據(jù)，而在人群當(dāng)中相互傳播的一種特定的虛假信息?！　。涸竿餮?、恐怖流言(常見于社會(huì)緊張時(shí)期,戰(zhàn)爭(zhēng),政變)、攻擊流言(見于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)　　：　　A. 一般化：將內(nèi)容壓縮到具體細(xì)節(jié)，流失許多信息，使人感到一般化。　　B. 強(qiáng)調(diào)：突出其具體細(xì)節(jié)?！　. 同化：接受者以自己的主觀意識(shí)理解其內(nèi)容，將其認(rèn)為合乎邏輯的接受下來。　?。骸　. 建立流言研究機(jī)構(gòu)　　B. 及時(shí)制止　　10. 輿論：是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴?！　?1)輿論包括四個(gè)因素：A. 必須有一個(gè)問題 B. 必須有多數(shù)個(gè)人對(duì)這個(gè)問題發(fā)表意見 C. 意見中有某種一致性 D. 這種一致會(huì)直接或間接產(chǎn)生影響　　：（簡(jiǎn)述）P154A. 作為一種公眾意見，是被多數(shù)人贊成的。B. 涉及社會(huì)的安寧與幸福等問題。C. 本身含有合理性D. 是有效的。E. 不是政府的意見，是民眾的呼聲?！　。ㄈ兀?A. 輿論對(duì)象：大家關(guān)心的，公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事件(兩個(gè)特點(diǎn)：功利性、新異性；四種形態(tài)：社會(huì)事件、社會(huì)問題、社會(huì)沖突、社會(huì)運(yùn)動(dòng))B. 輿論主體：公眾（特點(diǎn)：有共同話題； 參與議論過程；自發(fā)性與松散性；有一定層序性。）C. 輿論本身：意見（包含三種成份：認(rèn)識(shí)成分、情感成分、意志成分）　　：　　A. 制約與監(jiān)督的作用B. 輿論的鼓動(dòng)作用。C. 指導(dǎo)作用(在公關(guān)傳播中運(yùn)用名流公關(guān)的作法,正是利用了意見領(lǐng)袖的影響力)　?。喝藗儗?duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、平等這些觀念的理解和主次之分，是影響個(gè)體行為的重要因素(價(jià)值觀是人生觀的核心)　?。骸　. 個(gè)人的成就感、事業(yè)心。B. 過去成功或失敗的經(jīng)歷。C. 周圍環(huán)境及生活條件的影響。D. 對(duì)目標(biāo)的接近程度。　?。涸谏鐣?huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感和歸屬感。（主觀原因是不愿意被孤立，客觀原因是外來的影響和壓力） 決定團(tuán)體成員是否從眾的因素:　　：是指作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)的脫離習(xí)慣的思維，向相反的思維方向探索。(逆反心理的形成也可能是出于好奇心與好勝心) ,是由美國(guó)心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出的。　?。骸　. 對(duì)自由的期望 B. 對(duì)自由剝奪的威脅 C. 自由的重要性程度 D. 是否會(huì)影響到其它自由第七章 公共關(guān)系的過程　?。菏菍?duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理。(公共關(guān)系是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理活動(dòng)的一部份,是管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng))　　2. 公共關(guān)系管理的意義：A. 增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B. 提高公共關(guān)系工作的可控性C. 加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性D. 促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。　　3. 公共關(guān)系四步工作法：公共關(guān)系調(diào)查、 公共關(guān)系策劃、 公共關(guān)系實(shí)施、 公共關(guān)系評(píng)估4. 公共關(guān)系六步工作法：估計(jì)形勢(shì)、確定目標(biāo)、確定公眾、選擇媒介、編制預(yù)算、評(píng)價(jià)結(jié)果。5. 公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素：環(huán)境因素、主體因素、傳播技術(shù)因素。6. 公共關(guān)系調(diào)查分析包括：組織自我形象分析、組織實(shí)際形象分析、組織形象差距分析；7. 組織自我形象：一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象，是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。（調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)）。8. 自我形象的分析包括：A. 組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析B. 員工階層的調(diào)查研究C. 管理階層的調(diào)