【文章內(nèi)容簡介】 眾　 （5）按公眾對組織的態(tài)度分：順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾，公眾的態(tài)度是制定傳播政策的又一依據(jù),公關(guān)的一項基本政策是“多交友,少樹敵”.A． 順意公眾：持贊成、支持態(tài)度的公眾對象。B． 逆意公眾：持否定及反對態(tài)度的公眾。C． 邊緣公眾：持中間態(tài)度，觀點不明確的公眾(邊緣公眾的態(tài)度往往成為公關(guān)競爭中的決定因素,常常是公關(guān)工作的必爭之地)（6）按價值取向：受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求的公眾A． 受歡迎的公眾：主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾。B． 不受歡迎的公眾：對組織構(gòu)成潛在或額外壓力和負擔(dān)的。C． 被追求的公眾：符合組織的需要，但對組織不感興趣?！　。?）按公眾發(fā)展的不同階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾A． 非公眾：與組織無關(guān)，不對組織產(chǎn)生作用的。B． 潛在公眾：由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏、隱患或未來公眾。C． 知曉公眾：向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的。D． 行動公眾：對組織構(gòu)成壓力，迫使組織采取行動的?！　。?）按公眾之間的決定性區(qū)別：消級公眾和積極公眾 A． 消極公眾：,消級公眾也稱為潛在公眾。B． 積極公眾： 與傳播信息的組織存在著互動關(guān)系,它們互相施加影響. (賭金持有人是積極公眾)四、目標(biāo)公眾分析：內(nèi)部公眾、社區(qū)公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、名流公眾、國際公眾。 內(nèi)部公眾:,包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體.　　：（簡述）P117118　　。　　?！　　　∩鐓^(qū)公眾：組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括管理部門、地方團體及周邊居民?！　?。　　。　?。海ê喪觯㏄120121　　顧客公眾：購買、使用本組織產(chǎn)品的個人或組織。,可以說顧客關(guān)系是企業(yè)市場經(jīng)營的生命線.A. 能夠為組織帶來直接的利益。B. 體現(xiàn)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。：（簡述）P121122新聞媒介往往置于最顯著的位置,甚至被稱為對外傳播的首要公眾.　　?！　?。　?。海ê喪觯㏄122123　　?！　?、法律和社會管理環(huán)境?！　。海~解釋、案例）P124　　?！　?。　　?！　。骸　??！　?，促進組織形象的國際化。第六章 公眾心理分析　　一、知覺概念　?。菏谴竽X對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映.（知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的）　　：知覺的選擇性，知覺的偏見　?。褐冈谥X過程中，為了清晰地反映對象，人們從許多事物中自覺地或不自覺的選擇知覺對象的心理過程?！　。?1)客觀因素：A. 知覺對象本身的特征 B. 對象和背景的差別 C. 對象的組合(2)主觀因素：A. 需要和動機B. 興趣(興趣在更大程度上制約著知覺的主動性選擇)C. 性格 D. 氣質(zhì) (名解:氣質(zhì)主要是受神經(jīng)過程的特性決定的行為特征,它往往與性格交織在一起)E. 經(jīng)驗知識?！　。菏侨藗冊诟兄挛锏臅r候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程?！　。篈. 首因效應(yīng)：即第一印象的強烈影響B(tài). 近因效應(yīng)：即最近或最后印象的強烈影響。C. 暈輪效應(yīng)：即一種片面的知覺。D. 定型作用：（也稱刻板印象）即固定的僵化印象對人的知覺的影響?！　?是人的認識和思維的慣性、傾向性,即按照一種固定的傾向去認識事物、判斷事物、思考問題，表現(xiàn)出心理活動的趨向性和專注性?！　《?、需要與公眾行為　?。菏侨藢μ囟繕?biāo)的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。 ，（美）馬斯洛在《人類動機理論》一文中首次提出了需要層次論，并在《動機與人格》中作了進一步闡述。： A. 生理的需要 B. 安全需要 C. 社交的需要 D. 自尊的需要 E. 自我實現(xiàn)的需要 生理需要和安全需要是低級需要，尊重需要和自我實現(xiàn)需要屬于高級需要，歸屬和愛的需要為中間層次，基本上也屬于高級需要。　?。涸谕粫r間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為?！　。ó?dāng)優(yōu)勢需要獲得滿足后，它的動力作用隨之減弱，高一級的需要才處于優(yōu)勢地位。）　　三、態(tài)度與公眾行為　?。菏侨藗冊谡J識和行為上相對固定的影響，包括人對事物和社會認知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向等?！　。骸　．認知（態(tài)度形成的基礎(chǔ)）B. 情感（在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)作用）（態(tài)度的外顯因素）　　行為以態(tài)度作為內(nèi)在動力　?。骸　. 態(tài)度的社會性 B. 態(tài)度的針對性 C. 協(xié)調(diào)性 D. 穩(wěn)定性 E. 兩極性 F. 間接性　　,態(tài)度的改變可分為兩種：一是態(tài)度的一致性改變（量的改變）,二是態(tài)度的不一致性改變（質(zhì)的改變）　　A. 社會因素 B. 團體因素 C. 宣傳因素 D. 個性因素：（個性傾向性因素、個性心理特征）　　E. 態(tài)度系統(tǒng)特征因素　　總之，態(tài)度的形成和改變是上述各種主客觀因素的結(jié)果?？陀^因素是外因，以社會因素為主，主觀因素是內(nèi)因，以思維和個性傾向性因素為主。　　四、霍夫蘭的說服模式：　　他認為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力、問題的排列技巧?！　∥濉⒘餍?、流言及輿論（在公共場合下的流行、流言及輿論是大眾心理現(xiàn)實的三種表現(xiàn)形式）　?。菏且环N群眾性的社會心理現(xiàn)象，指許多人去追求某種生活方式，使這種方式在短期內(nèi)隨處可見，從而導(dǎo)致連鎖性的感染。 流行又可以根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時間的長短分為時髦與時狂（時狂是流行的狂熱表現(xiàn)，是熱情追求某些生活方式而缺乏理智的傾向，例如追星族和發(fā)燒友）。　?。骸　. 是人對某種生活方式的隨從，涉及范圍廣（范圍廣）　　B. 相當(dāng)多的人去隨從。（追隨多）　　C. 在一定時期內(nèi)的，過了一定的時間便不再流行。（周期短）　　：新奇性、時效性、周期性、兩極性　?。?　　先驅(qū)者(%)、早期采用者(%)、前期追隨者(34%)、后期追隨者(34%)、落伍者(16%)　　：　　A. 從眾與模仿 B. 求新欲望 C. 自我防御與自我顯示 D. 追隨流行有個別差異　?。菏翘岵怀鋈魏涡诺眠^的確切根據(jù)，而在人群當(dāng)中相互傳播的一種特定的虛假信息?！　。涸竿餮?、恐怖流言(常見于社會緊張時期,戰(zhàn)爭,政變)、攻擊流言(見于競爭對手)　?。骸　. 一般化：將內(nèi)容壓縮到具體細節(jié)，流失許多信息，使人感到一般化。　　B. 強調(diào)：突出其具體細節(jié)?！　. 同化：接受者以自己的主觀意識理解其內(nèi)容，將其認為合乎邏輯的接受下來。　?。骸　. 建立流言研究機構(gòu)　　B. 及時制止　　10. 輿論：是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴?！　?1)輿論包括四個因素：A. 必須有一個問題 B. 必須有多數(shù)個人對這個問題發(fā)表意見 C. 意見中有某種一致性 D. 這種一致會直接或間接產(chǎn)生影響　?。海ê喪觯㏄154A. 作為一種公眾意見，是被多數(shù)人贊成的。B. 涉及社會的安寧與幸福等問題。C. 本身含有合理性D. 是有效的。E. 不是政府的意見，是民眾的呼聲?！　。ㄈ兀?A. 輿論對象：大家關(guān)心的，公眾認真對待的社會事件(兩個特點：功利性、新異性；四種形態(tài)：社會事件、社會問題、社會沖突、社會運動)B. 輿論主體：公眾（特點：有共同話題； 參與議論過程；自發(fā)性與松散性；有一定層序性。）C. 輿論本身：意見（包含三種成份：認識成分、情感成分、意志成分）　?。骸　. 制約與監(jiān)督的作用B. 輿論的鼓動作用。C. 指導(dǎo)作用(在公關(guān)傳播中運用名流公關(guān)的作法,正是利用了意見領(lǐng)袖的影響力)　?。喝藗儗τ谑欠?、善惡、好壞的評價標(biāo)準，對自由、幸福、平等這些觀念的理解和主次之分，是影響個體行為的重要因素(價值觀是人生觀的核心)　?。骸　. 個人的成就感、事業(yè)心。B. 過去成功或失敗的經(jīng)歷。C. 周圍環(huán)境及生活條件的影響。D. 對目標(biāo)的接近程度。　?。涸谏鐣F體的壓力下，個人采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感和歸屬感。（主觀原因是不愿意被孤立，客觀原因是外來的影響和壓力） 決定團體成員是否從眾的因素:　?。菏侵缸饔糜趥€體的同類事物，超過了個體感官能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識的脫離習(xí)慣的思維，向相反的思維方向探索。(逆反心理的形成也可能是出于好奇心與好勝心) ,是由美國心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出的?！　。骸　. 對自由的期望 B. 對自由剝奪的威脅 C. 自由的重要性程度 D. 是否會影響到其它自由第七章 公共關(guān)系的過程　?。菏菍M織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。(公共關(guān)系是組織經(jīng)營管理或行政管理活動的一部份,是管理系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng))　　2. 公共關(guān)系管理的意義：A. 增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B. 提高公共關(guān)系工作的可控性C. 加強公共關(guān)系工作的預(yù)測性D. 促進公共關(guān)系工作的成熟性?！　?. 公共關(guān)系四步工作法：公共關(guān)系調(diào)查、 公共關(guān)系策劃、 公共關(guān)系實施、 公共關(guān)系評估4. 公共關(guān)系六步工作法：估計形勢、確定目標(biāo)、確定公眾、選擇媒介、編制預(yù)算、評價結(jié)果。5. 公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素：環(huán)境因素、主體因素、傳播技術(shù)因素。6. 公共關(guān)系調(diào)查分析包括：組織自我形象分析、組織實際形象分析、組織形象差距分析；7. 組織自我形象：一個組織自己所期望建立的社會形象，是一個組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動力、方向、目的和標(biāo)準。（調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)）。8. 自我形象的分析包括：A. 組織實態(tài)的調(diào)查分析B. 員工階層的調(diào)查研究C. 管理階層的調(diào)