【正文】 揭示二者間的差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)。16. 形象要素差距圖可以幫助我們較為直觀的顯示組織的自我形象和實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)差距.17. 公關(guān)關(guān)系策劃設(shè)計(jì)是公共關(guān)系計(jì)劃管理的重要環(huán)節(jié).18. 組織形象的構(gòu)成要素：（八個(gè)）A. 產(chǎn)品形象B. 管理形象C. 人員形象D. 環(huán)境形象E. 文化形象F. 社區(qū)形象G. 標(biāo)識(shí)形象H. 媒介形象。產(chǎn)品是組織形象的特質(zhì)載體；通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的組織形象最為直觀；產(chǎn)品形象的基本要素包括質(zhì)量、性能、款式、包裝、品牌商標(biāo)等；20. 組織形象規(guī)劃的基本特征：A. 主觀性和客觀性的統(tǒng)一：B. 統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合：C. 恒定性和變通性的統(tǒng)一： 21. 如何研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角？A. 首先，應(yīng)概括各類公眾要求中的共同點(diǎn)，制定一般目標(biāo)，設(shè)計(jì)總體形象。特定公眾的特殊要求，是制定公共關(guān)系的特定目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織特定形象的基礎(chǔ)。23. 制定公共關(guān)系計(jì)劃與方案的五項(xiàng)原則：A. 實(shí)用性與可行性B. 重點(diǎn)性與平衡性C. 科學(xué)性與靈活性D. 連續(xù)性與銜接性E. 創(chuàng)新性與獨(dú)特性。26. PR預(yù)算的編制方法：A. 按銷售量抽成法B. 目標(biāo)作業(yè)法27. 預(yù)算的基本構(gòu)成：A. 勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬B. 行政辦公經(jīng)費(fèi)C. 專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用D. 廣告及媒介宣傳費(fèi)E. 實(shí)際活動(dòng)費(fèi)F. 贊助費(fèi)（公益）28. PR策劃流程：（PDCA） 計(jì)劃（PLAN） 實(shí)施（DOING） 檢查（CHECK） 總結(jié)（ANALYSIS）29. 選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則：A. 聯(lián)系目標(biāo)原則B. 適應(yīng)對(duì)象原則C. 區(qū)別內(nèi)容原則D. 合乎經(jīng)濟(jì)原則30. 將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為四種模式：新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式A. 新聞代理模式：認(rèn)為PR工作的主要目標(biāo)就是使組織在大眾傳媒上獲得良好的宣傳。C. 雙向不平衡模式：運(yùn)用調(diào)查研究來幫助組織設(shè)計(jì)傳播的信息，這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行事。（最合乎道德的公共關(guān)系方式，雙向平衡模式的優(yōu)秀典范是被美國(guó)化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì)稱作責(zé)任關(guān)懷的公關(guān)活動(dòng)）31. PR活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式：A. 宣傳型公關(guān)：運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。C. 服務(wù)型公關(guān)：以實(shí)際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評(píng)，使組織與公眾間的關(guān)系更加融洽、和諧，提高組織的社會(huì)信譽(yù)。E. 征詢型公關(guān)：運(yùn)用收集信息、社會(huì)及民意調(diào)查、輿論分析等信息反饋手段，了解民意，把握動(dòng)態(tài)，監(jiān)測(cè)環(huán)境，為決策提供咨詢。B. 維系型公關(guān)：用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期，維系并穩(wěn)定好已建立的關(guān)系，采取一種持續(xù)不斷，較低姿態(tài)的傳播方式，保持一種潛移默化的滲透力。D. 進(jìn)攻型公關(guān)：用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，為了擺脫被動(dòng)局面，創(chuàng)造新局面。33. 檢測(cè)評(píng)估公共關(guān)系效果的方法包括；A． 公關(guān)形象效果檢測(cè)；B． 公共關(guān)系年度工作報(bào)告；C． 公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià)；D． 新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告；E． 公共關(guān)系廣告效果的測(cè)量；34. 公共關(guān)系年度工作報(bào)告： 指以本年度的公關(guān)計(jì)劃和預(yù)算為根據(jù)，將一年來的實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃相比較，就公共關(guān)系各層次的目標(biāo)及計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)程度和存在差距，提出總結(jié)報(bào)告。36. 新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告的內(nèi)容包括：。（出自德國(guó)，）3. 兩級(jí)傳播論：認(rèn)為大眾媒介對(duì)受眾具有一擊中的的“魔彈”效果或類似藥到病除的“皮下注射”的效應(yīng)。6. 選擇性注意：指心理活動(dòng)對(duì)一定事物或活動(dòng)的指向和集中。 （影響理解的三個(gè)方面：需要、態(tài)度、情緒）8. 選擇性記憶：人們只記憶有利的信息，而容易忘記其余的信息，指這種記憶上的取舍。B. 面對(duì)傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從,需要有人把關(guān)。13. 文字傳播媒介：指借助于可視的語言文字符號(hào)傳遞社會(huì)信息的各種載體。14. 報(bào)紙傳播的優(yōu)、劣勢(shì)：優(yōu)勢(shì):A. 傳播面廣B. 傳播迅速C. 具有新聞性，閱讀率較高D. 文字表現(xiàn)力強(qiáng)E. ，劣勢(shì):A. 時(shí)效短B. 傳播信息易被讀者忽略C. ，缺乏動(dòng)感。16. 電子媒介（廣播與電視）：指運(yùn)用電子技術(shù)、設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像等。17. 廣播的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)： 優(yōu)勢(shì)：傳播面廣、迅速、感染力強(qiáng)、多種功能 弱點(diǎn)：效果稍縱即逝，儲(chǔ)存性差、線性傳播方式，選擇性差、沒有文字和圖像。B. 受時(shí)間順序的限制C. 成本高19. INTERNET的傳播特征：A. 范圍廣泛B. 超越時(shí)空C. 高度開放D. 雙向互動(dòng)E. 個(gè)性化F. 多媒體G. 低成本。 。是公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法. 步驟： B. 抽樣(是民意測(cè)驗(yàn)中的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)) D. 實(shí)施調(diào)查 優(yōu)點(diǎn)： B. 科學(xué)性強(qiáng)，簡(jiǎn)便，準(zhǔn)確度高D. 整群抽樣(即普查)5. 問卷的設(shè)計(jì)形式：封閉式（主要的）和開放式二種,問卷設(shè)計(jì)得好壞,直接影響到民意測(cè)驗(yàn)的成敗. 封閉式的主要形式：A. 兩項(xiàng)選擇B. 多項(xiàng)選擇C. 對(duì)比選擇D. 排序選擇E. 意見程度選擇B. ,也需要最后歸類整理,寫出調(diào)查研究結(jié)果,以供領(lǐng)導(dǎo)參考。11. 寫好新聞稿的基本要求:.12. 寫好新聞稿的三個(gè)要點(diǎn)：A. 新聞稿的結(jié)構(gòu)：分為導(dǎo)語和事實(shí)兩部分,常見的新聞搞結(jié)構(gòu)有倒金字塔結(jié)構(gòu)（最常見的結(jié)構(gòu)，優(yōu)點(diǎn)一是便于讀者迅速獲得最新最重要的信息，二是便于編輯由下而上刪改）、并列結(jié)構(gòu)、順時(shí)針 結(jié)構(gòu)； 導(dǎo)語是整篇新聞的靈魂，是抓住讀者注意力的精華所在。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件，制造熱點(diǎn)，以提高知名度，擴(kuò)大影響。14. 新聞發(fā)布會(huì)：組織將消息告知記者，再通過其所屬的大眾媒介告知公眾，是一種兩級(jí)傳播。 新聞發(fā)布會(huì)一般都是在重大新聞事件發(fā)生后舉行，否則就失去了意義。16. 慶典：隆重的慶祝典禮?？煞譃榫C合性和專題性展覽二類。19. 贊助：組織或團(tuán)體舉辦的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，所獲得的社會(huì)各界錢財(cái)或物質(zhì)上的援助，就稱為贊助。20. 社會(huì)公益活動(dòng)：增進(jìn)社會(huì)對(duì)企業(yè)的好感。有三種類型引起的危機(jī)：（1）組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型：內(nèi)部A. 嚴(yán)重的內(nèi)部事件B. 工作失誤C. 決策失誤D. 糾紛事件（2）突發(fā)事件引起的危機(jī)：非預(yù)見性、外在因素引起的A. 不可抗力的重大傷亡事故B. 外在因素引起的事故C. 外來的故意行為（3）失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)：新聞部門的報(bào)導(dǎo)失實(shí)A. 失實(shí)和不全面的報(bào)導(dǎo)B. 曲解事實(shí)C. 報(bào)導(dǎo)失誤22. 危機(jī)的處理對(duì)策：包含預(yù)防危機(jī)和危機(jī)處理過程2個(gè)方面 （2）危機(jī)處理過程：A. 果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大B. 情況調(diào)查，收集信息C. 成立專業(yè)機(jī)構(gòu)，制訂對(duì)策D. 確定新聞發(fā)言人E. 迅速、扎實(shí)、全面開展工作，安撫受害者F. 認(rèn)真做好準(zhǔn)備，切實(shí)改進(jìn)工作第十章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)（下）1. 禮儀：指禮節(jié)和程序兩個(gè)方面,在一般的人際交往中,禮節(jié)的規(guī)范化要求比較嚴(yán)格,而程序的規(guī)范化要求相對(duì)就自由一些,而在公關(guān)禮儀中,對(duì)禮節(jié)和程序的規(guī)范均有嚴(yán)格要求.2. 公關(guān)是塑造良好形象的藝術(shù),公關(guān)禮儀是組織形象的體現(xiàn).3. 日常交往中的禮儀:A. 見面與介紹(在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友,可由第三者介紹,也可自我介紹,介紹時(shí)應(yīng)把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身體高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子；握手雙方，應(yīng)該由長(zhǎng)者、尊者先伸手，男女雙方由女士先伸手，主賓之間由主人先伸手，同輩同性之間先伸手為有禮，時(shí)間13秒為宜)；B. 探訪與接待4. 宴會(huì)的種類有：國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶會(huì)、工作進(jìn)餐等，在外交活動(dòng)中，提倡多舉辦冷餐會(huì)和酒會(huì)代替宴會(huì)。7. 商業(yè)廣告與公關(guān)廣告的區(qū)別A、 內(nèi)容不同（前者是推銷商品，后者是推銷組織形象）B、 傳播方式不同（前者是單向型的傳播，后者是雙向型的傳播）C、 適用范圍不同（前者與工商企業(yè)組織有關(guān)，后者是任何一個(gè)組織都適用的）D、 前者短期的商業(yè)廣告，后者是長(zhǎng)期的公共關(guān)系廣告；8. 公關(guān)廣告的類型：A. 形象廣告：以提高組織知名度，樹立整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。C. 觀念廣告：通過提倡或灌輸某種觀念和意見，以試圖引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告，也稱為意見廣告。9. 口頭語言交流的一般特點(diǎn)：直接性、隨時(shí)性、雙向性、反饋性、情感性、主觀性10. 演講的三大要素：演講者、演講內(nèi)容、聽眾11. 演講傳播的優(yōu)勢(shì)： Ａ、較強(qiáng)的勸服效果B、 有效的信息交流C、 表現(xiàn)力較強(qiáng)D、 有助于提高聲望E、 直接宣傳組織的觀點(diǎn)F、 直接提供權(quán)威性資料12. 演講的技巧：做好演講的準(zhǔn)備、選擇優(yōu)秀的演講者、運(yùn)用演講藝術(shù)。會(huì)談是會(huì)議的一種形式，會(huì)議和會(huì)談都是語言溝通的一種形式。 舉行會(huì)議的注意事項(xiàng)：Ａ、召開會(huì)議的現(xiàn)實(shí)需要B、明確目標(biāo)和主題C、做好準(zhǔn)備工作D、引導(dǎo)會(huì)議的順利進(jìn)行E、可策劃配套宣傳活動(dòng)，以突出意義和加強(qiáng)影響。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費(fèi)體驗(yàn)，如有需要請(qǐng)于我們聯(lián)