【正文】 關(guān)宣傳，政府、社區(qū)、社會(huì)公眾的聯(lián)系，信息收集和反饋，媒體檢測和分析，參與廣告的制定和運(yùn)作，提煉企業(yè)文化，編制內(nèi)部刊物，培訓(xùn)員工，處理突發(fā)事件（公眾安全，流言，美譽(yù)度下降``）等等。特點(diǎn)是第三視角，能夠有效的找到事情的問題所在，不受組織內(nèi)部力量的干涉，工作人員比較專業(yè)，有的還有一定的名氣。公共關(guān)系部門主要對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)，熟悉自己的工作環(huán)境和操作規(guī)程，擁有比較多的信息，一般他的運(yùn)作都有很強(qiáng)的針對(duì)性。早期的公共關(guān)系公司一般都寄托于廣告公司，現(xiàn)在中國的公關(guān)公司已經(jīng)成為專業(yè)化的代表，業(yè)務(wù)為綜合形式，只有具體的長項(xiàng)，沒有具體的分類。（2）特點(diǎn)：心理需求的廣泛性；利益追求的共同性；信息暗示的易受性；行為模仿的普遍性；情緒感染的強(qiáng)烈性。如公眾對(duì)某企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、外部環(huán)境、人員素質(zhì)等情況的了解和認(rèn)識(shí)過程就是公眾知覺。社會(huì)流行（或時(shí)尚）作為一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。流言是一定時(shí)期內(nèi)在一定社會(huì)成員中傳播的有關(guān)大家共同關(guān)心問題的新聞。流言能使本來被關(guān)心的問題更加被關(guān)心，使本來不被關(guān)心的問題成為被關(guān)心的問題，所以它具有煽動(dòng)性。題型及分值為：名詞解釋（3個(gè)15分）、單項(xiàng)選擇（15題15分）、多項(xiàng)選擇（10題10分）、判斷正誤（10題10分）、簡答題（3題30分）和案例分析題（1題20分）六種形式。第2章公共關(guān)系的歷史沿革揭丑運(yùn)動(dòng)、愛德華李、卡特里普、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件、《有效公共關(guān)系》、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)第3章公共關(guān)系的功能與原則（重點(diǎn)章）公共關(guān)系的功能、公共關(guān)系的原則、組織形象、組織形象象限圖、全員公關(guān)第4章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第4章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員公關(guān)部的地位及特點(diǎn)、公關(guān)公司及優(yōu)勢、公關(guān)人員應(yīng)具備的能力、選擇公關(guān)人員的原則第5章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第5章公共關(guān)系工作程序（重點(diǎn)章）公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、公眾調(diào)查的內(nèi)容、組織形象調(diào)查、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、幾種常見的公關(guān)模式及公關(guān)策略、選擇傳播渠道、選擇傳播內(nèi)容、編制公關(guān)預(yù)算的方法及內(nèi)容、公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容及方法第6章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第6章公眾的特點(diǎn)與心理（重點(diǎn)章）員工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、名流關(guān)系、股東關(guān)系、名流關(guān)系、公眾知覺心理、公眾需要心理、公眾態(tài)度心理第7章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第7章公共關(guān)系傳播（重點(diǎn)章）大眾傳播的特點(diǎn)及功能、大眾傳播媒介的選擇原則、新聞寫作原則、公關(guān)廣告及類型、舉辦新聞發(fā)布會(huì)、策劃媒介事件、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別、新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作第8章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第8章公共關(guān)系溝通人際傳播的內(nèi)涵及構(gòu)成要素、人際傳播的線路、人際傳播的符號(hào)（重點(diǎn)是距離的內(nèi)容）、公關(guān)談判的技術(shù)準(zhǔn)備、公關(guān)勸說的實(shí)質(zhì)、人際溝通的技巧及禁忌、談判的一般過程及技巧第9章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第9章公共關(guān)系專題活動(dòng)（重點(diǎn)章）公關(guān)專題活動(dòng)及意義、贊助活動(dòng)的目的及主要對(duì)象、贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)、慶典活動(dòng)的類型及注意事項(xiàng)、開放組織的作用及要求、展覽會(huì)的分類、危機(jī)公關(guān)及公關(guān)危機(jī)、危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型、危機(jī)處理的一般程序和原則第10章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第10章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)CI的內(nèi)涵及構(gòu)成、CI設(shè)計(jì)的基本功能、MI的含義與設(shè)計(jì)、企業(yè)最重要的兩個(gè)標(biāo)記陳凌明：第11章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第11章公共關(guān)系禮儀公關(guān)禮儀的含義與特征、公關(guān)禮儀的作用及原則、握手禮儀、介紹、落座禮儀第12章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第12章行業(yè)公共關(guān)系公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略、整合營銷傳播的原則及方法、CS戰(zhàn)略及基本內(nèi)容、政府公關(guān)的必要性及特點(diǎn)、政府公關(guān)的具體工作、事業(yè)團(tuán)體的一般特征、公關(guān)目標(biāo)及公關(guān)工作專科的重點(diǎn)思考題11．何為需要？需要與公眾行為有什么關(guān)系？2．你認(rèn)為如何做，才能做到與公眾“真誠互惠”？3．什么是危機(jī)處理？請(qǐng)簡述危機(jī)處理的一般程序。6．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意什么問題？7．進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)是可供借鑒的？8．什么是“公眾”？簡述其基本特點(diǎn)。12．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題？?？频闹攸c(diǎn)思考題413．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？14．公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說明？？一、重點(diǎn)名詞：首因效應(yīng)、組織廣告、訪問法、伯尼斯、消費(fèi)者公眾、全員公關(guān)、公共關(guān)系觀念、順意公眾、《有效的公共關(guān)系》、政府公共關(guān)系、非公眾、企業(yè)使命、社會(huì)組織、交際型公共關(guān)系、二、重點(diǎn)問答題1．何為需要？需要與公眾行為有什么關(guān)系？2．你認(rèn)為如何做，才能做到與公眾“真誠互惠”？3．什么是危機(jī)處理？請(qǐng)簡述危機(jī)處理的一般程序。6．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意什么問題？7．進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)是可供借鑒的？8．什么是“公眾”？簡述其基本特點(diǎn)。12．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題？、13．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？14．公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說明？？三、案例分析可能涉及的知識(shí)點(diǎn)：1．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)及技巧。3．危機(jī)公關(guān)的定義、特點(diǎn)、類型、處理程序、應(yīng)對(duì)措施。5．開展政府公關(guān)、顧客關(guān)系、員工關(guān)系的重要性及作用。2．簡述危機(jī)處理的一般程序。7．公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則的哪些？8．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？9．良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？10．簡述企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。