【文章內(nèi)容簡介】 顛百科全書》指出，輿論至少包括四個要素，1必須有一個問題；2必須有多數(shù)個人對這個問題發(fā)表意見；3在這些意見中至少要有某種一致性；4這種一致性的意見會直接或間接地產(chǎn)生影響。 37 輿論的三要素，作為輿論對象的人或事件；作為輿論主體的公眾；作為輿論現(xiàn)象本身的意見。 38 輿論的四種形態(tài)，社會事件，社會問題，社會沖突，社會運動。 39 社會熱點是一個新詞匯，除了功利性和新異性之外，還有一個狂熱性。 40 美國學(xué)者艾爾貝格分析了意見與態(tài)度的關(guān)系，認(rèn)為意見是態(tài)度的言語表達(dá)，而任何一種意見都包含了三種成分，一是認(rèn)識成分，二是情感成分，三是意志成分。 41 價值觀是人們對于是非，善惡，好壞的評價標(biāo)準(zhǔn)，對自由，幸福，榮辱，平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個體行為的主要因素。 42價值觀是人生觀的核心。 43 美國的心理學(xué)家布林在《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出逆反心理的理論。 44逆反心理形成可能是出于好奇心和好勝心。 名詞解釋： 1知覺的選擇性：是在知覺的過程中，為了清晰的反映對象，人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選擇知覺對象的心理過程。 2從眾心理：是在社會團(tuán)體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感，認(rèn)同感和歸屬感。 3 逆反心理：是作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識的脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。 簡述題： 1 知覺的選擇性受主觀和客觀影響的因素有那些? (1)客觀因素有： 對象本身的特征、對象和背景的差別、 對象的組合。 (2)主觀因素有： 需要和動機(jī)、興趣、性格、 氣質(zhì)、 經(jīng)驗知識。 2 簡述霍夫蘭的說服模式? 霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于：說服者的條件，信息本身的說服力以及問題的排列技巧。 3簡述流行有哪幾方面涵義? (1)是人們對某種生活方式的隨從和追求，范圍廣泛。(范圍廣) (2)有相當(dāng)多的人去隨從和追求。(人數(shù)多) (3)在一定時期內(nèi)的社會現(xiàn)象，過了時間便不再流行。(時間短) 4試述作為輿論主題的公眾有那些特點? (1) 有共同話題。 (2)參與議論過程。 (3)自發(fā)性與松散性。 (4)有一定的層序性。 5 簡述輿論的作用有那些? (1) 制約和監(jiān)督作用。 (2) 鼓動作用。 (3) 指導(dǎo)作用。 第七章 公共關(guān)系過程 選擇題： 1 公共關(guān)系管理過程的四個步驟，調(diào)查，策劃，實施，評估。 2公共關(guān)系是組織經(jīng)營管理或行政管理活動的一部分，是管理系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。 3 公共關(guān)系管理過程的兩個基本模式是四步工作法和六步工作法。 4六步工作法即估計形式，確定目標(biāo)，確定公眾，選擇媒介，編制預(yù)算，評價結(jié)果。 5公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素有三個，環(huán)境，主體，傳播技術(shù)。 6國外學(xué)者將影響組織公關(guān)政策的環(huán)境因素歸納為五個變量，社會的政治經(jīng)濟(jì)體制，社會的文化背景，社會公眾群體的行動主義程度，社會的發(fā)展水平，社會的媒介體制。 7公共關(guān)系工作的第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意，評價組織形象。 8 組織自我形象是一個組織自己所期望建立的社會形象，是一個組織公關(guān)工作的內(nèi)在動力，方向，目的和標(biāo)準(zhǔn)。 9組織實態(tài)是組織客觀的實際狀態(tài)和基本條件。 10組織的自我形象分析包括，組織實態(tài)的調(diào)查分析，員工階層的調(diào)查研究，管理階層的調(diào)查分析，決策階層的研究分析。 11可以根據(jù)知名度和美譽度兩項最基本的形象指標(biāo)測定組織的實際形象地位。 12 良好的組織形象是由知名度和美譽度構(gòu)成的，缺一不可。 知名度需要以美譽度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面積極的社會效果；美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。 高知名度/高美譽度是組織形象處于最佳的公關(guān)狀態(tài)。 高美譽度/低知名度是組織形象處于較為穩(wěn)定，安全的公關(guān)狀態(tài)。 低知名度/低美譽度是組織形象處于不良狀態(tài)。 低美譽度/高知名度是組織形象處于“臭名遠(yuǎn)揚”的惡劣狀態(tài)。 13 公共關(guān)系工作第二步是根據(jù)現(xiàn)存的問題和差距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實施方案，為組織設(shè)計形象，使公關(guān)工作建立在科學(xué)計劃的基礎(chǔ)之上，從而得到良好的控制。這是公關(guān)計劃管理的重要環(huán)節(jié)。 14 組織形象構(gòu)成包括，產(chǎn)品，管理，人員，環(huán)境，文化，社區(qū)，標(biāo)識，媒介形象。 15 產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體，產(chǎn)品形象是整個組織形象的客觀基礎(chǔ)。 16產(chǎn)品形象的基本要素包括，質(zhì)量，性能，款式，包裝，品牌，商標(biāo)。 17現(xiàn)代形象競爭很大程度上取決于服務(wù)的競爭，誰的服務(wù)好，誰就容易贏的人心。 18組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象，包括人員的品行，素質(zhì)，作風(fēng)，能力，行為，儀表等具體的形象因素。 19 組織的社會形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認(rèn)知程度和評價狀況。 20 組織形象規(guī)劃的基本特征有，主觀性和客觀性的統(tǒng)一，統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，恒定性和變通性的統(tǒng)一。 21把握恒定性和變通性的統(tǒng)一是圍繞組織形象主題進(jìn)行策劃的第三個思維原則。 22編制公關(guān)預(yù)算的方法主要有兩種，一是“按銷售量抽成法”，二是“目標(biāo)作業(yè)法”。 23計劃，實施，檢查，總結(jié)等于成功的策劃，簡稱PDCA工作法。 24 國外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公關(guān)活動劃分為四種模式，新聞代理模式，公共信息模式，雙向不平衡模式，雙向平衡模式。 25雙向平衡模式是建立在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運用溝通來處理沖突，并且與戰(zhàn)略公眾采取相互理解與合作的態(tài)度。 雙向平衡模式是最合乎道德的公共關(guān)系方式，而合乎道德的公關(guān)方式也是最能有效地達(dá)到組織目標(biāo)的模式。 26公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式有宣傳型，交際型，服務(wù)型，社會活動型，征詢型。 宣傳型公關(guān)的特點是主導(dǎo)性強，時效性強，傳播面廣，推廣組織形象的效果快，特別有利于提高組織的知名度。 27公共關(guān)系活動的行為方式有建設(shè)型，維系型，防御型，進(jìn)攻型，矯正型。 28 公共關(guān)系效益評價是借助于“費用效益分析”就企業(yè)組織與社會公眾有關(guān)的活動事項作出正，反兩方面的分析報告，用一定的貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會效益。 29新聞輿論分析的內(nèi)容包括，新聞報道量的分析，新聞報道質(zhì)的分析，新聞報道時機(jī)的分析。 30 輿論是公共關(guān)系的基石，也是衡量公共關(guān)系成敗的重要指標(biāo)。 名詞解釋：1 知名度：是一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。2 美譽度：是一個組織獲得公眾的信任，好感，接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的好壞。 簡述題： 1公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素大致有幾點? (1)環(huán)境因素.(2)主體因素。(3)傳播技術(shù)因素。 2 怎樣進(jìn)行組織實際形象分析? (1)公眾辨認(rèn)與分析。 (2) 組織形象地位測量。(3)組織形象要素分析。 3為什么說組織形象是恒定性與變通性的統(tǒng)一? (1) 恒定性:從組織方面來說,組織形象是相對穩(wěn)定的，對公眾具有長期，穩(wěn)定的影響效果。從公眾方面來說,組織形象要經(jīng)過很長時間才可以形成的,具有穩(wěn)定的長期的效果. (2) 變通性:從組織方面來說,組織形象不會一成不變，會隨著主客體和環(huán)境的變化而變化。從公眾來說,公眾是不斷變換的. 4如何策劃組織的形象? (1)組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。 (2)總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。 (3) 知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。 5試述制定公關(guān)計劃方案的五項原則? (1) 實用性與可行性。(2) 科學(xué)性與靈活性。(3) 創(chuàng)新性與獨特性。 (4) 重點性與平衡性。(5) 連續(xù)性與銜接性。 第八章 公共關(guān)系傳播模式與媒介 選擇題： 1傳播研究學(xué)的內(nèi)容有，控制分析，內(nèi)容分析，媒介分析，對象分析，效果分析。 2“把關(guān)人”又稱“守門人”，是指在信息傳播過程中，對信息的提供，制作，編輯和報道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。 3“兩級傳播理論”是由美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。 4意見領(lǐng)袖又稱“輿論指導(dǎo)者”是指社會活動中能有較多機(jī)會接觸來自各種渠道的信息的人，即“消息靈通人士”或?qū)τ谀骋活I(lǐng)域有豐富的知識與經(jīng)驗的“權(quán)威專家”。 5注意是心理活動對一定事物或活動的指向和集中。 6提高信息競爭能力的因素有，對比，強度，位置，重復(fù)，變化。 7選擇性理解是指不同的人對于同一信息作出不同的意義解釋和理解。 8 影響受傳者的選擇性理解的心理因素包括需要，態(tài)度和情緒。 9記憶是一定時期內(nèi)神經(jīng)聯(lián)系的形成和鞏固。 10選擇性記憶分為三個階段，輸入，儲存，輸出。 11 在大眾傳播中越突出某一事件，多次，大量地報導(dǎo)某事件，就會使社會中的公眾突出地議論之一話題，這便是“議題設(shè)置”。 12議題設(shè)置論基于兩個觀點，首先是各種傳播媒介對傳播信息的“過濾作用”；其次是面對傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從。 13 文字傳播媒介是借助于可視的語言文字符號傳遞社會信息的各種載體。 文字傳播信息滲透性比較強。14非語文傳播符號主要是身勢語言和表情語言。 名詞解釋： 1兩級傳播模式：指信息的傳遞是按照“媒介意見領(lǐng)袖受眾”這種兩級傳播的模式進(jìn)行的。 2 議題設(shè)置：是指在大眾傳播中越突出某一事件，多次，大量地報導(dǎo)某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題。3把關(guān)人:又稱“守門人”，是指在信息傳播過程中，對信息的提供，制作，編輯和報道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。 簡述題類型： 1 拉斯韋爾關(guān)于傳播研究的五個范疇是什么? (1)誰傳播。(2)傳播什么。(3)通過什么渠道傳播。(4)向誰傳播。(5)傳播的效