【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顛百科全書》指出，輿論至少包括四個(gè)要素，1必須有一個(gè)問題；2必須有多數(shù)個(gè)人對(duì)這個(gè)問題發(fā)表意見；3在這些意見中至少要有某種一致性；4這種一致性的意見會(huì)直接或間接地產(chǎn)生影響。 37 輿論的三要素，作為輿論對(duì)象的人或事件；作為輿論主體的公眾；作為輿論現(xiàn)象本身的意見。 38 輿論的四種形態(tài)，社會(huì)事件，社會(huì)問題，社會(huì)沖突，社會(huì)運(yùn)動(dòng)。 39 社會(huì)熱點(diǎn)是一個(gè)新詞匯，除了功利性和新異性之外，還有一個(gè)狂熱性。 40 美國(guó)學(xué)者艾爾貝格分析了意見與態(tài)度的關(guān)系，認(rèn)為意見是態(tài)度的言語表達(dá)，而任何一種意見都包含了三種成分，一是認(rèn)識(shí)成分，二是情感成分，三是意志成分。 41 價(jià)值觀是人們對(duì)于是非，善惡，好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由，幸福，榮辱，平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個(gè)體行為的主要因素。 42價(jià)值觀是人生觀的核心。 43 美國(guó)的心理學(xué)家布林在《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出逆反心理的理論。 44逆反心理形成可能是出于好奇心和好勝心。 名詞解釋： 1知覺的選擇性：是在知覺的過程中，為了清晰的反映對(duì)象，人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選擇知覺對(duì)象的心理過程。 2從眾心理：是在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感，認(rèn)同感和歸屬感。 3 逆反心理：是作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)的脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。 簡(jiǎn)述題： 1 知覺的選擇性受主觀和客觀影響的因素有那些? (1)客觀因素有： 對(duì)象本身的特征、對(duì)象和背景的差別、 對(duì)象的組合。 (2)主觀因素有： 需要和動(dòng)機(jī)、興趣、性格、 氣質(zhì)、 經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。 2 簡(jiǎn)述霍夫蘭的說服模式? 霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于：說服者的條件，信息本身的說服力以及問題的排列技巧。 3簡(jiǎn)述流行有哪幾方面涵義? (1)是人們對(duì)某種生活方式的隨從和追求，范圍廣泛。(范圍廣) (2)有相當(dāng)多的人去隨從和追求。(人數(shù)多) (3)在一定時(shí)期內(nèi)的社會(huì)現(xiàn)象，過了時(shí)間便不再流行。(時(shí)間短) 4試述作為輿論主題的公眾有那些特點(diǎn)? (1) 有共同話題。 (2)參與議論過程。 (3)自發(fā)性與松散性。 (4)有一定的層序性。 5 簡(jiǎn)述輿論的作用有那些? (1) 制約和監(jiān)督作用。 (2) 鼓動(dòng)作用。 (3) 指導(dǎo)作用。 第七章 公共關(guān)系過程 選擇題： 1 公共關(guān)系管理過程的四個(gè)步驟，調(diào)查，策劃，實(shí)施，評(píng)估。 2公共關(guān)系是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理活動(dòng)的一部分，是管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。 3 公共關(guān)系管理過程的兩個(gè)基本模式是四步工作法和六步工作法。 4六步工作法即估計(jì)形式，確定目標(biāo)，確定公眾，選擇媒介，編制預(yù)算，評(píng)價(jià)結(jié)果。 5公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素有三個(gè)，環(huán)境，主體，傳播技術(shù)。 6國(guó)外學(xué)者將影響組織公關(guān)政策的環(huán)境因素歸納為五個(gè)變量，社會(huì)的政治經(jīng)濟(jì)體制，社會(huì)的文化背景，社會(huì)公眾群體的行動(dòng)主義程度，社會(huì)的發(fā)展水平，社會(huì)的媒介體制。 7公共關(guān)系工作的第一步是甄別公眾對(duì)象，測(cè)量輿情民意，評(píng)價(jià)組織形象。 8 組織自我形象是一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象，是一個(gè)組織公關(guān)工作的內(nèi)在動(dòng)力，方向，目的和標(biāo)準(zhǔn)。 9組織實(shí)態(tài)是組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。 10組織的自我形象分析包括，組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析，員工階層的調(diào)查研究，管理階層的調(diào)查分析，決策階層的研究分析。 11可以根據(jù)知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)最基本的形象指標(biāo)測(cè)定組織的實(shí)際形象地位。 12 良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。 知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面積極的社會(huì)效果；美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。 高知名度/高美譽(yù)度是組織形象處于最佳的公關(guān)狀態(tài)。 高美譽(yù)度/低知名度是組織形象處于較為穩(wěn)定，安全的公關(guān)狀態(tài)。 低知名度/低美譽(yù)度是組織形象處于不良狀態(tài)。 低美譽(yù)度/高知名度是組織形象處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)。 13 公共關(guān)系工作第二步是根據(jù)現(xiàn)存的問題和差距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)形象，使公關(guān)工作建立在科學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)之上，從而得到良好的控制。這是公關(guān)計(jì)劃管理的重要環(huán)節(jié)。 14 組織形象構(gòu)成包括，產(chǎn)品，管理，人員，環(huán)境，文化，社區(qū)，標(biāo)識(shí)，媒介形象。 15 產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體，產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)。 16產(chǎn)品形象的基本要素包括，質(zhì)量，性能，款式，包裝，品牌，商標(biāo)。 17現(xiàn)代形象競(jìng)爭(zhēng)很大程度上取決于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)好，誰就容易贏的人心。 18組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象，包括人員的品行，素質(zhì)，作風(fēng)，能力，行為，儀表等具體的形象因素。 19 組織的社會(huì)形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認(rèn)知程度和評(píng)價(jià)狀況。 20 組織形象規(guī)劃的基本特征有，主觀性和客觀性的統(tǒng)一，統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，恒定性和變通性的統(tǒng)一。 21把握恒定性和變通性的統(tǒng)一是圍繞組織形象主題進(jìn)行策劃的第三個(gè)思維原則。 22編制公關(guān)預(yù)算的方法主要有兩種，一是“按銷售量抽成法”，二是“目標(biāo)作業(yè)法”。 23計(jì)劃，實(shí)施，檢查，總結(jié)等于成功的策劃，簡(jiǎn)稱PDCA工作法。 24 國(guó)外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公關(guān)活動(dòng)劃分為四種模式，新聞代理模式，公共信息模式，雙向不平衡模式，雙向平衡模式。 25雙向平衡模式是建立在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用溝通來處理沖突，并且與戰(zhàn)略公眾采取相互理解與合作的態(tài)度。 雙向平衡模式是最合乎道德的公共關(guān)系方式，而合乎道德的公關(guān)方式也是最能有效地達(dá)到組織目標(biāo)的模式。 26公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有宣傳型，交際型，服務(wù)型，社會(huì)活動(dòng)型，征詢型。 宣傳型公關(guān)的特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，推廣組織形象的效果快，特別有利于提高組織的知名度。 27公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式有建設(shè)型，維系型，防御型，進(jìn)攻型，矯正型。 28 公共關(guān)系效益評(píng)價(jià)是借助于“費(fèi)用效益分析”就企業(yè)組織與社會(huì)公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)作出正，反兩方面的分析報(bào)告，用一定的貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。 29新聞?shì)浾摲治龅膬?nèi)容包括，新聞報(bào)道量的分析，新聞報(bào)道質(zhì)的分析，新聞報(bào)道時(shí)機(jī)的分析。 30 輿論是公共關(guān)系的基石，也是衡量公共關(guān)系成敗的重要指標(biāo)。 名詞解釋：1 知名度：是一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。2 美譽(yù)度：是一個(gè)組織獲得公眾的信任，好感，接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。 簡(jiǎn)述題： 1公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素大致有幾點(diǎn)? (1)環(huán)境因素.(2)主體因素。(3)傳播技術(shù)因素。 2 怎樣進(jìn)行組織實(shí)際形象分析? (1)公眾辨認(rèn)與分析。 (2) 組織形象地位測(cè)量。(3)組織形象要素分析。 3為什么說組織形象是恒定性與變通性的統(tǒng)一? (1) 恒定性:從組織方面來說,組織形象是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)公眾具有長(zhǎng)期，穩(wěn)定的影響效果。從公眾方面來說,組織形象要經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間才可以形成的,具有穩(wěn)定的長(zhǎng)期的效果. (2) 變通性:從組織方面來說,組織形象不會(huì)一成不變，會(huì)隨著主客體和環(huán)境的變化而變化。從公眾來說,公眾是不斷變換的. 4如何策劃組織的形象? (1)組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。 (2)總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。 (3) 知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。 5試述制定公關(guān)計(jì)劃方案的五項(xiàng)原則? (1) 實(shí)用性與可行性。(2) 科學(xué)性與靈活性。(3) 創(chuàng)新性與獨(dú)特性。 (4) 重點(diǎn)性與平衡性。(5) 連續(xù)性與銜接性。 第八章 公共關(guān)系傳播模式與媒介 選擇題： 1傳播研究學(xué)的內(nèi)容有，控制分析，內(nèi)容分析，媒介分析，對(duì)象分析，效果分析。 2“把關(guān)人”又稱“守門人”，是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供，制作，編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。 3“兩級(jí)傳播理論”是由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。 4意見領(lǐng)袖又稱“輿論指導(dǎo)者”是指社會(huì)活動(dòng)中能有較多機(jī)會(huì)接觸來自各種渠道的信息的人，即“消息靈通人士”或?qū)τ谀骋活I(lǐng)域有豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的“權(quán)威專家”。 5注意是心理活動(dòng)對(duì)一定事物或活動(dòng)的指向和集中。 6提高信息競(jìng)爭(zhēng)能力的因素有，對(duì)比，強(qiáng)度，位置，重復(fù)，變化。 7選擇性理解是指不同的人對(duì)于同一信息作出不同的意義解釋和理解。 8 影響受傳者的選擇性理解的心理因素包括需要，態(tài)度和情緒。 9記憶是一定時(shí)期內(nèi)神經(jīng)聯(lián)系的形成和鞏固。 10選擇性記憶分為三個(gè)階段，輸入，儲(chǔ)存，輸出。 11 在大眾傳播中越突出某一事件，多次，大量地報(bào)導(dǎo)某事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論之一話題，這便是“議題設(shè)置”。 12議題設(shè)置論基于兩個(gè)觀點(diǎn)，首先是各種傳播媒介對(duì)傳播信息的“過濾作用”；其次是面對(duì)傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從。 13 文字傳播媒介是借助于可視的語言文字符號(hào)傳遞社會(huì)信息的各種載體。 文字傳播信息滲透性比較強(qiáng)。14非語文傳播符號(hào)主要是身勢(shì)語言和表情語言。 名詞解釋： 1兩級(jí)傳播模式：指信息的傳遞是按照“媒介意見領(lǐng)袖受眾”這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。 2 議題設(shè)置：是指在大眾傳播中越突出某一事件，多次，大量地報(bào)導(dǎo)某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題。3把關(guān)人:又稱“守門人”，是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供，制作，編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。 簡(jiǎn)述題類型： 1 拉斯韋爾關(guān)于傳播研究的五個(gè)范疇是什么? (1)誰傳播。(2)傳播什么。(3)通過什么渠道傳播。(4)向誰傳播。(5)傳播的效