【正文】 性強(qiáng)。 （5） 運(yùn)作成本較高。 （2）服務(wù)公眾的意識(shí)。 （4）溝通交流的意識(shí)。 （6）創(chuàng)新審美的意識(shí)。 (2)_熱情的心理。(三) 知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)(1)基本理論知識(shí)和基本實(shí)務(wù)知識(shí)(2)文字和表達(dá)能力,組織能力,思維和謀劃能力 4 試述公關(guān)人員的培養(yǎng)原則? (1)科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合 (2)理論與實(shí)踐相結(jié)合。 (4)專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。(2)正派。 (4)真實(shí)。 6簡(jiǎn)述全員PR管理對(duì)公共關(guān)系人員及組織的要求? (1)“全員PR管理”是通過(guò)全員的公關(guān)教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的協(xié)調(diào)性，形成濃厚的公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。 (3) 全員的公共關(guān)系配合要求。 第五章 公共關(guān)系的對(duì)象選擇題： 1 公關(guān)界已趨向把受眾劃分為“積極受眾”和“消極受眾”，公眾特指積極受眾。 3公眾具有五個(gè)方面的特征，整體性，共同性，相關(guān)性，多樣性，變化性。 5“在所有決策和行為之上，均以公眾的利益為前提”是美國(guó)學(xué)者康菲爾德提出的。 7組織類型對(duì)公關(guān)行為特征影響比較大的因素主要有兩個(gè)方面，一是營(yíng)利性還是非營(yíng)利性；二是競(jìng)爭(zhēng)性還是獨(dú)占性。 9 根據(jù)組織的權(quán)力性質(zhì)，組織公眾又可分為一般社團(tuán)型公眾和公共權(quán)力型公眾。 11 根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，可將公眾分為四類，非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行動(dòng)公眾。 13積極公眾是公共關(guān)系計(jì)劃的重要目標(biāo)。 15社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系，地方關(guān)系，睦鄰關(guān)系。 17顧客公眾是企業(yè)組織公關(guān)對(duì)象中利益關(guān)系最直接，明顯的外部公眾，可以說(shuō)顧客關(guān)系是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命線。 新聞媒介關(guān)系往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾。 20國(guó)際公關(guān)要成功，必須善于運(yùn)用國(guó)際新聞傳播和廣告?zhèn)鞑ナ侄巍?名詞解釋： 1公眾：是與公共關(guān)系主體的利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人，群體或組織。3 順意公眾：是那些最組織的政策，行為和產(chǎn)品持贊同意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象。消極公眾又稱潛在公眾。 6“賭金持有人”：其實(shí)就是積極公眾，是與組織聯(lián)系在一起，與該組織有著相互影響關(guān)系的人們。 8媒介公眾：是新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社，廣播電臺(tái)，電視臺(tái)及其編輯，記者。 簡(jiǎn)述題： 1簡(jiǎn)述公眾包含的幾項(xiàng)基本涵義? (1)公眾是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱。 (3)公眾是因共同的利益和問(wèn)題而聯(lián)結(jié)起來(lái)并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人，群體或組織的總和。 2試述建立良好的政府關(guān)系有什么樣的意義? (1)政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。 3為什么要建立良好的名流關(guān)系呢? (1)借助于名流的知識(shí)和專長(zhǎng)。 (3)借助于名流的社會(huì)聲望。 2 造成知覺(jué)變形和歪曲現(xiàn)象的主要原因有，知覺(jué)的選擇性和知覺(jué)的偏見(jiàn)。 4氣質(zhì)行為分為多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種類型，它們對(duì)知覺(jué)選擇性的影響，主要體現(xiàn)在一定的時(shí)間內(nèi)知覺(jué)的速度和數(shù)量上。 6首因效應(yīng)是第一印象的強(qiáng)烈影響。 8近因效應(yīng)是最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。 10定型作用是固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，也稱“刻板印象”。既有積極的定向作用，推動(dòng)作用，穩(wěn)定作用也有消極的防礙作用，惰性作用，誤導(dǎo)作用。 13 需要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。 15 行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定的。 18態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向，情感的傾向和意圖的傾向。 20情感是態(tài)度的核心因素。 22 態(tài)度的改變分兩種，一是態(tài)度的一致性改變，是“量”的改變；二是態(tài)度的不一致性改變，是“質(zhì)”的改變。 24 團(tuán)體影響力的大小取決于個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系。 26 霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于1說(shuō)服者的條件，2信息本身的說(shuō)服力以及3問(wèn)題的排列技巧。 28 流行（或時(shí)尚）是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是社會(huì)上許多人都去追求的某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)間內(nèi)到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。 30 以革新性為標(biāo)準(zhǔn)把人們分為五種類型，先驅(qū)者，早期采用者，(前期追隨者和后期追隨者占的比例個(gè)百分之34最多)，落伍者。 32流言是提不出任何信得過(guò)的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。 34流言內(nèi)容的變化一般經(jīng)過(guò)一般化，強(qiáng)調(diào)，同化三個(gè)階段。 36 英國(guó)《大不列顛百科全書(shū)》指出，輿論至少包括四個(gè)要素，1必須有一個(gè)問(wèn)題；2必須有多數(shù)個(gè)人對(duì)這個(gè)問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)；3在這些意見(jiàn)中至少要有某種一致性；4這種一致性的意見(jiàn)會(huì)直接或間接地產(chǎn)生影響。 38 輿論的四種形態(tài)，社會(huì)事件，社會(huì)問(wèn)題，社會(huì)沖突，社會(huì)運(yùn)動(dòng)。 40 美國(guó)學(xué)者艾爾貝格分析了意見(jiàn)與態(tài)度的關(guān)系，認(rèn)為意見(jiàn)是態(tài)度的言語(yǔ)表達(dá)，而任何一種意見(jiàn)都包含了三種成分，一是認(rèn)識(shí)成分，二是情感成分，三是意志成分。 42價(jià)值觀是人生觀的核心。 44逆反心理形成可能是出于好奇心和好勝心。 2從眾心理：是在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感，認(rèn)同感和歸屬感。 簡(jiǎn)述題： 1 知覺(jué)的選擇性受主觀和客觀影響的因素有那些? (1)客觀因素有： 對(duì)象本身的特征、對(duì)象和背景的差別、 對(duì)象的組合。 2 簡(jiǎn)述霍夫蘭的說(shuō)服模式? 霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于：說(shuō)服者的條件，信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧。(范圍廣) (2)有相當(dāng)多的人去隨從和追求。(時(shí)間短) 4試述作為輿論主題的公眾有那些特點(diǎn)? (1) 有共同話題。 (3)自發(fā)性與松散性。 5 簡(jiǎn)述輿論的作用有那些? (1) 制約和監(jiān)督作用。 (3) 指導(dǎo)作用。 2公共關(guān)系是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理活動(dòng)的一部分，是管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。 4六步工作法即估計(jì)形式，確定目標(biāo)，確定公眾，選擇媒介，編制預(yù)算，評(píng)價(jià)結(jié)果。 6國(guó)外學(xué)者將影響組織公關(guān)政策的環(huán)境因素歸納為五個(gè)變量，社會(huì)的政治經(jīng)濟(jì)體制，社會(huì)的文化背景，社會(huì)公眾群體的行動(dòng)主義程度，社會(huì)的發(fā)展水平，社會(huì)的媒介體制。 8 組織自我形象是一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象，是一個(gè)組織公關(guān)工作的內(nèi)在動(dòng)力，方向，目的和標(biāo)準(zhǔn)。 10組織的自我形象分析包括，組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析，員工階層的調(diào)查研究，管理階層的調(diào)查分析，決策階層的研究分析。 12 良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。 高知名度/高美譽(yù)度是組織形象處于最佳的公關(guān)狀態(tài)。 低知名度/低美譽(yù)度是組織形象處于不良狀態(tài)。 13 公共關(guān)系工作第二步是根據(jù)現(xiàn)存的問(wèn)題和差距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)形象，使公關(guān)工作建立在科學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)之上，從而得到良好的控制。 14 組織形象構(gòu)成包括，產(chǎn)品，管理，人員，環(huán)境，文化，社區(qū)，標(biāo)識(shí)，媒介形象。 16產(chǎn)品形象的基本要素包括，質(zhì)量，性能，款式，包裝，品牌，商標(biāo)。 18組織的人員是最活躍的形象載體，通過(guò)組織成員所展現(xiàn)出來(lái)的組織形象，包括人員的品行，素質(zhì)，作風(fēng)，能力，行為，儀表等具體的形象因素。 20 組織形象規(guī)劃的基本特征有，主觀性和客觀性的統(tǒng)一，統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，恒定性和變通性的統(tǒng)一。 22編制公關(guān)預(yù)算的方法主要有兩種，一是“按銷售量抽成法”，二是“目標(biāo)作業(yè)法”。 24 國(guó)外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公關(guān)活動(dòng)劃分為四種模式，新聞代理模式，公共信息模式，雙向不平衡模式，雙向平衡模式。 雙向平衡模式是最合乎道德的公共關(guān)系方式，而合乎道德的公關(guān)方式也是最能有效地達(dá)到組織目標(biāo)的模式。 宣傳型公關(guān)的特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，推廣組織形象的效果快，特別有利于提高組織的知名度。 28 公共關(guān)系效益評(píng)價(jià)是借助于“費(fèi)用效益分析”就企業(yè)組織與社會(huì)公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)作出正，反兩方面的分析報(bào)告，用一定的貨幣量來(lái)反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。 30 輿論是公共關(guān)系的基石，也是衡量公共關(guān)系成敗的重要指標(biāo)。2 美譽(yù)度：是一個(gè)組織獲得公眾的信任，好感，接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。(3)傳播技術(shù)因素。 (2) 組織形象地位測(cè)量。 3為什么說(shuō)組織形象是恒定性與變通性的統(tǒng)一? (1) 恒定性:從組織方面來(lái)說(shuō),組織形象是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)公眾具有長(zhǎng)期，穩(wěn)定的影響效果。從公眾來(lái)說(shuō),公眾是不斷變換的. 4如何策劃組織的形象? (1)組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。 (3) 知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。(2) 科學(xué)性與靈活性。 (4) 重點(diǎn)性與平衡性。 第八章 公共關(guān)系傳播模式與媒介 選擇題： 1傳播研究學(xué)的內(nèi)容有，控制分析，內(nèi)容分析，媒介分析，對(duì)象分析，效果分析。 3“兩級(jí)傳播理論”是由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。 5注意是心理活動(dòng)對(duì)一定事物或活動(dòng)的指向和集中。 7選擇性理解是指不同的人對(duì)于同一信息作出不同的意義解釋和理解。 9記憶是一定時(shí)期內(nèi)神經(jīng)聯(lián)系的形成和鞏固。 11 在大眾傳播中越突出某一事件，多次，大量地報(bào)導(dǎo)某事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論之一話題，這便是“議題設(shè)置”。 13 文字傳播媒介是借助于可視的語(yǔ)言文字符號(hào)傳遞社會(huì)信息的各種載體。14非語(yǔ)文傳播符號(hào)主要是身勢(shì)語(yǔ)言和表情語(yǔ)言。 2 議題設(shè)置：是指在大眾傳播中越突出某一事件，多次，大量地報(bào)導(dǎo)某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題。 簡(jiǎn)述題類型： 1 拉斯韋爾關(guān)于傳播研究的五個(gè)范疇是什么? (1)誰(shuí)傳播。(3)通過(guò)什么渠道傳播。(5)傳播的效果怎樣。(2)選擇性理解(3) 選擇性記憶。 2公共關(guān)系調(diào)查常用的方法有，民意測(cè)驗(yàn)，公眾代表座談會(huì)，資料分析。 4 抽樣是民意測(cè)驗(yàn)中的一項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)。 6 抽樣的方