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公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)資料超級(jí)考試版-文庫(kù)吧資料

2024-10-17 21:38本頁(yè)面
  

【正文】 誠(chéng)互惠、溝通、創(chuàng)新、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。他被后人稱(chēng)為“公共關(guān)系泰斗”。1952年,他寫(xiě)了《公共關(guān)系學(xué)》,標(biāo)志著公共關(guān)系已開(kāi)始成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。伯內(nèi)斯時(shí)期,他提出了 “投公眾所好”的根本原則,主張一個(gè)企業(yè)或組織在決策之前,就應(yīng)首先了解公眾喜好什么,需要什么,在確定公眾的價(jià)值取向后,再有目的的從事宣傳工作以迎合公眾的需要。李臨危受命,發(fā)表了《原則宣言》,提出了處理企業(yè)與公眾關(guān)系的“公開(kāi)管理原則”,《原則宣言》的提出,標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段,是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開(kāi)端。他的公關(guān)實(shí)踐為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),他從事的公關(guān)事務(wù)原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話”使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。二、現(xiàn)代公關(guān)的發(fā)展艾維第二章一、中國(guó)古代公共關(guān)系的特點(diǎn)。二度不足:①知名度表示的僅僅是組織被知曉的廣度,而無(wú)法表示組織被知曉的深度;②著重表示公眾對(duì)組織的知曉與評(píng)價(jià),而忽略了組織對(duì)內(nèi)外公關(guān)的和諧。和諧度是社會(huì)組織在發(fā)展運(yùn)行過(guò)程中與公眾之間關(guān)系的態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語(yǔ)認(rèn)同等方面的一致程度。三度目標(biāo):認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度。知名度是社會(huì)公眾對(duì)某個(gè)組織的知曉程度。目標(biāo)不同:人際關(guān)系的目標(biāo)是塑造個(gè)人形象,使自己成為一個(gè)受歡迎的人,公共關(guān)系的目標(biāo)是塑造良好的組織形象。公共關(guān)系是一種管理職能、信息傳播,也是一門(mén)藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。所以大學(xué)生的自我形象通過(guò)公關(guān)學(xué)這樣一門(mén)學(xué)科的學(xué)習(xí)可以增強(qiáng)我的意識(shí)。(舉例闡述)公共關(guān)系學(xué)是大學(xué)生塑造自我形象的有效手段。因?yàn)楣P(guān)的基本功能是塑造形象,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,所以大學(xué)生學(xué)這樣一門(mén)學(xué)科可以引導(dǎo)大學(xué)生塑造一個(gè)完美的自我,懂得如何廣結(jié)人緣,如何做人,俗話說(shuō):“要做事要先學(xué)會(huì)做人??偨Y(jié),檢查,評(píng)估。處理善后工作。向受害者進(jìn)行賠償,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),如實(shí)公布調(diào)查結(jié)果(與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。成立一個(gè)委員會(huì)來(lái)處理這一危機(jī)事件(危機(jī)發(fā)生后,該公司首先成立了一個(gè)委員會(huì)來(lái)處理這一危機(jī)事件。相關(guān)知識(shí):社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、傳播學(xué)、實(shí)用美學(xué)、演講與口才、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。特定知識(shí):行業(yè)相關(guān)知識(shí),如在醫(yī)療行業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和熟悉醫(yī)療行業(yè)的特定知識(shí)。成功的內(nèi)部公關(guān)工作,要在創(chuàng)造組織良好內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)上,倡導(dǎo)平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神,并使之逐步完善、穩(wěn)定,形成組織的風(fēng)格、特色和優(yōu)良傳統(tǒng),以此來(lái)影響、熏陶和造就一批又一批優(yōu)秀的組織成員,為組織的長(zhǎng)盛不衰提供源源不斷的內(nèi)部動(dòng)力。有效的內(nèi)部公關(guān)工作,可以在組織內(nèi)部上下、左右之間建立更好的信息溝通,加強(qiáng)組織成員的協(xié)作意識(shí)、全局意識(shí),有助于提高組織的管理水平和工作效率。(三)能力要求分析、策劃能力組織、管理能力交際、傳播和寫(xiě)作能力運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力。二十一、公共關(guān)系在組織無(wú)形資產(chǎn)管理中的作用(論述題)環(huán)境監(jiān)測(cè)與管理信息溝通與管理(組織形象信息、產(chǎn)品服務(wù)信息、公眾信息)關(guān)系協(xié)調(diào)與管理組織品牌、形象的塑造和管理營(yíng)造富有活力的組織文化(組織的文化建設(shè)常與組織的形象設(shè)計(jì)相結(jié)合,它是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的靈魂,也是其生命力的源泉)協(xié)調(diào)性:以利益、信息和情感為紐帶形成良好關(guān)系,實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值 二十二、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)和能力(一)心理素質(zhì)開(kāi)放的心理熱誠(chéng)的態(tài)度執(zhí)著的精神創(chuàng)新的意識(shí)(二)道德修養(yǎng)公關(guān)工作的性質(zhì)對(duì)其從業(yè)人員的道德修養(yǎng)提出了較高的要求必須恪守國(guó)家相關(guān)法律和基本的社會(huì)道德準(zhǔn)則公關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德現(xiàn)代社會(huì)對(duì)公共關(guān)系工作者提出的職業(yè)道德要求主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:1是公正、負(fù)責(zé);二是誠(chéng)實(shí)、客觀,三是注重職業(yè)形象和信譽(yù)。十九、選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)充分把握有利的時(shí)機(jī),創(chuàng)造最佳的活動(dòng)效果組織的發(fā)展階段(組織初創(chuàng)、組織更名、與其他組織合作推出新產(chǎn)品和新服務(wù)、組織發(fā)展階段、聲譽(yù)尚不出名,陷入危機(jī))節(jié)日(重大慶祝日、重大活動(dòng)發(fā)生時(shí),技巧:先聲奪人、富有創(chuàng)意、注重關(guān)聯(lián))將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動(dòng)富有創(chuàng)意性的準(zhǔn)點(diǎn)切入,借助重大活動(dòng)所營(yíng)造的熱烈氣氛和公眾對(duì)重大活動(dòng)的關(guān)注,可達(dá)到事半功倍的效果。十七、公共關(guān)系各個(gè)工作程序間的關(guān)系確定問(wèn)題,進(jìn)行調(diào)研是前提;策劃方案是重點(diǎn);實(shí)施傳播時(shí)關(guān)鍵;評(píng)估反饋是保證。評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià),從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,判斷其優(yōu)劣,及時(shí)修訂計(jì)劃,進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象的過(guò)程。(公眾場(chǎng)合、公關(guān)人員在遵循人際傳播時(shí)的交流或交談):365厘米以上。(求愛(ài)、安慰、保護(hù)):45~122厘米。公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃十五、人際距離:人類(lèi)學(xué)家觀察發(fā)現(xiàn),人與人之間在面對(duì)面的情境中,常因彼此間情戚的親疏不同,而不自覺(jué)地保持不同的距離。改變公眾態(tài)度與行為的策劃:注意公眾的普遍心理、暈輪效應(yīng)、從眾心理等對(duì)目標(biāo)公眾的影響。在信息交流中,大家都應(yīng)當(dāng)用一種語(yǔ)言說(shuō)話,即使用同一種符號(hào)系統(tǒng),在發(fā)送者和接受者之間進(jìn)行信息的編碼和譯碼,只有這樣,信息才能被雙方所共同理解、心理因素在公共關(guān)系的傳播活動(dòng)中,公關(guān)人員一方面要切實(shí)了解目標(biāo)公眾的群體心理,另一方面要使自己的言行盡可能積極主動(dòng)地適應(yīng)公眾的心理,并通過(guò)各種手段,縮小公關(guān)人員與公眾的心理距離,使公眾產(chǎn)生一種自己人的感覺(jué),借助心理上的認(rèn)同,消除公眾對(duì)公關(guān)人員的陌生感,消除公眾對(duì)于組織的各種誤解,實(shí)現(xiàn)雙方在知覺(jué)和態(tài)度上的認(rèn)同。不同的公眾具有不同的利益和需求,誰(shuí)最了解顧客,誰(shuí)才能贏得顧客,誰(shuí)才能更好地生存。主要特點(diǎn):參與、反饋、針對(duì)性和互動(dòng)性差傳播效果容易引起一定場(chǎng)合的氛圍,接受者普遍情緒的影響十一、大眾傳播及特點(diǎn)大眾傳播是指?jìng)鞑フ呓柚鷱V播、電視、報(bào)紙、雜志、出版物、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒,將大量復(fù)制的同一信息傳送給分撒的社會(huì)大眾。特點(diǎn):信息的針對(duì)性強(qiáng),傳播的效率高,效果好反饋及時(shí),互動(dòng)頻度高交流的手段,符號(hào),如人的姿態(tài)、動(dòng)作、表情、服飾、素質(zhì)和社會(huì)影響等作為傳遞信息的載體具有極大的豐富性,不同程度的影響信息傳播的效果(要懂得公關(guān)禮儀,選用好人際溝通技巧)十、群體傳播及其特點(diǎn)群體傳播是指面對(duì)面或通過(guò)媒介,向眾多公眾進(jìn)行直接的信息傳播。它是個(gè)人對(duì)外傳播和交流的基礎(chǔ)。自我傳播也叫人的內(nèi)在傳播(傳播的雙方集于一身,本身內(nèi)部進(jìn)行交流)表現(xiàn)形式:自我發(fā)泄、自我陶醉、自言自語(yǔ)、自問(wèn)自答、自我反省和沉思聯(lián)想等。行為層次:使已經(jīng)確立或改變態(tài)度的公眾接受信息的進(jìn)一步引導(dǎo),采取組織所預(yù)期的行動(dòng)。行動(dòng)公眾(即已采取實(shí)際行動(dòng),對(duì)組織構(gòu)成壓力,并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體)六、如何對(duì)公眾開(kāi)展公關(guān)工作——影響公眾了解公眾服務(wù)公眾勸說(shuō)公眾引導(dǎo)輿論(第一時(shí)間發(fā)聲、親切地發(fā)聲、正確地發(fā)聲)了解公眾是服務(wù)公眾的前提,服務(wù)公眾是影響公眾的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)公眾的參與和互動(dòng)四、塑造組織形象的方法擴(kuò)大組織的知名度(通過(guò)產(chǎn)品、組織機(jī)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度來(lái)提高組織的知名度)提高組織美譽(yù)度(產(chǎn)品或服務(wù)、組織整體、消除“形象”危機(jī))優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)宣傳、提供咨詢(xún)、公益贊助、增進(jìn)社交、處理危機(jī) 五、四種公眾類(lèi)型非公眾(指處在某組織的影響范圍中,但卻與組織無(wú)關(guān),其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響,也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體)潛在公眾(指由于組織機(jī)構(gòu)的行為,在將來(lái)可能與組織機(jī)構(gòu)發(fā)生利害關(guān)系的公眾對(duì)象?!罢f(shuō)真話”時(shí)代(單向傳播式的公共關(guān)系)艾維—李時(shí)期,現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始代表人物:艾維—李,他倡導(dǎo)“說(shuō)真話”的公共思想,提出“公眾必須被告知”的公共關(guān)系的基本原則,被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。全員公關(guān)的原則所謂全員公關(guān),是指通過(guò)對(duì)全體成員的公共關(guān)系教育和培訓(xùn),提高全體成員公共關(guān)系意識(shí),使他們積極參與公共關(guān)系活動(dòng),并按照公共關(guān)系的要求開(kāi)展工作。這就要求公共關(guān)系人員奉行實(shí)現(xiàn)本組織自身目標(biāo)的同時(shí),也要讓公眾獲利的原則。填空20X1 單選20X1多選5X2簡(jiǎn)答2 4X6論述1X14案例分析1X12第二篇:公共關(guān)系學(xué)考試一、組織形象的基本要素產(chǎn)品形象(通過(guò)組織的產(chǎn)品所展現(xiàn)出現(xiàn)來(lái)的形象)經(jīng)營(yíng)形象(組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng))員工形象(組織成員)環(huán)境形象(組織的環(huán)境設(shè)施)文化形象(組織的文化要素)二、公共關(guān)系工作原則實(shí)事求是的原則要求在公關(guān)活動(dòng)中不搞虛假和無(wú)信的行為;事實(shí)是傳播的基礎(chǔ);實(shí)事求是,珍重信譽(yù);樹(shù)立長(zhǎng)期性和整體性。6.3公共關(guān)系實(shí)施公關(guān)活動(dòng)選用的業(yè)務(wù)方式(1)建設(shè)型公關(guān):(2)宣傳型公關(guān):(3)交際型公關(guān):(4)服務(wù)型公關(guān):(5)征詢(xún)型公關(guān):(6)防御型公關(guān):(2)(7)進(jìn)攻型公關(guān):(8)矯正型公關(guān):(9)維系型公關(guān):(10)社會(huì)活動(dòng)型公關(guān):7.4公關(guān)人際概論:是人與人之間使用語(yǔ)言媒介而進(jìn)行的聯(lián)系與相互影響,是人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)的重要組成部分,確切地說(shuō),是一種對(duì)象間有意識(shí)的人的實(shí)踐活動(dòng)。(3)根據(jù)知名度與美譽(yù)度,組織形象可分為四種狀態(tài),既“組織形象地位四象限圖”,就可以確定組織在公眾心目中的總體形象(如圖)美譽(yù)度知名度 %圖
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