【正文】 誠(chéng)互惠、溝通、創(chuàng)新、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。他被后人稱(chēng)為“公共關(guān)系泰斗”。1952年，他寫(xiě)了《公共關(guān)系學(xué)》，標(biāo)志著公共關(guān)系已開(kāi)始成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。伯內(nèi)斯時(shí)期，他提出了 “投公眾所好”的根本原則，主張一個(gè)企業(yè)或組織在決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價(jià)值取向后，再有目的的從事宣傳工作以迎合公眾的需要。李臨危受命，發(fā)表了《原則宣言》，提出了處理企業(yè)與公眾關(guān)系的“公開(kāi)管理原則”，《原則宣言》的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開(kāi)端。他的公關(guān)實(shí)踐為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事的公關(guān)事務(wù)原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話”使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。二、現(xiàn)代公關(guān)的發(fā)展艾維第二章一、中國(guó)古代公共關(guān)系的特點(diǎn)。二度不足：①知名度表示的僅僅是組織被知曉的廣度，而無(wú)法表示組織被知曉的深度；②著重表示公眾對(duì)組織的知曉與評(píng)價(jià)，而忽略了組織對(duì)內(nèi)外公關(guān)的和諧。和諧度是社會(huì)組織在發(fā)展運(yùn)行過(guò)程中與公眾之間關(guān)系的態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語(yǔ)認(rèn)同等方面的一致程度。三度目標(biāo)：認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度。知名度是社會(huì)公眾對(duì)某個(gè)組織的知曉程度。目標(biāo)不同：人際關(guān)系的目標(biāo)是塑造個(gè)人形象，使自己成為一個(gè)受歡迎的人，公共關(guān)系的目標(biāo)是塑造良好的組織形象。公共關(guān)系是一種管理職能、信息傳播，也是一門(mén)藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。所以大學(xué)生的自我形象通過(guò)公關(guān)學(xué)這樣一門(mén)學(xué)科的學(xué)習(xí)可以增強(qiáng)我的意識(shí)。（舉例闡述）公共關(guān)系學(xué)是大學(xué)生塑造自我形象的有效手段。因?yàn)楣P(guān)的基本功能是塑造形象，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，所以大學(xué)生學(xué)這樣一門(mén)學(xué)科可以引導(dǎo)大學(xué)生塑造一個(gè)完美的自我，懂得如何廣結(jié)人緣，如何做人，俗話說(shuō)：“要做事要先學(xué)會(huì)做人?？偨Y(jié)，檢查，評(píng)估。處理善后工作。向受害者進(jìn)行賠償，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，如實(shí)公布調(diào)查結(jié)果（與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。成立一個(gè)委員會(huì)來(lái)處理這一危機(jī)事件（危機(jī)發(fā)生后，該公司首先成立了一個(gè)委員會(huì)來(lái)處理這一危機(jī)事件。相關(guān)知識(shí)：社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、傳播學(xué)、實(shí)用美學(xué)、演講與口才、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。特定知識(shí)：行業(yè)相關(guān)知識(shí)，如在醫(yī)療行業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和熟悉醫(yī)療行業(yè)的特定知識(shí)。成功的內(nèi)部公關(guān)工作，要在創(chuàng)造組織良好內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之逐步完善、穩(wěn)定，形成組織的風(fēng)格、特色和優(yōu)良傳統(tǒng)，以此來(lái)影響、熏陶和造就一批又一批優(yōu)秀的組織成員，為組織的長(zhǎng)盛不衰提供源源不斷的內(nèi)部動(dòng)力。有效的內(nèi)部公關(guān)工作，可以在組織內(nèi)部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強(qiáng)組織成員的協(xié)作意識(shí)、全局意識(shí)，有助于提高組織的管理水平和工作效率。（三）能力要求分析、策劃能力組織、管理能力交際、傳播和寫(xiě)作能力運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力。二十一、公共關(guān)系在組織無(wú)形資產(chǎn)管理中的作用（論述題）環(huán)境監(jiān)測(cè)與管理信息溝通與管理（組織形象信息、產(chǎn)品服務(wù)信息、公眾信息）關(guān)系協(xié)調(diào)與管理組織品牌、形象的塑造和管理營(yíng)造富有活力的組織文化（組織的文化建設(shè)常與組織的形象設(shè)計(jì)相結(jié)合，它是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的靈魂，也是其生命力的源泉）協(xié)調(diào)性：以利益、信息和情感為紐帶形成良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值 二十二、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)和能力（一）心理素質(zhì)開(kāi)放的心理熱誠(chéng)的態(tài)度執(zhí)著的精神創(chuàng)新的意識(shí)（二）道德修養(yǎng)公關(guān)工作的性質(zhì)對(duì)其從業(yè)人員的道德修養(yǎng)提出了較高的要求必須恪守國(guó)家相關(guān)法律和基本的社會(huì)道德準(zhǔn)則公關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德現(xiàn)代社會(huì)對(duì)公共關(guān)系工作者提出的職業(yè)道德要求主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1是公正、負(fù)責(zé)；二是誠(chéng)實(shí)、客觀，三是注重職業(yè)形象和信譽(yù)。十九、選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)充分把握有利的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳的活動(dòng)效果組織的發(fā)展階段（組織初創(chuàng)、組織更名、與其他組織合作推出新產(chǎn)品和新服務(wù)、組織發(fā)展階段、聲譽(yù)尚不出名，陷入危機(jī)）節(jié)日（重大慶祝日、重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)，技巧：先聲奪人、富有創(chuàng)意、注重關(guān)聯(lián)）將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動(dòng)富有創(chuàng)意性的準(zhǔn)點(diǎn)切入，借助重大活動(dòng)所營(yíng)造的熱烈氣氛和公眾對(duì)重大活動(dòng)的關(guān)注，可達(dá)到事半功倍的效果。十七、公共關(guān)系各個(gè)工作程序間的關(guān)系確定問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)研是前提；策劃方案是重點(diǎn)；實(shí)施傳播時(shí)關(guān)鍵；評(píng)估反饋是保證。評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，判斷其優(yōu)劣，及時(shí)修訂計(jì)劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象的過(guò)程。（公眾場(chǎng)合、公關(guān)人員在遵循人際傳播時(shí)的交流或交談）：365厘米以上。（求愛(ài)、安慰、保護(hù)）：45~122厘米。公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃十五、人際距離：人類(lèi)學(xué)家觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間在面對(duì)面的情境中，常因彼此間情戚的親疏不同，而不自覺(jué)地保持不同的距離。改變公眾態(tài)度與行為的策劃：注意公眾的普遍心理、暈輪效應(yīng)、從眾心理等對(duì)目標(biāo)公眾的影響。在信息交流中，大家都應(yīng)當(dāng)用一種語(yǔ)言說(shuō)話，即使用同一種符號(hào)系統(tǒng)，在發(fā)送者和接受者之間進(jìn)行信息的編碼和譯碼，只有這樣，信息才能被雙方所共同理解、心理因素在公共關(guān)系的傳播活動(dòng)中，公關(guān)人員一方面要切實(shí)了解目標(biāo)公眾的群體心理，另一方面要使自己的言行盡可能積極主動(dòng)地適應(yīng)公眾的心理，并通過(guò)各種手段，縮小公關(guān)人員與公眾的心理距離，使公眾產(chǎn)生一種自己人的感覺(jué)，借助心理上的認(rèn)同，消除公眾對(duì)公關(guān)人員的陌生感，消除公眾對(duì)于組織的各種誤解，實(shí)現(xiàn)雙方在知覺(jué)和態(tài)度上的認(rèn)同。不同的公眾具有不同的利益和需求，誰(shuí)最了解顧客，誰(shuí)才能贏得顧客，誰(shuí)才能更好地生存。主要特點(diǎn)：參與、反饋、針對(duì)性和互動(dòng)性差傳播效果容易引起一定場(chǎng)合的氛圍，接受者普遍情緒的影響十一、大眾傳播及特點(diǎn)大眾傳播是指?jìng)鞑フ呓柚鷱V播、電視、報(bào)紙、雜志、出版物、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒，將大量復(fù)制的同一信息傳送給分撒的社會(huì)大眾。特點(diǎn)：信息的針對(duì)性強(qiáng)，傳播的效率高，效果好反饋及時(shí)，互動(dòng)頻度高交流的手段，符號(hào)，如人的姿態(tài)、動(dòng)作、表情、服飾、素質(zhì)和社會(huì)影響等作為傳遞信息的載體具有極大的豐富性，不同程度的影響信息傳播的效果（要懂得公關(guān)禮儀，選用好人際溝通技巧）十、群體傳播及其特點(diǎn)群體傳播是指面對(duì)面或通過(guò)媒介，向眾多公眾進(jìn)行直接的信息傳播。它是個(gè)人對(duì)外傳播和交流的基礎(chǔ)。自我傳播也叫人的內(nèi)在傳播（傳播的雙方集于一身，本身內(nèi)部進(jìn)行交流）表現(xiàn)形式：自我發(fā)泄、自我陶醉、自言自語(yǔ)、自問(wèn)自答、自我反省和沉思聯(lián)想等。行為層次：使已經(jīng)確立或改變態(tài)度的公眾接受信息的進(jìn)一步引導(dǎo)，采取組織所預(yù)期的行動(dòng)。行動(dòng)公眾（即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體）六、如何對(duì)公眾開(kāi)展公關(guān)工作——影響公眾了解公眾服務(wù)公眾勸說(shuō)公眾引導(dǎo)輿論（第一時(shí)間發(fā)聲、親切地發(fā)聲、正確地發(fā)聲）了解公眾是服務(wù)公眾的前提，服務(wù)公眾是影響公眾的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)公眾的參與和互動(dòng)四、塑造組織形象的方法擴(kuò)大組織的知名度（通過(guò)產(chǎn)品、組織機(jī)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度來(lái)提高組織的知名度）提高組織美譽(yù)度（產(chǎn)品或服務(wù)、組織整體、消除“形象”危機(jī)）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)宣傳、提供咨詢(xún)、公益贊助、增進(jìn)社交、處理危機(jī) 五、四種公眾類(lèi)型非公眾（指處在某組織的影響范圍中，但卻與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體）潛在公眾（指由于組織機(jī)構(gòu)的行為，在將來(lái)可能與組織機(jī)構(gòu)發(fā)生利害關(guān)系的公眾對(duì)象?！罢f(shuō)真話”時(shí)代（單向傳播式的公共關(guān)系）艾維—李時(shí)期，現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始代表人物：艾維—李，他倡導(dǎo)“說(shuō)真話”的公共思想，提出“公眾必須被告知”的公共關(guān)系的基本原則，被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。全員公關(guān)的原則所謂全員公關(guān)，是指通過(guò)對(duì)全體成員的公共關(guān)系教育和培訓(xùn)，提高全體成員公共關(guān)系意識(shí)，使他們積極參與公共關(guān)系活動(dòng)，并按照公共關(guān)系的要求開(kāi)展工作。這就要求公共關(guān)系人員奉行實(shí)現(xiàn)本組織自身目標(biāo)的同時(shí)，也要讓公眾獲利的原則。填空20X1 單選20X1多選5X2簡(jiǎn)答２ 4X6論述1X14案例分析1X12第二篇：公共關(guān)系學(xué)考試一、組織形象的基本要素產(chǎn)品形象（通過(guò)組織的產(chǎn)品所展現(xiàn)出現(xiàn)來(lái)的形象）經(jīng)營(yíng)形象（組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)）員工形象（組織成員）環(huán)境形象（組織的環(huán)境設(shè)施）文化形象（組織的文化要素）二、公共關(guān)系工作原則實(shí)事求是的原則要求在公關(guān)活動(dòng)中不搞虛假和無(wú)信的行為；事實(shí)是傳播的基礎(chǔ)；實(shí)事求是，珍重信譽(yù)；樹(shù)立長(zhǎng)期性和整體性。6．3公共關(guān)系實(shí)施公關(guān)活動(dòng)選用的業(yè)務(wù)方式（1）建設(shè)型公關(guān)：（2）宣傳型公關(guān)：（3）交際型公關(guān)：（4）服務(wù)型公關(guān)：（5）征詢(xún)型公關(guān)：（6）防御型公關(guān)：（2）（7）進(jìn)攻型公關(guān)：（8）矯正型公關(guān)：（9）維系型公關(guān)：（10）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)：7．4公關(guān)人際概論：是人與人之間使用語(yǔ)言媒介而進(jìn)行的聯(lián)系與相互影響，是人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)的重要組成部分，確切地說(shuō)，是一種對(duì)象間有意識(shí)的人的實(shí)踐活動(dòng)。（3）根據(jù)知名度與美譽(yù)度，組織形象可分為四種狀態(tài)，既“組織形象地位四象限圖”，就可以確定組織在公眾心目中的總體形象（如圖）美譽(yù)度知名度 %圖