公共關系學期末考試整理-在線瀏覽
2025-05-14 00:39本頁面
【正文】 ，急消費者所急，配合和協(xié)助職能部門不斷開發(fā)適應消費者需要的新產(chǎn)品或服務方式.3. 處理好政府關系：（1）自覺接受政府的管理和指導，恪守政府有關政策法令；（2）及時、全面、準確地掌握與研究政府所頒發(fā)的有關政策、法令內(nèi)容，注意按照其內(nèi)容變化相應調整本組織的決策方向及實施計劃；（3）主動給政府部門提供信息；（4）積極向政府部門就其政策和工作提出合理化建議.4. 處理好媒體關系：（1）組織的公共關系從業(yè)人員是否熟悉、了解新聞傳播活動的特點和規(guī)律以及新聞傳播媒體機構的工作方式；（2）組織能否正確對待新聞媒體關于本組織信息的傳播.5. 功能型公共關系按其功能作用可分為日常事務型公共關系、宣傳型公共關系、征詢型公共關系、矯正型公共關系.第六章 公共關系的規(guī)范和準則1. 公共關系必須以實事求是為基礎，以社會效益為依據(jù)，以滿足公眾需求為出發(fā)點，以不斷創(chuàng)新為靈魂.2. 簡述公共關系專業(yè)人員應有的素質：（1）公共關系從業(yè)人員的公關意識：① 整體意識和形象意識；② 社會意識和公眾意識；③ 開放意識和互利意識；④ 傳播意識和服務意識；⑤ 危機意識和成就意識；（2）良好的職業(yè)道德；（3）較高的政策水平；（4）廣博的學科知識；（5）多才多藝的本領：① 組織才能；② 交際才能；③ 寫作才能；④ 口語才能；⑤ 創(chuàng)造才能；（6）適宜的心理素質：① 氣質要求；② 性格要求；③ 毅力要求.第七章 危機公共1. 危機是指突然發(fā)生的變故，危及組織或個人的形象、利益甚至生存，使組織或個人面臨十分緊急而又危險的狀態(tài).2. 危機特點：突發(fā)性、普遍性、嚴重性、關注性.3. 危機意識是一種對環(huán)境時刻保持警覺并隨時做出反應的意識，也就是隨時會辨別和捕捉危機前兆的意識.4. 危機管理：危機管理是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預測可能發(fā)生的危機，然后制定出應付危機的針對性措施和反危機的手段和策略的一套機制.5. 危機傳播管理的基本程序：（1）趕赴現(xiàn)場，了解事實；（2）分析情況，確立對策；（3）安撫公眾，緩和對抗；（4）聯(lián)絡媒體，主導輿論；（5）多方溝通，迅速化解；（6）有效行動，轉危為機.6.
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1