【正文】 掌握贊助款項。（4）企業(yè)對贊助活動的科學管理，必使其善舉“廣”行，由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。（1）確定參加會議的對象。因此，選擇哪些與會者就成了至關重要的問題。所謂會議主題就是會議公開提出的題目或公開打出的“旗幟”。 （3）確定會議的目標。 （4）確定會議的時間。 （5） 確定會議地點。 （6）成功地舉辦會議的三個要素。 3. 說明政府公共關系的必要性？答題要點：政府公共關系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。在市場經濟體制下，政府要充分實現宏觀調控的職能，促進經濟的發(fā)展，必須做好政府公關工作，以加強企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調溝通，增進相互理解與協(xié)作。公共關系是社會政治生活民主化的產物， 開展政府公共關系工作，如實向全體公民匯報政府各方面的工作，實質就是體現人民當家作主的原則，保證人民民主權利的實現。（3）有利于政府的廉政建設。（4）有助于克服官僚主義作風。（5） 有助于維護穩(wěn)定的政治局面。開展良好的政府公共關系工作，能合理地調節(jié)各種利益主體的矛盾沖突，促進各利益主體之間的溝通交流，從而增加社會的穩(wěn)定性。一個政府要想順利地執(zhí)行自已的職能，必須首先贏得廣大社會民眾的支持與信賴。 （7） 有助于發(fā)展國際友好關系。國際間的競爭和制約也在進一步加劇，國與國之間廣泛地交換信息、協(xié)商對話，是解決國際問題的主要方法。六、案例分析（20分）答題要點：紅牛公司面對的是一種由于新聞媒介不準確報道所引起的公眾對品牌和產品的信任危機。 面對危機，紅牛公司采取了以下措施：首先采取的行動是調查情況，收集信息，弄清事情真相。 其次，紅牛公司根據輕重緩急，決定首先在媒體方面扭轉輿論導向，立即同國內刊登該新聞的一些主要網站取得聯系，向其說明事情真相，然后動用公關手段，促使有關網站摘掉所轉載的不準確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴正聲明”，并附以紅牛公司質量承諾宣言和獲得國家相關認證證書的列表。再次，與全國各地30余家的經銷商進行溝通，向各地的經銷商逐一說明事情真相。最后，與各地的質檢、工商等政府部門進行溝通，以說明情況，消除影響，使危機對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。 電大天堂【公共關系學】形考作業(yè)四答案：期末復習小結參考答案一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義（每小題4分，共20分）1．2．3．4．5．二、聯系實際，你認為公關人員應具備哪些方面的能力？（20分）答：能力是知識與經驗的集合。 （1）組織能力。所謂組織能力是指人們有計劃、有步驟地從事某項活動，并使其達到預期目標的實際操作能力。公關人員不僅要善于周密地設計和籌劃公關活動的目標和計劃，為實現目標和計劃制定相應的具體方法和步驟，而且還要善于從事實際組織工作。表達能力是指語言、文字、動作等方式將自己的知識、觀點、意見明確有效地傳播給他人的能力。信息傳播和意見溝通是公關工作的基礎，因此，公關人員與公眾進行信息交流與溝通，是否成功或有效，很大程度上取決于其本人的表達能力。（3）宣傳推廣能力。一切公關活動，都是運用各種宣傳方式引導輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽。（4）社交能力。公關人員是本組織形象的體現者和代言人，肩負著溝通公眾、環(huán)境、社會的重任，他們只有具備較強的社交能力，才能大膽瀟灑地走向各種社交場合，施展自己的魅力和才能，樹立起本人的良好形象，并為樹立組織的良好形象展開有力的社交攻勢。創(chuàng)新能力是指人創(chuàng)立新的思想、新的事物和新的環(huán)境等，以滿足自我或適應自我變化的能力。在與同行的競爭中只有不斷求新、求異才能技高一籌，領先一步，才能達到擴大影響、樹立形象、推銷產品、爭取公眾的目的。應變能力是應付情況突然變化能力。如何使自己在不利的形勢下扭轉局勢，如何在遇到突發(fā)事件時能處亂不驚，以自己的語言或行動挽救可能出現甚至已經出現的失誤，這就需要公關人員具有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應變能力。自我調節(jié)的控制能力，是指一個人自我控制自己的情緒的能力。三、公共關系有助于提高員工的素質嗎？請具體說明？（20分）答題要點：是的。員工素質狀況決定著組織整體的質量。通過公共關系，組織可在以下幾方面提高員工的素質：（1）公眾至上意識。（2）交往合作意識?，F代社會是一個開放的社會，公共關系帶給我們一種現代化的交際觀念，組織之間需要溝通信息，加強合作，才能實現自己的社會目標。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調節(jié)能力。（4）與時俱進意識。一個現代企業(yè)的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮淘汰。四、請對文字教材的其中一章，寫出復習小結。（20分） 公共關系觀念：公共關系觀念，是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識。揭丑運動：揭丑運動表現為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒體介對資本家進行強烈的抨擊。愛德華在這本書中，他對公共關系的實踐進行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。全員公關：指社會組織中所有工作人員都參與公眾關系活動，是意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公共關系工作。（√）公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。更正：公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，包含了拉斯韋爾的“五W”模式的基本要素。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。李創(chuàng)辦美國第二家宣傳事務顧問所。更正：有了發(fā)達的商品經濟不一定會產生發(fā)達的公共關系。（√）在比較發(fā)達的商品經濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。更正：公共關系不完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。（）一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。五、問答題：什么是“公共”？其基本特點是什么？答：公眾是指與一個組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現實劃潛在影響力的個人、群體和社會團體。它有以下基本特點：①群體性。即公眾的形成是由一個的性質來確定的；③變化性。公共關系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關聯的個人、群體和組織。公共思想演變的各個時期的傳播特點是什么？答：①古代自發(fā)的“公共關系”，它具有盲目性、經驗性、低層性的特點；②近代公共關系萌芽階段，這一階段實際上是一個反公眾、反公關的時期；③現代公共關系的開端，由于公共關系處于開端時期，因此它不僅僅是一種藝術，尚未形成為一門科學；④現代公共關系的成熟階段，公共關系學的理論框架基本構成，體系基本穩(wěn)定下來；⑤當代公共關系的普及，國際上已推進了一系列的準則、規(guī)則和宣言，指導公共關系事業(yè)的發(fā)展、規(guī)范全世界公關人員的行為。六、案例分析（10分）？？此案例給你什么啟示？答：1) 消費者應通過適當的法律程序或向消費者協(xié)會等機構投訴等正當途徑來維護自己的權利。此案說明恒升公司在公共關系觀念方面處理得不夠好，所謂公共關系觀念，是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。當人們自覺地意識到公共關系的客觀性和公共關系活動的重要性時，便會形成一定的公共關系觀念或公共關系意識。作業(yè)2一、名詞解釋：交際型公關：交際型共關系是無媒體介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。進功型公關：進攻型公關活動是指社會組織與環(huán)境發(fā)生特種沖突、磨擦的進修，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝，以攻為守的策略。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播進社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。勸說：是指公共關系人員運用各種傳播方式，努力地影響公眾接受組織觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。更正：在公關調查中，全額抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。更正：封閉式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（√）員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業(yè)公關工作最基本的目標公眾。（√）企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（√）公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（）界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。在確定公關目標時應從以下四個關鍵要素考慮：1）公關活動應當具有新聞價值，從新聞的角度看，要有引起公眾興趣的看點，并且不能與社會輿論倡導的大方向相違背；2）公關活動應當將企業(yè)的商業(yè)信息自然的融入到公關活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；3）考慮媒體目標，要產生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時進行充分論證；4）要明確通過公關活動達到什么樣的預期目標，公關目標的選擇，不僅是具體公關活動的指導方針，也是將來進行公關效果評估的依據，因此，預期目標在策劃時就必須事前想好。建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面：1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。？答：舉辦新聞發(fā)布會要做好以下準備工作：1）邀請記者；2）統(tǒng)一宣傳口徑；3）選擇主要發(fā)言人；4）準備報道提綱和大難要點；5）準備好會場；6）會議主持人的準備工作；7）準備輔助工具；8）安排好記者活動。因此，建立良好的名流關系，借助于名流的知名度，有利于擴大企業(yè)或組織的公共關系網絡，擴大企業(yè)或組織的社會影響，豐滿組織或企業(yè)的外在形象。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展，對體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“營養(yǎng)、運動、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美譽度不斷提升。作業(yè)3一、名詞解釋：公關危機：所謂公關危機，是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據社會分工和自身的條件，準備在社會　上發(fā)揮的作用和承擔的角色。公關禮儀：是從事公關活動的組織玫個人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。它包括研究消費者欲望與需求（consumer wants and needs）；研究消費者為此而付出的成本（cost）；考慮給予消費者方便（consumer）；加強與消費者的溝通與交流（munication）四方面的內容。更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。更正：經營方針是企業(yè)進行　經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)提出了前進的大方向。更正：全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。更正：社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數、接待規(guī)格等方面的對待原則。更正：名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象，來提升一些產品的形象。更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，但也要有一定的經濟功能基礎。慶典活動應邀請于組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社會公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領往。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。鑼鼓、鞭炮等在特殊場合，也要有所準備。贈送的禮品要與活動有關或帶有企業(yè)標志。？答：公關人員其實在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出組織的形象。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。所以說，公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。六、案例分析（10分）案例思考：可口可樂公司向災區(qū)捐款增資的時間對其組織發(fā)展有何重大意義？答：眾所周知，提高企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)在社會公眾中的美好形象，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。企業(yè)通過贊助活動，一方面給社會活動的順利進行提供物質保證；另一方面可以展示自我，樹立美好形象，為自己的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境?？煽诳蓸菲放圃谥袊M者心中的認知程度已經達到81﹪，這使它占據了絕大部分的中國市場，這充分說明了贊助的目的及其重要意義：1）出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經濟效益的提高創(chuàng)造了社會大環(huán)境；2）關心和支持社會公益事業(yè)，表明了企業(yè)作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立企業(yè)的美好形象；3）以之證明企業(yè)的經濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感；4）以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。公共關系學：是指以公共關系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學科。公眾：公共關系對象統(tǒng)稱為公眾，它必須是對一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標和政策具有相當影響力的個人和團體。二、請對文字教材的其中一章，寫出復習小結。此章重點掌握公共關系的定義、公共關系的特征、公共關系觀念、公共關系學、公共關系的基本要素、社會組織的特點、公眾的基本特點與分類、公共關系與庸俗關系等知識點。（20分）公共關系學作為一門新興的學科，它經過了人類近百年的實踐研究，體現了它存在及必須被認識的意義。在當今社會，任何組織或個人都要求具備公關意識，而且隨著社會的發(fā)展，公關意識會越來越重要。公共關系要求全員公關，通過學習公共關系這些理論知識，令我了解更多的一些社交活動的個人禮儀形態(tài)，提高自身的素質，對我的工作有很大的幫助，日后有機會從事對社交方面有更高要求的行業(yè)的話，這些知識更加顯得重要。（20分）公關活動主題：xxxx廠落成典禮。2）安排慶典活動程序：由xxxxx有限公司董事局主席兼總裁xxx先生及xxxx有限公司執(zhí)行董事長xxx先生發(fā)表講話，并與市政府領導一同參加落成典禮剪彩儀式。會后，安排嘉賓參觀新車間，了解生產線情況。五、簡答題（供30分）請說明公共關系預算的基本方法及其基本特征。2）短期預算，即針對某一項公關活動進行的預算，一般用“目標作業(yè)法”，即按照事先制訂的公關目標和工作計劃，將完成公關任務所需經費列出，請主管部門批準執(zhí)行。