公共關(guān)系學(xué)期末考試整理-wenkub
2023-04-11 00:39:20 本頁面
【正文】 求達(dá)到不花廣告費(fèi)就能爭取消費(fèi)者的效果. 由此一來，報刊的傳播宣傳作用就日益引人注目了.4. 扒糞運(yùn)動：靠制造新聞來愚弄公眾的宣傳手法逐漸被人唾棄，報刊轉(zhuǎn)而專門揭露一些企業(yè)、公司的陰暗面，利用輿論對之抨擊，這就是美國近代史上著名的“扒糞運(yùn)動”.第三章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素1. 社會組織是人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定目標(biāo)而建立的共同活動的群體，在社會學(xué)里常稱為次級社會群體.2. 社會組織的幾個基本特征：（1）每個組織都有自己的若干特定目標(biāo)，這些特定目標(biāo)集中體現(xiàn)了一個組織的存在理由；（2）每個組織都有一定數(shù)量的固定成員，最小的組織系統(tǒng)也至少由兩人或兩個以上的人組成；（3）組織結(jié)構(gòu)的制度化；（4）組織成員行為的規(guī)范化；（5）每個組織都是開放的系統(tǒng).3. 組織的形象是指它在運(yùn)行過程中顯現(xiàn)的、在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它既指組織的外觀形象，又涵蓋了它的內(nèi)在精神.4. 良好組織形象的作用：（1）良好的組織形象可以贏得消費(fèi)者的信任；（2）提高企業(yè)的籌資能力；（3）增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；（4）使企業(yè)尋求到可靠的經(jīng)銷渠道；（5）使企業(yè)獲得其他外部公眾的支持.5. 知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度，它是衡量一個組織名氣大小的客觀尺度；；美譽(yù)度是指一個組織獲得公眾贊許、信任、接納、合作的程度，它是評價組織聲譽(yù)好壞的指標(biāo)；.6. 組織環(huán)境包括外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素. 外部環(huán)境因素主要包括一般外部環(huán)境因素（經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、社會文化因素、政治法律因素、自然因素和全球力量因素）和任務(wù)環(huán)境因素（供應(yīng)商、銷售中介、服務(wù)提供商、顧客、競爭對手、政府管理部門和壓力集團(tuán)）；內(nèi)部環(huán)境因素主要包括組織文化因素和組織經(jīng)營條件因素.7. 公眾：任何與組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或?qū)绊懙剿男蜗笏茉旌徒M織目標(biāo)實現(xiàn)的特定社會群體.8. 公眾的分類：（1）公眾的橫向分類（問題導(dǎo)向分類）：① 內(nèi)部公眾—組織內(nèi)部的所有成員；② 政府及各政府管理部門公眾—對組織行使管理監(jiān)督職能的政府及其管理部門；③ 顧客公眾—組織所經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)群體；④ 事件性公眾—由某突發(fā)性事件、天災(zāi)人禍而形成的公眾；⑤ 媒體公眾—專事向社會傳播信息
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