【正文】 動本組織事業(yè)的發(fā)展。做好征詢型公共關系的具體方式是:第一,設立信息渠道,廣泛搜集信息。它通過新聞監(jiān)測、民意測驗、社會調(diào)查等方式了解掌握信息和社會動態(tài),為組織決策提供參考。第一,善于運用各種時機靈活策劃各種公關活動,以期引起新聞界和公眾的興趣與重視,通過大眾傳播達到揚名在外的目的。社會型公共關系通過舉辦社會活動如各種紀念會、慶祝典禮、社會贊助等,來盡量擴大本組織的社會影響,具有公益性、文化性特征,影響面大。廣州南方大廈電視臺“萬紫千紅”節(jié)目組請廣州歌舞團演出“南方大廈之春”,入場券是在南方大廈購物時免費贈送,吸引了很多公眾,約有25000人觀看了演出。搞好服務型公共關系的具體做法是:第一,完善服務措施,加強售后服務。三、服務型公共關系所謂服務型公共關系,就是一種以提供各種優(yōu)良服務為主要手段的公共關系活動模式,以自己的優(yōu)質(zhì)服務贏得社會公眾的好感。第二,經(jīng)常保持聯(lián)系,注意平時的感情投資,“有事要登三寶殿,無事也要登三寶殿”。第三,利用舉辦各種紀念會、慶祝典禮,或利用名人、明星等特殊人物的聲望,達到提高組織知名度的效果。宣傳型公共關系的特點是利用一定媒介進行自我宣傳,其主導性、時效性極強,具體表現(xiàn)在以下三點:第一,運用公關廣告形式。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程之中。日常的公共關系工作對象，包括各種各樣的個人關系、群體關系、團體關系、組織關系等等。這種相關性是組織與公眾形成公眾關系的關鍵。公眾總是和某一特定的共同點聯(lián)系在一起，共同點的性質(zhì)決定著公眾的性質(zhì)。公眾不是單一的群體，而是與某一組織運行有關的整體環(huán)境。市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、裝璜、商標、產(chǎn)品設計、分銷等。這些區(qū)別表現(xiàn)如下 :市場營銷學僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領域，最多不過是經(jīng)濟領域內(nèi)，但是公共關系學所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關系。第二、公共關系傳播是一個有計劃、完整的行動過程?；A建設包括企業(yè)文化建設、規(guī)章制度建設、硬件環(huán)境建設等；形象建設包括對外傳播、CIS導入、大型公共關系活動的開展等。庸俗關系就是通常所說的“拉關系”、“走后門”、“套私情”，與公共關系在本質(zhì)上是不同的。主要表現(xiàn)在以下幾方面：兩者產(chǎn)生的基礎不同；兩者的理論依據(jù)不同；兩者的活動方式不同；兩者所要達到的目的不同；兩者產(chǎn)生的效果不同。傳播是指個人、組織、社會之間信息的雙向傳遞、接受、共享和溝通的過程。第三，傳播是一種信息共享的活動。除了企業(yè)之外，還可以是政府、學校、醫(yī)院、教會、研究 所、報社等，這些遠遠超出了經(jīng)濟領域。這些手段都緊密地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。任何組織的生存和發(fā)展都離不開一定的公眾環(huán)境。界定公眾首先要界定公眾據(jù)面臨的共同點。尋找公眾、確定公眾很重要的就是尋找和確定這種相關性，并把它們揭示出來、分析清楚，從而確定自己的工作目標、選擇自己的對策和行動方案。即便是同一類的公眾，也可以有不同的存在形式。公眾環(huán)境的變化，必將導致公共關系工作目標、方針、策略、手段的變化。按照本組織的意圖在報紙、雜志、廣播、電視等新聞媒介上宣傳自己、樹立形象,爭取有關公眾的好感。二、交際型公共關系所謂交際型公共關系,就是指不借助其他媒介,而只在人際交往中開展公關活動,直接接觸,建立感情,達到建立良好關系的目的。保持經(jīng)常的接觸與聯(lián)絡,可以縮短人際交往的心理距離,密切相互之間的感情聯(lián)系,長期保持彼此之間的良好關系。服務型公共關系的特點是依靠本身實際行動做好工作,其特別媒介是服務,而不是依靠宣傳。完善服務可以贏得廣大公眾的信任和支持,樹立良好形象。這就密切了與公眾的關系,活躍了商品購銷市場,又大大提高了南方大廈的聲譽。其活動范圍可大可小、可簡可繁,采用的是綜合性傳播手段（人際、實物、印刷、大眾傳播）。第二,堅持利他原則,特別是尊重公眾利益,重視社會整體效益。征詢型公共關系的特點是長期性、復雜性、艱巨性。如廣州市政府曾舉辦“假如我是廣州市長”的征文活動,開設“市長專用電話”、“市長專郵”,來溝通市長與市民的聯(lián)系,幫助市長了解民情。一般說來,建設型公共關系適用于社會組織初創(chuàng)時或新產(chǎn)品首次推出時,其特點在于創(chuàng)新、開拓,能大大提高本組織的知名度。新聞記者也登門采訪,刊發(fā)了“千人巧結圈圈線”的特寫與消息。組織的形象與聲譽遭受損害的情況有兩種:一種是由于外界的某種誤解,甚至是人為的破壞。只有內(nèi)部及時糾正、彌補,才能盡快恢復公眾信任,重新樹立良好形象。具體方法很多,例如:可以讓長期顧客享有低價優(yōu)惠。九、防御型公共關系所謂防御型公共關系,就是在社會組織出現(xiàn)潛在危機（或不協(xié)調(diào)）時,為防止自身公共關系失調(diào)而采取的一種公共關系模式。進攻型公共關系的特點是:內(nèi)容形式新穎,能迅速吸引有關公眾的注意和興趣,可迅速提高本組織的信譽度與知名度。我國自改革開放以來，經(jīng)濟大發(fā)展，市場大拓展，商品日益增多，競爭愈來愈激烈，這就當然需求公關學與公關事業(yè)的發(fā)展。這就需要一種新思想——公關學來做指導。即建立在現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)與市場經(jīng)濟基礎上的公關學跟我國古代傳統(tǒng)文化有些共通之處與認同現(xiàn)象。（1）較強的文字和口頭表達能力。（5）很好的自制自控和靈活應變的能力。（1）傳播主體的組織化。公共關系人員應當將大眾傳播媒介與人際傳播、群體傳播、組織傳播等多種方式結合起來，以收到更好的效果開展社區(qū)類公共關系的基本方法1）組織應盡可能避免或減少自身活動對社會其他公眾正?；顒拥挠绊?。第二篇：公共關系學答案2017年秋季公共關學系答案 1四、問答題（每小題10分，共40分）什么是“公眾”？其基本特點是什么？答：公眾是指與一個組織發(fā)生直接或間接關系，該組織對生存和發(fā)展有現(xiàn)實化潛在影響力的個人、群體和社會團體。即公眾的形成是由一個的性質(zhì)來確定的；。公共關系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？答：通過組織的公共關系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：（1）,提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系教育,使員工真正認識到公眾就是市場,就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位,明確組織對社會和公眾的責任.（2）,任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外,即組織與組織之間,個人與個人之間,都需要溝通信息,加強合作,才能實現(xiàn)自己的社會目標.（3）,但通過持之以恒的公關教育,也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識.（4）,在現(xiàn)代科技的推動下,社會生產(chǎn)力一日千里,必須具備隨時更新知識的能力,、如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類？答：一個組織所面對的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件不同,、逆意公眾和獨立公眾.（1）順意公眾,又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、,其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍,經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系,不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn),不讓他們被競爭對手爭取過去.（2）逆意公眾,又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度,：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；,如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題,但組織不能因為這是一個難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作.（3）獨立公眾,又稱中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化,也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化,因此組織宜采取說服、爭取的工作方式,順意公眾是組織的基本依靠對象,逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象,獨立公眾是組織值得爭取的對象組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。（2）員工形象。（3）機構形象。（4）管理形象。主要指企業(yè)對社會的責任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領導人的創(chuàng)新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業(yè)理念的提煉和標志的設計等等。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。（6）避免使用帶傾向性的措辭。建立良好的員工關系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會，是公關部門經(jīng)常性的業(yè)務工作。④準備報道提綱和答案要點。⑧安排好記者活動。公關人員應選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。慶典活動開始前，我們應做好一切接待準備工作。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。記者以茶水冒充尿液，到10家醫(yī)院化驗，竟然有6家查出陽性。醫(yī)學專家指出，尿液分析儀器和試劑是針對尿液設計的，不具備辨別茶水等其他液體的功能。醫(yī)生根據(jù)記者的“病史”，并結合尿常規(guī)白細胞增高的檢驗結果，做出尿路感染的診斷，這是無可辯駁的?；颊叩闹髟V是醫(yī)生進行臨床診斷和治療的主要依據(jù)之一。然而，少數(shù)媒體為追求“眼球經(jīng)濟”，走入了“新聞娛樂化”的誤區(qū)。當前，我國醫(yī)療衛(wèi)生領域存在很多弊端和不良現(xiàn)象，媒體進行輿論監(jiān)督是完全應該的。輿論監(jiān)督的出發(fā)點和歸宿點都應是建設性的，這是媒體的社會責任。這就要求公共關系人員奉行實現(xiàn)本組織自身目標的同時，也