公共關系學期末考試整理(編輯修改稿)
2025-04-23 00:39 本頁面
【文章內容簡介】 、溝通意義、勸說態(tài)度的組織；⑥ 社區(qū)公眾—社會組織所在地方方面面的組織和公眾群體；⑦ 同行公眾—屬于同一行業(yè)的組織或業(yè)主；⑧ 協(xié)作者公眾—社會組織正常運行中要涉及到的各類組織和群體.（2）公眾的縱向分類：① 非公眾；② 潛在公眾；③ 知曉公眾；④ 行動公眾.9. 公共關系三部曲：交流、溝通、勸說.10. 傳播媒介按照物質形式的分類可分為符號媒介、一般實物媒介和人體媒介；按照功能差異將傳播媒介分為大眾傳播媒介、社會會組織自控媒介和作為組織成員的人員媒介. 其中大眾傳播媒介包括互聯(lián)網(wǎng)、報社、通訊社、電臺、電視臺、出版部門、電影系統(tǒng)、期刊雜志社和廣告經(jīng)營單位及其工作產(chǎn)品等等，大眾傳播媒介的特點是時空跨度大、受眾面大、社會影響大.11. 公共關系勸說的技巧：（1）掌握充分的信息：① 目標—消費者的定位；② 產(chǎn)品；③ 價格；（2）選擇恰當?shù)臅r機和場所；（3）注意感情因素的應用；（4）聯(lián)想和假借；（5）巧妙誘導：① 巧妙引申，歸結謬誤；② 直言勸導，有理有據(jù)；③ 直話曲說，借例言理；④ 因勢誘導，順應而言或激將.第四章 公共關系的職能和作用1. 公共關系的職能：（1）塑造形象的職能；（2）收集信息的職能；（3）咨詢決策職能；（4）傳播溝通職能；（5）協(xié)調關系職能；（6）教育引導職能；（7）處理危機職能.2. 公共關系的作用：（1）監(jiān)測作用；（2）凝聚作用；（3）調節(jié)作用；（4）應變作用.第五章 公共關系的類型1. 處理好員工關系：（1）了解員工，承認和尊重員工的個人價值；（2）在組織領導與基層群眾間建立體制化的聯(lián)系渠道；（3）對員工進行多種能力培訓，開發(fā)潛力資源；（4）組織各種聯(lián)誼、福利活動，諸如文藝演出、體育比賽、舞臺、旅游、參觀等，以聯(lián)絡感情、調節(jié)精神.2. 處理好消費者關系：（1）根據(jù)消費者特點，協(xié)助職能部門制定各自合適的優(yōu)質服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境；（2）以消費品為橋梁，配合營銷部門與消費者建立長期而又穩(wěn)定的關系，開發(fā)消費者所蘊藏的消費潛力；（3）為保障消費者權利而制定具體的維護措施，其原則內容主要有安全、陳述、選擇、知曉四個方面；（4）想消費者所想
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