【文章內(nèi)容簡介】 定計劃時都應(yīng)該自覺地配合組織公共關(guān)系的目標(biāo)。公共關(guān)系的好壞，也成為對各部門業(yè)務(wù)工作進行評價考核的一項標(biāo)準(zhǔn)。③組織的公共關(guān)系氛圍，全員公共關(guān)系有賴于在組織內(nèi)部形成一種濃厚的公共關(guān)系風(fēng)氣公共關(guān)系氛圍，應(yīng)該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，使全體干部職工認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產(chǎn)比有形的資金、設(shè)備更為珍貴，更為難得?？傊?，公共關(guān)系人員優(yōu)化的群體組合能使有限的公共關(guān)系人員綜合產(chǎn)生出最大限度的群體能量，以使他們所從事的公共關(guān)系工作獲得最佳的效果，另外，也有助于公共關(guān)系人員相互學(xué)習(xí)，彼此補充，共同提高。1試述組織形象策劃的基本特性。組織形象管理策劃的目標(biāo)決定了它不同于其他策劃的特性主要有三個方面:（1）主觀性和客觀性的統(tǒng)一，①主觀性，組織形象的形成離不開組織自身的規(guī)劃和傳播，同時也離不開公眾的主觀認知和評價，從而使形象帶有主觀性。②客觀性，組織形象的建立具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵，并受到社會公眾對組織總體評價和要求的客觀制約，從而形象又具備客觀性。把握主觀性和客觀性的統(tǒng)一是圍繞組織形象主題進行策劃的第一個思維原則。（2）統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，①統(tǒng)一性，組織形象應(yīng)該是統(tǒng)一的，講究整體效果和系列組合，并需要適應(yīng)公眾整體的共同要求，②差異性，組織形象自身必須有個性特征，對目標(biāo)公眾要有鮮明的針對性。追求統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合是圍繞組織形象主題進行策劃的第二個思維原則。（3）恒定性和變通性的統(tǒng)一，①恒定性，組織形象應(yīng)該是相對穩(wěn)定的，對公眾具有長期穩(wěn)定的影響效果②變通性，組織形象不會一成不變會隨著主客體和環(huán)境的變化而變化。把握恒定性和變通性的統(tǒng)―是圍繞組織形象主題進行策劃的第三個思維原則。1公共關(guān)系所收集的與組織形象有關(guān)的信息有哪些？公共關(guān)系首先要注意與本組織的形象評價有關(guān)的各種信息的收集，這些信息涉及到公眾對組織的政策、產(chǎn)品、行為等方面的印象、看法和態(tài)度。（1）產(chǎn)品形象信息。產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)。產(chǎn)品形象從產(chǎn)品的各方面體現(xiàn)出來，它包括產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品種、款式、價格、包裝等，其中產(chǎn)品質(zhì)量是影響組織形象的關(guān)鍵因素，產(chǎn)品是組織與消費公眾之間發(fā)生關(guān)系的最根本原因，產(chǎn)品形象與社會組織生存命運直接相關(guān)，因此，公共關(guān)系必須優(yōu)先注意這一方面信息的采集。（2）組織形象信息，組織的整體形象，還反映在公眾對組織其他的要素的評價。這些要素主要包括:①公眾對組織機構(gòu)的評價，組織內(nèi)部及外部公眾在與組織發(fā)生聯(lián)系后，自然會對組織管理機構(gòu)有一定的看法，②公眾對組織管理水平的評價，公眾對這方面評價主要有：經(jīng)營方針是否正確；組織的發(fā)展目標(biāo)是否合理；市場預(yù)測是否準(zhǔn)確；用人是否得當(dāng)?shù)?，公眾對這些方面的評價反映出他們對組織的信心。③公眾對組織人員素質(zhì)的評價，對組織各類人員的評價內(nèi)容包括基本素質(zhì)、工作能力、觀念意識、人際關(guān)系，服務(wù)態(tài)度等④公眾對組織服務(wù)素質(zhì)的評價，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)范圍、服務(wù)時間、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等，其中很重要的是對客戶的服務(wù)承諾及承諾的兌現(xiàn)。1試述CIS的基本構(gòu)成。組織識別系統(tǒng)CIS由三個子系統(tǒng)構(gòu)成：即理念識別系統(tǒng)MIS、行為識別系統(tǒng)BIS,視覺識別系統(tǒng)VIS,②理念識別系統(tǒng)MIS是組織識別系統(tǒng)的核心與原動力，屬于思想文化的意識層面，經(jīng)營理念是由內(nèi)向外擴散，經(jīng)由這種內(nèi)蘊動力的貫徹，最后達成認知識別的目的，塑造獨特的企業(yè)形象，MIS是組織經(jīng)營戰(zhàn)略生產(chǎn)市場等環(huán)節(jié)的總的原則方針、制度、規(guī)劃法規(guī)的統(tǒng)規(guī)范，在設(shè)計層面上，MIS具體表現(xiàn)為組織的經(jīng)營信條精神標(biāo)語、座右銘等。③行為識別系統(tǒng)（BIS）是以明確而完善的經(jīng)營核心，顯現(xiàn)組織內(nèi)部的制度、管理、教育等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關(guān)系等動態(tài)識別形式。④視覺識別系統(tǒng)ⅥS是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達組織的經(jīng)營理念與情報信息，是組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。VIS的基本要素包括組織名稱、組織標(biāo)志、組織標(biāo)準(zhǔn)字體、組織標(biāo)準(zhǔn)色、組織象征圖案等，應(yīng)用要素包括事物用品、辦公用具等。1試述公共關(guān)系一般人員及其日常工作。公共關(guān)系一般人員是指在組織內(nèi)部公共關(guān)系機構(gòu)中工作的各類人員，其分類和日常工作有:①調(diào)查分析人員，其主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測公眾動向和社會發(fā)展趨勢，評估組織的形象和公共關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因②計劃人員，其主要任務(wù)是根據(jù)分析人員提供的資料提出公共關(guān)系活動的目標(biāo)計劃和方案設(shè)計公共關(guān)系的項目③傳播人員，其主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)計劃和方案去開展管理公共傳活動④文秘人員，其主要任務(wù)是撰寫新聞稿演講稿廣告文稿、宣傳手冊、報刊文章、計劃書和報告書、簡報與通告、來往信函、起草文件等⑤專門技術(shù)人員，這主要是指財務(wù)工人員、美工人員、攝影攝像人員、微機技術(shù)人員等。此外，公共關(guān)系人員還應(yīng)做好設(shè)計與創(chuàng)作傳播資料、宣傳游說、與新聞界聯(lián)系、演講與主族同公眾聯(lián)絡(luò)交往等方面的工作1試述組織形象構(gòu)成的各個方面及其在組織形象中的地位。就組織形象的共性而言，組織形象的構(gòu)成大致包括以下八個方面，①組織的產(chǎn)品形象，組織的產(chǎn)品形象即公眾對組織的產(chǎn)品所形成的認知和評價，產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體是公眾對組織進行認知與判斷的主要依據(jù)，通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的組織形象最為直觀，公眾直接通過產(chǎn)品了解一個組織組織也直接運用產(chǎn)品去爭取公眾，產(chǎn)品形象是整個組織形象的客觀基礎(chǔ)②組織的管理形象。組織的管理形象即公眾對組織的管理行為所形成的認知和評價。通過組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度辦事程序、工作效率服務(wù)態(tài)度等，綜合地反映著一個組織的管理形象③組織的人員形象，組織的人員形象即公眾對組織的人員所形成的認知和評價，組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象包括人員的品行素質(zhì)、作風(fēng)等，組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象管理群體的形象，全體員工的形象都是組織形象的縮影和化身④組織的環(huán)境形象，組織的環(huán)境形象即公眾對組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的認知和評價，環(huán)境對組織起烘托、裝飾的作用通過組織內(nèi)部及外部環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象屬于組織形象的“硬件”之一，是構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明工程文明、商業(yè)文明的一部分⑤組織的文化形象，組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認知和評價，通過組織文化系列要素展現(xiàn)出來的形象，構(gòu)成組織形象的“軟件”部分，組織的特定文化制約著組織形象的個性標(biāo)志著組織形象的特定風(fēng)格。⑥社區(qū)形象，組織的社區(qū)形象即公眾對的社區(qū)活動形成的認知和評價，組織的社區(qū)形象是一種睦鄰形象、地方形象、左鄰右舍的形象，社區(qū)是組織生存和發(fā)展的根基，與組織在空間上緊密地聯(lián)系在一起，組織的各種社會關(guān)系是通過社區(qū)形成和延伸的，組的織的珍形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認知程度和評價狀況⑦組織的標(biāo)識形象，組織的標(biāo)識形象即公眾對組織的標(biāo)識所形成的認知和評價，標(biāo)識本身就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識別和記憶組織的形象，通過標(biāo)志和識別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象包括組織的名稱、產(chǎn)品的品牌商標(biāo)或徽記，廣告代言人、宣傳的主題詞和典型音樂等，⑧組織的媒介形象，組織的媒介形象即公眾對組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報道所形成的認知和評價，在現(xiàn)代信息社會和大眾傳播時代，人們對外界的認知和判斷越來越依靠各種傳媒大眾媒介是廣大公眾認知一個組織的重要渠道，通過電視、廣播、報紙雜志以及因特網(wǎng)上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一組織的政策、行為、產(chǎn)品、人物或事件等等，從而形成關(guān)于某一組織的認知和評價。也就是說，公眾對組織的認知與評價，很大程度受媒介宣傳的引導(dǎo)，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織的社會形象。1試述公共關(guān)系的特征。①公共關(guān)系是一個完整的職能，目的在于增進公司利益和達成其他整體的目標(biāo)，②公共關(guān)系并不制定政策，但是可以幫助管理當(dāng)局表白公司的政策。③對于受公司措施影響的人們，公共關(guān)系人員注意他們的印象和可能的反應(yīng)，因此，重大的措施雖然表面上與公共關(guān)系無關(guān)，也應(yīng)先向公共關(guān)系部門咨詢，④行動比空言有力，所有信譽都建立在行動而非語言文字之上，但如果要讓他人知悉并了解公司的行動，就得借助于語言文字，⑤公共關(guān)系雖然是管理部門的職責(zé)，卻仍然有明確的責(zé)任范圍，如果要實行這種責(zé)任，就必須配備適當(dāng)?shù)念A(yù)算及人員，至于所擔(dān)負的任務(wù)必須限于公司公共關(guān)系范圍以內(nèi)的工作。⑥公共關(guān)系人人有責(zé)，公共關(guān)系部門的最終目標(biāo)是使人人了解傳播對于良好的管理是必而不可分割的。⑦關(guān)于公司的形象是相對的，要依據(jù)某種公眾對于公司的具體要求和興趣而定，⑧人們經(jīng)常根據(jù)不完全的證據(jù)形成對公司的印象，因此公共關(guān)系人員應(yīng)盡力去注意為公司爭取良好的印象，⑨因為公司是在輿論所形成的環(huán)境下營運發(fā)展的，因此對于任何人士所具有的訪問權(quán)力均應(yīng)尊重，（10）人們通常對于了解最少的事物感到厭惡、恐懼或猜疑，如果不提出理由并加以解釋，人們就會自行想象，因此透露、傳播資料信息不要吝惜，（11）不可歪曲及夸大事實，公共關(guān)系的主旨在于陳述事實，以便他人對于公司能公平評估，引起公眾興趣，進而對他們發(fā)生影響，（12）少做做得好，比多做做不好要強，（13）在觀念的領(lǐng)域中，要引起特別的注意，期間競爭非常激烈，公共關(guān)系的一項基本任務(wù)就1是要引起別人對于公司的好感和興趣。（14）公共關(guān)系藝術(shù)成分多于科學(xué)成分，這種藝術(shù)一定要以社會科學(xué)的嶄新知識為基礎(chǔ)，對于公眾對象的組成及態(tài)度要作科學(xué)的評估對于公司本身要有透徹的認識。簡述影響心理抗拒的因素。心理抗拒的強弱是由以下四個因素決定的:①對自由的期望，人們對自由的期望越高，則當(dāng)自由被剝奪時，其心理抗拒力量也越大。②對自由剝奪的威脅，當(dāng)個人的某種自由行為并未被剝奪，只是有可能被剝奪，即這種自由只是受到威脅，這時，人們也會產(chǎn)生心理抗拒且企圖使自己保持這種自由。③自由的重要性程度，如果一項自由對自己越重要，則當(dāng)這項自由被剝奪時其心理抗拒力量也越大，所謂重要性，指這種自由行為更能滿足自己的需要，而且無法用替代。④是否會影響到其他自由，如果人們的某種自由剝奪，還會影響到其他自由也被剝奪，則其心理抗拒會更強。第二篇：公共關(guān)系學(xué)試卷文檔一、名詞解釋（每小題5分，共15分）：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的 實際形象。（5分）：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政 府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有 種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）（C） ，艾維李發(fā)表了著名文件是（B）A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B） （D） ，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（A）。 ，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（A）。 （B）寄出。 ，看問題比較客觀是（C）。 ，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（A） 三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。（ABCDE）。 伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）。A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》 （ABCD）。 （ABCD）。、津貼 、交通 ，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。 （ABCD）。 （ABCDE）。 ，其中包括（ACD）。 （ABCDE）。 “關(guān)系”為目的 “一種聲音”為內(nèi)在支點 。常用的抽樣方法包括（ABDE）。 四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題1分，共10分）（√）。（√）“加工作用”。（），不能改變說話的速度。（），VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）。（√），它不是一個點，而是一個區(qū)間。（√），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（），事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主 要特點是權(quán)威性。（√），像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。（√），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人 際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡答題（每題10分，共30分）。答：答題要點：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會 信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）（2）建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就 是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）？答： 答題要點：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不 同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語 不要加太多的形容詞。（1分）（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾