電大公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)試題及參考答案小抄-在線瀏覽
2025-08-06 11:09本頁面
【正文】 至采取敵對立場的公眾。（ 1 分）逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。（ 2 分） （ 3）獨立公眾。（ 2 分）由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。這場風(fēng)波在中國市場引起強烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急 劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機構(gòu)開始介入。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者的問題?！? 2021 年 10 月 13 日，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結(jié)果中，證明特富龍無毒。 案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機？杜邦公司的危機公關(guān)對我們有什么啟示？（要求寫出一篇 400 字左右的案例分析） 答： 題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機。其次是中國相關(guān)機構(gòu)的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關(guān)機構(gòu)介入調(diào)查。（ 5 分） 杜邦“特富龍事件” ，可謂危機公關(guān)方面一個教科書式的生動案例。杜邦“特富龍”危機公關(guān)對中國企業(yè)至少有如下啟示： （ 1）對新聞媒體的危機公關(guān)必須主動、積極。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進(jìn)行解釋。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者的 問題?！保?5 分） （ 3）積極配合中國相關(guān)機構(gòu)的檢查。中國的多家媒體對這一檢測結(jié)果進(jìn)行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對杜邦不粘鍋的信任。 1 對組織持贊賞支持、合作和新人態(tài)度的公眾是（順義公 眾） 1 策劃海斯事件為企業(yè)進(jìn)行宣傳的時（巴納姆） 1 組織形象處于最佳狀態(tài)的時（高知名度、高美譽度） 1 印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（雜志） 1 把重點事情實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性擺列時間的新聞公報結(jié)構(gòu)式（倒金字塔結(jié)構(gòu)） 1 成員之間聯(lián)系少， 群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（輻射式） 5 / 5 請刪除 O(∩ _∩ )O謝謝： Foreigners flock to China39。porcelain capital39。s 39。 Jingdezhen raises porcelain standard City39。s porcelain capital, where fine ceramics have been produced for more than 1,700 years, attracting numerous porcelain pilgrims from across the globe. Unlike huge Chinese metropolises such as Beijing and Shanghai, Jingdezhen is a prefecturelevel city with no bar streets or international stores that are popular among expatriates. But despite its lack of Western chain stores, Jingdezhen is one of the most international cities in inland China, with ceramic studios owned by foreigners dotting the streets, the surrounding countryside and even remote mountaintops. When she first visited the city in 2021, De La Vega was impressed by the discarded pieces of porcelain she found lying around. I dug out many pieces from the soil around the ceramics works all the old Buddha heads, hands and feet, which I rebuilt into new sculptures and used in my next exhibition in Australia, she said. I love this place because the process of making ceramics is a very peaceful one. Visafree policy brings Chengdu biz, tourism boost. Making national headlines several times, Chengdu39。s level of internationalization. The policy will also bring direct economic revenue, Li said. Chengdu has many cultural legacies and is also a paradise for panda lovers with the world39。s ancient indigenous religion, while Du jiang yan is considered to be the oldest functioning watercontrol project in the world. Chengdu ranked third in tourist facilities, management and services among 60 Chinese cities in a customer satisfaction survey released last year. But, Li added that efforts are still needed to develop more tourism products, improv
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