【正文】 它為企業(yè)指出了前進的大方向。 5． （√） 具象符號的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的 意義有限。 2． （） 對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。 4． （） 日本人一般重情輕禮。 6． （） 美國人極受送禮。 8． （√） 在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。 2． （） 名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 4． （√） 在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 公共關(guān)系的英文是（ public relations ）。 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。李發(fā)表的著名文件是 （ 《原則宣言》 ） 3．被譽為公共關(guān)系之父的是 （ 艾維 8． 2021年，中國國際公關(guān)協(xié)會宣布，將把每年的 （ 12月 20日 ） 定為“中國公關(guān)節(jié)”。 4．樹立交往合 作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的 （ 提高素質(zhì)功能 ） 5．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是 （ 從事實出發(fā) ） 6．向公眾說真話，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 （ 求真務(wù)實原則 ） 原則。 1．公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接 （ 管理部門 ） 。 6．與公共關(guān)系公司比較，在組織內(nèi)部建立公共關(guān)系部的好處之一是 （ 能提供及時的公共關(guān)系服務(wù) ） 7．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的弱點之一是 （ 工作缺乏連續(xù)性、持久性 ） 8．公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的 （ 權(quán)威性 ） 9．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其職能之一 （ 資料儲存中心 ） 決定的。 2． 分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用 （ 時期形象要素差距圖 ） 3．建設(shè)型共管主要適用于組織發(fā)展的 （ 初創(chuàng)時期 ） 4． 自我與個人、個人對個人的傳播活動屬于 （ 人際傳播 ） 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的 （ 新鮮程度 ） 6．與企業(yè)美譽度有關(guān)的組織要素之一是 （ 公司規(guī)模大小 ） 7．與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是 （ 辦事效率高低 ） 8． （ 記者招待會 ） 是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。 2（ 媒介公眾 ） 是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分 . 3． （ 社區(qū)關(guān)系 ） 直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 1．讀者選擇的余地比較大是 （ 報紙的優(yōu)點 ） 2 不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是 （ 廣播 ） 3．針對性強的大眾傳播媒介是 （ 雜志 ） 4．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是 （ 倒金字塔結(jié)構(gòu) ） 5． 組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（ 公益廣告 ） 8．策劃媒介事件，關(guān)鍵在于引起 （ 新聞界的報道 ） 9． （ 組織傳播 ） 是公關(guān)人員搞好內(nèi)部公眾關(guān)系、提高組織的凝聚力、調(diào)動全體員工工作積極性的重要手段。 1． 組織成員之間地 位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是 （ 環(huán)形網(wǎng)絡(luò) ） 2． 談判雙方利益的最后防線是 （ 界點 ） 。 4． 平均幅度的讓步又被稱為 （ 階段式 ） 。 7．舉辦一次成功的會議，至關(guān)重要的是 （ 確定參加會議的對象 ） 1．組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是 （ BI） 2． 處于整個 CI系統(tǒng)的最高層的是 （ 理念識別系統(tǒng)） 3．企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的 （ 觀念形式 ） 4． 根據(jù)社會分工和自身條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于 （ 企業(yè)使命 ） 5． 由純粹的幾何點、 線、面、體組成的視覺符碼屬于 （ 抽象類 ） 6． （ 企業(yè)行為識別系統(tǒng) ） 是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。 1． 公關(guān)禮儀作為一種 （ 傳播和溝通 ） 的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式態(tài)。 3．公關(guān)禮儀最根本的原則是 （ 尊重公眾 ） 4．良好的 （ 個人禮儀 ） 是一切公關(guān)活動的起點， 是一切社交場合所必備的“通行證”。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成 （ 正裝 ） 、社交裝和便裝三種。 1．關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是 （ .4C’ S） 2． 利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是 （ 市場跟進者戰(zhàn)略 ） 3．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的 工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè) CS戰(zhàn)略的 （ 視聽滿意 ） 4． 在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是 （ 政府 ） 5．當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾的問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的 （ 協(xié)商對話 ） 多項選擇題 人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是 （ A 公共關(guān)系狀態(tài) B公共關(guān)系活 C公共關(guān)系觀念 D 公共關(guān)系學(xué) E 公共關(guān)系職業(yè)） 。 2 公共關(guān)系的基本要素包括 （ A組織 B傳播 E傳播學(xué)） 。 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，我們可以把公眾分類為 （ C潛在公眾 D 知曉公眾 E 行動公眾） 。李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是 （ A公眾必須被告知 D說真話） 。 在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是 （ A巴納姆B 艾維 從 20 實際 80 年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是 （ B希爾 — 諾頓 C博雅）。 1消費心理學(xué)按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成 （ A兒童市場 B青年市場 C老年市場 D女性市場 E男性市場） 。 13．公共關(guān)系發(fā)展的各個時期公 關(guān)觀念的特點是什么？ 答： （ 1）管理學(xué)以組織與個人為對象，管理學(xué)理論的發(fā)展，對于公共關(guān)系的發(fā)展有很強的規(guī)范和指導(dǎo)意義；（ 2）傳播學(xué)的理論對公共關(guān)系學(xué)也形成了重大影響；（ 3）人際關(guān)系學(xué)也是與公共關(guān)系學(xué)相關(guān)緊密的學(xué)科，人際關(guān)系學(xué)是以研究人際關(guān)系的本質(zhì)、特點以及交往規(guī)律為對象的一門社會科學(xué)；（ 4）市場營銷學(xué)為公共關(guān)系提供市場調(diào)查和市場預(yù)測的方法，并將公共關(guān)系作為一種市場營銷技術(shù)進行研究。 答： （ 1）公共關(guān)系傳入我國大陸的時間并不長，但因為他適應(yīng)了市場經(jīng)濟的需要，所以獲得了 迅速發(fā)展。（ 2）合資企業(yè)先進的管理經(jīng)驗，引起了國內(nèi)企業(yè)的效仿，廣州白云山制約廠則是國有企業(yè)中最早設(shè)立公關(guān)部。（ 3）在公共關(guān)系事物發(fā)展的同時，公共關(guān)系教育也相應(yīng)地發(fā)展起來。北京大學(xué)在 1985年 6月舉辦公共關(guān)系講座，同年 7月，廣州中山大學(xué)成立了國內(nèi)第一個公共關(guān)系研究會。（ 5） 1997年 11月 15日，國家勞動和社會保障部成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會，該會經(jīng)過反復(fù)的研討和論證，正式確定中國公關(guān)職業(yè)的名稱為“公關(guān)員”，并于 1999年 5月將公共關(guān)系職業(yè)列入〈〈國家職業(yè)分類大典〉〉。 答： （ 1）隨著經(jīng)濟體制改革的深入發(fā)展和市場經(jīng)濟體制的 逐步建立，開展公共關(guān)系活動的必要性和緊迫性就表現(xiàn)了出來。（ 3）商品經(jīng)濟的發(fā)展改變了我國經(jīng)濟緊缺的狀態(tài)，市場競爭空前激烈，企業(yè)的無形資產(chǎn)很大程度上是由公關(guān)和廣告構(gòu)成。 16．組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象信息；（ 2）組織形象信息；（ 3）政府信息；（ 4）媒介信息；（ 5）競爭對手信息；（ 6）市場信息；（ 7）內(nèi)部公眾信息。 18．公關(guān)部門對員工進行教育引導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？ 答： （ 1）重視本組織的形象和聲譽；（ 2）在員工中開展公關(guān)知識培訓(xùn)。 21．公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用 ？ 答： （ 1）營造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（ 2）優(yōu)化社會環(huán)境。 23．如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：（ 1）真誠地對待公眾；（ 2）給公眾以實際的利益。 簡述公共關(guān)系人員的素質(zhì)所包含的內(nèi)容。 性格：⑴開朗、有耐心、能寬容；⑵沉著冷靜、勇敢頑強；⑶富有幽默感。 智慧。 能力：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。 答：（ 1）規(guī)模適應(yīng)性；（ 2）整體協(xié)調(diào)性；（ 3）工作針對性；機構(gòu)權(quán)威性。 答：（ 1） 公共關(guān)系對象型 。（ 2） 公共關(guān)系手段 。（ 3） 公共關(guān)系復(fù)合型 。 27．比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和不足之處。 不足 之處 ：（ 1）職責(zé)不明，負擔(dān)過重；（ 2）看問題有時不夠客觀；（ 3）總費用可能比聘請公共關(guān)系公司多；（ 4）有可能成為組織的一種負擔(dān)。公共關(guān)系公司的不足之處：（ 1）不太熟悉客戶情況；（ 2）工作缺乏連續(xù)性，持久性；（ 3）遠離客戶。 29．通才式的公共關(guān)系人才與專才式的公共關(guān)系人才有什么不同？ 答：通才式的公共關(guān)系人才，要求知識面光，頭腦靈活，思路開闊，考慮問題周全，并有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中能夠獨當(dāng)一面，擔(dān)任公共關(guān)系工作的組織者和指揮者。 30．公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）公眾構(gòu)成；（ 2）公眾態(tài)度；（ 3）公眾需求；（ 4）意見領(lǐng)袖。 32．訪談法包括哪些主要形式？ 答：（ 1）個別訪談法；（ 2）集體訪談法；（ 3）電話調(diào)查法。 34．設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：（ 1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害；（ 2）問題的組織要有順序，合乎邏輯；（ 3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解 的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞；（ 4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案；（ 5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可；（ 6）避免使用帶傾向性的措辭；（ 7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏洞；（ 8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 36．在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題？ 答：（ 1）公關(guān)活動首先 應(yīng)當(dāng)具有新聞價值；（ 2）好的公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；（ 3）最后是我們通過公共關(guān)系活動達到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，是通過公關(guān)活動改善公眾態(tài)度，還是通過公關(guān)活動獲得政府的支持？這些預(yù)期的目標(biāo)也是在策劃時就必須事前想好的。 37．人際、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點有哪些？ 答：人際傳播渠道的特點：規(guī)模差異較 大；組織傳播渠道的特點：組織傳播渠道大于人際傳播；大眾傳播的特點：規(guī)模和范圍是最大的一種傳播活動，社會影響也最為深遠。 簡述公共關(guān)系工作程序評估的內(nèi)容。 38．影響傳播質(zhì)量的三個要素是什么？ 答：（ 1）引起公眾的注意；（ 2）促進公眾的理解；（ 3）便于公眾記憶。溝通離不開語言，但語言文字的差異又是溝通的最大障礙；（ 3）在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗，也會成為溝通的障礙；（ 4）年齡有時也會成為溝通的障礙。良好的員工關(guān)系對企業(yè)的重要意義在于：（ 1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；（ 2）組織需要通過全員公關(guān)增強外張力。 42．你認(rèn)為搞好媒介關(guān)系重要嗎？為什么？ 答：重要。 43．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地，社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強，組織或企業(yè)的活動直 接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，因此，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。 45．大眾傳播有哪些特點？ 答：（ 1）需要借助特定的傳播媒介；（ 2）信息公開，面向社會；（ 3）信息單向流動，受眾反饋有限；（ 4）信息包羅萬象，受眾范圍極廣；（ 5）信息傳播速度快；（ 6）信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人“ 的選擇；（ 7）受眾有強烈的選擇性。 47．如何對大眾傳播媒介進行選擇？ 答：（ 1）內(nèi)容；（ 2）范圍；（ 3）持久性；（ 4）針對性；（ 5）可行性；（ 6）經(jīng)濟性。 49．公關(guān)廣告與商品廣告的主要差異有哪些？ 6 答：（ 1）兩者的直接目的不 同；（ 2）兩者的內(nèi)容不同；（ 3）新聞界的報道方式不完全相同；（ 4）兩者的應(yīng)用范圍不同。 51．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備？ 答： （ 1）邀請記者；（ 2）統(tǒng)一宣傳口徑；（ 3）選擇主要發(fā)言人；（ 4）準(zhǔn)備報道提綱和答案要點；（ 5）準(zhǔn)備好會場；（ 6）會議主持人的準(zhǔn)備工作；（ 7）準(zhǔn)備輔助工具；（ 8）安排好記者活動。 53．主辦內(nèi)部刊物要從事哪些工作？ 答：（ 1）籌建編輯部；（ 2）組稿和編輯；（ 3）內(nèi)容安排和版面設(shè)計；（ 4）印刷與發(fā)行；（ 5）費用預(yù)算。 55．人際傳播有哪些基本要素？ 答：（ 1）人際傳播包含兩個人以上；（ 2）人際傳播包含反饋； （ 3）人際傳播不僅限于面對面的交流；（ 4）人際傳播不必是有意的；（ 5）人際傳播都具有效果；（ 6）人際傳播不一定使用文字語言；（ 7）人際傳播受情景的影響；