【正文】 的位置上，使它具有一定的（權(quán)威性）9．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其職能之一（資料儲(chǔ)存中心）決定的。2．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（時(shí)期形象要素差距圖） 3．建設(shè)型共管主要適用于組織發(fā)展的（初創(chuàng)時(shí)期）4．自我與個(gè)人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（人際傳播）5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（新鮮程度）6．與企業(yè)美譽(yù)度有關(guān)的組織要素之一是（公司規(guī)模大?。?．與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是（辦事效率高低）8．（記者招待會(huì)）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。2（媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分.3．（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。1．讀者選擇的余地比較大是（報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)）2不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播）3．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志）4．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（倒金字塔結(jié)構(gòu)）5．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）8．策劃媒介事件，關(guān)鍵在于引起（新聞界的報(bào)道）9．（組織傳播）是公關(guān)人員搞好內(nèi)部公眾關(guān)系、提高組織的凝聚力、調(diào)動(dòng)全體員工工作積極性的重要手段。1．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）2．談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）。4．平均幅度的讓步又被稱為（階段式）。7．舉辦一次成功的會(huì)議，至關(guān)重要的是（確定參加會(huì)議的對(duì)象）1．組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（ BI）2．處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（理念識(shí)別系統(tǒng)）3．企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的（觀念形式）4．根據(jù)社會(huì)分工和自身?xiàng)l件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（企業(yè)使命）5．由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（抽象類(lèi)）6．（企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。1．公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式態(tài)。3．公關(guān)禮儀最根本的原則是（尊重公眾）4．良好的（個(gè)人禮儀）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。1．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)與前提是（.4C’S）2．利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略）3．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽(tīng)滿意）4．在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）5．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾的問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對(duì)話）多項(xiàng)選擇題人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（A公共關(guān)系狀態(tài)B公共關(guān)系活C公共關(guān)系觀念 D公共關(guān)系學(xué) E公共關(guān)系職業(yè)）。2公共關(guān)系的基本要素包括（A組織B傳播E傳播學(xué)）。 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類(lèi)為（C潛在公眾 D知曉公眾 E行動(dòng)公眾）。李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（A公眾必須被告知D說(shuō)真話）。在公共關(guān)系思想的發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的思想家分別是（A巴納姆B艾維從20實(shí)際80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（B希爾—諾頓C博雅）。1消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成（A兒童市場(chǎng)B青年市場(chǎng)C老年市場(chǎng)D女性市場(chǎng)E男性市場(chǎng)）。13．公共關(guān)系發(fā)展的各個(gè)時(shí)期公關(guān)觀念的特點(diǎn)是什么？答：（1）管理學(xué)以組織與個(gè)人為對(duì)象，管理學(xué)理論的發(fā)展，對(duì)于公共關(guān)系的發(fā)展有很強(qiáng)的規(guī)范和指導(dǎo)意義；（2）傳播學(xué)的理論對(duì)公共關(guān)系學(xué)也形成了重大影響；（3）人際關(guān)系學(xué)也是與公共關(guān)系學(xué)相關(guān)緊密的學(xué)科，人際關(guān)系學(xué)是以研究人際關(guān)系的本質(zhì)、特點(diǎn)以及交往規(guī)律為對(duì)象的一門(mén)社會(huì)科學(xué)；（4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)為公共關(guān)系提供市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法，并將公共關(guān)系作為一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)進(jìn)行研究。答：（1）公共關(guān)系傳入我國(guó)大陸的時(shí)間并不長(zhǎng)，但因?yàn)樗m應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，所以獲得了迅速發(fā)展。（2）合資企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，引起了國(guó)內(nèi)企業(yè)的效仿，廣州白云山制約廠則是國(guó)有企業(yè)中最早設(shè)立公關(guān)部。（3）在公共關(guān)系事物發(fā)展的同時(shí)，公共關(guān)系教育也相應(yīng)地發(fā)展起來(lái)。北京大學(xué)在1985年6月舉辦公共關(guān)系講座，同年7月，廣州中山大學(xué)成立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)公共關(guān)系研究會(huì)。（5）1997年11月15日，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部成立了中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)，該會(huì)經(jīng)過(guò)反復(fù)的研討和論證，正式確定中國(guó)公關(guān)職業(yè)的名稱為“公關(guān)員”，并于1999年5月將公共關(guān)系職業(yè)列入〈〈國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典〉〉。答：（1）隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的必要性和緊迫性就表現(xiàn)了出來(lái)。（3）商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變了我國(guó)經(jīng)濟(jì)緊缺的狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)很大程度上是由公關(guān)和廣告構(gòu)成。16．組織的公關(guān)部門(mén)要注意收集哪些方面的信息？答：（1）產(chǎn)品形象信息；（2）組織形象信息；（3）政府信息；（4）媒介信息；（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；（6）市場(chǎng)信息；（7）內(nèi)部公眾信息。18．公關(guān)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行教育引導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？答：（1）重視本組織的形象和聲譽(yù)；（2）在員工中開(kāi)展公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。21．公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？答：（1）營(yíng)造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（2）優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。23．如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？答：（1）真誠(chéng)地對(duì)待公眾；（2）給公眾以實(shí)際的利益。簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的素質(zhì)所包含的內(nèi)容。性格：⑴開(kāi)朗、有耐心、能寬容；⑵沉著冷靜、勇敢頑強(qiáng)；⑶富有幽默感。智慧。能力：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。答：（1）規(guī)模適應(yīng)性；（2）整體協(xié)調(diào)性；（3）工作針對(duì)性；機(jī)構(gòu)權(quán)威性。答：（1）公共關(guān)系對(duì)象型。（2）公共關(guān)系手段。（3）公共關(guān)系復(fù)合型。27．比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。不足之處：（1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過(guò)重；（2）看問(wèn)題有時(shí)不夠客觀；（3）總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多；（4）有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。公共關(guān)系公司的不足之處：（1）不太熟悉客戶情況；（2）工作缺乏連續(xù)性，持久性；（3）遠(yuǎn)離客戶。29．通才式的公共關(guān)系人才與專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才有什么不同？答：通才式的公共關(guān)系人才，要求知識(shí)面光，頭腦靈活，思路開(kāi)闊，考慮問(wèn)題周全，并有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，擔(dān)任公共關(guān)系工作的組織者和指揮者。30．公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？答：（1）公眾構(gòu)成；（2）公眾態(tài)度；（3）公眾需求；（4）意見(jiàn)領(lǐng)袖。32．訪談法包括哪些主要形式？答：（1）個(gè)別訪談法；（2）集體訪談法；（3）電話調(diào)查法。34．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？答：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害；（2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯；（3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞；（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案；（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可；（6）避免使用帶傾向性的措辭；（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏洞；（8）如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。36．在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問(wèn)題？答：（1）公關(guān)活動(dòng)首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值；（2）好的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動(dòng)中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；（3）最后是我們通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，是通過(guò)公關(guān)活動(dòng)改善公眾態(tài)度，還是通過(guò)公關(guān)活動(dòng)獲得政府的支持？這些預(yù)期的目標(biāo)也是在策劃時(shí)就必須事前想好的。37．人際、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點(diǎn)有哪些？答：人際傳播渠道的特點(diǎn)：規(guī)模差異較大；組織傳播渠道的特點(diǎn)：組織傳播渠道大于人際傳播；大眾傳播的特點(diǎn)：規(guī)模和范圍是最大的一種傳播活動(dòng)，社會(huì)影響也最為深遠(yuǎn)。簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作程序評(píng)估的內(nèi)容。38．影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？答：（1）引起公眾的注意；（2）促進(jìn)公眾的理解；（3）便于公眾記憶。溝通離不開(kāi)語(yǔ)言，但語(yǔ)言文字的差異又是溝通的最大障礙；（3）在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗，也會(huì)成為溝通的障礙；（4）年齡有時(shí)也會(huì)成為溝通的障礙。良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)的重要意義在于：（1）企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；（2）組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。42．你認(rèn)為搞好媒介關(guān)系重要嗎？為什么？答：重要。43．為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地，社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)，組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，因此，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。45．大眾傳播有哪些特點(diǎn)？答：（1）需要借助特定的傳播媒介；（2）信息公開(kāi)，面向社會(huì)；（3）信息單向流動(dòng)，受眾反饋有限；（4）信息包羅萬(wàn)象，受眾范圍極廣；（5）信息傳播速度快；（6）信息內(nèi)容要經(jīng)過(guò)“把關(guān)人“的選擇；（7）受眾有強(qiáng)烈的選擇性。47．如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？答：（1）內(nèi)容；（2）范圍；（3）持久性；（4）針對(duì)性；（5）可行性；（6）經(jīng)濟(jì)性。49．公關(guān)廣告與商品廣告的主要差異有哪些？答：（1）兩者的直接目的不同；（2）兩者的內(nèi)容不同；（3）新聞界的報(bào)道方式不完全相同；（4）兩者的應(yīng)用范圍不同。51．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備？答：（1）邀請(qǐng)記者；（2）統(tǒng)一宣傳口徑；（3）選擇主要發(fā)言人；（4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)；（5）準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)；（6）會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作；（7）準(zhǔn)備輔助工具；（8）安排好記者活動(dòng)。53．主辦內(nèi)部刊物要從事哪些工作？答：（1）籌建編輯部；（2）組稿和編輯；（3）內(nèi)容安排和版面設(shè)計(jì)；（4）印刷與發(fā)行；（5）費(fèi)用預(yù)算。55．人際傳播有哪些基本要素？答：（1）人際傳播包含兩個(gè)人以上；（2）人際傳播包含反饋；（3）人際傳播不僅限于面對(duì)面的交流；（4）人際傳播不必是有意的；（5）人際傳播都具有效果；（6）人際傳播不一定使用文字語(yǔ)言；（7）人際傳播受情景的影響；（8）人際傳播受噪音的干擾。57．公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？答：（1）心理準(zhǔn)備；（2）資料準(zhǔn)備；（3）技術(shù)準(zhǔn)備；（4）人員準(zhǔn)備；（5）物質(zhì)準(zhǔn)備。應(yīng)注意：對(duì)方參加者的姓名、職務(wù)、地位，以便理解他們的背景；（2）概說(shuō)階段。（3）交鋒階段。應(yīng)注意：談判中沒(méi)有十全十美、適用于一切情況的讓步方法，談判人員需要根據(jù)自己及對(duì)方的實(shí)際情況靈活運(yùn)用；（5）協(xié)議階段。簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的差異。主客體不同。簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。在許多基本原則上是相通的。59．演講稿包括哪些主要內(nèi)容？答：（1）確定演講的題目；（2）寫(xiě)好演講的開(kāi)場(chǎng)白；（3）演講的主體；（4）演講的結(jié)尾。61．在演講中要注意哪些形體技巧？答：（1）表情；（2）站姿；（3）手勢(shì)；（4）目光。63．人際溝通要掌握哪些技巧？答：（1）開(kāi)放區(qū)和秘密區(qū)；（2）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)；（3）注意尊重對(duì)方；（4）防止說(shuō)話傷害對(duì)方；（5）學(xué)會(huì)保持沉默；（6）克服自卑心態(tài)。簡(jiǎn)述公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的基本特征。簡(jiǎn)述贊助活動(dòng)的目的。關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)作出了貢獻(xiàn)，從而樹(shù)立企業(yè)的美好形象。以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商品廣告的說(shuō)服力和影響力。66．要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)做好哪些工作？答：（1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓；（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序；（3）安排接待工作；（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。68．如何做好展覽會(huì)的組織工作？答：（1）分析展覽會(huì)的必要性和可行性；（2）明確主題；（3）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)；（4）選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī)；（5）準(zhǔn)備資料，制定預(yù)算；（6）培工作人員。答：突發(fā)性、緊迫性、危害性簡(jiǎn)述危機(jī)處理的原則和和程序。（2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。 （4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。70．什么是企業(yè)CI？它包括那些內(nèi)容？答：又稱企業(yè)CIS，是英文CORPORATE IDENTIY SYSTEM的縮寫(xiě)。行為識(shí)別(BI)和視覺(jué)識(shí)別(VI)等系統(tǒng)。72．在進(jìn)行企業(yè)CI設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問(wèn)題？答：( 1)符合企業(yè)的實(shí)際情況；(2)考慮領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征；(3)具有鮮明的時(shí)代特色；(4)突出企業(yè)特性；(5)表現(xiàn)中國(guó)特色。74．在進(jìn)行企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)從哪些方面著手？答：（1）確定形象概念；（2）建立設(shè)計(jì)概念；（3）選擇視覺(jué)符碼。從禮儀的形成和演變看，其背后是一個(gè)民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化和宗教信仰。除了環(huán)境和文化的變化之外，它不屈從于一切權(quán)力。簡(jiǎn)述公關(guān)禮儀的基本原則。公平對(duì)等原則。從簡(jiǎn)實(shí)效原則。76．公關(guān)禮儀的本質(zhì)是什么？答：公關(guān)禮儀的本質(zhì)就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質(zhì)產(chǎn)生于公共關(guān)系和禮儀學(xué)的綜合繼承之中。簡(jiǎn)述公共禮儀在公關(guān)工作中的作用。78．?huà)D女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？答：婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)為處處對(duì)婦女的照顧。79．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是組織或公司形象的對(duì)外代表，不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從共管人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。80．OK手勢(shì)有幾種意思表達(dá)？答：（1）在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對(duì)方的觀點(diǎn)；（2）在日本則表示“懂了”；（3）在緬甸、韓國(guó)