【正文】 公眾和獨(dú)立公眾。他們是 推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性。（2分）38．簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。（1分）在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職 能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（1分）公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府 公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人 民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。（1分）公共關(guān)系的一個基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。（1分）(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（1分）(6)有助予塑造良好的政府形象。（1分）五、案例分析（20分）39．“藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)“藍(lán)月亮熒光增白劑事件 該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是——熒光增白劑是否致癌，“藍(lán)月亮”在其聲明 中主要借用國家的《QB/T29532008洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化在華子公司合麗 亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章，來證明熒光增白劑使用的合法性和無 毒性。（1分）(4)堅(jiān)持真誠溝通原則。（2分）從7月開始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒 光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì) 疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性，藍(lán)月亮導(dǎo)購員都和藹、真誠地解釋。每題2分，共30分）1．在本教材中，我們給出一個簡潔的公共關(guān)系定義是(D)。A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表 C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖3．(C)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．伯尼斯 B．艾維A．商業(yè)性的 B．公益性的C．宣傳性的 D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的7．當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意 見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。A．倒金字塔型 B．并列結(jié)構(gòu) C．順時結(jié)構(gòu) D．金字塔型9．公共關(guān)系工作程序的第四步就是對公共關(guān)系活動效果的總結(jié)評估。A．開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提和依據(jù) B．改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié) C．增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、激勵內(nèi)部公眾的重要形式 D．衡量公共關(guān)系活動效益的重要依據(jù)，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公 眾共鳴的公關(guān)廣告是(D)。A．公平對等原則 B．尊重公眾原則 C．身份差異原則 D．從簡實(shí)效原則、公開地向社會發(fā)布大量有關(guān)自然及社會各方面的信息，報(bào)道 自然界及社會中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢，并以此指導(dǎo)自己的行為，因 此具有(A)功能。A． B．～ C．～ D．～9米 14．組織形象處于較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是(A)。A．名人戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 C．名品戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。每題1分，共10分）16．公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。A．個人 B．組織 C．社會團(tuán)體 D．部門 E．群體18．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACDE)。 B．目標(biāo)作業(yè)法 C．銷售額提成法 D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E．領(lǐng)導(dǎo)決策法(ACDE)。 B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C．公眾調(diào)查 D．公眾態(tài)度 E．組織形象調(diào)查22．四步工作法的主要內(nèi)容是(BCDE)。 B．順時結(jié)構(gòu) C．簡明結(jié)構(gòu) D．倒金字塔形 E．爆炸式結(jié)構(gòu)“滿意”兩字，具體包括(ABCDE)。A．遵紀(jì)守法 B．講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D．保守秘密 E．為相互競爭的委托單位同時服務(wù)三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。()27．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。行動公眾不僅意識到了問題的存在，而且準(zhǔn) 備或者已經(jīng)采取解決問題的某種行動。()30．狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。(√)32．在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，MI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。()34．與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查；進(jìn)行民意測驗(yàn)。（2分）成功的組織非常重視這種關(guān)乎組織生命的關(guān)系。（2分）(3)建議良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：它是組織經(jīng)營的生命線，為組織帶來 直接利益；（1分）幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想，不僅要滿足消費(fèi)者的物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要 滿足消費(fèi)者的精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一；（2分）能夠引導(dǎo)和培養(yǎng) 健康的消費(fèi)者意識，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列。我們依據(jù)公眾對組織是否具有合 作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。他們是 推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性。（2分）38．簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。（1分）在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職 能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（1分）公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府 公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人 民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。（1分）公共關(guān)系的一個基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。（1分）(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（1分）(6)有助予塑造良好的政府形象。（1分）五、案例分析（20分）39．“藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)“藍(lán)月亮熒光增白劑事件”自2011年6月20日王海微博上5條有關(guān)藍(lán)月亮的信息開始，很快因?yàn)橥鹾Ｒ约跋M(fèi)者在北京、廣州對藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵，在媒體的推波助瀾下、在 藍(lán)月亮對王海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下達(dá)到高潮，期間號稱洗衣液市場N01的藍(lán)月亮被 推到了風(fēng)口浪尖。“藍(lán)月亮”在6月23日廣州消費(fèi)者提起 訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的 聲明》。（3分）在權(quán)威證實(shí)這點(diǎn)上非常充分，這是藍(lán)月亮能力挽狂瀾的主要武器。（1分）在溝通方面，藍(lán)月亮有以下公關(guān)行動：立即由副總鄧崗，對 媒體采訪以傳真或發(fā)電子郵件的方式，圍繞《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》做出最初解 釋外，還闡明了公司對本事件的態(tài)度。（2分）第三篇：電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末考試答案最全匯總范文電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末考試試題及答案最全版一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。 發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 2．分析組 織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用()。 B．社區(qū)公眾 C．媒介公眾 D．名流公眾 4．被譽(yù)為公共關(guān)系之父 的是()。李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．組織 成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但沒有中心人物的 傳播網(wǎng)絡(luò)是()。A．商業(yè)性的 B．公益性的 C．宣傳性的 D．既有商業(yè)性的 又有非商業(yè)性的 7．當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾 的意見，回答公眾問題，解釋 政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的()。A．倒金字塔形 B．并列結(jié)構(gòu) C．順時結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 9．公 關(guān)談判的第二個階段是()。A．組織廣告 B．征求廣告 C．公益廣告 D．響應(yīng)廣告 11．公關(guān)禮 儀最根本的原則就是()。 米以內(nèi) B．～ 米 C．— 米 D．—9 米 穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是()。 B．名家戰(zhàn)略 C．名品戰(zhàn)略 D．名 門戰(zhàn)略 15． 針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是()。多選、少選、選均不得分。 B．傳播 C 環(huán)境 D．資 金 E． 公眾 17． 危機(jī)事件的特點(diǎn)具有()。 B． 目標(biāo)作業(yè)法 C． 銷售額提成法 D． 實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E． 領(lǐng) 導(dǎo)決策法 ()。公共關(guān)系策劃 A． 公共關(guān)系宣傳 ．，C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評估 E．公共關(guān)系實(shí)施 22．人際溝 通的禁忌包括()。A．理念 B．視聽 C．產(chǎn) 品 D．行為 E．服務(wù) 則()。落座的禮儀主要有()原則。每題 1 分，共 10 分）()26． 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()() 存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。()31．社會交往過程中，不必考慮 參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原 則。() 系人員的素質(zhì)是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。() 散于外部的內(nèi)部關(guān)系。答；五、案例分析（20 分）——不拋棄不放棄的精 神 2008 年的可口可樂，讓我們刮目相看。作為北京 2008 奧運(yùn)會的全球火炬?zhèn)鬟f合作伙伴之一，可口可樂憑借其敏銳的營銷嗅打交道。（4）管理形象。組織的管理形象不 是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。主要指企業(yè)對社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作 精神； 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠(yuǎn)見卓識；員工對組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識和進(jìn)取精神； 企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。我們依據(jù)公眾對 組織是否具有 合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公 眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾與主 要力量。（2）逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵 對立場的公眾。逆意公眾的形成一般有兩種原因： 一種是 在利益上與組織發(fā)生沖突； 另一種是由于溝通不暢對組織的 政策和行為產(chǎn)生了誤解。（3）獨(dú)立公眾，又稱中立公眾或不確定 公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或 未表態(tài)的公眾。對于公共關(guān)系工作人員來說，順意 公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn) 化的對象，獨(dú) 立公眾是組織值得爭取的對象。社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解，理解和支 持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固 的生存環(huán)境。8 有 有助于政府的 廉政建設(shè) D 有助于克 有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治 有助于塑造良好的政府形象 G