【正文】 組織形象的基礎(chǔ)。 1． （√） 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 3． （） 公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。 5． （） 一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 2． （） 在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)備率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法。 4． （√） 公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎和最高級(jí)的贊語(yǔ)。 1． （√） 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 3． （） 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 5． （） 政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。 7． （√） 國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。 9． （） 公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。 11． （√） 態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。 13． （√） 流言具有煽動(dòng)性，對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，它常是一種不安定的因素。 1． （√） 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 3． （√） 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 5． （） 記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒休的人數(shù)之比。 2． （√） 輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。 3． （√） 人際傳播的情感影響里人超過(guò)大眾傳播，主要利益于說(shuō)話人的表情和目光。 5． （） 勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，就是比較容易的。 2． （） 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀事實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。 4． （√） 1996 年 6 月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂(lè)中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。 1． （） CI 是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。 3． （） 經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 5． （√） 具象符號(hào)的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 2． （） 對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證 ”和“奠基石”。 4． （） 日本人一般重情輕禮。 6． （） 美國(guó)人極受送禮。 8． （√） 在阿拉伯國(guó)家，不要給婦女單獨(dú)送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公開(kāi)贊美一件物品。 2． （） 名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。 4． （√） 在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 公共關(guān)系的英文是（ public relations ）。 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。 組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。 李發(fā)表的著名文件是 （ 《原則宣言》 ） 3．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是 （ 艾維 8． 2020 年，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)宣布，將把每年的 （ 12 月 20 日 ） 定為“中國(guó)公關(guān)節(jié)”。 4．樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的 （ 提高素質(zhì)功能 ） 5．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 （ 從事實(shí)出發(fā) ） 6．向公眾說(shuō)真話，這是遵循公共關(guān)系 基本原則中的 （ 求真務(wù)實(shí)原則 ） 原則。 1．公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接 （ 管理部門(mén) ） 。 6．與 公共關(guān)系公司比較，在組織內(nèi)部建立公共關(guān)系部的好處之一是 （ 能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù) ） 7．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的弱點(diǎn)之一是 （ 工作缺乏連續(xù)性、持久性 ） 8．公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的 （ 權(quán)威性 ） 9．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其職能之一 （ 資料儲(chǔ)存中心 ） 決定的。 2． 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用 （ 時(shí)期形象要素差距圖 ） 3．建設(shè)型 共管主要適用于組織發(fā)展的 （ 初創(chuàng)時(shí)期 ） 4． 自我與個(gè)人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于 （ 人際傳播 ） 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的 （ 新鮮程度 ） 6．與企業(yè)美譽(yù)度有關(guān)的組織要素之一是 （ 公司規(guī)模大小 ） 7．與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是 （ 辦事效率高低 ） 8． （ 記者招待會(huì) ） 是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。 2（ 媒介公眾 ） 是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分 . 3． （ 社區(qū)關(guān)系 ） 直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 1．讀者選擇的余地比較大是 （ 報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) ） 2 不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是 （ 廣播 ） 3．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是 （ 雜志 ） 4．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文 章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是 （ 倒金字塔結(jié)構(gòu) ） 5． 組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是 （ 公益廣告 ） 8．策劃媒介事件，關(guān)鍵在于引起 （ 新聞界的報(bào)道 ） 9． （ 組織傳播 ） 是公關(guān)人員搞好內(nèi)部公眾關(guān)系、提高組織的凝聚力、調(diào)動(dòng)全體員工工作積極性的重要手段。 1． 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是 （ 環(huán)形網(wǎng)絡(luò) ） 2． 談判雙方利益的最后防線是 （ 界點(diǎn) ） 。 4． 平均幅度的讓步又被稱為 （ 階段式 ） 。 7．舉辦一次成功的會(huì)議，至關(guān)重要的是 （ 確定參加會(huì)議的對(duì)象 ） 1．組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是 （ BI） 2． 處于整個(gè) CI 系統(tǒng)的最高層的是 （ 理念識(shí)別系統(tǒng) ） 3．企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的 （ 觀念形式 ） 4． 根據(jù)社會(huì)分工和自身?xiàng)l件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于 （ 企業(yè)使命 ） 5． 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于 （ 抽象類 ） 6． （ 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) ） 是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 的再現(xiàn)等。 1． 公關(guān)禮儀作為一種 （ 傳播和溝通 ） 的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式態(tài)。 3．公關(guān)禮儀最根本的原則是 （ 尊重公眾 ） 4．良好的 （ 個(gè)人禮儀 ） 是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn) 單地將其分成 （ 正裝 ） 、社交裝和便裝三種。 1．關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是 （ .4C’ S） 2． 利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 （ 市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 ） 3．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略的 （ 視聽(tīng)滿意 ） 4． 在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是 （ 政府 ） 5．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大 問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾的問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的 （ 協(xié)商對(duì)話 ） 多項(xiàng)選擇題 人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是 （ A 公共關(guān)系狀態(tài) B 公共關(guān)系活 C公共關(guān)系觀念 D 公共關(guān)系學(xué) E 公共關(guān)系職業(yè)） 。 2 公共關(guān)系的基本要素包括 （ A 組織 B 傳播 E 傳播學(xué)） 。 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類為 （ C 潛在公眾 D 知曉公眾 E 行動(dòng)公眾 ） 。李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是 （ A 公眾必須被告知 D 說(shuō)真話 ） 。 在公共關(guān)系思想的發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的思想家分別是 （ A巴納姆 B 艾維 從 20 實(shí)際 80 年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是 （ B 希爾 — 諾頓 C 博雅 ）。 1消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成 （ A兒童市場(chǎng) B 青年市場(chǎng) C 老年市場(chǎng) D 女性市場(chǎng) E 男性市場(chǎng) ） 。 1企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是 （ A 廠名 D 商標(biāo) ） 。 1公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由 （ A 資料儲(chǔ)存中心 C 信息發(fā)布中心 D 環(huán)境檢測(cè)中心 E 公眾接待中心 ） 方面的職能決定的。 1從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為 （ A 公共關(guān)系對(duì)象型 D 公共關(guān)系手段型 E 公共關(guān)系符合型 ） 。 1公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有 （ A 實(shí)事求是 B 公正無(wú) C 勤奮努力 D 樂(lè)于助人 E 光明磊落 ） 。 2宣傳型公關(guān)的具體形式有 （ A 發(fā)新聞稿 B 公共關(guān)系廣告 C 印刷內(nèi)部刊物和資料 D 演講和表演 ） 。 2傳播渠道二分法包括 （ B 親身傳播 D 大眾傳播 ）。 2企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹(shù)立“消費(fèi)者是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者 （ A 信息知曉的需求 B 情感的需求 C 選擇的需求 D 表達(dá)的需求 E 參與的需求 ） 等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。 2社區(qū)關(guān)系的特征有 （ B 地域互鄰性 C 利益相關(guān)性 D 與主體相互制約性 ） 。 2社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有 （ A 普遍性 B 時(shí)代性 C 穩(wěn)定性 ） 。 3寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是 （ A 要有新聞根據(jù) B 要突出新、近點(diǎn) D 要簡(jiǎn)明扼要 E 要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) ）。 3組織內(nèi)部刊物可分為 （ A 內(nèi)部發(fā)行 B 對(duì)外發(fā)行 D 內(nèi)外混合發(fā)行 ）。 3談判代表團(tuán)的組成人員包括 （ A 主談人 B 助手 C 專家 D 輔助人員 ）。 3演講的結(jié)尾形式包括 （ A 總結(jié)式 B 激情式 C 深思式 D 幽默式 E 借用式 ）。 3人際溝通的禁忌包括 （ A 凡事包打聽(tīng) B 講大話吹噓自己 C 一味吹捧對(duì)方 D 故弄玄虛 E 過(guò)分暴露自己的“隱私” ）。 4從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有 （ A 貿(mào)易展覽會(huì) E 宣傳展覽會(huì) ）。 4公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括 （ A 服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解 B內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解 D傳播媒介對(duì)組織的誤解 E權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解 ）。 4組織 CI 系統(tǒng)的功能包括 （ A 管理功能 B 識(shí)別功能 C 教育功能 D 傳播功能 E 經(jīng)濟(jì)功能 ）。 4企業(yè)理念的文字形式包括 （ A 標(biāo)語(yǔ)口號(hào) B 訓(xùn)詞 D 歌曲 ）。 4組織 CI 系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程包括 （ A 提案準(zhǔn)備階段 B 調(diào)研宣傳階段 C 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段 E 實(shí)施管理階段 ） 。 5尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為 （ B 尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì) C 尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D 尊重公眾的人格 ） 。 5公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。 5在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。 5公關(guān)送禮是一門(mén)藝術(shù)，我們應(yīng)注意 （ A 禮物要輕重得當(dāng) B 要了解送禮的風(fēng)俗禁忌 C 禮品要有意義 D 要掌握好送禮的時(shí)機(jī) ） 原則。 5公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指 （ A 名人 C 名品 D 名門(mén) ）。 60、政府公關(guān)收集信息的工作包括 （ A 建議征集 B 信訪工作 C 民意測(cè)驗(yàn) D 典型調(diào)查 ）。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種： （ A建設(shè)型公關(guān) B 維系型公關(guān) C 進(jìn)攻型公關(guān) D 矯正型公關(guān) E 防御型公關(guān) ） 6評(píng)估公關(guān)效果的方法有 （ A 內(nèi)外部監(jiān)察法 B 直接觀察法 C 傳播審計(jì)法 D 公眾行為檢測(cè)法 ） 問(wèn)答題： 1．如何理解公共關(guān)系狀態(tài)、 公共關(guān)系活動(dòng)和公共關(guān)系觀念的含義？ 答： 公共關(guān)系狀態(tài)： 一般說(shuō)來(lái)，公共關(guān)系有四種狀態(tài)：第一種是高知名度、高美譽(yù)度，這種狀態(tài)是組織最理想的狀態(tài)；第二種是高知名度、低美譽(yù)度，這是最不理想的狀態(tài)，組織處于一種危機(jī)狀態(tài)；第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，這是組織的原始狀態(tài)；第四種是低知名度、高美譽(yù)度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)。當(dāng)一個(gè)組織自覺(jué)地采取各種公共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事著公共關(guān)系活動(dòng)。 2． 簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特征。 4． 如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？ 答：⑴根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類：內(nèi)部公眾、外部公眾；⑵根據(jù)時(shí)序特征分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾；⑶根據(jù)重要性程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾；⑷根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。 答： 區(qū)別：（ 1）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同；（ 2）兩者的理論基礎(chǔ)依據(jù)不 同；（ 3）兩者的活動(dòng)方式不同；（ 4）兩者所要達(dá)到的目的不同；（ 5）兩者產(chǎn)生的效果不同。 6． 報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)的主要特點(diǎn)是什么？ 答： （ 1）創(chuàng)辦廉價(jià)報(bào)紙，以便在競(jìng)爭(zhēng)中處于有時(shí)地位；（ 2）在報(bào)刊上制造煽動(dòng)性新聞，為自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響。 8．艾維李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)