【正文】 1 電大公共關系學 期末復習考試小抄 間接調查法 —— 是指公共關系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達到調查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗和抽樣調查等。 配額抽樣法 —— 在確定了調查對象的特征后，根據基礎材料，按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數(shù)，再把這些人數(shù)分配給調查員，請他們按照規(guī)定特征選擇調查對象。 公共關系調查 —— 指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。 征詢型公共關系 —— 是以采集社會信息為主的 公共關系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。 服務型公共關系 —— 一種以提供優(yōu)質服務為主要手段的公共關系活動方式。 宣傳型公關 主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。這是最經常采用的公關模式。 交際型公關 —— 以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣織良緣，建立起社會關系網絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 進攻型公 關 —— 社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。 社會型公關 —— 是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。 公關策略 —— 組織根據環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關系行為方式。 記者招待會 —— 又稱新聞發(fā)布會， 是社會組織或個人，根據自身的某種需要，邀請有關新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。 知名度 —— 公眾對組織知道和了解的程度是反映組織社會名氣大小的客觀指標。 美譽度 ： 是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽好壞的客觀指標。 心理定勢 —— 公眾受過去經驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標的心理準備狀態(tài)。 員工關系 —— 在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職工、工人、管理干部。 消費者關系 —— 也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機上的乘客等，他們是各類組織主體服務對象的總和。 社區(qū)關系 —— 一個社會組織的“區(qū)域關系”、“地方關系”、“鄰里關系”。它是指與某個 社會組織主體地域上互鄰、利益上相關的一種公眾關系。 政府關系 —— 社會組織與政府及各職能機構、政府官員和工作人員之間的關系，即組織與政府溝通的具體對象。 媒介關系 —— 也稱新聞界關系，指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。 公眾心理 —— 在公共關系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。 公眾群體心理 公眾處在某一實際的社會群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經常的和穩(wěn)定的心理特點。 首因效應 —— 在人的心理中， 第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認識活動的效應。 暈輪效應 —— 公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。 刻板效應 —— 人們頭腦中存在的關于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。 態(tài)度 —— 人們對任何給定的客觀對象所固有的一種心理傾向。 社會流行 —— 既是一種心理現(xiàn)象、也是一種行為活動。作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內到處可見，從而導致了人們彼此之間發(fā)生連 鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。 大眾傳播 —— 指借助報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進行的傳播活動。其傳播渠道包括：報紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網絡等等。 導語 —— 指新聞公報開頭的一個小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。 組織廣告 — 以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 公共關系廣告 —— 是為擴大社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。 新聞發(fā)布會 —— 又稱記者招待會 ,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一 種重要方法。 媒介事件 又叫制造新聞，它不是指無根據地編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃地根據新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產生重大的社會影響。 鏈式網絡 —— 反映了直線溝通的人際關系，即它是一種自上而下或自下而上的等級交往關系。 談判價值協(xié)議區(qū) —— 是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一個點而是一個區(qū)間。 談判的概說階段 —— 談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點的階段。 界點 —— 談判各方的基本利益防線。 勸說 —— 公共關系人員運用多種傳播方式，努 力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。 開放區(qū) —— 人們在交往中樂于向他人公開的內容。 贊助活動 —— 是指社會組織以不計報酬的捐贈方式 ,出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。 慶典活動 —— 指組織在其內部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動。 展覽會 —— 組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復合傳播形式，來宣傳產品和組織形象的專門性公共關系活動。 公關危機 —— 由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下 ，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。 危機公關 — 組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施。 CI—— 企業(yè)的識別系統(tǒng)，企業(yè)在確定了自己的獨特性質以后，利用特定的手段對外進行大力宣傳，爭取社會公眾的認同。 MI—— 理念識別系統(tǒng)，指企業(yè)經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。 BI—— 行為識別系統(tǒng)，是指 企業(yè)在實際經營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調機制和管理方式的一體化。 VI—— 視覺識別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化， 2 是 CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。 企業(yè)使命 —— 就是企業(yè)根據社會的分工和自身的條件 ,準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。 企業(yè)文化 —— 以經營哲學為指導，建立在共同價值觀念基礎之上，為企業(yè)全體員工認同的群體意識。 經營策略 —— 企業(yè)為了達到自己的目標而采取的具體經營戰(zhàn)術。 視覺符碼 —— 指那些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工的視覺符號的總稱。 禮儀 —— 人 們在公眾場合應該遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。 公關禮儀 — 是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 服飾禮儀 —— 人們在穿著打扮方面應該了解和遵守的慣例和規(guī)范。 交往禮儀 —— 包括見面時的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個部分。 公關工作禮儀 —— 組織的公關部門在為組織進行公關活動時所涉及的各類禮儀。 企業(yè)公共關系 —— 社會一切贏利性組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調關系、處理危機、塑造形象的公共 關系活動。 政府公共關系 —— 政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。 6P’ S理論 —— 運用各種有效的傳播媒介，在推廣企業(yè)整體形象的基礎上，促使公眾對企業(yè)的產品增加了解、建立信任、獲得好感，提升產品的非品質競爭能力。 4C’ S理論 —— 是識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關人的關系活動。 名人戰(zhàn)略 —— 利用一些任務的知名度，托起企業(yè)及其產品的品牌。 CS 戰(zhàn)略 —— 企業(yè)的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點 來分析、考慮顧客的需要，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。 1． （√） 公共關系是一門綜合性的應用科學。 2． （） 公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。 3． （√） 公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。 4． （） 公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。 5． （） 公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。 1． （） 艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。 2． （√） 愛德華伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論之形成》。 3． （） 有了發(fā)達的商品經濟就 會產生發(fā)達的公共關系。 4． （√） 中國公共關系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。 5． （） 引進西方的經驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。 1． （√） 公共關系 90%靠自己做得對， 10%靠宣傳。 2． （√） 在比較發(fā)達的商品經濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。 3． （√） 產品形象是整個組織形象的基礎。 4． （） 公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。 1． （√） 公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。 2． （√） 公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。 3． （） 公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。 4． （） 技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業(yè)務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。 5． （） 一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。 1． （√） 組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。 2． （） 在公關調查中，隨機抽樣法是一種準備率高，又省時、省力、省錢的好方法。 3． （） 開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。 4． （√） 公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯 得平易近人，慎和最高級的贊語。 5． （√） 服務型公關模式以提供提供實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 1． （√） 員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 2． （√） 企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。 3． （） 媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。 4． （√） 社區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、睦鄰關系。 5． （） 政府關系是社會組織可以回避的一種關系。 6． （√） 股東關系是一種分散于外部的內部關系。 7． （√） 國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。 8． （） 公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。 9． （） 公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。 10． （√） 一般說來，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。 11． （√） 態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。 12． （√） 社會流行若長時間持續(xù)，就會成為社會傳統(tǒng)。 13． （√） 流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。 14． （） 一般說來，公眾心理變化產生的原因 僅一個，即客觀原因。 1． （√） 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 2． （） 長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。 3． （√） 公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。 4． （√） 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 5． （） 記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒休的人數(shù)之比。 1． （） 狹義的人際傳播，可以包括為類的一切信息交流活動。 2． （√） 輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關系網絡中，成員之間聯(lián)系少。 3． （√） 人際傳播的情感影響里人超過大眾傳播，主要利益于說話人的表情和目光。 4． （） 界點是談談者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。 5． （） 勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，就是比較容易的。 1． （） 出資贊助贊助公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。 2． （） 在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀事實，故“獨香不怕巷子深”。 3． （） 開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了 解公眾。 4． （√） 1996 年 6 月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關危機，又是危機公關。 5． （√） 一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。 1． （） CI