【正文】 公共關(guān)系學(xué)試題一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．員工關(guān)系：2．新聞發(fā)布會(huì)：3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分。共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的( )。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理2．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是( )。 A．1903年 B．1987年C．1948年D．1955年3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是( )。 A．熟悉組織情況 B．接近客戶 C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準(zhǔn)較高 4．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織的( )。 ，A．初創(chuàng)時(shí)期 B．順利發(fā)展時(shí)期C．發(fā)展不協(xié)調(diào)時(shí)期 D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期5認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是( )。 A．組織內(nèi)部對(duì)策 B．受害者對(duì)策C．業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策D．上級(jí)主管部門對(duì)策6．平均幅度的讓步又被稱為( )。A．正拐式 B．反拐式C．倒勾式 D．階梯式7根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于( )。A．經(jīng)營(yíng)方針 B．經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C．行為準(zhǔn)則D．企業(yè)使命8．在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是( )。 A．分區(qū)多級(jí)抽樣 B．配額抽樣 ，C．簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 D．分層隨機(jī)抽樣 9利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是( )。A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C．市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D．市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略10．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是( )。A．政府公眾 B．媒介公眾C．社區(qū)公眾 D．名流公眾11．對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是( )。A．記憶度 B．收視率C．注意度 D．對(duì)比度12在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指( )。 A．0．45米以內(nèi) B．0．45～1．22米C．1．22～3．65米D．3．65～9米13．成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的傳播線路是( )。A。輻射式 B．鏈?zhǔn)? C．交結(jié)式 D．G形網(wǎng)絡(luò)式 14．國(guó)際公眾包括對(duì)象國(guó)的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是( )。 A．社會(huì)制度不同 B．傳播手段不同 C．跨文化傳播與溝通 D．爭(zhēng)取國(guó)際公眾的理解 15．( )是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。 A．新奇性 B．公眾的興趣C．名人效應(yīng) D．社會(huì)影響三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分)1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為( )。A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾E．行動(dòng)公眾2．伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有( )。 A．．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》E．《公共關(guān)系原理》3．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( )。 A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活 D．制作周期長(zhǎng) E．制作費(fèi)用高4．處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有( )。A．封鎖消息 B．查清事實(shí)C．公布事實(shí) D．控制輿論E．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)5．組織公關(guān)廣告的主要形式包括( )。 A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．祝賀廣告E．產(chǎn)品廣告6．人際溝通的禁忌包括( )。 A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己C．一味吹拍對(duì)方 D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的“隱私”7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括( )。 A．公眾需求 B．公眾態(tài)度C．公眾構(gòu)成 D．公眾分類E．意見領(lǐng)袖8．組織對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行教育引導(dǎo)的內(nèi)容包括( )。 A．職業(yè)技能培訓(xùn) B．企業(yè)道德教育C．重視本組織的形象和聲譽(yù) D．員工文化培訓(xùn)E．公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)9．整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是( )。 A．以消費(fèi)者為核心 B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù) C．以建立企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系為目的 D．以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E．以全方位運(yùn)用多種媒介為手段 ‘10．公眾心理的特點(diǎn)有( )。 A．心理需求的廣泛性 B．利益追求的共同性C．信息暗示的易受性 D．行為模仿的普遍性E．情緒感染的強(qiáng)烈性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”。不正確的畫“”。每題1分，共10分)( )1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。( )2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展 ( )3．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。( )4．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。( )5．刻板效應(yīng)是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象。( )6．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。( )7．交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。( )8．在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。( )9．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。( )10．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共30分)1．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?答：2．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒?答：3．公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略?答：六、案例分析(共20分) 歐典：相當(dāng)會(huì)開“國(guó)際玩笑 歐典，真的很德國(guó)”，‘‘歐洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央電視臺(tái)的3．15晚會(huì)，揭露了這樣一個(gè)無情的事實(shí)：所謂的德國(guó)總部根本就不存在，不僅德國(guó)歐典不存在，記者在國(guó)內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典(中國(guó))有限公司，也根本沒有注冊(cè)過。經(jīng)查詢得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在2000年才正式注冊(cè)，注冊(cè)人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國(guó)際玩笑開大了! 由于央視的巨大影響力，3月16日各大媒體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時(shí)段批露“歐典，是假洋鬼子的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典，地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國(guó)各地工商部門快速做出反應(yīng)，組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)“歐典’’地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動(dòng)停售歐典地板。 3月20日夜，即時(shí)隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認(rèn)在歐典地板2004年的宣傳手冊(cè)上，一些說法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宣傳手冊(cè)中出現(xiàn)的兩名“德國(guó)總部”負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個(gè)“宣傳有誤”的解釋，而對(duì)退貨和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他，并未給出說法。 4月15日．，豐臺(tái)工商分局對(duì)歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營(yíng)過程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時(shí)設(shè)計(jì)、策劃l9種印刷品廣告共85．2萬余冊(cè)，在其中將虛擬的“德國(guó)歐典企業(yè)集團(tuán)”、“歐典(中國(guó))有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為149多萬元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5倍的罰款共計(jì)747多萬元。 案例思考：結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)剼W典地板在處理危機(jī)時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。) 中央廣播電視大學(xué)2007—2008學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？破谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (供參考) 2008年7月一、名詞解釋(每小題5分，共15分) ；1．員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。(5分) 2．新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。(5分) 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。 (5分)二、單項(xiàng)選擇題(每題l分。共15分)’ ．1．A ‘2．D 3．D 4．A 5．B6．D 7．D 8．B 9．C ．10．B11．C l2．B ． 13．A l4．C l5．A三、多項(xiàng)選擇題(每題l分。共10分) 1．CDE 2．AB 3．ABCE 4．BCDE 5．ABCD6．ABCDE 7．ABCE 8．CE 9．ABCDE l0．ABCDE四、判斷題(每題l分。共10分) 1．√ 2． 3．√ 4．√ 5．6．√ 7． 8． 9． l0．五、簡(jiǎn)答題(每題l0分。共30分) 1．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題? 答題要點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是調(diào)查員運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷，利用書面方式回答問題，向被調(diào)查者收集信息的方法。(2分)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷要注意以下幾個(gè)問題： ．(1)應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。(1分)(2)問卷的問題組織要有順序，合邏輯。即不同問題的排列是有先后順序的。(1分) (3)間卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。(1分) (4)不要用雙重提問，即在兩個(gè)問題下只有一個(gè)答案。(1分)(5)問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分)(6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(1分) (7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(1分) (8)如果對(duì)問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(1分) 2．VT使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)．f供借鑒?答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒： (1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(i分)如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。(舉出實(shí)例可給l分) (2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分) (3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實(shí)例可給2分) (4)排列組合，以IEl翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動(dòng)形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分) 3．公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略? 答題要點(diǎn)：公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠(chéng)品牌。沒有公關(guān)傳播，也就沒有了名牌。(2分)公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略： (1)“名人”戰(zhàn)略。(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進(jìn)行商品選購(gòu)的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)一些從未用過的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理，這時(shí)如果運(yùn)用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任。．(2分) (2)名品戰(zhàn)略。(1分)即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。(1分) (3)名門戰(zhàn)略。(1分)即利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來推廣它的其他產(chǎn)品的形象。(2分)六、案例分析(共20分) 答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為：歐典地板在處理這次危機(jī)的過程中，至少犯了以下錯(cuò)誤： (1)違背承擔(dān)責(zé)任原則。(2分)在危機(jī)發(fā)生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸責(zé)任，否則會(huì)讓公眾認(rèn)為你沒解決問題的誠(chéng)意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認(rèn)為了贏得消費(fèi)者的信賴，而攀上并不存在的“德國(guó)親戚”的事實(shí)，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的、持續(xù)的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進(jìn)一步地激怒了公眾。(3分) (2)違背了速度第一原則。(2分)危機(jī)發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵?？墒菤W典地板的總裁在中央電視臺(tái)曝光5天后，才接受中央電視臺(tái)的訪問，失去了很多時(shí)間。致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，許多經(jīng)銷商要求退貨。(3分) (3)違背真誠(chéng)溝通原則。(2分)企業(yè)應(yīng)把自己所做、所想的，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通。歐典企業(yè)總裁閏培金不是誠(chéng)實(shí)地接受公眾、媒體的批評(píng)，而只是膚淺地承認(rèn)僅僅是“說法不準(zhǔn)確”，只能激起公眾更大的憤怒。(2分)