【正文】 第一篇：適用試卷號：8310(半開)《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系學(xué)一、名詞解釋：19世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展．資本主義進人了壟斷階段。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)擠命脈．他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利鹽見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊。出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運動”，也稱“扒糞運動”。：伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)．并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一5．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(內(nèi)部公眾關(guān)系)6．反映組織社會影響大小的客觀指標是(知名度)7．在一般情況下，組織每年搞慶典活動(2—3次就夠了)。8．“唐裝”屬于服裝款式中的(社交裝)。9．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（廣告宣傳部門）10．讀者選擇的余地比較大是(報紙的優(yōu)點)11．展覽會的類型，屬于按項目分的是(專項展覽會)12．印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播媒介是(雜志)13．我們通常所說的攀比心理是指(同步心理)14．組織形象的基礎(chǔ)是(產(chǎn)品形象)48．對社會上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是(響應(yīng)廣告)三、多項選擇題1．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABC)。A．記錄性較差B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活2．CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意“兩字，具體包括(ABCD)A．理念B．視聽C．產(chǎn)品D．行為3．危機事件的特點具有(ACE)A．突發(fā)性C．緊迫性E．危害性4．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在~(ACDE)A．直接目的不同6．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。(X)7．艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。(X)8．整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當是理念識別的態(tài)度延伸(√)：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。(X)10．一般而言，恩格爾指數(shù)低于40%則進入富裕行列(√)伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《有效的公共關(guān)系》。(X)，首先要遵循“效率性”的原則。(X)13．公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。(√)14．報紙是公眾不受文化程度的限制，個較為完整的理論體系．他的思想主要是“投公眾所好”。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道．被世人譽為公共關(guān)系學(xué)之父。：公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美雀度、塑造良好的組織現(xiàn)象的新型公關(guān)活動。：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識．上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。6．企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。7．《有效的公共關(guān)系》：1952年，美國著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》。8．公關(guān)廣告：公廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。9．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)：指在企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息 的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。10．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標聚合麗成的社會團體。它是一個與“個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機整體。：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。：是指新聞公報開頭的一個小的段落．包含著新闖稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。：談判正式開始后，雙方備用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，這一階段被稱為概說階段。：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體、“以偏概全”．從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。：是指社會組織與政府及各職能機構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的具體對象。：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為左右的個人和團隊；同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針政策和行為。二、單項選擇 1．公關(guān)禮儀最基本的原則就是(尊重公眾原則)2．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富的聯(lián)想的是(抽象符碼)3．在組織(順利發(fā)展時期)，公關(guān)宣傳應(yīng)當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。4．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的(新鮮程度)15．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是(名品戰(zhàn)略)。16．談判者制定價格政策的出發(fā)點是(起點)17．在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是(政府公共關(guān)系)李最早出版的一本公共關(guān)系著作是(《共同原則宣言》)。(編印企業(yè)報刊)。20．下面哪個不屬于公共關(guān)系觀念的內(nèi)容（客戶觀念）21．下面哪一項不是公眾調(diào)查的內(nèi)容（社會調(diào)查）22．傳播中的障礙包括（人際因素）23．人際溝通的禁忌不包括（沉默是金）24．CI的構(gòu)成不包括（IT）25．CI設(shè)計的基本功能不包括（時尚功能）26．危機處理的原則不包括（你情我愿原則）27．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是(倒金字塔結(jié)構(gòu))。28．成員之間聯(lián)系少．群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人及傳播線路是(輻射式)。29．在部門所屬型的公共關(guān)系部中．把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門)。30．象征物屬于組織vI系統(tǒng)的(基本要素)． 31．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(雙向交流)。32．被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是(伯尼斯)．33．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的(提高素質(zhì)功能)。34．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公關(guān)關(guān)系學(xué)著作是(《有效的公共關(guān)系》)35．服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成(正裝)、社交裝和便裝三種。36．公關(guān)關(guān)系的英文是(PublicRelations)37．直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是(社區(qū)關(guān)系)38．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(公共關(guān)系狀態(tài))。39．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的(提高素質(zhì)功能)。40．公關(guān)談判的第三個階段是(交鋒階段)。41．國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是(1955年)。42．在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指(O．45米以內(nèi))。43．策劃”海斯事件“為企業(yè)進行宣傳的是(巴納姆)。44．企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)”CS戰(zhàn)略中的(行為滿意)45．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(形象要素調(diào)查表)46．組織形象處于最佳狀態(tài)的是(高知名度、高美譽度)。47．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(內(nèi)部公眾關(guān)系)。C．內(nèi)容不同D．新聞界的報道方式不同 E．應(yīng)用范圍不同5．公關(guān)禮儀的差異性原則，應(yīng)當包括(ABD)A．外事禮賓差異B．地位的差異D．性別的差異6．在正式慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有(AC)A．以右為尊C．對門為大7．社會調(diào)查具體內(nèi)容包括(ABC)。A．政治環(huán)境B．經(jīng)濟環(huán)境 C．文化環(huán)境8．公共關(guān)系觀念包括(ACD)A．形象觀念C．傳播觀念D．互惠觀念9．公共關(guān)系的特征包括(ABD)A．情感性B．雙向性D．廣泛性 10．組織形象的內(nèi)涵包括(ACD)A．產(chǎn)品形象 C．機構(gòu)形象D．文化形象11．公關(guān)關(guān)系人員的角色有(ABC)A．專家型角色B．領(lǐng)導(dǎo)型角色 C．技術(shù)型角色12．公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括(ABCD)。A．文獻調(diào)查法B．觀察法C．問卷調(diào)查法D．訪問法13．評估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。A．內(nèi)外部監(jiān)察法B．直接觀察法 C．傳播審計法D．公眾行為檢測法14．馬斯洛的‘‘需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是(ABCDE)。A．生理的需要B．安全的需要 C．歸屬和愛的需要D．尊重的需要E．自我實現(xiàn)的需要 15．公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的善及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾利(ABCD)。A．建設(shè)型公關(guān)B．維系型公關(guān) C．進攻型公關(guān)D．矯正型公關(guān) 16．傳播渠道二分法包括(BD)B．親身傳播D．大眾傳播17．公關(guān)關(guān)系觀念主要有(ABCD)A．形象觀念B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念18．公眾角色心理包括(ABCD)A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理19．反映組織經(jīng)營理念的文字形式有(AD)。A．口號D．對聯(lián)20．公共關(guān)系的基本要素包括(ACE)A．組織C．傳播E．公眾四、判斷題1．公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。(√)2．輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。(√)3．響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。(X)4．組織形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。(√)5．在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。(X)老少皆宜的傳播媒介。(X)15．勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾的原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當然有一定的難度。(√)16．出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以，贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。(X)17．愛德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論的形成》。(√)18．有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。(X)19．組織形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。(√)20．開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。(X)21．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以，完全不具有經(jīng)濟功能。(X)22．社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(√)23．在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。(X)24．整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當是理念識別的動態(tài)延伸。(√)25．服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。(√)26．一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。(X)27．報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。(X)28．公共關(guān)系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態(tài)。(√)29．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五w”模式的基本要素。(X)30．勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾的原有的信念的態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當然有一定的難度。(√)五、簡答簡述做好政府公關(guān)工作的必要性。答：我們做好政府公關(guān)關(guān)系的必要性歸納成以下幾點；（1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。在市場經(jīng)濟體制下，政府要充分實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進經(jīng)濟的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，增進相互理解與協(xié)作。（2）有助與加強民主政治建設(shè)。公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，如實向全體公司匯報政府工作，實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實現(xiàn)。另外，廣泛吸收社會各界公眾參政議政，加深社會公眾對政府工作的理解與支持。（3）有助于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系的一個基本準則就是“公眾必須被告知”。堅持一個基本準則，顯然有利于社會公眾對政府實施監(jiān)督，也會有效地促進國家機構(gòu)的廉政建設(shè)。（4）有助于克服官僚主義的作風(fēng)。開展政府公共關(guān)系工作，有助于克服各種4組織形象設(shè)計的一般原則。答：組織的形象設(shè)計，首先要遵循：“有效性”的原則，形象設(shè)計不是說大話，形象必須與組織自身的各種狀態(tài)相符。否則，公眾會感到“盛名之下，其實難副”反而不利于組織與公眾的感情溝通，不利于組織的發(fā)展。因此，組織在形象設(shè)計時要注意以下幾點（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一：公共關(guān)系應(yīng)當以公眾的利益為出發(fā)點，所以組織在進行形象設(shè)計時，就必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織的自身發(fā)展的各種因素（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一：每一個組織的公眾都是多方面的，組織設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益要求，也要針對某些特殊公眾的特殊要求，搞出自己的特色。（3）期望值與實際能力的統(tǒng)一：在形象設(shè)計時，組織要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，形成一個完美的形象。說明員工關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的意義。答：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全說明舉辦慶典活動的注意事項。（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請，慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要的不定期賓應(yīng)親自上門邀請。（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字。（3）安排接待工