【正文】 公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)資料匯總一、判斷題( √ )1．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。( √ )2．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。( )3．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。( )4．艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。( )5．有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。( √ )6．公共關(guān)系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。( √ )7．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。( )8．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。( √ )9．公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。( )10．一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。( )1．在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。( )2．開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。( √ )3．服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。( √ )4．員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。( √ )5．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。( √ )6．企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。( √ )7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。( √ )8．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。( √ )9．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。( )10．界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。( )1．出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。( √ )2．開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。( √ )3．一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。( √ )4．CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。( )5．經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。( √ )6．具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。( )7．全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。( )8．社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。( )9．名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。( )10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)（正確）公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)（錯誤）公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系（正確）公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用（錯誤）公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（錯誤）艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所（錯誤）伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。（正確）有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系（錯誤）中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的（正確）引進(jìn)西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（錯誤）1公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（正確）1在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。1產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。（正確）1公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（錯誤）1公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（正確）1公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（正確）1公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。（錯誤）1技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。（錯誤）1一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（錯誤）組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。（正確）2在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時、省力、省錢的好方法。（錯誤）2開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（錯誤）2公關(guān)宣傳要晝選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（正確）2服務(wù)性公關(guān)模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（正確）2員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（正確）2企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。（正確）2媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（錯誤）2社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。（正確）2政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。（錯誤）股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。（正確）3國際公眾關(guān)系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。（正確）3公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。（錯誤）3公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。（錯誤）3一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。（正確）3態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。（正確）3社會流行若長時間持續(xù)，就會成為社會傳統(tǒng)。（正確）3流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。（正確）3一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。（錯誤）3與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（正確）長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。（錯誤）4公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（正確）4組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情況為主。（正確）4記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（錯誤）4狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（錯誤）4輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較小。（正確）4人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（正確）4界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。（錯誤）4勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。（錯誤）4出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。（錯誤）50、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”。（錯誤）5開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（正確）51996年6月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。（正確）5一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（正確）5CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（正確）5CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（錯誤）5經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（錯誤）5在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。（錯誤）5具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（正確）5公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。（正確）60、對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。（錯誤）6社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（錯誤）6日本人一般重情輕禮。（錯誤）6法國人不喜歡初次見面就送禮。（正確）6美國人極愛送禮。（）6在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。（正確）6在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；支阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。（正確）6公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（正確）6名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（錯誤）6整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。（正確）70、在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（正確）7與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（錯誤）二、單選公共關(guān)系的英文是（public relations）。公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。組織與公眾聯(lián)合的方式是（D大眾傳播）。現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向溝通）。組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（A）公共關(guān)系狀態(tài)利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（B揭丑運動）。1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是（原則宣言）。被譽為公共關(guān)系之父的是（艾維李）。1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（C有效的公共關(guān)系）。國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（1955年）。1組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象）。1企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（企業(yè)初創(chuàng)時期）。1民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D內(nèi)部公眾關(guān)系）的。1樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B提高素質(zhì)功能）。1組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（從事實出發(fā)）。1公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（管理部門）。1在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系部公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共部歸屬于（廣告宣傳部門）。1與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（職業(yè)水準(zhǔn)高）。1優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（開朗、有耐心、能寬容）。（公共關(guān)系顧問）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。2高美譽度，低知名度屬于公共關(guān)系的（較為穩(wěn)定、安全）狀態(tài)。2分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D形象要素差距圖）。2建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（初創(chuàng)時期）。2自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播）。2為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（新鮮程度）。2公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（消費者關(guān)系）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。2（媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。2（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。2組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（大眾傳播）。（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。3讀者選擇的余地比較大是（報紙的優(yōu)點）。3不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播）。3針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志）。3把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（倒金字塔結(jié)構(gòu)）。3組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C公益廣告）。3組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（c環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。3談判雙方利益的最后防線是（界點）。（C）起點3公關(guān)談判的第三個階段是（交鋒階段）。3平均幅度的讓步又被稱為（階梯式）。人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（秘密區(qū)）。4贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）。4一般情況下，組織每年搞慶典活動（2~3次就夠了）。4認(rèn)真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。4搞開放組織活動（既公開又不能泄密）。4展覽會可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。4組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（CBI）。4處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（理念識別系統(tǒng)）。4企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的（觀念形式）。4根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（企業(yè)使命）。50、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（抽象類）。5公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。5講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。5公關(guān)禮儀最根本的原則就是（尊重公眾）。5良好的（個人禮儀）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。5服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。5坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。57關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（4C，S）。5利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略）。5人們看到企