【正文】 第一章 公共關(guān)系的概念選擇題： 1.“公共關(guān)系”也稱“公眾關(guān)系”。 2.“管理說”的公共關(guān)系代表性定義是美國學(xué)者哈羅博士。 3“傳播管理說”的公共關(guān)系代表性定義是美國學(xué)術(shù)權(quán)威格魯尼格教授。 4 公共關(guān)系學(xué)教材贊同“傳播管理說”的定義，即公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播溝通。 5公共關(guān)系活動的三要素是：“組織”，“傳播”，“公眾”。 6“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的雙向交流。 7“傳播溝通”是貫穿整個公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓和本質(zhì)屬性。 8公共關(guān)系作為一種社會關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，也是組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。 9公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，“傳播溝通職能”和一門組織的“傳播管理學(xué)科”。 10公共關(guān)系研究的“公共關(guān)系活動”主要是指專業(yè)的公共關(guān)系實務(wù)，或者說是經(jīng)營管理和行政管理工作中的公共關(guān)系業(yè)務(wù)。 11“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。 12傳播溝通既是公共關(guān)系的方式，也是公共關(guān)系的過程。 13良好的公共關(guān)系形象意味著良好的公共關(guān)系和社會輿論。 14公共關(guān)系所說的“形象”本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織的形象實質(zhì)上是重視組織的信譽(yù)。 15公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系，眼前和未來的關(guān)系。 16“人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均側(cè)重于從人的心理和行為角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播的角度研究人和人的關(guān)系。 名詞解釋： 1公共關(guān)系狀態(tài)：是組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。 2公共關(guān)系活動：是運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。 3 公共關(guān)系觀念：是影響和制約組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。 4 關(guān)系：是指組織和公眾之間相處和交往的行為的狀態(tài)。或者說是組織與公眾之間的聯(lián)系。 5 輿論：是公眾對組織的政策，行為，人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和。 6形象：是組織的總體特征和實際表現(xiàn)在公眾中獲得的認(rèn)知和評價。 7人群關(guān)系：是群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人，人與群體之間的關(guān)系。屬于管理心理學(xué)，行為科學(xué)的范疇。 第二章 公共關(guān)系的起源和發(fā)展 選擇題：1公元前1800年前伊拉克的一種農(nóng)業(yè)廣告，出現(xiàn)了公共關(guān)系思想的萌芽。2亞里士多德的《修辭學(xué)》堪稱是最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍。3巴納姆時期，利用新聞媒介“愚弄公眾”是該時期的顯著特點。4 20世紀(jì)初的10年間，有20000多揭丑文章發(fā)表，同時還有社論和漫畫，形成了美國近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動”又稱“扒糞運(yùn)動”，“揭丑運(yùn)動”。，開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所。 7“說真話和公眾必須被告知”。 ，同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著《公眾輿論的形成》。 9“投公眾所好”的主張是伯尼斯公共關(guān)系思想的重要特點。 10. 1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會在英國倫敦成立。 11美國是世界公共關(guān)系事業(yè)最發(fā)達(dá)的國家之一。 ，中國國際環(huán)球公共關(guān)系公司在北京成立。 ，標(biāo)志著我國的公共關(guān)系已開始走向了職業(yè)化和行業(yè)化的道路。 14美國文化體系中的三個特點是，個人主義，英雄主義，理性主義。 15管理科學(xué)的鼻祖是泰勒。 16哈佛大學(xué)教授梅奧，在“霍桑實驗”中提出的“人群關(guān)系理論”，“行為科學(xué)”是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。 17政府機(jī)關(guān)，社會公共組織與公眾之間，除了服眾關(guān)系之外，還有民主協(xié)商，民主對話，民主監(jiān)督的關(guān)系。 名詞解釋： 1報刊宣傳活動：是組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進(jìn)行宣傳活動，以制造輿論，擴(kuò)大影響的活動。 2便士報運(yùn)動：是報紙以低廉的價格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化，通俗化的飛躍。 3“門戶開放原則”：是1906年，《原則宣言》，宗旨是：我們的計劃是代表企業(yè)單位和公眾組織，對與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報界提供迅速而準(zhǔn)確的消息。 4“雙向?qū)ΨQ”模式：是1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了他們的權(quán)威性的公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》，在目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置，在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。在美國被譽(yù)為《公共關(guān)系圣經(jīng)》。 簡述題： 1簡述公共關(guān)系形成的四個階段? (1)古代時期—公共關(guān)系思想的萌芽期。 (2)巴納姆時期—現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。 (3)—現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始。 (4)—現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟。 2簡述格魯尼格卓越傳播的三個層次是什么? (1)傳播核心層，即傳播部門的知識基礎(chǔ)。 (2)知識核心層，指高級傳播人員和高層管理人員對傳播功能和作用的共識。 (3)文化核心層，即組織文化。 3簡述我國公共關(guān)系教育培訓(xùn)的特點和發(fā)展趨勢? (1)在初期，主要采用短期培訓(xùn)的方式，使工作人員了解和把握公共關(guān)系的基本知識。 (2) 對在職人員進(jìn)行系統(tǒng)的公共關(guān)系專業(yè)教育，使在職人員較系統(tǒng)全面的掌握公共關(guān)系知識。 (3)公共關(guān)系高級專門人才的培養(yǎng)已開始起步。 (4)公共關(guān)系的科學(xué)研究也進(jìn)入一個繁榮發(fā)展的新時期。 (5) 隨著公共關(guān)系研究教學(xué)和實務(wù)的開展，各種公共關(guān)系學(xué)術(shù)團(tuán)體和行業(yè)協(xié)會也紛紛成立。 4如何理解公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會條件? (1)文化心理，由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。 (2)社會政治，民主政治取代專制政治。 (3)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。 (4) 物質(zhì)技術(shù)，大眾傳播超越個體傳播。 第三章 公共關(guān)系的職責(zé)和功能 選擇題： 1公共關(guān)系的基本職責(zé)包括收集信息，輔助決策，傳播推廣，溝通協(xié)調(diào)，提供服務(wù)。 2產(chǎn)品形象是組織形象的基礎(chǔ)。 3公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀性和社會性。4 決策的第一步是確立決策的目標(biāo)。 5決策方案是實現(xiàn)決策目標(biāo)的各種方法，措施的總和。 6“告知公眾”形成輿論，是公共關(guān)系傳播最基本的功能。 7傳播推廣是公共關(guān)系活動的主要方式，也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 8 協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本職責(zé)。 9新聞兼具報道和宣傳兩重功能。 10“廣告”是一種付費(fèi)傳播。 11就行為方式而言，游說重在單向“灌輸”。 12危機(jī)處理是公共關(guān)系實務(wù)的特殊領(lǐng)域。 13公共關(guān)系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好的形象和協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 14 組織內(nèi)部關(guān)系是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 15公共關(guān)系對個人和社會有間接功能，即提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境的作用。 16 社會環(huán)境包括社會互動環(huán)境，社會心理環(huán)境，社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會政治環(huán)境。 17公共關(guān)系通過向社會灌輸強(qiáng)烈的環(huán)境意識和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會交往，團(tuán)體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。 18公正，透明，信譽(yù)，互惠引進(jìn)互動過程中，凈化了社會風(fēng)氣。 19 公共關(guān)系文化在社會生活中的三個層面，宏觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化人類生存空間，推進(jìn)社會文明進(jìn)程；中觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象；微觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化個人行為，提高國民的行為素質(zhì)。 20 在未來眾多的知識產(chǎn)業(yè)中，公關(guān)業(yè)將同信息業(yè)，咨詢業(yè)，文化業(yè)等一起構(gòu)成新興知識產(chǎn)業(yè)的支柱業(yè)和主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。 21“政治營銷”概念是由美國營銷專家科特勒在傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷概念的基礎(chǔ)上提出的。 名詞解釋： 1論題處理：又稱“問題管理”，是公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進(jìn)行分析，預(yù)測并施加影響，以幫助組織制訂應(yīng)變的對策和措施。 簡述題： 1簡述公共關(guān)系輔助決策職責(zé)的內(nèi)容? (1)為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議。 (2)為決策提供信息服務(wù)。 (3)協(xié)助擬訂和選擇決策方案。 (4) 從公共關(guān)系角度評價決策效果。 2試述公共關(guān)系樹立組織想象的原則是什么? (1)有效性原則。(2)總體性原則，也稱整體性原則。 (3)符號化原則。 3 簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點? (1) 理論整合化。(2) 教育層次化。 (3)實務(wù)專業(yè)化。 (4)地位戰(zhàn)略化。(5)公關(guān)手段現(xiàn)代化.4 試論公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢?(1)市場公共關(guān)系的熱潮。(2)政府公共關(guān)系的焦點。(3)金融公共關(guān)系的動態(tài)。(4)全球性問題帶來的全球溝通與合作的大趨勢. 第四章 公共關(guān)系的組織和人員 選擇題： 1 隨著社會的發(fā)展，公共關(guān)系的職能化，職業(yè)化，專業(yè)化特點越來越明顯。 2公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門，專業(yè)的公關(guān)公司和獨立的公關(guān)社團(tuán)組織。 3公共關(guān)系的職能從工作性質(zhì)上看是傳播性，溝通性的。 4 歸屬于辦公室，是最接近行政領(lǐng)導(dǎo)的一個機(jī)構(gòu)，是組織的管理中樞，此種歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮。 5部門并列性只有較大型的組織才需要或可能這樣來設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)。 6高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型具有較大的溝通權(quán)限，可以直接與最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其他部門溝通，直接介入決策，同時又具有相當(dāng)?shù)莫毩⑿院妥灾餍浴?7公共關(guān)系的內(nèi)部分工一般可分為，對內(nèi)關(guān)系，對外關(guān)系和專業(yè)技術(shù)制作三個方面。 8 公共關(guān)系公司由公關(guān)專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公關(guān)咨詢，受理委托為客戶開展公關(guān)活動的信息型，智力型，傳播型的服務(wù)機(jī)構(gòu)。 9 按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分有專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司，專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司，綜合服務(wù)咨詢公司三種，是適應(yīng)多行業(yè)，多職能，全過程的需要。 10 按經(jīng)營方式劃分有合作型和獨立型兩種公共關(guān)系公司。 11 1986年，上海是公共關(guān)系協(xié)會成立。 12塑造形象的意識是公共關(guān)系意識的核心。 13真