公共關(guān)系案復(fù)習(xí)(已修改)
2025-11-13 10:10 本頁面
【正文】 結(jié)合實際論述政府公共關(guān)系的必要性與主要職能 案例 20 世紀(jì) 80 年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實際困難， “坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快 ”，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落實，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。 1983 年，首先為市民辦了 10 件實事，從 1984 年開始每年堅持為城鄉(xiāng)人民辦 20 年實事，到 1989年已辦了 130件。如新建、改建了 3000 萬平方米的住宅，等于解放以來前 30 年建房總數(shù)的 3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時間完成了的民用氣化工 程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路 2137 公里，建起由 10來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的 “三環(huán)十四射 ”的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。廣大人民群眾對市政府、市領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度達(dá) 92%～ %，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。 答： 此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。 ? 政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進(jìn)人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的 良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實到具體工作中。 天津市在實際工作中，將公眾最關(guān)切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關(guān)系活動的一部分。 政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對政府的了解、理 解和信任，爭取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹立了良好的政府形象。 由此可見， “全心全意為人民服務(wù) ”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣大人民群眾的實際 ? 利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護(hù)。 一、建立政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu) ,是現(xiàn)代政府形象建設(shè)的客觀需要。 隨著經(jīng)濟(jì)市場化與民主政治化的發(fā)展 ,現(xiàn)代政府與社會公眾的關(guān)系已完全不同于專制社會的政府與社會公眾的關(guān)系。專制社會的政府凌駕于社會之上 ,政府無須向人民負(fù)責(zé) ,因此沒有必要顧忌政府形象。現(xiàn)代政府則大多數(shù)都在民意的基礎(chǔ)上產(chǎn)生 ,公眾對政府的態(tài)度直接影響到政府的生存與發(fā)展。因此 ,對于現(xiàn)代政府來說 ,加強政府形象 ,建設(shè)樹立良好的政府形象 ,增強政府對民眾的親合力是頭等的大事。 二、建立公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是現(xiàn)代中國政府公共關(guān)系發(fā)展的客觀要求。 當(dāng)代中國的政府公共關(guān)系發(fā)展日趨復(fù)雜。首先是政府面臨的公眾眾多。內(nèi)部公眾有政府公職人員與政府各部門。外部公眾有人大、政協(xié)、司法機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位、普通民眾 ,還有外地政府與社會各組織與人員 ,(外地包括外國 )。為了獲得這些公眾的理解、支持與合作 ,政府有必要與其一一處理好關(guān)系。但是 ,如此眾多的關(guān)系 ,沒有一個專門的機(jī)構(gòu)去處理 ,顯然難以細(xì)致、周全。 三、建立政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是改善我國當(dāng)前政府公共關(guān)系不足的現(xiàn)狀的客觀需要。 八十年代以來 ,公共關(guān)系進(jìn)入我國 政府領(lǐng)域。盡管才剛剛起步 ,卻已經(jīng)顯示出了強大的生命力與神奇的魅力。各級政府競相以開放、公開、富有活力的姿態(tài) ,利用各種形式大搞公共關(guān)系活動 ,大大提高了本政府 ,本地區(qū)的知名度與美譽度 。 四、 完善公眾傳播機(jī)制，推動社會主義民主政治建設(shè) 。 完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象 。 二、聯(lián)系實際闡述社會組織在初創(chuàng)時期應(yīng)怎樣提高知名度和美譽度？ AMD（ Advanced Micro Devices）公司專門為計算機(jī)、通信和消費電子行業(yè)設(shè)計和制造各種創(chuàng)新的微處理器、閃存和低功率處理器解決方案， AMD 致力為技術(shù)用戶 ——從企 業(yè)、政府機(jī)構(gòu)到個人消費者 ——提供基于標(biāo)準(zhǔn)的、以客戶為中心的解決方案。 AMD是目前業(yè)內(nèi)唯一一個可以提供高性能 CPU、高性能獨立顯卡 GPU、主板芯片組三大組件的半導(dǎo)體公司，為了明確其優(yōu)勢， AMD提出 3A 平臺的新標(biāo)志，在筆記本領(lǐng)域有 “AMD VISION”標(biāo)志的就表示該電腦采用 3A 構(gòu)建方案。AMD 有超過 70% 的收入都來自于國際市場，是一家真正意義上的跨國公司。 企業(yè) MI—使命及核心價值觀： AMD 一直秉承“客戶為本、推動創(chuàng)新”的信念，重視用戶的體驗以及產(chǎn)品的性價比。 AMD致力于向廣大伙伴提供領(lǐng)先的產(chǎn)品和周到的服 務(wù)，攜手共贏。 AMD本著剛毅不屈的精神，致力于世界上競爭最激烈的行業(yè)內(nèi)求存發(fā)展。 AMD一項極為重視人的因素，相信員工是公司賴以保持競爭力的寶貴資產(chǎn)，這種思想是 AMD企業(yè)文化最重要的部分。 企業(yè) MI： AMD 提出 CPU+GPU 的 Fusion 理念，將中央處理器芯片和圖形處理器芯片結(jié)合在一起，使得視覺效果完美表現(xiàn)，芯片的高度集成，能耗的有效控制，達(dá)到最佳的使用效果。 如今收購 ATI 的事件 “迫使 ”AMD 提出 “融聚未來 ”這一理念不僅體現(xiàn)出 AMD 一直掌控整個行業(yè)的能力，而且也沒有絲毫違背之前廣結(jié)好友，互利共贏的理念。 企 業(yè) BI： AMD在校園里可以說是一個活躍分子，他在進(jìn)行產(chǎn)品推廣體驗時的海報，布局都很有視覺沖擊效果，符合其 “Vision”（視覺）的產(chǎn)品概念，同時活動現(xiàn)場他也不忘表現(xiàn)出對人才的渴望之情，會進(jìn)行現(xiàn)場的職位招聘。 企業(yè) VI：由于產(chǎn)品自身不具有可視性，所以往往 AMD 的品牌或產(chǎn)品標(biāo)識體現(xiàn)的尤為重要。人們對一臺電腦的硬件了解就是從也只從有那個小 LOGO來認(rèn)識。 個人評價： AMD 提出的融合概念符合他未來的發(fā)展的方向，而且對自己收購 ATI事件也作出了正面的解釋，并向行業(yè)表態(tài)。 AMD 不僅對內(nèi)對外的企業(yè)行為形式多樣，而且與企業(yè) 理念保持著高度一致性 。 由于產(chǎn)品以及品牌處在過渡期，其視覺設(shè)計雖然沒有完全跟上企業(yè)的 MI 和 BI，但已表現(xiàn)出統(tǒng)一的趨勢。 三、 試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”分析組織實際形象的四種狀態(tài)，以及每種狀態(tài)公共活動的重點。 一個組織的形象好壞，通過知名度和美譽度兩個指標(biāo)反映出來。將調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)縱橫交錯，就構(gòu)成了一個組織形象四象限圖。組織形象四象限圖中： A 區(qū)表示高知名度、高美譽度； B區(qū)表示高美譽度，低知名度； C區(qū)表示低知名度，低美譽度； D區(qū)表示高知名度，低美譽度。 高美譽度，高知名度說明組織的公共關(guān)系屬于最佳狀態(tài)。將來 的問題是如何保持榮譽，更上一層樓。但是也要注意，過高的知名度也會給美譽度造成壓力，必須時刻保持高度的警惕。處于這一階段應(yīng)著重塑造有利于品牌傳播的“公眾形象”公關(guān)傳播更側(cè)重的是社會的責(zé)任、公益活動等，這是品牌傳播的最高境界，傳播。組織形象手法應(yīng)從“小我” —— “大我” —— “無我”！媒體公關(guān)是這一階段的重點，所要做的是明天的規(guī)劃，盡可能
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