【正文】 結合實際論述政府公共關系的必要性與主要職能 案例 20 世紀 80 年代，天津市政建設跟不上，人民群眾生活存在許多實際困難， “坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快 ”，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落實，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。 1983 年，首先為市民辦了 10 件實事，從 1984 年開始每年堅持為城鄉(xiāng)人民辦 20 年實事，到 1989年已辦了 130件。如新建、改建了 3000 萬平方米的住宅，等于解放以來前 30 年建房總數(shù)的 3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時間完成了的民用氣化工 程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路 2137 公里，建起由 10來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構成的 “三環(huán)十四射 ”的城交道路網絡等等。廣大人民群眾對市政府、市領導的滿意程度達 92%～ %，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。 答： 此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務，樹立政府良好形象的政府公共關系思想。 ? 政府公共關系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的 良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中。 天津市在實際工作中，將公眾最關切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關系活動的一部分。 政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理 解和信任，爭取到人民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。 由此可見， “全心全意為人民服務 ”是政府公共關系的宗旨。廣大人民群眾的實際 ? 利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護。 一、建立政府公共關系機構 ,是現(xiàn)代政府形象建設的客觀需要。 隨著經濟市場化與民主政治化的發(fā)展 ,現(xiàn)代政府與社會公眾的關系已完全不同于專制社會的政府與社會公眾的關系。專制社會的政府凌駕于社會之上 ,政府無須向人民負責 ,因此沒有必要顧忌政府形象?，F(xiàn)代政府則大多數(shù)都在民意的基礎上產生 ,公眾對政府的態(tài)度直接影響到政府的生存與發(fā)展。因此 ,對于現(xiàn)代政府來說 ,加強政府形象 ,建設樹立良好的政府形象 ,增強政府對民眾的親合力是頭等的大事。 二、建立公共關系機構是現(xiàn)代中國政府公共關系發(fā)展的客觀要求。 當代中國的政府公共關系發(fā)展日趨復雜。首先是政府面臨的公眾眾多。內部公眾有政府公職人員與政府各部門。外部公眾有人大、政協(xié)、司法機構、社會團體、企事業(yè)單位、普通民眾 ,還有外地政府與社會各組織與人員 ,(外地包括外國 )。為了獲得這些公眾的理解、支持與合作 ,政府有必要與其一一處理好關系。但是 ,如此眾多的關系 ,沒有一個專門的機構去處理 ,顯然難以細致、周全。 三、建立政府公共關系機構是改善我國當前政府公共關系不足的現(xiàn)狀的客觀需要。 八十年代以來 ,公共關系進入我國 政府領域。盡管才剛剛起步 ,卻已經顯示出了強大的生命力與神奇的魅力。各級政府競相以開放、公開、富有活力的姿態(tài) ,利用各種形式大搞公共關系活動 ,大大提高了本政府 ,本地區(qū)的知名度與美譽度 。 四、 完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設 。 完善公共行政服務，樹立政府良好形象 。 二、聯(lián)系實際闡述社會組織在初創(chuàng)時期應怎樣提高知名度和美譽度？ AMD（ Advanced Micro Devices）公司專門為計算機、通信和消費電子行業(yè)設計和制造各種創(chuàng)新的微處理器、閃存和低功率處理器解決方案， AMD 致力為技術用戶 ——從企 業(yè)、政府機構到個人消費者 ——提供基于標準的、以客戶為中心的解決方案。 AMD是目前業(yè)內唯一一個可以提供高性能 CPU、高性能獨立顯卡 GPU、主板芯片組三大組件的半導體公司，為了明確其優(yōu)勢， AMD提出 3A 平臺的新標志，在筆記本領域有 “AMD VISION”標志的就表示該電腦采用 3A 構建方案。AMD 有超過 70% 的收入都來自于國際市場，是一家真正意義上的跨國公司。 企業(yè) MI—使命及核心價值觀： AMD 一直秉承“客戶為本、推動創(chuàng)新”的信念，重視用戶的體驗以及產品的性價比。 AMD致力于向廣大伙伴提供領先的產品和周到的服 務，攜手共贏。 AMD本著剛毅不屈的精神，致力于世界上競爭最激烈的行業(yè)內求存發(fā)展。 AMD一項極為重視人的因素，相信員工是公司賴以保持競爭力的寶貴資產，這種思想是 AMD企業(yè)文化最重要的部分。 企業(yè) MI： AMD 提出 CPU+GPU 的 Fusion 理念，將中央處理器芯片和圖形處理器芯片結合在一起，使得視覺效果完美表現(xiàn)，芯片的高度集成，能耗的有效控制，達到最佳的使用效果。 如今收購 ATI 的事件 “迫使 ”AMD 提出 “融聚未來 ”這一理念不僅體現(xiàn)出 AMD 一直掌控整個行業(yè)的能力，而且也沒有絲毫違背之前廣結好友，互利共贏的理念。 企 業(yè) BI： AMD在校園里可以說是一個活躍分子，他在進行產品推廣體驗時的海報，布局都很有視覺沖擊效果，符合其 “Vision”（視覺）的產品概念，同時活動現(xiàn)場他也不忘表現(xiàn)出對人才的渴望之情，會進行現(xiàn)場的職位招聘。 企業(yè) VI：由于產品自身不具有可視性，所以往往 AMD 的品牌或產品標識體現(xiàn)的尤為重要。人們對一臺電腦的硬件了解就是從也只從有那個小 LOGO來認識。 個人評價： AMD 提出的融合概念符合他未來的發(fā)展的方向，而且對自己收購 ATI事件也作出了正面的解釋，并向行業(yè)表態(tài)。 AMD 不僅對內對外的企業(yè)行為形式多樣，而且與企業(yè) 理念保持著高度一致性 。 由于產品以及品牌處在過渡期，其視覺設計雖然沒有完全跟上企業(yè)的 MI 和 BI，但已表現(xiàn)出統(tǒng)一的趨勢。 三、 試根據“組織形象地位四象限圖”分析組織實際形象的四種狀態(tài)，以及每種狀態(tài)公共活動的重點。 一個組織的形象好壞，通過知名度和美譽度兩個指標反映出來。將調查獲得的數(shù)據縱橫交錯，就構成了一個組織形象四象限圖。組織形象四象限圖中： A 區(qū)表示高知名度、高美譽度； B區(qū)表示高美譽度，低知名度； C區(qū)表示低知名度，低美譽度； D區(qū)表示高知名度，低美譽度。 高美譽度，高知名度說明組織的公共關系屬于最佳狀態(tài)。將來 的問題是如何保持榮譽，更上一層樓。但是也要注意，過高的知名度也會給美譽度造成壓力，必須時刻保持高度的警惕。處于這一階段應著重塑造有利于品牌傳播的“公眾形象”公關傳播更側重的是社會的責任、公益活動等，這是品牌傳播的最高境界，傳播。組織形象手法應從“小我” —— “大我” —— “無我”！媒體公關是這一階段的重點，所要做的是明天的規(guī)劃，盡可能