【正文】 公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施和公共關(guān)系評(píng)估。 高知名度，低美譽(yù)度，說明組織的公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)，不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。 知名度，低美譽(yù)度，說明組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)。如何改善品牌知名度低的現(xiàn)狀，并繼續(xù)提升相 對(duì)高的美譽(yù)度，在市場(chǎng)上贏得更高的市場(chǎng)占有率和利潤，是公關(guān)重點(diǎn)。處于這一階段應(yīng)著重塑造有利于品牌傳播的“公眾形象”公關(guān)傳播更側(cè)重的是社會(huì)的責(zé)任、公益活動(dòng)等，這是品牌傳播的最高境界，傳播。組織形象四象限圖中： A 區(qū)表示高知名度、高美譽(yù)度； B區(qū)表示高美譽(yù)度，低知名度； C區(qū)表示低知名度，低美譽(yù)度； D區(qū)表示高知名度，低美譽(yù)度。 由于產(chǎn)品以及品牌處在過渡期，其視覺設(shè)計(jì)雖然沒有完全跟上企業(yè)的 MI 和 BI，但已表現(xiàn)出統(tǒng)一的趨勢(shì)。 企業(yè) VI：由于產(chǎn)品自身不具有可視性，所以往往 AMD 的品牌或產(chǎn)品標(biāo)識(shí)體現(xiàn)的尤為重要。 AMD一項(xiàng)極為重視人的因素，相信員工是公司賴以保持競爭力的寶貴資產(chǎn)，這種思想是 AMD企業(yè)文化最重要的部分。AMD 有超過 70% 的收入都來自于國際市場(chǎng)，是一家真正意義上的跨國公司。 四、 完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè) 。 三、建立政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是改善我國當(dāng)前政府公共關(guān)系不足的現(xiàn)狀的客觀需要。內(nèi)部公眾有政府公職人員與政府各部門。因此 ,對(duì)于現(xiàn)代政府來說 ,加強(qiáng)政府形象 ,建設(shè)樹立良好的政府形象 ,增強(qiáng)政府對(duì)民眾的親合力是頭等的大事。 一、建立政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu) ,是現(xiàn)代政府形象建設(shè)的客觀需要。 政府通過為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對(duì)政府的了解、理 解和信任，爭取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹立了良好的政府形象。政府要樹立良好形象。如新建、改建了 3000 萬平方米的住宅，等于解放以來前 30 年建房總數(shù)的 3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時(shí)間完成了的民用氣化工 程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個(gè)月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路 2137 公里，建起由 10來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的 “三環(huán)十四射 ”的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。結(jié)合實(shí)際論述政府公共關(guān)系的必要性與主要職能 案例 20 世紀(jì) 80 年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實(shí)際困難， “坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快 ”，群眾意見很大。廣大人民群眾對(duì)市政府、市領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度達(dá) 92%～ %，形成了心齊氣順、政通人和的社會(huì)政治局面。政府要樹立良好列，就必須多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。 由此可見， “全心全意為人民服務(wù) ”是政府公共關(guān)系的宗旨。 隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化與民主政治化的發(fā)展 ,現(xiàn)代政府與社會(huì)公眾的關(guān)系已完全不同于專制社會(huì)的政府與社會(huì)公眾的關(guān)系。 二、建立公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是現(xiàn)代中國政府公共關(guān)系發(fā)展的客觀要求。外部公眾有人大、政協(xié)、司法機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位、普通民眾 ,還有外地政府與社會(huì)各組織與人員 ,(外地包括外國 )。 八十年代以來 ,公共關(guān)系進(jìn)入我國 政府領(lǐng)域。 完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象 。 企業(yè) MI—使命及核心價(jià)值觀： AMD 一直秉承“客戶為本、推動(dòng)創(chuàng)新”的信念，重視用戶的體驗(yàn)以及產(chǎn)品的性價(jià)比。 企業(yè) MI： AMD 提出 CPU+GPU 的 Fusion 理念，將中央處理器芯片和圖形處理器芯片結(jié)合在一起，使得視覺效果完美表現(xiàn)，芯片的高度集成，能耗的有效控制，達(dá)到最佳的使用效果。人們對(duì)一臺(tái)電腦的硬件了解就是從也只從有那個(gè)小 LOGO來認(rèn)識(shí)。 三、 試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”分析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)，以及每種狀態(tài)公共活動(dòng)的重點(diǎn)。 高美譽(yù)度，高知名度說明組織的公共關(guān)系屬于最佳狀態(tài)。組織形象手法應(yīng)從“小我” —— “大我” —— “無我”！媒體公關(guān)是這一階段的重點(diǎn)，所要做的是明天的規(guī)劃，盡可能搶占市場(chǎng)先機(jī)。第一、要做詳盡的市場(chǎng)調(diào)查，明確自身定位，利用大眾傳播達(dá)到提高自己知名度的目的。在這一種狀態(tài)下，組織首先應(yīng)該完善自身，爭取較高的美譽(yù)度 ，而在傳播方面暫時(shí)保持低姿態(tài)，待享有較好的美譽(yù)度以后，再大力做好提高知名度的工作。如雙匯瘦肉精事件發(fā)生以來的雙匯集團(tuán)。 公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。 公共關(guān)系策劃：在完成了調(diào)查研究以后，公關(guān)活動(dòng)就進(jìn)入了制定計(jì)劃 階段。而戰(zhàn)術(shù)策劃則是指對(duì)具體公共關(guān)系活動(dòng)的策劃與安排，是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)個(gè)具體戰(zhàn)役。換言之，離開了組織形象的戰(zhàn)略策劃，具體的公關(guān)活 動(dòng)就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面的效果。本節(jié)主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經(jīng)驗(yàn)，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。 五、聯(lián)系實(shí)際分析公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。 公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（ 1）公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行 為主體是個(gè)人；（ 2）公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是私人關(guān)系；（ 3）公共關(guān)系是組織的 管理職能 ，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧；（ 4）公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用 大眾傳播 ，人際關(guān)系局限于 人際傳播 。其二，就政治條件而言， 民主政治 取代了專制政治。最后，就技術(shù)條件而言，大眾傳播超越了個(gè)體傳播。有的只是 君權(quán)神（天）授 。在資本主義以前的自然經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，其生產(chǎn)組織方式是以一家一戶為基本單元，一村一鄉(xiāng)為活動(dòng)界限，其社會(huì)聯(lián)系其實(shí)是一種以家庭村落為支點(diǎn)的血緣、人緣、 地緣關(guān)系 。 作為一種 管理職能 ， 公共關(guān)系 的重要責(zé)任是 管理 一個(gè)組織的 “無形資產(chǎn) ”。 要想做到全員 PR管理，必須做到： 領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)意識(shí)； 全員的公關(guān)配合；濃郁的公關(guān)氛圍。 (二 )全員的公共關(guān)系配合要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體干部、職工的日常行政、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)工作結(jié)合起來。因此，需要經(jīng)常在干部、職工中進(jìn)行公共關(guān)系的教育，開展公共關(guān)系方面的評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì) (如賓館酒店中評(píng)選 “微笑大使 ”、 “禮貌使者 ”)。 七、聯(lián)系實(shí)際，試述加強(qiáng)組織公共管理的意義。 公關(guān) 工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機(jī)的 操作系統(tǒng) ，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須 加強(qiáng)對(duì)其管理。公關(guān)工作必須預(yù)測(cè)社會(huì)公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強(qiáng)公關(guān)管理能夠強(qiáng)化其預(yù)測(cè)功能，使其參與 組織決策 。 有利條件：經(jīng)濟(jì)全球化使得我國公共關(guān)系事業(yè)走上國際舞臺(tái)，可以與國際公共更好的互動(dòng)，從而提升自己的能力與水平，帶來公共關(guān)系發(fā)展的新時(shí)代?？梢灶A(yù)言， 21 世紀(jì)將是中國公關(guān)事業(yè)理論與實(shí)踐雙豐收的黃金時(shí)期。開放搞活必然會(huì)給我們的社會(huì)生活帶來許 許多多 的新問題和新現(xiàn)象。企業(yè)求生存發(fā)展需要公關(guān)，其它 經(jīng)濟(jì)組織 、 政治組織 、文化組織、群眾組織和宗教組織，要在我國改革開放總格局中