【正文】 252。 知名度高、美譽度高、首選度高 252。8)語言感化策略：就是有意識地強化性運用友善、和藹的體態(tài)語言和口頭、書面語言，來感化公眾，贏得公眾的信任與好感。 CIS的基本要素包括（ACE）178。 178。178。 A 推銷理論 B 市場營銷理論 C 社會營銷理論 D 促銷理論 E 策劃理論 178。 D、交往深化規(guī)律 E、交互中和規(guī)律 178。 178。 核心產(chǎn)品形象 178。第四，善于運用心理策劃技巧，借助人們的逆反心理、名人效應(yīng)等，強化宣傳文案的鼓動性和有效性。：高水平的師資隊伍，：學(xué)校堅持“質(zhì)量為核心，特色創(chuàng)優(yōu)勢，創(chuàng)新求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略 ：同心同德、再接再厲加快建設(shè)高水平有特色綜合性教學(xué)研究型大學(xué)—中國孔子大學(xué)?。簭娀瘜嵺`教學(xué)，形成了“‘全程化導(dǎo)師制’教學(xué)實踐模式”和“‘實習(xí)與就業(yè)一體化’生產(chǎn)實踐模式”。 【曲阜師范大學(xué)】：采用毛體集字。試述內(nèi)部公共關(guān)系的目標定位。第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料試卷分A、B卷，由教務(wù)處隨機抽取任一試卷進行考核試卷分為填空題、多項選擇題、簡單題、論述題、案例分析題等五大類型。n ??o 第一部分：公共關(guān)系原理第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素o 公共關(guān)系的主體o 公共關(guān)系部的設(shè)置 o 公關(guān)公司工作程序圖o 公共關(guān)系的主體 之 公關(guān)人員o 專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播,關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查,咨詢, 公共關(guān)系從業(yè)人員（PR Practitioner）,公關(guān)人員（PR Man）,公關(guān)官員（PR Officer）.o 公共關(guān)系的主體 之 公關(guān)人員 o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 廣泛的學(xué)科知識 o 較高的思想政策水平o 合理的能力結(jié)構(gòu) o 良好的心理素質(zhì)o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 關(guān)于氣質(zhì)——o 指在人的認識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。 改變態(tài)度 216。n 狹義協(xié)調(diào)主要是指組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)。二、公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的關(guān)鍵公關(guān)策劃的含義策劃，含有計謀、謀劃、籌劃、打算之意，也就是出謀劃策。o 內(nèi)部員工關(guān)系的作用 o 導(dǎo)向作用 o 激勵作用 o 凝聚作用 o 約束作用o 員工關(guān)系的內(nèi)容 o 組織經(jīng)營管理情況o 市場情況o 組織內(nèi)部名人的情況o 員工新聞o 員工生活和福利情況o 新技術(shù)、新設(shè)備情況o 其他教育o 員工關(guān)系的手段o 內(nèi)部刊物o 會議o 公告牌o 給員工的信件 o 員工手冊o 其他溝通方式n 家訪、員工聚餐聚會、集體性文體活動等o 員工關(guān)系實用技能o 了解員工心理，把握員工需要o 建立基本的價值觀念，達成員工奮斗目標與組織目標的一致o 培養(yǎng)組織內(nèi)部融洽的“家庭式氣氛”o 合理化建議制度o 妥善處理與非正式群體的關(guān)系o 了解員工心理，把握員工需要 o 合理化建議制度o 管理者真正認識到合理化建議制度的作用； o 組織專門人員進行策劃實施，并使之成為制度 o o o o o 有關(guān)合理化建議制度的方案、計劃要讓全體員工知曉，并深入人心； o 對合理化建議要認真對待。o 售中服務(wù)：銷售環(huán)境,產(chǎn)品的陳列,組織與消費者的關(guān)系。o 社區(qū)關(guān)系o 社區(qū)關(guān)系的特征：n 地域相鄰性。其中有一個村，45歲以下的勞動力都被吸收入廠加以培養(yǎng)和訓(xùn)練，45歲以上的勞動力則給予生活補貼，符合退休年齡的老人給“養(yǎng)老金”，男性每月120元，女性每月100元。雖然當(dāng)天發(fā)生了勃列日涅夫逝世和航天飛機升空這兩件大事，招待會還是獲得了巨大成功，美國各大電臺、電視臺和報紙都作了報道。一天，他小心翼翼地來到海邊，一邊低頭吃草，一邊用那只完好的眼睛密切注視著陸地，防備獵人的攻擊，而用瞎了的那只眼對著大海，他認為海那邊不會發(fā)生什么危險。o 危機管理的目的 o 預(yù)防與控制危機n 聯(lián)合響應(yīng)公司的調(diào)查認為，組織面臨的危機主要有：工作中的暴力事件o ooo o oooo oo 1.（55%）/綁架（53%）/恐怖活動（51%）/詐騙（35%）/產(chǎn)品損壞與索賠（34%）/道德規(guī)范問題（30%）/CEO的更替（28%）.建立危機管理體系n 主要是建立應(yīng)對危機的組織。這是我們對于企業(yè)危機所持的基本態(tài)度。，可以考慮向新聞出版部門仔細說明情況，向他們伸出求救之手。o 謝 謝 大 家!o 復(fù)習(xí)——o 考核形式：開卷考查 o 題型：n 選擇題：2 X 10=20分 n 判斷題：2 X 10=20分 n 漢譯英：1 X 10=10分 n 簡答題：30分n 實訓(xùn)題：10 X 2=20分第五篇：公共關(guān)系學(xué)試卷文檔一、名詞解釋（每小題5分，共15分）：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的 實際形象。李發(fā)表了著名文件是（B）A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將。o 洞見或洞察力對于成功的危機事件管理非常重要，而領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的洞見尤其重要。，讓他們看到你們?yōu)榇怂鞯呐ΑＦ髽I(yè)危機管理的21條建議企業(yè)總處于公眾的注目之下，也在競爭對手的注目之下，尤其是名牌企業(yè)，白璧微瑕而益顯其彰，不管危機后來處理得如何好，拋卻企業(yè)投入的人力物力不說，陰影總是在消費者心間揮之不去的。如果進行促銷,可能會讓公眾產(chǎn)生“出風(fēng)頭”或是“利用這場悲劇獲利”,通用策劃了一場主題為“讓美國繼續(xù)轉(zhuǎn)動起來（KEEP AMERICA ROLLING）”的公關(guān)活動,并采取了如下行動： 9月18日,為了顯示工業(yè)界對經(jīng)濟復(fù)蘇的信心,通用公司與美國工業(yè)領(lǐng)袖們及商務(wù)部長,。——盛大總裁陳天橋o 新龜兔賽跑：不同挑戰(zhàn)和不同結(jié)局o 危機及其特點 o 危機的概念n 是指由于組織自身或公眾的某種行為而導(dǎo)致組織環(huán)境惡化的突發(fā)事件。如何才能讓公眾接受新產(chǎn)品呢?公司決定發(fā)揮好新聞媒介的作用。在辦廠期間，不論盈虧，廠方每年都撥款20萬元給這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用于經(jīng)營、發(fā)展。萊公司吧，他們知道。n 當(dāng)使用不良的商品受到損害時，有權(quán)要求得到賠償o 消費者關(guān)系處理實用技能1o 研究消費者的需要n 我們每天都要測量顧客的體溫——松下幸之助 n 東來順涮羊肉o 研究消費者的需要，更重要的是研究消費者需要的發(fā)展趨勢，并引導(dǎo)消費者，創(chuàng)造消費者n 格蘭仕微波爐的市場之路o 消費者關(guān)系處理實用技能2o 堅持始終如一的服務(wù)n 消費者的服務(wù)包括售前、售中和售后三個階段。o 人事關(guān)系包括人員雇傭、人力資源開發(fā)、員工培訓(xùn)、工作分配、人事制度等，它是從規(guī)范上約束組織內(nèi)部員工與組織目標保持一致?？ㄌ乩锲誳 公關(guān)四步工作法o一、公共關(guān)系調(diào)研o 公共關(guān)系調(diào)研是公共關(guān)系的第一步,是一切公共關(guān)系活動的開端, 所謂公共關(guān)系調(diào)研就是運用定量和定性的方法,全面準確地了解組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀,預(yù)測公共關(guān)系的發(fā)展趨勢,為組織決策提供科學(xué)依據(jù), 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容o 公共關(guān)系調(diào)研的流程o 公共關(guān)系的調(diào)研方法o 非正式的調(diào)研方法：n 觀察法 n 訪談法 n 桌面調(diào)查o 科學(xué)的抽樣調(diào)查：n 概率抽樣 n 非概率抽樣o 問卷調(diào)查o 調(diào)查問卷有兩類形式: 開放式問卷回答很自由,答卷人能比較詳細的表述自己的意見,可能獲得組織事先沒有考慮到的有用信息,但難以統(tǒng)一, 封閉式問卷便于統(tǒng)計但難以深入。 o o o o o o o o o o o o o o o o 收聽者廣泛 不受環(huán)境限制大眾傳播媒介 之 電視：n 生動形象，真實感強 n 覆蓋面大 n 時效性強大眾傳播媒介 之 互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)代最時興的大眾傳播媒介,特點是:n 高效,快捷 n 信息容量大 n 圖文并茂 n 局限性強第一部分：公共關(guān)系原理第三章 公共關(guān)系的職能職能之一:傳播、溝通信息案例32：樂凱膠片廠(一)信息傳遞的過程 之 搜集信息 信息傳遞的過程 之 分析處理信息案例33: 一張照片背后的巨額利潤——三菱的信息成功之路根據(jù)對照片的分析,判斷出大慶油田的大致位置；根據(jù)有關(guān)鐵人的事跡介紹, 標出了大慶油田的大致方位； 根據(jù)對照片的分析, 推斷出大慶油田的大致儲量和產(chǎn)量； 根據(jù)新聞報道肯定油田已出油；根據(jù)中國當(dāng)時的技術(shù)水準和能力及中國對石油的需求, 之 溝通信息(二)信息溝通時的注意事項案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告?zhèn)鞑ッ浇榈倪x擇要合理小資料：央視歷屆標王信息傳播要具新穎性信息傳播要及時辨析：以下說法，是否正確？為什么？ 酒香不怕巷子深作為一個企業(yè)，不僅要做好，而且還要說好！公關(guān)職能之二:協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系的含義 o 協(xié)調(diào)是在溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過調(diào)整，達到組織與公眾互惠互利的和諧發(fā)展。 傳遞信息 216。n 公共關(guān)系就是自己做好加適當(dāng)?shù)馗嬖V。請您計算該企業(yè)的知名度、美譽度和首選度，并從公共關(guān)系角度指出其經(jīng)營對策。4，公共關(guān)系宣傳中心內(nèi)容的發(fā)展公共關(guān)系宣傳的中心內(nèi)容由早期只注重商品信息而發(fā)展為突出企業(yè)形象，附加形象，強調(diào)形象效應(yīng)。寓意曲阜師大將秉承孔子的教育思想，以中國儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化來浸潤學(xué)生心靈。五、論述、應(yīng)用題（每題10分，共20分）曲阜師范大學(xué)CIS分析（200字左右）答：一、曲阜師范大學(xué)MI ：學(xué)而不厭，誨人不倦。第二，宣傳用詞尤其是標題、標語、口號方面的用詞，要富有動作色彩，借用祈使句的形式，直接誘發(fā)公眾的參與心態(tài)和協(xié)作意識。1產(chǎn)品形象包括（ABE）。 178。178。 Ａ．選擇性體驗Ｂ．選擇性注意Ｃ．選擇性消費Ｄ．選擇性理解Ｅ．選擇性記憶 178。 178。在公共關(guān)系危機過程中，企業(yè)面臨的問題有（ACDE）178。14)公共關(guān)系危機；關(guān)公關(guān)系危機是指社會組織在經(jīng)營管理中由于內(nèi)外各種因素而引發(fā)的、對企業(yè)經(jīng)營活動和商業(yè)形象產(chǎn)生否定性評價甚至帶來批評性輿論的事件。3)公共性危機公眾: 公共性危機是在社會運行過程中，由于自然災(zāi)害、社會運行機制失靈而引發(fā)的，可能危及公共安全和社會秩序的危機事件。2臭名昭著的品牌，其基本情形是（B）。 252。 252。1就市場意義而言，企業(yè)開展公共關(guān)系服務(wù)具有特殊的（C）。 雙重性 252。事故性危機的實質(zhì)是（C）。252。 在CIS的構(gòu)成要素中，具有指導(dǎo)作用的是（A）252?？ㄌ乩锲?B 愛德華第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料管理學(xué)院專業(yè)課期末20 12 —2013 學(xué)年 2 學(xué)期專業(yè) 物流、工商管理 年級大三 考試科目 公共關(guān)系學(xué) 授課教師 張寶輝沒有填空題一、單項選擇題（每題1分，共22分）252。1如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為．便構(gòu)成了組織的員工形象。第四，公益性組織，即以國家和社會性利益為目標，維護一定范圍內(nèi)左右人的利益和組織。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。因此．組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認真對待。答：社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。人類的五種需要由低到高排成一個階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位。宣傳品、條幅和贈與業(yè)賓的禮品，也應(yīng)事前準備好。相同。(5)求異心理，這是與從俗心理相反的（3）語言文字造成的障礙：語言文字一種心理現(xiàn)象．。大多數(shù)消費者的消費心理類型并不到很多障礙，這些障礙主要來自于以下是單一的．往往是多種消費心理類型并方面存。一個組織的對外影響力有賴于全答：（1）企業(yè)的贊助活動應(yīng)以企業(yè)和企體成員的努力和配合。得不到自己成員的認可，就很難贏得社（7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決市場經(jīng)濟條件下，社會利益是多元化策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的，各種不同利益主體在競爭中必然會的共同利益，能反映雙方的愿望和要產(chǎn)生一些矛盾和沖突。(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。需要剪彩的，要有彩綢帶。（2）合理安排慶典活動的程序。答：組織的形象設(shè)計，首先要遵循：“有效性”的原則，形象設(shè)計不是說大話，形象必須與組織自身的各種狀態(tài)相符。（2）有助與加強民主政治建設(shè)。(√)26．一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論的形成》。(√)2．輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。落座的禮儀原則主要有(AC)A．以右為尊C．對門為大7．社會調(diào)查具體內(nèi)容包括(ABC)。39．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的(提高素質(zhì)功能)。(編印企業(yè)報刊)。：談判正式開始后，雙方備用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，這一階段被稱為概說階段。8．公關(guān)廣告：公廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道．被世人譽為公共關(guān)系學(xué)之父。(X)7．艾維第一篇：適用試卷號：8310(半開)《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系學(xué)一、名詞解釋：19世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展．資本主義進人了壟斷階段。A．記錄性較差B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活2．CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意“兩字，具體包括(ABCD)A．理念B．視聽C．產(chǎn)品D．行為3．危機事件的特點具有(ACE)A．突發(fā)性C．緊迫性E．危害性4．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在~(ACDE)A．直接目的不同6．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。(√)14．報紙是公眾不受文化程度的限制，個較為完整的理論體系．他的思想主要是“投公眾所好”。7．《有效的公共關(guān)系》：1952年，美國著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本