【正文】 ，（）向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了他的事務(wù)所的宗旨。正確答案： A政治條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C文化條件 E技術(shù)條件3．美國文化體系的特性是()。正確答案：A博雅公共關(guān)系公司B希爾—諾頓公共關(guān)系公司 D愛德曼公共關(guān)系公司8．詹姆斯李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的（）的命題。為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，是巴納姆時(shí)期的顯著特點(diǎn)。有些公司、組織為了省下廣告費(fèi)，便雇傭?qū)ｉT的人員來制造煽動(dòng)性新聞，制造關(guān)于自己的神話。由于時(shí)代的局限，艾維?李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。伯尼斯的主要貢獻(xiàn)就在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。其次是知識(shí)核心層，指高級(jí)傳播人員和高層管理人員對(duì)傳播功能他認(rèn)為一個(gè)成熟職業(yè)的最重要特征即它是建立在一個(gè)知識(shí)體系之上。在這種情況下，公共關(guān)系作為一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想迅速傳播開來。隨著公共關(guān)系在社會(huì)各界的廣泛應(yīng)用和蓬勃發(fā)展，公共關(guān)系理論教育也有了長(zhǎng)足進(jìn)展。此外，那些參加國家最高統(tǒng)治者竟選的人們，對(duì)于那些擅長(zhǎng)言辭及在學(xué)識(shí)上享有較高統(tǒng)治者竟選的人們，對(duì)于那些擅長(zhǎng)言辭及在學(xué)識(shí)上享有較高聲望的詭辯學(xué)者們的功德、業(yè)績(jī)和才能大肆吹捧和贊揚(yáng)，以爭(zhēng)取選民。便士報(bào)運(yùn)動(dòng)使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍，從此，價(jià)格低廉、以勞動(dòng)大眾為讀者的報(bào)刊大量出版印行。為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話。正是在嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前人們逐漸意識(shí)到純理性文化的局限，人文主義重新抬頭，在管理中注重人性、注重個(gè)人的文化觀念迅速地獲得人們的認(rèn)同。這就需要相應(yīng)的民主制度來保證。商品經(jīng)濟(jì)的主要支點(diǎn)是市場(chǎng)交易，故又稱市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。2．論述我國公共關(guān)系教育培訓(xùn)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。一大批有識(shí)之士結(jié)合中國政治、經(jīng)濟(jì)和思想文化的特點(diǎn)探索中國公共關(guān)系的重大理論問題，各種公共關(guān)系學(xué)教材、著作和論文相繼問世?；顒?dòng)的實(shí)施與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)相結(jié)合，延長(zhǎng)活動(dòng)的有效性，從而擴(kuò)大影響與傳播范圍。展現(xiàn)成熟的城市之聲更具魅力的獨(dú)特、鮮明的電臺(tái)形象，以此為城市之聲的進(jìn)一步發(fā)展拓展寬闊的道路。正確答案： C．問題管理8．公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域是（）。正確答案：C．創(chuàng)造輿論，告知公眾16．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（）。正確答案： A．環(huán)境意識(shí)14．政府公共關(guān)系實(shí)際上是（）的一種操作方式和過程。正確答案： A．形成輿論6．廣告主付費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)，來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念，可以說廣告是一種（）。分析評(píng)點(diǎn)：（1）城市之聲利用電子傳播媒介，將周年臺(tái)慶與2010年廣州舉辦亞運(yùn)會(huì)結(jié)合起來，著眼于向市民展現(xiàn)城市之聲作為都市有聲傳媒在傳達(dá)廣州人民對(duì)舉辦亞運(yùn)會(huì)的努力與激情。一首歌曲即是以都市人熱衷舉行運(yùn)會(huì)為主題，在活動(dòng)中他將作為一條主線貫穿整個(gè)臺(tái)慶活動(dòng)始終。要適應(yīng)當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢(shì)，提高公共關(guān)系的專業(yè)化水平，消除我國公共關(guān)系活動(dòng)中存在的許多障礙和面臨的許多問題，培養(yǎng)高水平的公共關(guān)系專門人才和優(yōu)化現(xiàn)有公共關(guān)系人員隊(duì)伍是行之有效的根本途徑。瞬息萬變的信息同時(shí)也就“瞬息可悉”。任何社會(huì)組織，均須得到社會(huì)廣泛承認(rèn)，獲得社會(huì)整體的支持，方能生存和發(fā)展起來。政治運(yùn)動(dòng)促進(jìn)了資本主義工業(yè)社會(huì)民主政治的發(fā)展。五、論述題1．論述公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。當(dāng)時(shí)最有代表性的就是巴納姆，他是美國最善于創(chuàng)新和最受人贊賞的游藝節(jié)目演出經(jīng)理人?！?．簡(jiǎn)述巴納姆時(shí)期是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。它告訴了農(nóng)民如何播種、灌溉，如何對(duì)付危害莊稼的老鼠，如何收獲莊稼等等。在企業(yè)界、政界、文化教育界、宗教界、軍界和各種社團(tuán)組織內(nèi)，都有大量的公關(guān)從業(yè)人員。4．簡(jiǎn)述公共關(guān)系在西方的發(fā)展。格魯尼格教授主持的“卓越研究”衡量測(cè)定卓越公共關(guān)系和傳播管理的程度，其分布在涉及卓越傳播的三個(gè)層次里，并有包容性。在書中，伯尼斯首先詳盡闡述了“公共關(guān)系咨詢”這一概念，而且提出了公共關(guān)系的原則、實(shí)務(wù)方法和職業(yè)道德守則等。正確答案：答：艾維從此，價(jià)格低廉、以大眾為讀者對(duì)象的報(bào)刊大量出版印行。它被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。正確答案： C社會(huì)關(guān)系 D社會(huì)現(xiàn)象11．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，形成為一門較為（）的學(xué)科體系，至今不過近百年的時(shí)間。正確答案： A民主對(duì)話 C服眾關(guān)系 D民主監(jiān)督 E民主協(xié)商7．為了適應(yīng)日益發(fā)展的公共關(guān)系事業(yè)的需要，各種公共關(guān)系組織相繼建立起來。正確答案： B知識(shí)二、多項(xiàng)選擇題1．1903年至1912年美國報(bào)紙雜志發(fā)表揭露惡劣丑聞，這就是美國近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”，它又可稱為()。正確答案： A廣東16．公共關(guān)系作為一種新的社會(huì)思想和活動(dòng)，其源頭并不在古代，而在近代的()。李將公共利益與誠實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域，提出的命題是：“說真話”、“（）”。正確答案： C艾維正確答案：參考答案：1．公共關(guān)系的傳播觀念:公共關(guān)系的“傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者和管理者強(qiáng)烈的傳播意識(shí)和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機(jī)會(huì)和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭(zhēng)取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感?！备鞣N公共關(guān)系的定義從不同的角度去揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，都有其合理性。”（4）咨詢說 “咨詢說”這類定義側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能，最有代表性的是國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于１９７８年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》：“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。正確答案：（1）管理說“管理說”這類定義突出公共關(guān)系的管理屬性。同時(shí)，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)及管理“理學(xué)的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理公眾關(guān)系。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。這個(gè)管理領(lǐng)域反映了現(xiàn)代信息社會(huì)中管理學(xué)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)：日益重視信息資源、關(guān)系資源、形象資源和傳播資源。它只是滲透在組織其他具體的社會(huì)關(guān)系中的一種信息傳播與溝通的關(guān)系。公共關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。即運(yùn)用一定的符號(hào)，通過一定的媒介，將信息傳遞給對(duì)方；對(duì)方接收到信息后引起一定的反應(yīng)，亦以一定的信息形式反饋回來；通過這種雙向的交流，雙方逐漸達(dá)到分享信息、相互了解、形成共識(shí)的目的。公共關(guān)系學(xué)主要將組織作為傳播溝通主體來進(jìn)行研究。正確答案：公共關(guān)系的“傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者和管理者強(qiáng)烈的傳播意識(shí)和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機(jī)會(huì)和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭(zhēng)取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論?！?．公共關(guān)系狀態(tài) 正確答案：公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。正確答案：A公共關(guān)系是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會(huì)關(guān)系 B公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué) C公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能D公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理E公共關(guān)系是我們所從事的各種活動(dòng)；所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱10．傳播溝通是（）。正確答案： A．組織 C．傳播 E公眾2．“組織”和“公眾”是公共關(guān)系的承擔(dān)者，分別是公共關(guān)系的（）。正確答案： A人際關(guān)系9．屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系這一概念是()。正確答案： D公眾關(guān)系2．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即()。3）用“木桶的短板效應(yīng)”檢查成果，用創(chuàng)新思維彌補(bǔ)不足。？【答案】：公共關(guān)系策劃的價(jià)值:1）公關(guān)策劃屬于公關(guān)活動(dòng)中最高的層次。？【答案】：觀察法的優(yōu)點(diǎn)：1）觀察法的最大優(yōu)點(diǎn)是它的直觀性和可靠性。知名度是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度?！敬鸢浮浚浩髣澬凸P(guān)活動(dòng)模式是指把企劃與公關(guān)相結(jié)合的一種工作模式，是一種新的思路，即從企業(yè)的現(xiàn)狀和整體發(fā)展需要出發(fā)，激發(fā)創(chuàng)意、制定目標(biāo)、解決問題的系統(tǒng)的策略規(guī)劃?！敬鸢浮浚汗碴P(guān)系的間接功能是指公共關(guān)系對(duì)其功能對(duì)象(社會(huì)、組織、個(gè)人)所發(fā)揮的一種間接作用。【答案】：文獻(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員是通過查閱各種文獻(xiàn)，對(duì)媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接的調(diào)查方法【答案】：組織公共關(guān)系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取理解與信任的過程。 、 【答案】：ABC（）。 次要宣傳 小范圍宣傳 不定時(shí)宣傳 【答案】：A（）。六、案例分析深入人心的花173。（）。，其中包括（）。，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式（）三、多項(xiàng)選擇題（）。公共關(guān)系復(fù)習(xí)題二一、名詞解釋：：：二、單項(xiàng)選擇題（），艾維為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。)1． 【45961】 進(jìn)行公共關(guān)系傳播需要遵循四個(gè)原則，即（）。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤）3． 【47277】 問卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結(jié)語五個(gè)部分。A． 名人、名品、名牌 B． 名人、名品、名門 C． 名家、名品、名門 D． 名人、名產(chǎn)、名門精心收集精心編輯精致閱讀如需請(qǐng)下載！演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）4． 【46915】 調(diào)查人員通過查閱各種文獻(xiàn)，對(duì)媒介所傳播的組織形象或組織信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接調(diào)查方法叫（）。A． 寬度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度準(zhǔn) E． 高度高A,B,D（標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D）三、判斷題(一共3題，每題1分。)1． 【45540】 公共關(guān)系的屬性應(yīng)是（）。如何協(xié)調(diào)顧客關(guān)系？a、樹立顧客至上得觀念； b、為顧客提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； c、妥善處理各種糾紛認(rèn)真對(duì)待顧客投訴 ；d、正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)；e、拓寬與顧客溝通的渠道。公關(guān)危機(jī)：指的是突然發(fā)生的、嚴(yán)重危害組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的、對(duì)組織的公關(guān)形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。大眾傳播：是指職業(yè)傳播者如新聞單位、出版發(fā)行單位，通過報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影和書籍等現(xiàn)代化的傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳送給分散的大眾。全稱為corporate identity system，由MIS BIS VIS 三個(gè)識(shí)別系統(tǒng)組成。如何協(xié)調(diào)員工關(guān)系？a、重視員工的物質(zhì)需求，包括工資、獎(jiǎng)金、福利及工作環(huán)境和休假，及時(shí)上下溝通，了解員工的思想狀態(tài)和生活狀態(tài)，消除誤解，求得員工的理解。公關(guān)公司收費(fèi)方式？a、項(xiàng)目收費(fèi)b、計(jì)時(shí)收費(fèi)c、按項(xiàng)目分次計(jì)費(fèi)d、按成果計(jì)費(fèi)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困境有哪些原因？企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有問題；對(duì)消費(fèi)者的投訴處理不當(dāng)；危機(jī)公關(guān)沒有處理好；危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)沒有做好；內(nèi)部管理有嚴(yán)重問題。A． 媒介 B． 社會(huì)組織 C． 社會(huì)公眾 D． 消費(fèi)者群體B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）4． 【47357】 公關(guān)傳播的核心內(nèi)容是（）。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤）3． 【47440】 信宿是信息從傳播者到達(dá)受眾的渠道。)1． 【45787】 成功的創(chuàng)新包含了（）。A． 建設(shè)型公關(guān) B． 宣傳型公關(guān) C． 進(jìn)攻型公關(guān) D． 防御型公關(guān)C（標(biāo)準(zhǔn)答案：C）2． 【45927】 社會(huì)組織利用舉辦各種公益性、贊助性活動(dòng)而開展的公關(guān)活動(dòng)模式是（）。）演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案1． 【46000】 公共關(guān)系廣告又稱直接廣告?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。，最好采用的坐姿是（），屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的（），從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。）A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《不效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》（）。常用的抽樣方法包括（）。（），事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。 【答案】：D，個(gè)別訪談法可分為（）； ； ； 。 【答案】：ABCD（）。這些危機(jī)不僅給組織造成人財(cái)物的損失，而且會(huì)嚴(yán)重破壞組織形象，使組織陷入困境。人際傳播的特點(diǎn)有：對(duì)象明確、有限，人際傳播中傳播對(duì)象的身份或某項(xiàng)特征是傳播者知曉、明確的；近距離直接傳播，除少數(shù)情況外，人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對(duì)面的直接交流，距離從幾厘米到數(shù)米；簡(jiǎn)便易行；使用廣泛、頻繁?！敬鸢浮浚赫髟冃凸碴P(guān)系活動(dòng)模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動(dòng)模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致起來。這是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。4）觀察法簡(jiǎn)便、易行，可隨時(shí)隨地進(jìn)行，而且靈活性較大，觀察人員可多可少，觀察時(shí)間可長(zhǎng)可短。4）公關(guān)策劃是公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)的法寶。2）當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性。正確答案： A信息傳播溝通5．美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威詹姆斯正確答案： C公共關(guān)系觀念12．從傳播主體的角度看，公共關(guān)系是一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的()。正確答案： B輿論狀況 E關(guān)系狀況5．公共關(guān)系的“公眾觀念”表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將（）作為決策的行動(dòng)的依據(jù)和組織的價(jià)值追求，并以此作為制定組織的經(jīng)營(yíng)方針和管理政策的重要原則。正確答案： A傳播管理說 B咨詢說 C關(guān)系說 D協(xié)調(diào)說 E形象說13．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性可以從三個(gè)角度來加以說明（）。3．關(guān)系 正確答案：主要指組織與公眾之間的相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。輿論 正確答案：指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。正確答案：答：組織是公共關(guān)系活動(dòng)