【正文】 ，（）向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了他的事務所的宗旨。正確答案： A政治條件 B經(jīng)濟條件 C文化條件 E技術條件3．美國文化體系的特性是()。正確答案：A博雅公共關系公司B希爾—諾頓公共關系公司 D愛德曼公共關系公司8．詹姆斯李作為公共關系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的（）的命題。為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，是巴納姆時期的顯著特點。有些公司、組織為了省下廣告費，便雇傭?qū)ｉT的人員來制造煽動性新聞，制造關于自己的神話。由于時代的局限，艾維?李的咨詢指導主要還是憑經(jīng)驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學調(diào)查。伯尼斯的主要貢獻就在于，他把公共關系學理論從新聞傳播領域中分離出來，并對公共關系的原理與方法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學科。其次是知識核心層，指高級傳播人員和高層管理人員對傳播功能他認為一個成熟職業(yè)的最重要特征即它是建立在一個知識體系之上。在這種情況下，公共關系作為一種現(xiàn)代經(jīng)營思想迅速傳播開來。隨著公共關系在社會各界的廣泛應用和蓬勃發(fā)展，公共關系理論教育也有了長足進展。此外，那些參加國家最高統(tǒng)治者竟選的人們，對于那些擅長言辭及在學識上享有較高統(tǒng)治者竟選的人們，對于那些擅長言辭及在學識上享有較高聲望的詭辯學者們的功德、業(yè)績和才能大肆吹捧和贊揚，以爭取選民。便士報運動使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍，從此，價格低廉、以勞動大眾為讀者的報刊大量出版印行。為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話。正是在嚴峻的現(xiàn)實面前人們逐漸意識到純理性文化的局限，人文主義重新抬頭，在管理中注重人性、注重個人的文化觀念迅速地獲得人們的認同。這就需要相應的民主制度來保證。商品經(jīng)濟的主要支點是市場交易，故又稱市場經(jīng)濟。2．論述我國公共關系教育培訓的特點和發(fā)展趨勢。一大批有識之士結合中國政治、經(jīng)濟和思想文化的特點探索中國公共關系的重大理論問題，各種公共關系學教材、著作和論文相繼問世?；顒拥膶嵤┡c網(wǎng)絡活動相結合，延長活動的有效性，從而擴大影響與傳播范圍。展現(xiàn)成熟的城市之聲更具魅力的獨特、鮮明的電臺形象，以此為城市之聲的進一步發(fā)展拓展寬闊的道路。正確答案： C．問題管理8．公共關系實務的特殊領域是（）。正確答案：C．創(chuàng)造輿論，告知公眾16．公共關系的根本職責是（）。正確答案： A．環(huán)境意識14．政府公共關系實際上是（）的一種操作方式和過程。正確答案： A．形成輿論6．廣告主付費購買傳播媒介的使用權，來推銷其產(chǎn)品、服務或觀念，可以說廣告是一種（）。分析評點：（1）城市之聲利用電子傳播媒介，將周年臺慶與2010年廣州舉辦亞運會結合起來，著眼于向市民展現(xiàn)城市之聲作為都市有聲傳媒在傳達廣州人民對舉辦亞運會的努力與激情。一首歌曲即是以都市人熱衷舉行運會為主題，在活動中他將作為一條主線貫穿整個臺慶活動始終。要適應當代公共關系發(fā)展的趨勢，提高公共關系的專業(yè)化水平，消除我國公共關系活動中存在的許多障礙和面臨的許多問題，培養(yǎng)高水平的公共關系專門人才和優(yōu)化現(xiàn)有公共關系人員隊伍是行之有效的根本途徑。瞬息萬變的信息同時也就“瞬息可悉”。任何社會組織，均須得到社會廣泛承認，獲得社會整體的支持，方能生存和發(fā)展起來。政治運動促進了資本主義工業(yè)社會民主政治的發(fā)展。五、論述題1．論述公共關系產(chǎn)生的社會條件。當時最有代表性的就是巴納姆，他是美國最善于創(chuàng)新和最受人贊賞的游藝節(jié)目演出經(jīng)理人?！?．簡述巴納姆時期是現(xiàn)代公共關系的發(fā)端。它告訴了農(nóng)民如何播種、灌溉，如何對付危害莊稼的老鼠，如何收獲莊稼等等。在企業(yè)界、政界、文化教育界、宗教界、軍界和各種社團組織內(nèi)，都有大量的公關從業(yè)人員。4．簡述公共關系在西方的發(fā)展。格魯尼格教授主持的“卓越研究”衡量測定卓越公共關系和傳播管理的程度，其分布在涉及卓越傳播的三個層次里，并有包容性。在書中，伯尼斯首先詳盡闡述了“公共關系咨詢”這一概念，而且提出了公共關系的原則、實務方法和職業(yè)道德守則等。正確答案：答：艾維從此，價格低廉、以大眾為讀者對象的報刊大量出版印行。它被譽為“公共關系的圣經(jīng)”。正確答案： C社會關系 D社會現(xiàn)象11．公共關系作為一種專門化的社會職業(yè)，形成為一門較為（）的學科體系，至今不過近百年的時間。正確答案： A民主對話 C服眾關系 D民主監(jiān)督 E民主協(xié)商7．為了適應日益發(fā)展的公共關系事業(yè)的需要，各種公共關系組織相繼建立起來。正確答案： B知識二、多項選擇題1．1903年至1912年美國報紙雜志發(fā)表揭露惡劣丑聞，這就是美國近代史上著名的“清垃圾運動”，它又可稱為()。正確答案： A廣東16．公共關系作為一種新的社會思想和活動，其源頭并不在古代，而在近代的()。李將公共利益與誠實帶進了公共關系領域，提出的命題是：“說真話”、“（）”。正確答案： C艾維正確答案：參考答案：1．公共關系的傳播觀念:公共關系的“傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。”各種公共關系的定義從不同的角度去揭示公共關系的本質(zhì)屬性，都有其合理性?！保?）咨詢說 “咨詢說”這類定義側(cè)重于公共關系的決策咨詢功能，最有代表性的是國際公共關系協(xié)會于１９７８年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》：“公共關系是一門藝術和社會科學。正確答案：（1）管理說“管理說”這類定義突出公共關系的管理屬性。同時，公共關系學也要借助行為科學及管理“理學的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以便科學地處理公眾關系。再次，從內(nèi)容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。(1)公共關系與人際關系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關系包括了一部分人際關系。這個管理領域反映了現(xiàn)代信息社會中管理學發(fā)展的一個趨勢：日益重視信息資源、關系資源、形象資源和傳播資源。它只是滲透在組織其他具體的社會關系中的一種信息傳播與溝通的關系。公共關系作為一種社會關系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關系。即運用一定的符號，通過一定的媒介，將信息傳遞給對方；對方接收到信息后引起一定的反應，亦以一定的信息形式反饋回來；通過這種雙向的交流，雙方逐漸達到分享信息、相互了解、形成共識的目的。公共關系學主要將組織作為傳播溝通主體來進行研究。正確答案：公共關系的“傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。良好的公關形象意味著良好的公眾關系和社會輿論。”2．公共關系狀態(tài) 正確答案：公共關系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。正確答案：A公共關系是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會關系 B公共關系是一門藝術和社會科學 C公共關系是一種獨特的管理職能D公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理E公共關系是我們所從事的各種活動；所發(fā)生的各種關系的通稱10．傳播溝通是（）。正確答案： A．組織 C．傳播 E公眾2．“組織”和“公眾”是公共關系的承擔者，分別是公共關系的（）。正確答案： A人際關系9．屬于管理心理學、行為科學的范疇，主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系這一概念是()。正確答案： D公眾關系2．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即()。3）用“木桶的短板效應”檢查成果，用創(chuàng)新思維彌補不足。？【答案】：公共關系策劃的價值:1）公關策劃屬于公關活動中最高的層次。？【答案】：觀察法的優(yōu)點：1）觀察法的最大優(yōu)點是它的直觀性和可靠性。知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度。【答案】：企劃型公關活動模式是指把企劃與公關相結合的一種工作模式，是一種新的思路，即從企業(yè)的現(xiàn)狀和整體發(fā)展需要出發(fā)，激發(fā)創(chuàng)意、制定目標、解決問題的系統(tǒng)的策略規(guī)劃?！敬鸢浮浚汗碴P系的間接功能是指公共關系對其功能對象(社會、組織、個人)所發(fā)揮的一種間接作用?！敬鸢浮浚何墨I調(diào)查法是指調(diào)查人員是通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的有關組織形象或組織發(fā)展信息進行調(diào)查統(tǒng)計分析的一種間接的調(diào)查方法【答案】：組織公共關系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過程。 、 【答案】：ABC（）。 次要宣傳 小范圍宣傳 不定時宣傳 【答案】：A（）。六、案例分析深入人心的花173。（）。，其中包括（）。，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式（）三、多項選擇題（）。公共關系復習題二一、名詞解釋：：：二、單項選擇題（），艾維為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當?shù)孛襟w的關注。)1． 【45961】 進行公共關系傳播需要遵循四個原則，即（）。正確錯誤錯誤（標準答案：錯誤）3． 【47277】 問卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結語五個部分。A． 名人、名品、名牌 B． 名人、名品、名門 C． 名家、名品、名門 D． 名人、名產(chǎn)、名門精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案B（標準答案：B）4． 【46915】 調(diào)查人員通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的組織形象或組織信息進行調(diào)查統(tǒng)計分析的一種間接調(diào)查方法叫（）。A． 寬度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度準 E． 高度高A,B,D（標準答案：A,B,D）三、判斷題(一共3題，每題1分。)1． 【45540】 公共關系的屬性應是（）。如何協(xié)調(diào)顧客關系？a、樹立顧客至上得觀念； b、為顧客提供優(yōu)良服務和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； c、妥善處理各種糾紛認真對待顧客投訴 ；d、正確引導顧客消費；e、拓寬與顧客溝通的渠道。公關危機：指的是突然發(fā)生的、嚴重危害組織正常運轉(zhuǎn)的、對組織的公關形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。大眾傳播：是指職業(yè)傳播者如新聞單位、出版發(fā)行單位，通過報紙、雜志、廣播、電視、電影和書籍等現(xiàn)代化的傳播媒介，將大量復制的信息傳送給分散的大眾。全稱為corporate identity system，由MIS BIS VIS 三個識別系統(tǒng)組成。如何協(xié)調(diào)員工關系？a、重視員工的物質(zhì)需求，包括工資、獎金、福利及工作環(huán)境和休假，及時上下溝通，了解員工的思想狀態(tài)和生活狀態(tài)，消除誤解，求得員工的理解。公關公司收費方式？a、項目收費b、計時收費c、按項目分次計費d、按成果計費一個企業(yè)經(jīng)營困境有哪些原因？企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有問題；對消費者的投訴處理不當；危機公關沒有處理好；危機預警系統(tǒng)沒有做好；內(nèi)部管理有嚴重問題。A． 媒介 B． 社會組織 C． 社會公眾 D． 消費者群體B（標準答案：B）4． 【47357】 公關傳播的核心內(nèi)容是（）。正確錯誤錯誤（標準答案：錯誤）3． 【47440】 信宿是信息從傳播者到達受眾的渠道。)1． 【45787】 成功的創(chuàng)新包含了（）。A． 建設型公關 B． 宣傳型公關 C． 進攻型公關 D． 防御型公關C（標準答案：C）2． 【45927】 社會組織利用舉辦各種公益性、贊助性活動而開展的公關活動模式是（）。）演講稿 工作總結 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案1． 【46000】 公共關系廣告又稱直接廣告?；顒赢斕欤群笥袛?shù)萬人參加了爭搶禮券活動。，最好采用的坐姿是（），屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（），從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。）A.《公眾輿論的形成》B.《公共關系學》C.《不效的公共關系》D.《原則宣言》E.《公共關系原理》（）。常用的抽樣方法包括（）。（），事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性?！按騻€電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。 【答案】：D，個別訪談法可分為（）； ； ； 。 【答案】：ABCD（）。這些危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴重破壞組織形象，使組織陷入困境。人際傳播的特點有：對象明確、有限，人際傳播中傳播對象的身份或某項特征是傳播者知曉、明確的；近距離直接傳播，除少數(shù)情況外，人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對面的直接交流，距離從幾厘米到數(shù)米；簡便易行；使用廣泛、頻繁?！敬鸢浮浚赫髟冃凸碴P系活動模式是以提供信息服務為主的公關活動模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構的經(jīng)營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來。這是評價組織社會影響好壞程度的指標。4）觀察法簡便、易行，可隨時隨地進行，而且靈活性較大，觀察人員可多可少，觀察時間可長可短。4）公關策劃是公共關系競爭的法寶。2）當組織與公眾發(fā)生矛盾時，應尊重公眾的權威性。正確答案： A信息傳播溝通5．美國公共關系學術權威詹姆斯正確答案： C公共關系觀念12．從傳播主體的角度看，公共關系是一種有目的、有計劃、受控制、持久的()。正確答案： B輿論狀況 E關系狀況5．公共關系的“公眾觀念”表現(xiàn)為領導者和管理者高度重視公眾的利益，將（）作為決策的行動的依據(jù)和組織的價值追求，并以此作為制定組織的經(jīng)營方針和管理政策的重要原則。正確答案： A傳播管理說 B咨詢說 C關系說 D協(xié)調(diào)說 E形象說13．公共關系的本質(zhì)屬性可以從三個角度來加以說明（）。3．關系 正確答案：主要指組織與公眾之間的相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。輿論 正確答案：指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。正確答案：答：組織是公共關系活動