【正文】 發(fā)展的一個趨勢：日益重視信息資源、關(guān)系資源、形象資源和傳播資源。它的管理對象不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)，而是“信息”、“關(guān)系”“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)；它的管理手段不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、行政或法律的手段，而是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段與它的管理目標(biāo)不是直接地提高產(chǎn)量、促進(jìn)銷量、賺取利潤，而是調(diào)整組織與社會公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價值從而使組織的整體資產(chǎn)增值。一個組織的職能是多方面的，如生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、人事、行政等等。公共關(guān)系作為一種管理職能，是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理。它只是滲透在組織其他具體的社會關(guān)系中的一種信息傳播與溝通的關(guān)系。因此，無論是何種類型的組織或何種性質(zhì)的組織活動，都存在公共關(guān)系的問題。公共關(guān)系不同于其他具體的社會關(guān)系，但又滲透其中，與組織的各種具體的社會關(guān)系相伴隨。公共關(guān)系不同于這些具體的社會關(guān)系，它并不是包羅萬象的，不能替代組織其他具體的社會關(guān)系。公共關(guān)系作為一種社會關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。五、論述題1．請從關(guān)系、職能、學(xué)科的角度論述公共關(guān)系的本質(zhì)屬性？ 正確答案：答：傳播溝通是貫串整個公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本性屬性。因此，具體研究各種傳播媒介和溝通方法的特點和作用，研究它們在公共關(guān)系中的應(yīng)用方式，研究組織與公眾之間的傳播過程與模式，構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的主要內(nèi)容。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。即運(yùn)用一定的符號，通過一定的媒介，將信息傳遞給對方；對方接收到信息后引起一定的反應(yīng)，亦以一定的信息形式反饋回來；通過這種雙向的交流，雙方逐漸達(dá)到分享信息、相互了解、形成共識的目的。運(yùn)用現(xiàn)代信息社會的各種傳播溝通手段來建立和完善組織與公眾之間的關(guān)系，就是公關(guān)活動的實質(zhì)性內(nèi)容。正確答案：答：公共關(guān)系活動的過程，就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識、好感與合作。將這種行為和功能抽象出來進(jìn)行考察，可以發(fā)現(xiàn)各種不同的組織在公眾傳播溝通方面的共性，認(rèn)識這些共性是進(jìn)一步研究各類不同組織的公眾傳播行為的個性特征的前提。公共關(guān)系學(xué)主要將組織作為傳播溝通主體來進(jìn)行研究。公共關(guān)系的諸項功能并不是游離于組織的總體目標(biāo)之外而孤立存在的。公共關(guān)系是一種組織的活動，而不是個人的事務(wù)和技巧；公共關(guān)系涉及組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、計劃、方法、活動、產(chǎn)品、人員、環(huán)境等諸要素，而不停留在個人活動的層面上；公共關(guān)系處理的是組織的關(guān)系和輿論，而非私人的關(guān)系和事務(wù)；公共關(guān)系追求整體的公關(guān)效應(yīng)和組織的社會形象，而不局限于個人的印象、情感和利益。2．簡述組織是公共關(guān)系活動的主體。正確答案：公共關(guān)系的“傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強(qiáng)烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機(jī)會和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。輿論標(biāo)志著大多數(shù)社會公眾對組織的基本態(tài)度和行為。這種公眾意見的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。它主要從個體關(guān)系的角度概括人的各種社會關(guān)系，其涵蓋面包括個人在生活、生產(chǎn)及其他社會活動中形成的一切人與人之間的關(guān)系。良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會輿論。4．形象 正確答案：指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價。這種相處和交往的性質(zhì)和程度，是組織的公眾環(huán)境狀態(tài)中比較直觀的方面。它既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動的結(jié)果?！?．公共關(guān)系狀態(tài) 正確答案：公共關(guān)系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。正確答案： A行為 C狀態(tài)三、名詞解釋題 1．傳播管理說 正確答案：這類定義將管理說和傳播說結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。正確答案：A公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì) C公共關(guān)系的“職能”性質(zhì) E公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)14．公共關(guān)系學(xué)是（）相結(jié)合的產(chǎn)物。正確答案： A一種特殊的社會實踐活動 B從屬于組織總目標(biāo)的C組織整體功能中的一個有機(jī)構(gòu)成部分 D組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)E一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程12．公共關(guān)系具有代表性的定義有管理說、傳播說、（）。正確答案：A公共關(guān)系是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會關(guān)系 B公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué) C公共關(guān)系是一種獨特的管理職能D公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理E公共關(guān)系是我們所從事的各種活動；所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱10．傳播溝通是（）。正確答案： A社會關(guān)系狀態(tài) B社會輿論狀態(tài)8．公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過程中涉及的()所共同構(gòu)成的。正確答案： A公眾的意愿B符合與滿足公眾的要求6．公共關(guān)系的“互惠觀念”表現(xiàn)為在交往與合作中，將（）作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則。正確答案： A資金 C人才D公共關(guān)系 E技術(shù) 4．公共關(guān)系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的（）。正確答案： A．組織 C．傳播 E公眾2．“組織”和“公眾”是公共關(guān)系的承擔(dān)者，分別是公共關(guān)系的（）。正確答案： A服務(wù)15．公共關(guān)系狀態(tài)既是組織開展公共關(guān)系活動的（），也是組織的公共關(guān)系活動形成的結(jié)果。正確答案： C過程13．公共關(guān)系的主體是()。正確答案：A雙向傳播與溝通11．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，表示引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價值觀念和行為準(zhǔn)則的是()。正確答案： A人際關(guān)系9．屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系這一概念是()。正確答案： A溝通7．公共關(guān)系的過程和方式是()。格魯尼格教授認(rèn)為：公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的()。正確答案： A傳播溝通4．“人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均側(cè)重從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從（）的角度研究人和人的關(guān)系。正確答案： D公眾關(guān)系2．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即()。5）要主動投公眾之所好。3）為公眾服務(wù)時要熱情，要負(fù)責(zé)到底。？【答案】：具備尊重公眾的意識表現(xiàn)在：1）在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求。3）用“木桶的短板效應(yīng)”檢查成果，用創(chuàng)新思維彌補(bǔ)不足。？【答案】：企劃型公關(guān)活動模式內(nèi)容主要包括：1）在品牌設(shè)計與建設(shè)中發(fā)揮作用，打好名牌基礎(chǔ)。? 【答案】：公共關(guān)系的基本功能是指公共關(guān)系活動在組織生存、發(fā)展過程中的獨特作用與影響。3）公關(guān)策劃是公關(guān)運(yùn)作中的飛躍。？【答案】：公共關(guān)系策劃的價值:1）公關(guān)策劃屬于公關(guān)活動中最高的層次。3）主觀性干擾。觀察法的缺點：1）觀察法的最大缺點是表面性和偶然性。3）實地觀察有利于直接了解被觀察者。？【答案】：觀察法的優(yōu)點：1）觀察法的最大優(yōu)點是它的直觀性和可靠性。？【答案】：危機(jī)的特征：1）突發(fā)性——危機(jī)事件一般是在組織毫無準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生的；2）難以預(yù)測性——危機(jī)在某種程度上具有不可預(yù)測性，會給組織帶來各種意想不到的困難，特別是那些由組織外部的原因造成的危機(jī)，如自然災(zāi)害、科技新發(fā)明帶來的沖擊等，它們往往是組織始料不及并難以抗拒的；3）嚴(yán)重的危害性——無論是傷人損物的危機(jī)還是形象危機(jī)，對組織、對社會都會造成相當(dāng)?shù)膿p害；4）輿論的關(guān)注性——現(xiàn)代社會，大眾傳播十分發(fā)達(dá)，組織危機(jī)常常會成為社會輿論關(guān)注的焦點、熱點，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報道線索。？【答案】：文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點：文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)點：1）可以超越時空條件的限制，了解到極其廣泛的社會情況；2）文獻(xiàn)調(diào)查法主要是書面調(diào)查，它所獲得的情報一般來說，比口頭情報更真實、更準(zhǔn)確、更可靠，無反映性誤差；3）文獻(xiàn)調(diào)查法比實地觀察、口頭訪談等直接調(diào)查方法更方便、自由，只要找到了文獻(xiàn)就可隨時隨地查閱；4）文獻(xiàn)調(diào)查法效率高、花費(fèi)少。美譽(yù)度是一個組織獲得公眾接受、贊許的程度。知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度。3）臨時性公眾：指因某一臨時因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成的公眾?！締柎痤}】？【答案】：根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為：1）穩(wěn)定性公眾：指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。企劃型公關(guān)是強(qiáng)調(diào)先把自己的實體策劃好，然后再傳播出去；而要把自己策劃好，目標(biāo)要定位在創(chuàng)名牌上，勁使在建設(shè)上?！敬鸢浮浚浩髣澬凸P(guān)活動模式是指把企劃與公關(guān)相結(jié)合的一種工作模式，是一種新的思路，即從企業(yè)的現(xiàn)狀和整體發(fā)展需要出發(fā)，激發(fā)創(chuàng)意、制定目標(biāo)、解決問題的系統(tǒng)的策略規(guī)劃?！敬鸢浮浚簩嵉赜^察調(diào)查法(簡稱觀察法)是指調(diào)查者進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調(diào)查對象表現(xiàn)，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法?！敬鸢浮浚汗P(guān)策劃，就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程。【答案】：人際傳播是人與人之間直接的交談、傳播活動，人們之間的交流、會議、講課等活動都屬于此?！敬鸢浮浚汗碴P(guān)系的間接功能是指公共關(guān)系對其功能對象(社會、組織、個人)所發(fā)揮的一種間接作用?！敬鸢浮浚荷鐣贪逵∠?，是指人們在長期共同生活中對某類人或事產(chǎn)生一種比較固定的、一致的、概括而籠統(tǒng)的看法和印象。因此組織處理危機(jī)的能力如何，是關(guān)系到組織生死存亡的大事。如飛機(jī)失事、地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂等?！敬鸢浮浚何墨I(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員是通過查閱各種文獻(xiàn)，對媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計分析的一種間接的調(diào)查方法【答案】：組織公共關(guān)系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭取理解與信任的過程。“知識經(jīng)濟(jì)”一詞出自對知識和科技在經(jīng)濟(jì)增長中的地位和作用的充分認(rèn)識。 。 。 、 【答案】：ABC（）。【答案】：A 【多選題】：（）。【答案】：A()?！敬鸢浮浚篊（）。 次要宣傳 小范圍宣傳 不定時宣傳 【答案】：A（）。一時間，長甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。”在母親節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。六、案例分析深入人心的花173。五、簡答題。（），像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（）。（），不能改變說話的速度。四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”）（）?！瓣P(guān)系”“一種聲音”。，其中包括（）。（）。（）。伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式（）三、多項選擇題（）。（）寄出。（）。（），企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。公共關(guān)系復(fù)習(xí)題二一、名詞解釋：：：二、單項選擇題（），艾維對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進(jìn)行了報導(dǎo)，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。錯誤正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：正確）精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！【第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題公共關(guān)系復(fù)習(xí)題一單項選擇題1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（）A．信息的雙向交流B．信息的單向交流C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系D．是管理與被管理的關(guān)系2．英國公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（）A．管理說B．傳播管理說C．協(xié)調(diào)說D．傳播說3．公共關(guān)系的主體是（）A．組織B．公眾C．傳媒D．個人4．被美國學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（）A．《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（）A．19世紀(jì)20年代B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初C．19世紀(jì)30年代D．20世紀(jì)30年代6．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（）A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年7．公共關(guān)系的首要功能是（）A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)B．提高個人素質(zhì)C．優(yōu)化社會環(huán)境D．樹立組織形象8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（）A．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司D．獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司9．《草擬及實施草案》的提出時間是（）A．1988年B．1989年C．1990年D．1991年10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（）A．康非爾德B．穆勒C．馬斯洛D．霍夫蘭11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（）A．隨意公眾B．逆意公眾C．邊緣公眾D．順意公眾12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（）A．居民B．群眾C．人群D．受眾13．“賭金持有人”這個概念其實就是指（）A．行動公眾B．積極公眾C．個體公眾D．公共受眾14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（）A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于（）A．社會事件B．社會問題C．社會沖突D．社會運(yùn)動16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（）A．馬斯洛B．阿什C．霍夫蘭D．布林17．組織公關(guān)調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（）A．組織自我形象分析B．組織形象差距分析 C．組織實際形象分析D．組織形象評估18．美國化工協(xié)會曾經(jīng)搞過的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動，就公關(guān)模式而言，它是典型的（）A．雙向平衡模式B．雙向不平衡模式C．公共信