【正文】 】：文獻調(diào)查法的優(yōu)缺點：文獻調(diào)查法的優(yōu)點：1）可以超越時空條件的限制，了解到極其廣泛的社會情況；2）文獻調(diào)查法主要是書面調(diào)查，它所獲得的情報一般來說，比口頭情報更真實、更準(zhǔn)確、更可靠，無反映性誤差；3）文獻調(diào)查法比實地觀察、口頭訪談等直接調(diào)查方法更方便、自由，只要找到了文獻就可隨時隨地查閱；4）文獻調(diào)查法效率高、花費少。美譽度是一個組織獲得公眾接受、贊許的程度。知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度。3）臨時性公眾：指因某一臨時因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成的公眾?！締柎痤}】？【答案】：根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為：1）穩(wěn)定性公眾：指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。企劃型公關(guān)是強調(diào)先把自己的實體策劃好，然后再傳播出去；而要把自己策劃好，目標(biāo)要定位在創(chuàng)名牌上，勁使在建設(shè)上?！敬鸢浮浚浩髣澬凸P(guān)活動模式是指把企劃與公關(guān)相結(jié)合的一種工作模式，是一種新的思路，即從企業(yè)的現(xiàn)狀和整體發(fā)展需要出發(fā)，激發(fā)創(chuàng)意、制定目標(biāo)、解決問題的系統(tǒng)的策略規(guī)劃?！敬鸢浮浚簩嵉赜^察調(diào)查法(簡稱觀察法)是指調(diào)查者進入調(diào)查現(xiàn)場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調(diào)查對象表現(xiàn)，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法?！敬鸢浮浚汗P(guān)策劃，就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程。【答案】：人際傳播是人與人之間直接的交談、傳播活動，人們之間的交流、會議、講課等活動都屬于此。【答案】：公共關(guān)系的間接功能是指公共關(guān)系對其功能對象(社會、組織、個人)所發(fā)揮的一種間接作用。【答案】：社會刻板印象，是指人們在長期共同生活中對某類人或事產(chǎn)生一種比較固定的、一致的、概括而籠統(tǒng)的看法和印象。因此組織處理危機的能力如何，是關(guān)系到組織生死存亡的大事。如飛機失事、地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂等。【答案】：文獻調(diào)查法是指調(diào)查人員是通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進行調(diào)查統(tǒng)計分析的一種間接的調(diào)查方法【答案】：組織公共關(guān)系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過程。“知識經(jīng)濟”一詞出自對知識和科技在經(jīng)濟增長中的地位和作用的充分認(rèn)識。 。 。 、 【答案】：ABC（）?！敬鸢浮浚篈 【多選題】：（）。【答案】：A()?！敬鸢浮浚篊（）。 次要宣傳 小范圍宣傳 不定時宣傳 【答案】：A（）。（4）積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)公共事務(wù)或公益活動。（2）組織的一切經(jīng)濟、文化、科研等活動一般者應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴及外地。（4）組織外部傳播方法具有綜合性。（2）傳播對象的具體化和大眾化。公共關(guān)系傳播是組織通過合理地綜合運用報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介以及各種人際傳播、組織傳播和群體傳播手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過程，是企業(yè)和社會組織實現(xiàn)公共關(guān)系策略的手段。（6）善于與他人交往的能力。（4）敏銳的觀察能力。（2）良好的組織能力。其目的都是建立和諧的社會關(guān)系和人際關(guān)系。中國傳統(tǒng)儒學(xué)就是一門研究人學(xué)、講究人際關(guān)系的學(xué)問。公關(guān)學(xué)在我國如此受歡迎，正是適應(yīng)了我國轉(zhuǎn)型時期從思想觀念到工作方法大轉(zhuǎn)變的需要。特別是商品經(jīng)濟積聚了復(fù)雜交錯的社會關(guān)系，人與人之間、人與組織之間，組織與組織之間的相互交往，因商品交換而變得頻繁、復(fù)雜起來。第二：改革開放初期我國正處于由農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會，由計劃經(jīng)濟體制向市場體制的轉(zhuǎn)型時期，不僅社會與經(jīng)濟發(fā)生了巨大變革，人們的思想觀念、思維方式也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。任何一種新理論的產(chǎn)生，一門新學(xué)科的興起，都是與社會發(fā)展的需要相適應(yīng)的，都是社會進步的產(chǎn)物。公關(guān)學(xué)與公關(guān)事業(yè)短期內(nèi)能在我國獲得如此迅速的發(fā)展，取得如此突出的成績，是有其深刻的社會與歷史原因的。十、進攻型公共關(guān)系所謂進攻型公共關(guān)系,就是在社會組織及外部環(huán)境發(fā)生某種沖突時,以守為攻,改變舊環(huán)境,創(chuàng)造新局面。防御型公共關(guān)系的特點是:采取防御和引導(dǎo)相結(jié)合、以防御為主的策略,敏銳地發(fā)現(xiàn)本組織公共關(guān)系失調(diào)的癥狀和前兆,及時采取措施調(diào)整自身的政策和行為,促使其向有利于良好公共關(guān)系方面轉(zhuǎn)化。例如,日本有一家公司每天在門口向過路顧客贈送印有公司名號的香水巾,迅速擴大了知名度。可以在節(jié)假日向老主顧贈送小禮品。其特點是通過優(yōu)惠服務(wù)和感情聯(lián)絡(luò)來維持現(xiàn)狀,不求大的突進,但也不中斷,通過不間斷的宣傳和工作,維持良好關(guān)系。八、維系型公共關(guān)系所謂維系型公共關(guān)系,就是通過各種傳播媒介,比較平淡地持續(xù)傳遞信息,使社會組織在長時期中對有關(guān)公眾起到潛移默化、熏陶漸染的作用。對后者,應(yīng)迅速采取行動,與新聞界聯(lián)系,控制影響面,平息**。另一種是由于組織內(nèi)部不完善或過失所致。矯正型公共關(guān)系的特點是:及時發(fā)現(xiàn),及時采取應(yīng)付措施,妥善處理,以挽回?fù)p失,重新確立起組織的形象和聲譽。其他方法還很多,諸如開業(yè)廣告型典禮、新產(chǎn)品展銷、免費試用、招待參觀、開業(yè)折價酬賓、贈送宣傳品等。消息傳出,報名者竟然達(dá)到3000人！此舉使該廠的三石牌圈圈絨銷量大增。1986年,上海國棉三十廠引進了德國一臺花色圈圈絨線機。六、建設(shè)型公共關(guān)系所謂建設(shè)型公共關(guān)系,就是指社會組織為開創(chuàng)新局面而在公共關(guān)系上不斷努力,使有關(guān)公眾對該組織及其產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)生一種新的興趣,以直接推動本組織事業(yè)的發(fā)展。其中,“市長專郵”一年中就收到6000多封來信。做好征詢型公共關(guān)系的具體方式是:第一,設(shè)立信息渠道,廣泛搜集信息。在一般情況下,必須設(shè)立專門的信息渠道,由專人負(fù)責(zé),如廠長信箱、市長專用電話、人民來信來訪辦公室等。它通過新聞監(jiān)測、民意測驗、社會調(diào)查等方式了解掌握信息和社會動態(tài),為組織決策提供參考。北京某餐廳本無名氣,一次舉行支援非洲日、義賣三天的活動,引起新聞界的極大興趣,作了專題報道,知名度迅速提高。第一,善于運用各種時機靈活策劃各種公關(guān)活動,以期引起新聞界和公眾的興趣與重視,通過大眾傳播達(dá)到揚名在外的目的。其公益性特別容易贏得公眾的好感,與社會公益事業(yè)極其相似。社會型公共關(guān)系通過舉辦社會活動如各種紀(jì)念會、慶祝典禮、社會贊助等,來盡量擴大本組織的社會影響,具有公益性、文化性特征,影響面大。四、社會型公共關(guān)系所謂社會型公共關(guān)系,就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。廣州南方大廈電視臺“萬紫千紅”節(jié)目組請廣州歌舞團演出“南方大廈之春”,入場券是在南方大廈購物時免費贈送,吸引了很多公眾,約有25000人觀看了演出。如“IBM（美國國際商用機器公司）意味著最佳服務(wù)”。搞好服務(wù)型公共關(guān)系的具體做法是:第一,完善服務(wù)措施,加強售后服務(wù)。所以,它基本上仍是人際之間的直接傳播形式。三、服務(wù)型公共關(guān)系所謂服務(wù)型公共關(guān)系,就是一種以提供各種優(yōu)良服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動模式,以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會公眾的好感。第三,團體交際形式。第二,經(jīng)常保持聯(lián)系,注意平時的感情投資,“有事要登三寶殿,無事也要登三寶殿”。交際型公共關(guān)系是一種有效的公關(guān)方式,它使溝通進入情感階段,具有直接性、靈活性和較多的感情色彩。第三,利用舉辦各種紀(jì)念會、慶祝典禮,或利用名人、明星等特殊人物的聲望,達(dá)到提高組織知名度的效果。第二,策劃專題活動“制造新聞”,吸引新聞界報道。宣傳型公共關(guān)系的特點是利用一定媒介進行自我宣傳,其主導(dǎo)性、時效性極強,具體表現(xiàn)在以下三點