【正文】 要是出自于自己的（C）Ａ．職業(yè)身份Ｂ．職業(yè)道德Ｃ．預(yù)存立場Ｄ．政治覺悟1把公眾視為信息加工主體的傳播理論是（B）Ａ．拉斯韋爾五Ｗ模式Ｂ．公眾選擇三Ｓ理論 Ｃ．沉默螺旋理論Ｄ．把關(guān)人理論252。 % % % % 252。 知名度高、美譽(yù)度高、首選度高 252。8)語言感化策略：就是有意識地強(qiáng)化性運(yùn)用友善、和藹的體態(tài)語言和口頭、書面語言，來感化公眾，贏得公眾的信任與好感。 CIS的基本要素包括（ACE）178。 178。178。 A 推銷理論 B 市場營銷理論 C 社會營銷理論 D 促銷理論 E 策劃理論 178。 D、交往深化規(guī)律 E、交互中和規(guī)律 178。 178。 核心產(chǎn)品形象 178。第四，善于運(yùn)用心理策劃技巧，借助人們的逆反心理、名人效應(yīng)等，強(qiáng)化宣傳文案的鼓動性和有效性。：高水平的師資隊(duì)伍，：學(xué)校堅(jiān)持“質(zhì)量為核心，特色創(chuàng)優(yōu)勢，創(chuàng)新求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略 ：同心同德、再接再厲加快建設(shè)高水平有特色綜合性教學(xué)研究型大學(xué)—中國孔子大學(xué)！：強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，形成了“‘全程化導(dǎo)師制’教學(xué)實(shí)踐模式”和“‘實(shí)習(xí)與就業(yè)一體化’生產(chǎn)實(shí)踐模式”。 【曲阜師范大學(xué)】：采用毛體集字。試述內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)定位。第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料o 《公 共 關(guān) 系 學(xué)》多媒體教案 o 為什么修《公共關(guān)系學(xué)》？ o 第一部分：公共關(guān)系原理第一章 公共關(guān)系概述 o 公共關(guān)系學(xué)是一門新興的學(xué)科 o 現(xiàn) 代 組 織 經(jīng) 營 管 理o 案例1：尼克松與克林頓 o 案例2：布賴爾與溫家寶 o 案例3：法國文化年在中國的成功舉行 o 案例4： o 案例5：“動感地帶”成功營造未來生活o 案例6：張曼玉“康佳客機(jī)”品牌傳播o一、公共關(guān)系的概念 o 400多種公關(guān)定義 o 公共關(guān)系的定義——o PR 是組織與公眾之間的關(guān)系o PR 是一種狀態(tài)，可以通過公共關(guān)系活動來改變 o PR 是一種職業(yè)，需要一定的職業(yè)技能 o PR 是一種文化oPR是一個(gè)組織和公眾之間的關(guān)系o PR是一種組織和公眾之間的互利關(guān)系o PR是組織和公眾之間的一種長久關(guān)系o PR是一種組織和公眾之間的雙向溝通關(guān)系o PR是組織與公眾之間的勸說關(guān)系o公共關(guān)系是一種狀態(tài),這種狀態(tài)是可以通過公共關(guān)系活動來改變的oPR是一種職業(yè),需要一定的技能o 初級公關(guān)員——o 中級公關(guān)員——o 高級公關(guān)員——o公共關(guān)系是一種文化o二、公共關(guān)系的特征o 公共關(guān)系與人際關(guān)系o 公共關(guān)系與市場營銷o 有效的公關(guān)對營銷的促進(jìn)作用 o 營銷觀念的轉(zhuǎn)變:o 公共關(guān)系與新聞宣傳o 公共關(guān)系與廣告o 公共關(guān)系與管理 o 案例15:廣告推銷宣傳公關(guān) o 案例16:成都太平洋百貨商場將于4月1日迎來建店5年來的第2億個(gè)顧客……o三、公共關(guān)系的原則 o 以美譽(yù)為目標(biāo)o 以互惠為原則o 以長遠(yuǎn)為方針o 以真誠為信條o 案例18： o 經(jīng)典案例:o 以溝通為手段o 請思考——o 下列說法正確嗎？為什么？n 公共關(guān)系就是拉關(guān)系，走后門。o 公眾的特征 之 同質(zhì)性 o 公眾的特征 之 群體性 o 公眾的特征 之 相關(guān)性 o 公眾的特征 之 可變性 o 公 眾 的 類 型o 按照面臨共同的問題，公眾的不同發(fā)展階段劃分——o 公共關(guān)系的媒介要素：傳播o一、傳播及其作用u 傳播（munication）的含義216。 252。o 決策咨詢時(shí)應(yīng)注意的問題n 提供的咨詢意見必須正確可行：o 要求公關(guān)工作要及時(shí)搜集、分析、處理信息n 公關(guān)活動對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)或解決組織問題確有貢獻(xiàn)o 站在公眾的立場發(fā)現(xiàn)決策的問題 o 使公眾利益進(jìn)入決策層的視野o 在決策中有意加入公關(guān)目標(biāo)o公關(guān)職能之四：教育引導(dǎo) o公關(guān)職能之四：教育引導(dǎo) o 組織形象的標(biāo)志o 組織形象的內(nèi)容o 組織成員形象 o 組織勢力形象 o 組織形象的塑造 o 組織形象的塑造 o 企業(yè)名稱的設(shè)計(jì)u 企業(yè)理念，傳達(dá)企業(yè)精神 u 讀音響亮，給人以好形象 u 個(gè)性化u 行業(yè)特征：同仁堂 u 民族特征：全聚德 u 簡潔明快u 新穎別致，不落俗套 u 充分體現(xiàn)藝術(shù)性 u 詞意吉祥寓意美好 u 表達(dá)準(zhǔn)確，親和力強(qiáng)o 企業(yè)標(biāo)志是通過簡練的造型、生動的形象來傳達(dá)企業(yè)的理念、具有內(nèi)容、產(chǎn)品特性等信息。公關(guān)策劃的原則創(chuàng)新是策劃的基本原則.“創(chuàng)新是天才,跟隨是庸才,重復(fù)是蠢才.”要求:創(chuàng)意新穎,手法不落俗套,內(nèi)容貼近生活,時(shí)機(jī)恰到好處,!o 公關(guān)策劃原則 之o 公關(guān)策劃必須嚴(yán)格遵守公關(guān)職業(yè)準(zhǔn)則——不能弄虛作假；不能傷害公眾利益；不能參與不露真名的組織的活動；在未經(jīng)同意前，不能同時(shí)為兩家競爭對手服務(wù)；不但要對現(xiàn)在的客戶服務(wù)，還要對過去的客戶負(fù)責(zé)。n 對非正式群體的消極作用注意引導(dǎo)。o 美國汽車銷售商吉拉德的成功 o 美國北美機(jī)械制造公司 o 海爾的維修事件o 消費(fèi)者關(guān)系處理實(shí)用技能3o 妥善處理顧客的抱怨n 移情 n 傾聽n 專人、專室 n 道歉、致謝 n 真誠、信用 n 公平、合理 n 及時(shí)、主動o 案例：o 美國紐約《華爾街日報(bào)》一篇文章中有這樣幾句話：沒有人比媽媽更了解你，可是，她知道你有多少條短褲嗎?喬基公司知道。o 社區(qū)與組織之間是“榮辱與共”o 社區(qū)關(guān)系o 社區(qū)關(guān)系的內(nèi)容n 維護(hù)社區(qū)環(huán)境對一個(gè)現(xiàn)代組織來說，綠色經(jīng)營是發(fā)展的必由之路n 支持社區(qū)公益活動n 促進(jìn)社區(qū)的安定與繁榮n 給社區(qū)帶來光榮與驕傲o 社區(qū)關(guān)系o 社區(qū)關(guān)系的手段n 通過社區(qū)傳媒與公眾溝通； n 與社區(qū)領(lǐng)袖主動接觸溝通； n 開放組織；n 發(fā)揮員工力量，開展全員“PR”； n 展覽與陳列； n 訪問社區(qū)機(jī)構(gòu)。至于幫助周圍農(nóng)村修橋鋪路，發(fā)展文教事業(yè)，那更是常事了。n 利益相關(guān)性。o 售后服務(wù)：送貨上門,義務(wù)安裝維修,售后三包,感情。n 要公開,要有答復(fù),好的建議立即實(shí)施,對不好的甚至惡意的建議不能對建議者另眼相看, 妥善處理與非正式群體的關(guān)系 o 在與非正式群體的溝通時(shí)要注意：n 注意與意見領(lǐng)袖搞好關(guān)系：尊重、重用、不要使之官方化n 管理層應(yīng)多參與非正式群體的活動。公關(guān)策劃就是為達(dá)到組織目標(biāo)，公關(guān)人員在進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對公關(guān)活動進(jìn)行的謀略、計(jì)劃和設(shè)計(jì)過程。o 協(xié)調(diào)關(guān)系的目的：o 協(xié)調(diào)關(guān)系的內(nèi)容o 協(xié)調(diào)關(guān)系的原則o 協(xié)調(diào)關(guān)系原則之 及時(shí)、主動原則o 案例分析44:o 協(xié)調(diào)關(guān)系的方法:o公關(guān)職能之三:決策咨詢o公關(guān)職能之三:決策咨詢 o 決策咨詢的內(nèi)容n 對本組織內(nèi)部方針政策和行動提供咨詢意見，發(fā)揮公共關(guān)系對組織的五個(gè)導(dǎo)向作用n 對本組織公共關(guān)系戰(zhàn)略、經(jīng)營銷售戰(zhàn)略和廣告宣傳戰(zhàn)略、CIS 戰(zhàn)略、組織文化戰(zhàn)略提供咨詢意見，并指定出科學(xué)的實(shí)施方案。 引起行為o 傳遞信息——o 聯(lián)絡(luò)感情——o 改變態(tài)度——o 引起行為——o二、公共關(guān)系傳播原則o 目的明確原則o 雙向溝通原則o 有效溝通原則o 溝通的七個(gè)“C”原則o三、傳播的模式 o四、傳播的類型o 按照信息發(fā)送者和接收者的交互作用劃分o 按照信息流動的方向劃分 o 按照傳播借助的媒體劃分o五、人際傳播（Interpersonal Communication）o 人際溝通的方式： o 語言溝通及其技巧o 語言技巧 之 自信與個(gè)性o 語言技巧 之 幽默風(fēng)趣o 語言技巧 之 委婉含蓄o 語言技巧 之 勸說和拒絕o 語言技巧 之 提問與回答案例27：王光英妙答女記者o 非語言溝通（肢體語言）及技巧 o 非語言溝通具有的特點(diǎn)：o六、大眾傳播Communication o 大眾傳播媒介 之 報(bào)紙 o 大眾傳播媒介 之 雜志 o 大眾傳播媒介 之 廣播 o 信息反應(yīng)快 o o o oo oo o o o o o 252。o 心理學(xué)根據(jù)人的高級神經(jīng)活動類型的特點(diǎn)和其在行為方式上的表現(xiàn)把人的氣質(zhì)分為四種類型:n 膽汁質(zhì)/多血質(zhì)/黏液質(zhì)/抑郁質(zhì) o 膽汁質(zhì)——脾氣暴躁精力過人為人耿直忠義烈性思想簡單行為冒失——李逵o 多血質(zhì)——聰明過人 靈活善變 使搶弄棒 交結(jié)朋友 無所不能——孫悟空o 黏液質(zhì)——沉著老練 身負(fù)大恨 忍耐持久 幾經(jīng)挫折 萬般無奈 逼上梁山——林沖o 抑郁質(zhì)——多愁善感 弱不禁風(fēng) 孤僻清高——林黛玉o 對氣質(zhì)的幾個(gè)正確的觀點(diǎn) o 一旦形成,難以改變； o 氣質(zhì)無好壞之分；o 氣質(zhì)不影響活動的性質(zhì),但可以影響活動的效率； o 氣質(zhì)不決定一個(gè)人活動的社會價(jià)值和成就的高低； o 善待氣質(zhì), 自我評估：公關(guān)人員素質(zhì) o 公共關(guān)系的客體（對象）公眾o 公眾是指與某一組織發(fā)生相互關(guān)系，成員間面臨共同問題和相關(guān)利益而組成的社會群體。請您計(jì)算該企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和首選度，并從公共關(guān)系角度指出其經(jīng)營對策。4，公共關(guān)系宣傳中心內(nèi)容的發(fā)展公共關(guān)系宣傳的中心內(nèi)容由早期只注重商品信息而發(fā)展為突出企業(yè)形象，附加形象，強(qiáng)調(diào)形象效應(yīng)。寓意曲阜師大將秉承孔子的教育思想，以中國儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化來浸潤學(xué)生心靈。五、論述、應(yīng)用題（每題10分，共20分）曲阜師范大學(xué)CIS分析（200字左右）答：一、曲阜師范大學(xué)MI ：學(xué)而不厭，誨人不倦。第二，宣傳用詞尤其是標(biāo)題、標(biāo)語、口號方面的用詞，要富有動作色彩，借用祈使句的形式，直接誘發(fā)公眾的參與心態(tài)和協(xié)作意識。1產(chǎn)品形象包括（ABE）。 178。178。 Ａ．選擇性體驗(yàn)Ｂ．選擇性注意Ｃ．選擇性消費(fèi)Ｄ．選擇性理解Ｅ．選擇性記憶 178。 178。在公共關(guān)系危機(jī)過程中，企業(yè)面臨的問題有（ACDE）178。14)公共關(guān)系危機(jī)；關(guān)公關(guān)系危機(jī)是指社會組織在經(jīng)營管理中由于內(nèi)外各種因素而引發(fā)的、對企業(yè)經(jīng)營活動和商業(yè)形象產(chǎn)生否定性評價(jià)甚至帶來批評性輿論的事件。3)公共性危機(jī)公眾: 公共性危機(jī)是在社會運(yùn)行過程中，由于自然災(zāi)害、社會運(yùn)行機(jī)制失靈而引發(fā)的，可能危及公共安全和社會秩序的危機(jī)事件。2臭名昭著的品牌，其基本情形是（B）。 252。 252。1就市場意義而言，企業(yè)開展公共關(guān)系服務(wù)具有特殊的（C）。 雙重性 252。事故性危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（C）。252。 在CIS的構(gòu)成要素中，具有指導(dǎo)作用的是（A）252?？ㄌ乩锲?B 愛德華第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料管理學(xué)院專業(yè)課期末20 12 —2013 學(xué)年 2 學(xué)期專業(yè) 物流、工商管理 年級大三 考試科目 公共關(guān)系學(xué) 授課教師 張寶輝沒有填空題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共22分）252。對策:一是必須正確認(rèn)識群體性攔車斷道事件的根本性質(zhì)。”這句話反映出那些問題？反映出盲人等弱勢群體的代言組織缺位，弱勢群體更需社會和政府的關(guān)心，殘疾人聯(lián)合會（簡稱：殘聯(lián)）作為代表殘疾人的共同利益，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益，團(tuán)結(jié)教育殘疾人，為殘疾人服務(wù)的組織，要加大工作力度，更要深入自身代表的群體，積極維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，不能單單變成政府的助手，而忘了自身真正的身份和首要職責(zé)――殘疾人的代言人。事件當(dāng)?shù)氐膫髅讲怀雎?，只會加劇群眾的不滿情緒，對政府形象不利。事件持續(xù)到下午5點(diǎn)多才結(jié)束。派出所的人沒有再出現(xiàn)，現(xiàn)場只剩下交警，但對此事束手無策，只能站在盲人身后不遠(yuǎn)處。堵車是因?yàn)橛忻と嗽诿さ郎媳徽普掌囎驳?，處理此事的派出所民警處理不?dāng)，毆打盲人，所以討要說法的盲人們堵住了這條貴陽主干道。案例分析：此案例主要體現(xiàn)了大眾傳媒的迅速發(fā)展為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法這一公共關(guān)系觀點(diǎn)。3．公共關(guān)系觀念，是一種引導(dǎo)、規(guī)范組織行為不端的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。案例思考：試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。2．切入點(diǎn)：倒計(jì)時(shí)（讓它分分秒秒叩動每一位炎黃子孫的心弦）。3．由此可見，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。案例思考：試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。因此，在開展政府公共關(guān)系活動時(shí)，應(yīng)積極開開拓公眾參與性強(qiáng)的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠充分地表達(dá)出來，為政府制定政策提供依據(jù)。另外本次案例分析題有需要從哪些方面進(jìn)行分析的提示。P185（√）29．行政組織形象是社會公眾對政府綜合認(rèn)識以后所形成的總體印象，是通過政府許許多多具體而又客觀的活動作用于公眾的思想感情而產(chǎn)生的一種主觀的綜合印象。P182（）23．宣傳性政府公共關(guān)系模式是以各種有組織的社會性、公益性、贊助性的活動為主。P72（）16．公共關(guān)系的傳播側(cè)重于以思想和觀點(diǎn)的灌輸為主要特點(diǎn)的宣傳性傳播。P5（√）8．中國公共關(guān)系的開展必須體現(xiàn)中國國情，體現(xiàn)民族特色，必須走通民族傳統(tǒng)向結(jié)合的有中國特色的公共關(guān)系之路。33．處理突發(fā)事件必須堅(jiān)持 真實(shí)公開 的原則、迅速及時(shí) 的原則、分級負(fù)責(zé)的原則和安定團(tuán)結(jié)的原則。25．政府公共關(guān)系調(diào)查的基本方法有三種： 問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法、和 訪談?wù){(diào)查法。17．公共關(guān)系的傳播側(cè)重于雙方的 利益關(guān)系 ；自始至終強(qiáng)調(diào) 情感的交流 ；側(cè)重于信息溝通的 非宣傳性 傳播。12．建設(shè)中國特色政府公共關(guān)系的途徑之一是繼承傳統(tǒng)文化，主要需汲取傳統(tǒng)文化中的： 仁愛思想、民豐思想、人和思想、中庸思想、和 信 義 思想。5．政府公共關(guān)系的公眾具有 廣泛性 和 復(fù)雜性。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)參加專門處理事件小組，要維護(hù)好現(xiàn)場，查清事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位和原因。同時(shí)，要堅(jiān)持依法辦事，維護(hù)社會的安定團(tuán)結(jié)的局面。只有通過第一時(shí)間掌握信息，盡快發(fā)布信息，才能避免信息在傳播過程中被歪曲，才能使公眾了解事件的發(fā)展?fàn)顩r，才能樹立責(zé)任政府的形象。二是政府危機(jī)處理，要采取以下策略：強(qiáng)化政府領(lǐng)導(dǎo)集體的權(quán)利控制能力，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)威，加強(qiáng)與社會各方面的溝通，爭取公眾的理解和支持。公務(wù)員形象是行政組織形象人格化的體現(xiàn)，是行政組織形象活的載體，直接影響行政組織形象。有利于提高政府的國際形象。與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的影響、法律和社會管理環(huán)境。政府公共關(guān)系的職能有如下五點(diǎn)：（一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集領(lǐng)導(dǎo)者形