【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 端的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。此次活動(dòng)的策劃人員正是通過(guò)形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念和服務(wù)觀念，策劃并實(shí)施了此次愛國(guó)主義教育活動(dòng)。案例41036——傳情五環(huán)廣東電臺(tái)“城市之聲”員工為臺(tái)慶五周年設(shè)計(jì)了一個(gè)方案：立足將城市之聲5 周年臺(tái)慶與申辦奧運(yùn)活動(dòng)相結(jié)合，通過(guò)電子傳播媒介，傳達(dá)“城市人盼奧運(yùn)”的城市之聲電臺(tái)的時(shí)代強(qiáng)音，并把這一理念傳遍全世界。圍繞“一首歌曲——五個(gè)‘1036’系列活動(dòng)”策劃主題進(jìn)行城市之聲5 周年臺(tái)慶活動(dòng)。一首歌曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動(dòng)中它將作為一條主線貫穿整個(gè)臺(tái)慶活動(dòng)始終。五個(gè)“1036”意指與主題有關(guān)的五個(gè)系列活動(dòng)：1036個(gè)五歲的孩子新手畫制的圖畫；1036米長(zhǎng)的都市人親筆簽名橫幅；1036個(gè)市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤，在送給1036名市之時(shí)，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠(chéng)。活動(dòng)的實(shí)施與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)相結(jié)合，從而擴(kuò)大影響與傳播范圍。案例思考：試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。案例分析：此案例主要體現(xiàn)了大眾傳媒的迅速發(fā)展為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法這一公共關(guān)系觀點(diǎn)。1．公共關(guān)系的產(chǎn)生需要四個(gè)方面的條件，即文化心理?xiàng)l件、社會(huì)政治條件、經(jīng)濟(jì)條件和物質(zhì)條件，這四個(gè)條件缺一不可。而公共關(guān)系活動(dòng)就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝通需要媒介，如廣播、電視等如果沒(méi)有這些大人媒介，公共關(guān)系活動(dòng)也就無(wú)法開展。廣東電臺(tái)“城市之聲”員工通過(guò)電子傳播媒介把“城市人盼奧運(yùn)”這一理念傳遍全世界，這一公共活動(dòng)恰好說(shuō)明了媒介對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)的重要性。電子技術(shù)的進(jìn)步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，公關(guān)活動(dòng)的影響范圍也不斷擴(kuò)大。如果沒(méi)有電子媒介，廣東電臺(tái)的這一公關(guān)活動(dòng)也就不可能實(shí)施。2．“城市之聲”利用電子傳播媒介，將5 周年臺(tái)慶與中國(guó)申奧活動(dòng)相結(jié)合，其著眼點(diǎn)就是向市民展現(xiàn)“城市之聲”作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而展現(xiàn)“城市之聲”獨(dú)特的魅力、鮮明的形象，提高廣東電臺(tái)在公眾中的形象地位，為“城市之聲”的進(jìn)一步發(fā)展拓展寬闊的道路。案例5 2007年5月30日下午2點(diǎn)多，貴陽(yáng)市延安西路段至紫林庵路段發(fā)生了將進(jìn)3個(gè)小時(shí)的大堵車，而這個(gè)時(shí)間貴陽(yáng)極少發(fā)生堵車現(xiàn)象。堵車是因?yàn)橛忻と嗽诿さ郎媳徽普掌囎驳?，處理此事的派出所民警處理不?dāng)，毆打盲人，所以討要說(shuō)法的盲人們堵住了這條貴陽(yáng)主干道。當(dāng)?shù)貧埪?lián)向記者確認(rèn)了網(wǎng)友說(shuō)法的基本事實(shí)。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)盲人描述，大約14點(diǎn)左右，一輛掛政府牌的小車在客車站門口盲道上撞倒幾位盲人，然后幾位盲人遭延安西路派出所人員暴打，后被帶走，小車亦離開。盲人家屬及附近的盲人在短時(shí)間內(nèi)匯集到客車站門口，將延安西路阻斷，造成貴陽(yáng)市區(qū)大塞車。在現(xiàn)場(chǎng)的盲人、家屬及路人表示，此舉僅僅是希望能夠討回一個(gè)公道。”從現(xiàn)場(chǎng)盲人的口中獲悉，受害盲人被小車撞了以后，要討個(gè)公道，卻被附近派出所的人暴打并關(guān)起來(lái)，盲人家屬到場(chǎng)要求釋放，被拒絕，甚至連見面也不被允許。當(dāng)?shù)氐拿と穗m然沒(méi)有正式的組織，但都是有聯(lián)系的，他們很快就聚集起來(lái)。由于盲人是在客車站門口被撞倒的，而延安西路派出所的位置就在客車站里面一棟樓里，所以盲人都停留在客車站門口，圍堵起來(lái)。派出所的人沒(méi)有再出現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)只剩下交警，但對(duì)此事束手無(wú)策，只能站在盲人身后不遠(yuǎn)處。后來(lái)又有群眾自發(fā)加入到盲人的隊(duì)伍中。被批評(píng)的延安西路派出所拒絕接受采訪。事件發(fā)生地點(diǎn)所屬的貴陽(yáng)市交警支隊(duì)一大隊(duì)工作人員在電話里向記者肯定確有堵車事件，并翻查了當(dāng)時(shí)的交通記錄，顯示了30日下午2時(shí)40分在延安西路段發(fā)生大堵車，而且當(dāng)時(shí)交警支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)都到了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解事件，貴陽(yáng)市殘聯(lián)和維穩(wěn)辦也同去了。貴陽(yáng)市殘聯(lián)辦公室的負(fù)責(zé)人接受記者電話采訪時(shí)說(shuō)確有此事，當(dāng)時(shí)殘聯(lián)一位領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)參與調(diào)解。不過(guò)因?yàn)椤邦I(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)”，不能接受采訪。貴陽(yáng)市客車站一位負(fù)責(zé)人表示知道堵車的事，起因是派出所處理不當(dāng)。他說(shuō)，塞車是從車站門口的東側(cè)開始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持續(xù)到下午5點(diǎn)多才結(jié)束。以上內(nèi)容，摘自南方都市報(bào) 2007年6月1日A32版案例思考：1．此事件中貴陽(yáng)盲人采取這種堵路示威的方式是否有效？采取之后又會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生何影響？從法律和公共管理學(xué)的角度談?wù)勀闶侨绾慰创F陽(yáng)盲人上街堵路這一件事情的？ 2．群體事件的新聞報(bào)道如何進(jìn)行更加有效？弱勢(shì)群體如何采取正當(dāng)方式反映自身合法合理的訴求？3．盲人說(shuō)：“附近的盲人雖然沒(méi)有具體的組織，但是盲人之間都互相有聯(lián)系，只有有需要，互相之間幫助和支援?！边@句話反映出那些問(wèn)題？4．執(zhí)法機(jī)關(guān)在這群體事件中應(yīng)扮演了什么角色和作用？因執(zhí)法不公造成的群體事件，如何處理？5．如果你是一名公共管理者，你會(huì)采取哪些方法來(lái)處理危機(jī)？ 案例分析：1．從新聞報(bào)道來(lái)看，整個(gè)事件的起因是汽車在車站門口的盲道上撞倒盲人，雙方引起糾紛，后事件升級(jí)，發(fā)展到城市道路受堵，眾多人員參與的群體事件。此次群體事件根源，是因?yàn)槊と耍ㄈ鮿?shì)群體）在自身人身受到侵害和政府執(zhí)法機(jī)關(guān)的不公正對(duì)待，無(wú)法得到及時(shí)有效和公正的答復(fù)后的，群體行為的極端化表達(dá)?！跋Ｍ軌蛴懟匾粋€(gè)公道”，這是此次群體事件中，弱勢(shì)群體的樸素、自然和本能的意愿訴求表達(dá)，與國(guó)家的政治制度沒(méi)有根本沖突。但本次事件造成貴陽(yáng)市區(qū)主要道路堵塞3個(gè)多小時(shí)，不僅擾亂道路運(yùn)輸、破壞社會(huì)秩序而且影響國(guó)家政治形象，是不理智的、違反《治安管理處罰法》的違法行為，不利于事件解決。2．對(duì)此次事件，發(fā)生地貴陽(yáng)的媒體都統(tǒng)一的保持緘默。在當(dāng)今新聞傳媒發(fā)達(dá)、資訊飛速傳播的時(shí)代，對(duì)群體事件的報(bào)道提出了更高的要求。事件當(dāng)?shù)氐膫髅讲怀雎暎粫?huì)加劇群眾的不滿情緒，對(duì)政府形象不利。評(píng)價(jià)新聞傳媒的“時(shí)間快、內(nèi)容真”的要求，也同樣適用于政府的宣傳工作，當(dāng)然也是對(duì)解決群體事件好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。而政府是擔(dān)當(dāng)弱勢(shì)群體的代言人的不二選擇，也是無(wú)法推卸的政府責(zé)任。只有主動(dòng)做好這個(gè)政府本職工作，才能使大量的群體事件消失。弱勢(shì)群體的正當(dāng)訴求也只有通過(guò)正當(dāng)也是唯一的法定渠道解決，才能真正得到滿意答復(fù)。對(duì)弱勢(shì)群體的幫助，不光在物質(zhì)上的資助，更要在法律上、制度上做出保護(hù)。政府要加大宣傳教育力度，使弱勢(shì)群體更加會(huì)使用法律武器保護(hù)自己的合法利益，同時(shí)也使全社會(huì)都知道、執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)。3．盲人說(shuō)：“附近的盲人雖然沒(méi)有具體的組織，但是盲人之間都互相有聯(lián)系，只有有需要，互相之間幫助和支援。”這句話反映出那些問(wèn)題？反映出盲人等弱勢(shì)群體的代言組織缺位，弱勢(shì)群體更需社會(huì)和政府的關(guān)心，殘疾人聯(lián)合會(huì)（簡(jiǎn)稱：殘聯(lián)）作為代表殘疾人的共同利益，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益，團(tuán)結(jié)教育殘疾人，為殘疾人服務(wù)的組織，要加大工作力度，更要深入自身代表的群體，積極維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，不能單單變成政府的助手，而忘了自身真正的身份和首要職責(zé)――殘疾人的代言人。4．此次事件中，派出所作為執(zhí)法機(jī)關(guān)，沒(méi)有起到公正執(zhí)法、調(diào)解矛盾的法定責(zé)任，而且因?yàn)閳?zhí)法人員缺乏應(yīng)有的素質(zhì)，對(duì)事件中弱勢(shì)群體的盲人，野蠻毆打，成為事件的最終升級(jí)的重要原因。在事件升級(jí)后，又躲避責(zé)任，不積極調(diào)解、解決問(wèn)題，拒絕采訪，又不主動(dòng)向社會(huì)通報(bào)有關(guān)情況，給隨后的處理增加了難度。我國(guó)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》中明確規(guī)定：國(guó)家工作人員違法失職，損害殘疾人的合法權(quán)益的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正或者給予行政處分。對(duì)于這種因政府機(jī)關(guān)工作失誤，引起的群體事件，更要迅速追求有關(guān)人的責(zé)任。5．隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革開放的深入，政府管理已經(jīng)成為一個(gè)各方面問(wèn)題、矛盾最為集中，也是社會(huì)公眾關(guān)注度最高的領(lǐng)域之一。中國(guó)改革發(fā)展的情況十分復(fù)雜，各級(jí)各地政府管理所遇到的問(wèn)題和處理的方式也各不相同。在復(fù)雜紛紜的實(shí)踐過(guò)程中，我們既能看到許多政府管理的成功經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新辦法、獨(dú)到思路，也能看到一些政府管理失效、失誤、失敗的教訓(xùn)，還有許許多多值得深入思考的政府管理難題。對(duì)策:一是必須正確認(rèn)識(shí)群體性攔車斷道事件的根本性質(zhì)。二是必須充分運(yùn)用各種有效方法積極主動(dòng)地預(yù)防攔豐斷道事件的發(fā)生。三是必須始終遵循正確的處臵工作原則。四是必須建立和完善有效的工作機(jī)制，讓公民在受到不公正待遇時(shí)有地方可以申訴。尤其要做好以下工作：要進(jìn)一步明確政府各有關(guān)職能部門在預(yù)防和處臵群體性事件中的工作職責(zé)，建立健全各部門之間的協(xié)作機(jī)制；要建立和完善人民群眾參政、議政、督政的工作機(jī)制，搭建、暢通人民群眾發(fā)表個(gè)人意見的平臺(tái)和渠道，政府對(duì)公民的申訴也應(yīng)有個(gè)公正的判決，杜絕官官相護(hù)的現(xiàn)象；要著力引導(dǎo)主流新聞媒體的導(dǎo)向，增加政府工作和群體性事件處理的透明度。第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料試卷分A、B卷，由教務(wù)處隨機(jī)抽取任一試卷進(jìn)行考核試卷分為填空題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)單題、論述題、案例分析題等五大類型。復(fù)習(xí)參考如下：按對(duì)組織的重要性進(jìn)行分類，可以分為哪些？傳播的構(gòu)成要素包括哪些？公共關(guān)系包括哪些構(gòu)成要素？公共關(guān)系部的特性包括哪些？公共關(guān)系程序的四步工作法。公共關(guān)系傳播的特征有哪些？公共關(guān)系的功能定位主要包括哪些內(nèi)容？公共關(guān)系的基本原則包括哪些？公共關(guān)系廣告的原則包括哪些？公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本能力？公共關(guān)系新聞傳播的特點(diǎn)包括哪些？國(guó)外公共關(guān)系的觀念轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了哪三個(gè)階段？公共關(guān)系專題的基本特征有哪些？公共關(guān)系專題對(duì)于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)具有哪些重要意義？請(qǐng)論述“Ｘ”理論、“Ｙ”理論、“Ｚ”理論，并談?wù)勅绻阕鳛楣芾碚?，你將采用哪種理論進(jìn)行管理？為什么？請(qǐng)論述公共關(guān)系策劃具有哪些原則？請(qǐng)論述組織形象的維護(hù)和矯正策略？什么是公共關(guān)系專題活動(dòng)？專題活動(dòng)有哪些類型？什么是首因效應(yīng)？什么是頭腦風(fēng)暴法？什么是新聞發(fā)布會(huì)？什么是組織形象？危機(jī)公關(guān)和公關(guān)危機(jī)是什么？危機(jī)管理涉及哪三個(gè)方面的內(nèi)容？危機(jī)情境的連鎖或漣漪效應(yīng)是什么？現(xiàn)代公眾的心理特征有哪些？制造新聞的內(nèi)涵。第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料管理學(xué)院專業(yè)課期末20 12 —2013 學(xué)年 2 學(xué)期專業(yè) 物流、工商管理 年級(jí)大三 考試科目 公共關(guān)系學(xué) 授課教師 張寶輝沒(méi)有填空題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共22分）252。 在美國(guó)享有“公共關(guān)系圣經(jīng)”美譽(yù)的書是指（A）252。 A．《有效的公共關(guān)系》 B 《公共第一廣告第二》 C 《輿論》 D 《公共關(guān)系學(xué)》 252。 斯科特卡特里普等人在《有效的公共關(guān)系》中，提出的模式是（A）252。 A 雙向?qū)ΨQ B 循環(huán)溝通 C 雙向合作 D 溝通管理 252。 創(chuàng)建公共關(guān)系學(xué)科的是（B）252。 A 斯科特卡特里普 B 愛德華伯尼斯 C 艾維李 D 巴納姆 252。 公共關(guān)系中的IMC是指（A）252。 整合營(yíng)銷傳播 252。 CIS的核心是建立企業(yè)的（B）252。 生產(chǎn)式市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制 252。 252。 在CIS的構(gòu)成要素中，具有指導(dǎo)作用的是（A）252。 MIS 252。 在CIS的構(gòu)成要素中，表現(xiàn)為管理制度的是（D）252。 252。促銷活動(dòng)的對(duì)象包括（C）。252。 、競(jìng)爭(zhēng)者 C、消費(fèi)者 252。促銷的英文簡(jiǎn)稱為（D）。252。 A,CS B,POP C,CIS D,SP 252。虛擬促銷工具主要表現(xiàn)為（A）。252。 Ａ、活動(dòng)Ｂ、事件Ｃ、宣傳Ｄ、媒體252。危機(jī)事件調(diào)查，不同于一般調(diào)查，在方法上強(qiáng)調(diào)靈活性和（D）。252。 A．持續(xù)性 252。事故性危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（C）。252。 252。 252。在日本，荷花用于（C）。252。 252。 政府公眾的特點(diǎn)是（D）252。 雙重性 252。 下列公眾中，公共關(guān)系的重點(diǎn)對(duì)象是（C）252。 非公眾 252。 沒(méi)有國(guó)界的媒體（B）252。 報(bào)紙 252。1“大象”在英國(guó)除了表示為一種動(dòng)物外，其文化涵義是（D）。252。 252。1就市場(chǎng)意義而言，企業(yè)開展公共關(guān)系服務(wù)具有特殊的（C）。252。 252。1售中服務(wù)的理想境界是（D）。252。 252。 252。 252。 252。 252。 1把關(guān)人之所以選擇不同的傳播行為，主要是出自于自己的（C）Ａ．職業(yè)身份Ｂ．職業(yè)道德Ｃ．預(yù)存立場(chǎng)Ｄ．政治覺(jué)悟1把公眾視為信息加工主體的傳播理論是（B）Ａ．拉斯韋爾五Ｗ模式Ｂ．公眾選擇三Ｓ理論 Ｃ．沉默螺旋理論Ｄ．把關(guān)人理論252。1人際交往活動(dòng)的基本動(dòng)機(jī)是謀求（A）。252。 A、平等互利 B、自身利益 C、娛樂(lè)高興 D、感情寄托252。1愛德華霍爾認(rèn)為適于朋友、熟人相處的交往間距是（C）252。 252。1艾伯特美瑞指出，人際交往時(shí)，一條信息傳遞的全部效果中，體態(tài)語(yǔ)言所占的比重是（D）252。 % % % % 252。1圍繞公共關(guān)系活動(dòng)核心概念，明確公共關(guān)系活動(dòng)的中心思想、主題基調(diào)、核心內(nèi)容的思維過(guò)程是（B）。252。 核心產(chǎn)品形象包括產(chǎn)品的功能形象和（B）。252。 質(zhì)量形象 C工藝形象 252。2臭名昭著的品牌，其基本情形是（B）。252。 知名度高、美譽(yù)度高、首選度高 252。 、美譽(yù)度低、首選度低252。 、美譽(yù)度高、首選度高 252。 D知名度高、美譽(yù)度高、2政府公眾的特點(diǎn)是（D）252。 雙重性 二、名詞解釋（每題3分，共24分）1)公共關(guān)系: 公共關(guān)系就是社會(huì)組織自覺(jué)的運(yùn)用各種傳播手段，有計(jì)劃、有目標(biāo)、持續(xù)地開展各種活動(dòng)，使社會(huì)組織與公眾相互了解、相互適應(yīng)和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。2)受害性危機(jī): 受害性危機(jī)是指他人未經(jīng)許可假冒企業(yè)的包裝式樣、商標(biāo)、名義推銷偽劣產(chǎn)品，致使企業(yè)形象受到損害的危機(jī)。3)公共性危機(jī)公眾: 公共性危機(jī)是在社會(huì)運(yùn)行過(guò)程中，由于自然災(zāi)害、社會(huì)運(yùn)行機(jī)制失靈而引發(fā)的，可能危及公共安全和社會(huì)秩序的危機(jī)事件。4)公共關(guān)系文化元素: 5)公共關(guān)系文化品位 6)跨文化傳播7)品牌形象：是指公眾對(duì)企業(yè)商品品牌和服務(wù)品牌的認(rèn)知和評(píng)價(jià)狀況，即企業(yè)品牌為多大范圍內(nèi)的公眾所知曉和喜愛。8)語(yǔ)言感化策略：就是有意識(shí)地強(qiáng)化性運(yùn)用友善、和藹的體態(tài)語(yǔ)言和口頭、書面語(yǔ)言，來(lái)感化公眾，贏得公眾的信任與好感。9)情感交流策略：就是公共關(guān)系人員主動(dòng)投入情感，有意識(shí)地進(jìn)行情感投資，積極開展情感交流，并誘導(dǎo)公眾給于情感回報(bào)，形成雙向性的情感交流，從而建立良好的公共關(guān)系。10)公共關(guān)系定位：公共關(guān)系定位就是運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的細(xì)分