【正文】 則宣言》 E．《輿論》 3．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是 ( )。不正確的畫(huà) “” 。 13 ( )7． 艾維 不僅有自主研發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，而且有自主設(shè)計(jì)的 5 款新車也全面展出。隱義名：晨露、凌霜、傲雪。 而在車展結(jié)束的時(shí)候，我們的 “ 奇瑞 5 小虎征名 ” 活動(dòng)也將告一段落。 (2 分 ) 二、單項(xiàng)選擇題 (每題 l 分。 (3 分 )組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂(lè)于與組 織合作。為孑達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。 (1 分 )組織遭受突 發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)， 需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)。 (1 分 ) (4)針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。 (2 分 )所以奇瑞汽車公司要通過(guò)在新浪網(wǎng)上開(kāi)展的新車征名活動(dòng)， 收集全國(guó)的公眾對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。 A．公眾座談會(huì) B．商務(wù)談判會(huì) C．記者招待會(huì) D．商品展銷會(huì) 2．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（ ）的類型。 A．組織形象 B．公眾態(tài)度 16 C．企業(yè)榮譽(yù) D．組織信譽(yù) 6．公共關(guān)系長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（ ）的公共關(guān)系計(jì)劃。 A．建設(shè)型公關(guān) B. 防御型公關(guān) C．進(jìn)攻型公關(guān) D. 矯正型公關(guān) 14．公共關(guān)系的承擔(dān)者是（ ） A．組織 B．公眾 C．組織和傳播 D．組織和公眾 ，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的 ( ) 16． 1986 年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對(duì)這種狀況應(yīng)開(kāi)展（ ）。 A．經(jīng)營(yíng)管理部門(mén) B．廣告宣傳部門(mén) C．外事接待部門(mén) D．銷售部門(mén) E．辦 公室 ５ ．負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)。 A. 《公共關(guān)系學(xué)》 B．《輿論》 C．《有效公共關(guān)系》 D. 《公眾輿論的形成》 12．發(fā)展有中國(guó)特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（ ）。伯奈斯 D．約翰 (2 分 ) 參加這樣的產(chǎn)品征名活動(dòng)，實(shí) 際上也促進(jìn)了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費(fèi) 者，為將來(lái)擴(kuò)大銷售做好了準(zhǔn)備。 (3 分 ) 奇瑞是中國(guó)最 大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上 占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。 (1 分 )對(duì)于公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，采取 相應(yīng)、得體 的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。有效的危機(jī)公關(guān)工作 必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過(guò)程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。 (1 分 )宣傳心理學(xué)上有一個(gè)假設(shè)： “ 公眾都是健忘的 ” 。 (1 分 ) (2)給公眾以實(shí)際的利益。 (5 分 ) 2．公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種 有進(jìn)步意義的新思想活動(dòng)。 還有網(wǎng)友說(shuō)奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞 “ 奇瑞 ” 兩個(gè)字來(lái)展開(kāi)，轎車 (含跑車、 MPV 等 )依 “奇，’立名； SUV 等依“ 瑞 ” 立名。隱義名：青山、翠林。共 30 分 ) 1．如何才能做到與公眾 “ 真誠(chéng)互惠 ”? 2．在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些 ? 3．簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。 ( )5．要使組織長(zhǎng)期處于良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時(shí)聯(lián)絡(luò)。 A．要有計(jì)劃 B．要選擇好時(shí)機(jī) C．科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合 D．要制造新聞 E．要注意總結(jié) 10．整合營(yíng)銷傳播所采用的方法包括 ( )。 A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 ℃．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾 2．愛(ài)德華 A．記憶度 B．收視率 C．注意度 D．對(duì)比度 11．反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級(jí)交往線路是 ( )。） 試卷代號(hào)： 2189 中央廣播電視大學(xué) 20202020 學(xué)年度第一學(xué)期 “ 開(kāi)放專科 ’’ 期末考試 公共關(guān)系學(xué)試題 一、名詞解釋 (每小題 5 分．共 l5 分 ) 1．公共關(guān)系： 2．公益廣告： 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)： 二、單項(xiàng)選擇題 (請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。這樣的食品出售后，會(huì)對(duì)顧客的身體造成傷害，所以必須真誠(chéng)的道歉，并在一定程度上給予補(bǔ)償。⑤穩(wěn)定性原則。②社會(huì)性原則。交際成功的秘訣在于，盡力擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，縮小秘密區(qū)，手段是通過(guò)自我的表露來(lái)引發(fā)對(duì)方的共鳴。 CS 的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。 問(wèn)題思考：結(jié)合案例分析肯德基是如何化解這場(chǎng)危機(jī)的？要求寫(xiě)出 400 字以上的案例分析。 中國(guó)百勝餐飲集團(tuán) 3 月 16 日下午發(fā)表公開(kāi)聲明，宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅 1 號(hào)”，國(guó)內(nèi)所有肯德基餐廳已停止出售這兩種產(chǎn)品，同時(shí)銷毀所有剩余調(diào)料。 2020 年 2月 18 日，英國(guó)食品標(biāo)準(zhǔn)署向消費(fèi)者發(fā)出了相關(guān)警告，并在網(wǎng)站上公布了亨氏、聯(lián)合利華、麥當(dāng)勞等 30 家企業(yè)生產(chǎn)的可能含有蘇丹紅 1 號(hào)的產(chǎn)品清單。 A．組織內(nèi)部信息 B．銷售信息 C．組織環(huán)境信息 D．顧客信息 E．國(guó)際環(huán)境信息 4．根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門(mén)隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（ ）。 13． 企業(yè)在進(jìn)行 CI 導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意 社會(huì)性 和企業(yè)利益的平衡，這是 CI 設(shè)計(jì)基本原則中（ ）原則的體現(xiàn)。 5. 組織形象的基礎(chǔ)是：（ ）。 (2 分 )上當(dāng)?shù)南M(fèi)者最關(guān)心的是退貨或者賠款，但是一涉及 這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，歐典企業(yè)總裁閆培金就顧左右而言他，回避根本矛盾。 (3 分 ) (2)違背了速度第一原則。． (2 分 ) (2)名品戰(zhàn)略。 (2 分 )如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。 (1 分 ) (7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。共 30 分 ) 1．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題 ? 答題要點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是調(diào)查員運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，利用書(shū)面方式回答問(wèn)題，向被調(diào)查 者收集信息的方法。 ) 中央廣播電視大學(xué) 2020— 2020 學(xué)年度第二學(xué)期 “ 開(kāi)放?？?期末考試 公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (供參考 ) 2020 年 7 月一、名詞解釋 (每小題 5 分，共 15 分 ) ； 1．員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。而不少經(jīng)銷商也主動(dòng)停售歐典地板。 ( )7．交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。 A．以消費(fèi)者為核心 B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù) C．以建立企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系為目的 D．以 “ 一種聲音 ” 為內(nèi)在支點(diǎn) 3 E．以全方位運(yùn)用多種媒介為手段 ‘ 10．公眾心理的特點(diǎn)有 ( )。 A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾 2．伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有 ( )。輻射式 B．鏈?zhǔn)? C．交結(jié)式 D． G 形網(wǎng)絡(luò)式 14．國(guó)際公眾包括對(duì)象國(guó)的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。 A．分區(qū)多級(jí)抽樣 B．配額抽樣 ， C．簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 D．分層隨機(jī)抽樣 9 A． 1903 年 B． 1987 年 C． 1948 年 D． 1955 年 3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司 的長(zhǎng)處之一是 ( )。 A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理 2．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是 ( )。 A．經(jīng)營(yíng)方針 B．經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C．行為準(zhǔn)則 D．企業(yè)使命 8．在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢(qián)的方法是 ( )。 A。共 10 分 ) 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為 ( )。 A．職業(yè)技能培訓(xùn) B．企業(yè)道德教育 C．重視本組織的形象和聲譽(yù) D．員工文化培訓(xùn) E．公關(guān)知識(shí)培訓(xùn) 9．整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是 ( )。 ( )6．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。根據(jù)媒體所披露的 “ 歐典，地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國(guó)各地工商部門(mén)快速做出反應(yīng)，組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi) “ 歐典 ’’ 地板進(jìn)行檢查。 案例思考：結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)剼W典地板在處理危機(jī)時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤 ?(要求寫(xiě)出一篇 400 字以上的案例分析。共 10 分 ) 1． √ 2 ． 3． √ 4 ． √