【正文】 動(dòng)在形式上，一般有 （ A 開(kāi)幕慶典 B 閉幕慶典 C 周年慶典 D 特別慶典 E 節(jié)慶活動(dòng) ） 。 4組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括 （ A 名稱(chēng) B 標(biāo)志 C 標(biāo)準(zhǔn)色 E 象征物 ）。落座的禮儀主要有 （ A“以右為尊” B“以前 為上” C “對(duì)門(mén)為大” ）等原則。 公共關(guān)系活動(dòng)： 這種活動(dòng)是主觀見(jiàn)諸客觀的一種社會(huì)實(shí)踐。 公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別是什么？ 答：⑴傳播的目標(biāo)不同；⑵傳播原則不同；⑶傳播方式不同；⑷傳播周期不同；⑸所處地位不同；⑹效果不同。伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻(xiàn)？ 答： （ 1）于 1923 年出版了《公眾輿論之形成》一書(shū)，是第一部研究公共關(guān)系理論的專(zhuān)著，被視為公共發(fā)展 史上的一個(gè)里程碑；同時(shí)，他將艾維。 13．公共關(guān)系發(fā)展的各個(gè)時(shí)期公關(guān)觀念的特點(diǎn)是什么？ 答： （ 1）管理學(xué)以組織與個(gè)人為對(duì)象，管理學(xué)理論的發(fā)展，對(duì)于公共關(guān)系的發(fā)展有很強(qiáng)的規(guī)范和指導(dǎo)意義；（ 2）傳播學(xué)的理論對(duì)公共關(guān)系學(xué)也形成了重大影響；（ 3）人際關(guān)系學(xué)也是與公共關(guān)系學(xué)相關(guān)緊密的學(xué)科，人際關(guān)系學(xué)是以研究人際關(guān)系的本質(zhì)、特點(diǎn)以及交往規(guī)律為對(duì)象的一門(mén)社會(huì)科學(xué)；（ 4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)為公共關(guān)系提供市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法，并將公共關(guān)系作為一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)進(jìn)行研究。北京大學(xué)在 1985 年 6 月舉辦公共關(guān)系講座，同年 7月，廣州中山大學(xué)成立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)公共關(guān)系研究會(huì)。 16．組織的公關(guān)部門(mén)要注意收集哪些方面的信息？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象 信息；（ 2）組織形象信息；（ 3）政府信息；（ 4）媒介信息；（ 5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；（ 6）市場(chǎng)信息；（ 7）內(nèi)部公眾信息。 簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的素質(zhì)所包含的內(nèi)容。 答：（ 1）規(guī)模適應(yīng)性；（ 2）整體協(xié)調(diào)性；（ 3）工作針對(duì)性；機(jī)構(gòu)權(quán)威性。 27．比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。 30．公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）公眾構(gòu)成；（ 2）公眾態(tài)度；（ 3）公眾需 求；（ 4）意見(jiàn)領(lǐng)袖。 37．人際 、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點(diǎn)有哪些？ 答：人際傳播渠道的特點(diǎn)：規(guī)模差異較大；組織傳播渠道的特點(diǎn)：組織傳播渠道大于人際傳播；大眾傳播的特點(diǎn)：規(guī)模和范圍是最大的一種傳播活動(dòng)，社會(huì)影響也最為深遠(yuǎn)。良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)的重要意義在于：（ 1）企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；（ 2） 組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。 47．如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？ 答：（ 1）內(nèi)容；（ 2）范圍；（ 3）持久性；（ 4）針對(duì)性；（ 5）可行性；（ 6）經(jīng)濟(jì)性。 55．人際傳播有哪些基本要素？ 答：（ 1）人際傳播包含兩個(gè)人以上；（ 2）人際傳播包含反饋；（ 3）人際傳播不僅限于面對(duì)面的交流；（ 4）人際傳播不必是有意的；（ 5）人際傳播都具有效果；（ 6）人際傳播不一定使用文字語(yǔ)言；（ 7）人際傳播受情景的影響；（ 8）人際傳播受噪音的干擾。 應(yīng)注意 ：談判中沒(méi)有十全十美、適用于一切情況的讓步方法，談判人員需要根據(jù)自己及對(duì)方的實(shí)際情況靈活運(yùn)用；（ 5）協(xié)議階段。 在許多基本原則上是相通的。 簡(jiǎn)述公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的基本 特征。 66．要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)做好哪些工作？ 答：（ 1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓；（ 2）合理安排慶典活動(dòng)的程序；（ 3）安排接待工作；（ 4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。 （ 4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。 74．在進(jìn)行企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)從哪些方面著手？ 答：（ 1）確定形象概念；（ 2）建立設(shè)計(jì)概念；（ 3）選擇視覺(jué)符碼。 公平對(duì)等原則。 78．?huà)D女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？ 答：婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)為處處對(duì)婦女的照顧。因?yàn)椋悍椀闹饕?用，是為人們的打扮提供一個(gè)可供參考的標(biāo)尺，針對(duì)每一個(gè)人，什么樣的裝扮才是美，什么樣的裝扮是不美的，同時(shí)，服飾禮儀時(shí)時(shí)刻刻在提醒人們，每個(gè)人的穿著打扮絕非個(gè)人的私事，而是與對(duì)他人的尊重與否密切地聯(lián)系在一起的。 86．公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過(guò)程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？ 答：（ 1）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略；（ 2）市場(chǎng)跟進(jìn)者策略；（ 3）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的策略。 93．事業(yè)團(tuán)體組織的公關(guān)目標(biāo)是什么？ 答：（ 1）采集信息，咨詢(xún)決策；（ 2）樹(shù)立形象，擴(kuò)大影響；（ 3）爭(zhēng)取合作，贏得支持；（ 4）協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。 3．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答： （ 1）邀請(qǐng)記者。 （ 3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。 91．政府公共關(guān)系在目標(biāo)上有哪些特點(diǎn)？ 答：（ 1）主體的權(quán)威性；（ 2）目標(biāo)的獨(dú)特性；（ 3）客體的復(fù)雜性；（ 4）傳播的優(yōu)越性；（ 5）效益的社會(huì)性。標(biāo)志應(yīng)該小小的，把它浮凸印在筆記本底面上，印在鑰匙鏈圓盤(pán)上，打印在絲質(zhì)圍巾的地步或皮夾的底面上?！澳愫谩?、“很高興和你見(jiàn)面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、我喜歡你“等。 簡(jiǎn)述公共禮儀在公關(guān)工作中的作用。 簡(jiǎn)述公關(guān)禮儀的基本原則。 72．在進(jìn)行企業(yè) CI設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問(wèn)題？ 答： ( 1)符合企業(yè)的實(shí)際情況； (2)考慮領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征； (3)具有鮮明的時(shí)代特色； (4)突出企業(yè)特性； (5)表現(xiàn)中國(guó)特色。（ 2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。 以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使 之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商品廣告的說(shuō)服力和影響力。 63．人際溝通要掌握哪些技巧？ 答：（ 1）開(kāi)放區(qū)和秘密區(qū)；（ 2）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)；（ 3）注意尊重對(duì)方；（ 4）防止說(shuō)話傷害對(duì)方；（ 5）學(xué)會(huì)保持沉默；（ 6）克服自卑心態(tài)。 簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。（ 3）交鋒階段。 53．主辦內(nèi)部刊物要從事哪些工作？ 答：（ 1）籌建編輯部；（ 2）組稿和編輯；（ 3）內(nèi)容安排和版面設(shè)計(jì)；（ 4）印刷與發(fā)行；（ 5）費(fèi)用預(yù)算。 45．大眾傳播有哪些特點(diǎn)？ 答：（ 1）需要借助特定的傳播媒介；（ 2）信息公開(kāi)，面向社會(huì)；（ 3）信息單向流動(dòng)，受眾反饋有限；（ 4） 信息包羅萬(wàn)象，受眾范圍極廣；（ 5）信息傳播速度快；（ 6）信息內(nèi)容要經(jīng)過(guò)“把關(guān)人“的選擇；（ 7）受眾有強(qiáng)烈的選擇性。溝通離不開(kāi)語(yǔ)言，但語(yǔ)言文字的差異又是溝通的最大障礙；（ 3）在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗，也會(huì)成為溝通的障礙；（ 4）年齡有時(shí)也會(huì)成為溝通的障礙。 36．在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：（ 1）公關(guān)活動(dòng)首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值；（ 2）好的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動(dòng)中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；（ 3）最后是我們通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，是通過(guò)公關(guān)活動(dòng)改善公眾態(tài)度，還是通過(guò)公關(guān)活動(dòng)獲得政府的支持？這些預(yù)期的目標(biāo)也是在策劃時(shí)就必須事前想好的。 29．通才式的公共關(guān)系人才與專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才有什么不同？ 答：通才式的公共關(guān)系人才，要求知識(shí)面光，頭腦靈活，思路開(kāi)闊，考慮問(wèn)題周全，并有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，擔(dān)任公共關(guān)系工作的組織者和指揮者。（ 3） 公共關(guān)系復(fù)合型 。 能力：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。 23．如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？ 答：（ 1）真誠(chéng)地對(duì)待公眾；（ 2）給公眾以實(shí)際的利益。（ 3）商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變了我國(guó)經(jīng)濟(jì)緊缺的狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)很大程度上是由公關(guān)和廣告構(gòu)成。（ 3）在公共關(guān)系事物發(fā)展的同時(shí)，公共關(guān)系教育也相應(yīng)地發(fā)展起來(lái)。 12．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與傳播技術(shù)發(fā)展的關(guān)系。他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話”，這一原則使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。 5．說(shuō)明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。 6根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類(lèi)為 （ C潛在公眾 D 知曉公眾 E 行動(dòng)公眾 ） 6作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是 （ A 無(wú)限性 B 自由性 D 虛擬性 E 互動(dòng)性 ） 6四步工作法的主要內(nèi)容是 （ B 公共關(guān)系策劃 C 公共關(guān)系調(diào)查 D公共關(guān)系評(píng)估 E 公共關(guān)系實(shí)施 ） 6馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是 （ A生理的需要 B 安全的需要 C 歸屬和愛(ài)的需要 D 尊重的需要 E 自我實(shí)現(xiàn)的需要 ） 6公眾的基本特點(diǎn)是 （ A 同質(zhì)性 B 群體性 D 相關(guān)性 E 變化性 ） 6公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括 （ A 文獻(xiàn)調(diào)查法 B 觀察法 C 問(wèn)卷調(diào)查法 D 訪問(wèn)法 E 抽樣調(diào)查法 ） 6傳播學(xué)者愛(ài)德華 . 霍爾提出過(guò)社交空間距離理論，包括 （ A 個(gè)人距離 B 公共距離 D 親密距離 E 社交距離 ） 6公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有 （ B 整潔大方 C 整體和諧 D 展示個(gè)性 ） 。 設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在 （ C 德國(guó) E 意大利 ）。 3勸說(shuō)工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，具 體包括 （ A 層層誘導(dǎo) E定向誘導(dǎo) ）。 記錄性較差是 （ A 廣播的缺點(diǎn) E 電視的缺點(diǎn) ） 。 2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括 （ B 目標(biāo)作業(yè)法 C 銷(xiāo)售額提成法 ） 。 1把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到 （ A 真實(shí) B 客觀 C公正 D 全面 ） 。 伯尼斯的主要著作有 （ A《公眾輿論之形成》 B《公共關(guān)系學(xué)》 D 《輿論》 ） 。 6．坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用 （ 雙腿斜放式 ） 的坐姿。 5． 人們思想中不想想他人公開(kāi)的內(nèi)容是 （ 秘密區(qū) ） 6．演講稿要抓住聽(tīng)眾的注意力，必須寫(xiě)好 （ 開(kāi)場(chǎng)白 ） 1．贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種 （ 社會(huì)事業(yè) ） 2． 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng) （ 23次就夠 ） 3．認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（ 受害者對(duì)策 ） 4．搞開(kāi)放組織活動(dòng) （ 既公開(kāi)又不能泄密 ） 5．展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是 （ 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 ） 6．贊助活動(dòng)的效果，應(yīng)由 （ 自我評(píng)價(jià)與專(zhuān)家評(píng)價(jià)共同 ） 完成。 9．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（ 情報(bào)功能 ） 1． 公共關(guān)系為市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)功能，首先集中體現(xiàn)在 （ 消費(fèi)者關(guān)系 ） 上，它不時(shí)直 接去推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通大方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。 1．組織形象的基礎(chǔ)是 （ 產(chǎn)品形象 ） 2． 企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于 （ 企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 ） 3． 民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào) （ 內(nèi)部公眾關(guān)系 ） 的。 公共關(guān)系可直接稱(chēng)為（公眾關(guān)系）。 7． （√） 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花。 4． （） 在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理論識(shí)別的靜態(tài)延伸。 1． （） 出資贊助贊助公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 4． （√） 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 10． （√） 一般說(shuō)來(lái)，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。 2． （√） 企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。 4． （） 技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門(mén)從事專(zhuān)項(xiàng)技術(shù) 的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。 5． （） 引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó) 公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 4． （） 公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。 政府公共關(guān)系 —— 政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。 經(jīng)營(yíng)策略 —— 企業(yè)為了達(dá)到自己的目標(biāo)而采取的具體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)。 危機(jī)公關(guān) — 組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。 談判的概說(shuō)階段 —— 談判正式開(kāi)始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn)的階段。其傳播渠道包括：報(bào) 紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。 公眾群體心理 公眾處在某一實(shí)際的社會(huì)群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。 心理定勢(shì) —— 公眾受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán) 境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式。 間接調(diào)查法 —— 是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過(guò)某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。 公關(guān)功能 —— 在組織管理的過(guò)程中，完成了公共關(guān)系的角色使命以后，應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的管理效益。 《有效的公共關(guān)系》 —— 1952 年，美國(guó)著名學(xué)者斯科特 *特里普和艾倫 *森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作 — 《有效的公共關(guān)系》。李 —— 是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?1904 年在美國(guó)正式開(kāi)辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。 非公眾 —— 在組織的影響范圍中，但不受組織各種方針政策和行為左右的個(gè)人和團(tuán)體；同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。 公共關(guān)系活動(dòng) —— （工作或?qū)崉?wù)）是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信