【正文】 動在形式上，一般有 （ A 開幕慶典 B 閉幕慶典 C 周年慶典 D 特別慶典 E 節(jié)慶活動 ） 。 4組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括 （ A 名稱 B 標志 C 標準色 E 象征物 ）。落座的禮儀主要有 （ A“以右為尊” B“以前 為上” C “對門為大” ）等原則。 公共關系活動： 這種活動是主觀見諸客觀的一種社會實踐。 公共關系與廣告的主要區(qū)別是什么？ 答：⑴傳播的目標不同；⑵傳播原則不同；⑶傳播方式不同；⑷傳播周期不同；⑸所處地位不同；⑹效果不同。伯尼斯對公共關系的發(fā)展有哪些主要貢獻？ 答： （ 1）于 1923 年出版了《公眾輿論之形成》一書，是第一部研究公共關系理論的專著，被視為公共發(fā)展 史上的一個里程碑；同時，他將艾維。 13．公共關系發(fā)展的各個時期公關觀念的特點是什么？ 答： （ 1）管理學以組織與個人為對象，管理學理論的發(fā)展，對于公共關系的發(fā)展有很強的規(guī)范和指導意義；（ 2）傳播學的理論對公共關系學也形成了重大影響；（ 3）人際關系學也是與公共關系學相關緊密的學科，人際關系學是以研究人際關系的本質(zhì)、特點以及交往規(guī)律為對象的一門社會科學；（ 4）市場營銷學為公共關系提供市場調(diào)查和市場預測的方法，并將公共關系作為一種市場營銷技術進行研究。北京大學在 1985 年 6 月舉辦公共關系講座，同年 7月，廣州中山大學成立了國內(nèi)第一個公共關系研究會。 16．組織的公關部門要注意收集哪些方面的信息？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象 信息；（ 2）組織形象信息；（ 3）政府信息；（ 4）媒介信息；（ 5）競爭對手信息；（ 6）市場信息；（ 7）內(nèi)部公眾信息。 簡述公共關系人員的素質(zhì)所包含的內(nèi)容。 答：（ 1）規(guī)模適應性；（ 2）整體協(xié)調(diào)性；（ 3）工作針對性；機構權威性。 27．比較公共關系部與公共關系公司的優(yōu)勢和不足之處。 30．公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）公眾構成；（ 2）公眾態(tài)度；（ 3）公眾需 求；（ 4）意見領袖。 37．人際 、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點有哪些？ 答：人際傳播渠道的特點：規(guī)模差異較大；組織傳播渠道的特點：組織傳播渠道大于人際傳播；大眾傳播的特點：規(guī)模和范圍是最大的一種傳播活動，社會影響也最為深遠。良好的員工關系對企業(yè)的重要意義在于：（ 1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力；（ 2） 組織需要通過全員公關增強外張力。 47．如何對大眾傳播媒介進行選擇？ 答：（ 1）內(nèi)容；（ 2）范圍；（ 3）持久性；（ 4）針對性；（ 5）可行性；（ 6）經(jīng)濟性。 55．人際傳播有哪些基本要素？ 答：（ 1）人際傳播包含兩個人以上；（ 2）人際傳播包含反饋；（ 3）人際傳播不僅限于面對面的交流；（ 4）人際傳播不必是有意的；（ 5）人際傳播都具有效果；（ 6）人際傳播不一定使用文字語言；（ 7）人際傳播受情景的影響；（ 8）人際傳播受噪音的干擾。 應注意 ：談判中沒有十全十美、適用于一切情況的讓步方法，談判人員需要根據(jù)自己及對方的實際情況靈活運用；（ 5）協(xié)議階段。 在許多基本原則上是相通的。 簡述公共關系專題活動的基本 特征。 66．要辦好一次慶典活動，應做好哪些工作？ 答：（ 1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓；（ 2）合理安排慶典活動的程序；（ 3）安排接待工作；（ 4）物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。 （ 4）針對對象，確定對策。 74．在進行企業(yè)理念識別系統(tǒng)設計時應從哪些方面著手？ 答：（ 1）確定形象概念；（ 2）建立設計概念；（ 3）選擇視覺符碼。 公平對等原則。 78．婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？ 答：婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)為處處對婦女的照顧。因為：服飾的主要作 用，是為人們的打扮提供一個可供參考的標尺，針對每一個人，什么樣的裝扮才是美，什么樣的裝扮是不美的，同時，服飾禮儀時時刻刻在提醒人們，每個人的穿著打扮絕非個人的私事，而是與對他人的尊重與否密切地聯(lián)系在一起的。 86．公共關系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應當采取哪些策略？ 答：（ 1）市場領導者策略；（ 2）市場跟進者策略；（ 3）市場挑戰(zhàn)者的策略。 93．事業(yè)團體組織的公關目標是什么？ 答：（ 1）采集信息，咨詢決策；（ 2）樹立形象，擴大影響；（ 3）爭取合作，贏得支持；（ 4）協(xié)調(diào)關系，解決矛盾。 3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？ 答： （ 1）邀請記者。 （ 3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。 91．政府公共關系在目標上有哪些特點？ 答：（ 1）主體的權威性；（ 2）目標的獨特性；（ 3）客體的復雜性；（ 4）傳播的優(yōu)越性；（ 5）效益的社會性。標志應該小小的，把它浮凸印在筆記本底面上，印在鑰匙鏈圓盤上，打印在絲質(zhì)圍巾的地步或皮夾的底面上。“你好”、“很高興和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、我喜歡你“等。 簡述公共禮儀在公關工作中的作用。 簡述公關禮儀的基本原則。 72．在進行企業(yè) CI設計時要注意什么問題？ 答： ( 1)符合企業(yè)的實際情況； (2)考慮領導者的個性特征； (3)具有鮮明的時代特色； (4)突出企業(yè)特性； (5)表現(xiàn)中國特色。（ 2）坦誠告知，表明誠意。 以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使 之成為公共關系廣告，增強企業(yè)商品廣告的說服力和影響力。 63．人際溝通要掌握哪些技巧？ 答：（ 1）開放區(qū)和秘密區(qū)；（ 2）共同經(jīng)驗區(qū)；（ 3）注意尊重對方；（ 4）防止說話傷害對方；（ 5）學會保持沉默；（ 6）克服自卑心態(tài)。 簡述公共關系與人際關系的聯(lián)系。（ 3）交鋒階段。 53．主辦內(nèi)部刊物要從事哪些工作？ 答：（ 1）籌建編輯部；（ 2）組稿和編輯；（ 3）內(nèi)容安排和版面設計；（ 4）印刷與發(fā)行；（ 5）費用預算。 45．大眾傳播有哪些特點？ 答：（ 1）需要借助特定的傳播媒介；（ 2）信息公開，面向社會；（ 3）信息單向流動，受眾反饋有限；（ 4） 信息包羅萬象，受眾范圍極廣；（ 5）信息傳播速度快；（ 6）信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關人“的選擇；（ 7）受眾有強烈的選擇性。溝通離不開語言，但語言文字的差異又是溝通的最大障礙；（ 3）在不同歷史文化背景下形成的生活習俗，也會成為溝通的障礙；（ 4）年齡有時也會成為溝通的障礙。 36．在確定公關活動主題時要注意哪些問題？ 答：（ 1）公關活動首先應當具有新聞價值；（ 2）好的公關活動應當將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；（ 3）最后是我們通過公共關系活動達到什么樣的預期目標，是通過公關活動改善公眾態(tài)度，還是通過公關活動獲得政府的支持？這些預期的目標也是在策劃時就必須事前想好的。 29．通才式的公共關系人才與專才式的公共關系人才有什么不同？ 答：通才式的公共關系人才，要求知識面光，頭腦靈活，思路開闊，考慮問題周全，并有較全面的智力結構、能力結構和完整的性格結構，在工作中能夠獨當一面，擔任公共關系工作的組織者和指揮者。（ 3） 公共關系復合型 。 能力：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。 23．如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：（ 1）真誠地對待公眾；（ 2）給公眾以實際的利益。（ 3）商品經(jīng)濟的發(fā)展改變了我國經(jīng)濟緊缺的狀態(tài)，市場競爭空前激烈，企業(yè)的無形資產(chǎn)很大程度上是由公關和廣告構成。（ 3）在公共關系事物發(fā)展的同時，公共關系教育也相應地發(fā)展起來。 12．簡述公共關系的產(chǎn)生與傳播技術發(fā)展的關系。他從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，這一原則使公共關系走上了一條正確的道路。 5．說明公共關系與庸俗關系的區(qū)別。 6根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公眾分類為 （ C潛在公眾 D 知曉公眾 E 行動公眾 ） 6作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是 （ A 無限性 B 自由性 D 虛擬性 E 互動性 ） 6四步工作法的主要內(nèi)容是 （ B 公共關系策劃 C 公共關系調(diào)查 D公共關系評估 E 公共關系實施 ） 6馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是 （ A生理的需要 B 安全的需要 C 歸屬和愛的需要 D 尊重的需要 E 自我實現(xiàn)的需要 ） 6公眾的基本特點是 （ A 同質(zhì)性 B 群體性 D 相關性 E 變化性 ） 6公共關系調(diào)查的方法主要包括 （ A 文獻調(diào)查法 B 觀察法 C 問卷調(diào)查法 D 訪問法 E 抽樣調(diào)查法 ） 6傳播學者愛德華 . 霍爾提出過社交空間距離理論，包括 （ A 個人距離 B 公共距離 D 親密距離 E 社交距離 ） 6公關策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關系行為方式。對公關人員的服飾要求有 （ B 整潔大方 C 整體和諧 D 展示個性 ） 。 設計的源頭最早出現(xiàn)在 （ C 德國 E 意大利 ）。 3勸說工作中往往要運用誘導的方法，具 體包括 （ A 層層誘導 E定向誘導 ）。 記錄性較差是 （ A 廣播的缺點 E 電視的缺點 ） 。 2編制公關預算的具體方法包括 （ B 目標作業(yè)法 C 銷售額提成法 ） 。 1把求真務實的原則貫徹到調(diào)查工作中應做到 （ A 真實 B 客觀 C公正 D 全面 ） 。 伯尼斯的主要著作有 （ A《公眾輿論之形成》 B《公共關系學》 D 《輿論》 ） 。 6．坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用 （ 雙腿斜放式 ） 的坐姿。 5． 人們思想中不想想他人公開的內(nèi)容是 （ 秘密區(qū) ） 6．演講稿要抓住聽眾的注意力，必須寫好 （ 開場白 ） 1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種 （ 社會事業(yè) ） 2． 一般情況下，組織每年搞慶典活動 （ 23次就夠 ） 3．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（ 受害者對策 ） 4．搞開放組織活動 （ 既公開又不能泄密 ） 5．展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是 （ 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 ） 6．贊助活動的效果，應由 （ 自我評價與專家評價共同 ） 完成。 9．公共關系調(diào)查研究是公共關系的基礎工作，發(fā)揮著（ 情報功能 ） 1． 公共關系為市場銷售服務功能，首先集中體現(xiàn)在 （ 消費者關系 ） 上，它不時直 接去推銷產(chǎn)品或服務，而是配合運用各種傳播溝通大方法，疏通渠道，理順關系，為產(chǎn)品或服務的銷售營造一個良好的環(huán)境。 1．組織形象的基礎是 （ 產(chǎn)品形象 ） 2． 企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于 （ 企業(yè)初創(chuàng)時期 ） 3． 民主參與法是用來協(xié)調(diào) （ 內(nèi)部公眾關系 ） 的。 公共關系可直接稱為（公眾關系）。 7． （√） 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。 4． （） 在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理論識別的靜態(tài)延伸。 1． （） 出資贊助贊助公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。 4． （√） 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 10． （√） 一般說來，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。 2． （√） 企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。 4． （） 技術型角色是公共關系部門從事專項技術 的業(yè)務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。 5． （） 引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國 公關事業(yè)的發(fā)展。 4． （） 公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。 政府公共關系 —— 政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。 經(jīng)營策略 —— 企業(yè)為了達到自己的目標而采取的具體經(jīng)營戰(zhàn)術。 危機公關 — 組織危機的公共關系處理。 談判的概說階段 —— 談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點的階段。其傳播渠道包括：報 紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡等等。 公眾群體心理 公眾處在某一實際的社會群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點。 心理定勢 —— 公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán) 境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標的心理準備狀態(tài)。這是最經(jīng)常采用的公關模式。 間接調(diào)查法 —— 是指公共關系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達到調(diào)查目的。 公關功能 —— 在組織管理的過程中，完成了公共關系的角色使命以后，應當產(chǎn)生的管理效益。 《有效的公共關系》 —— 1952 年，美國著名學者斯科特 *特里普和艾倫 *森特合作出版了一本公共關系學方面的權威著作 — 《有效的公共關系》。李 —— 是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者， 1904 年在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現(xiàn)代公共關系的問世。 非公眾 —— 在組織的影響范圍中，但不受組織各種方針政策和行為左右的個人和團體；同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。 公共關系活動 —— （工作或?qū)崉眨┦侵敢粋€組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關系狀態(tài)為目的的一種信