【正文】 靠自己做得對， 10%靠宣傳。 1． （√） 公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。 5． （） 一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。 4． （√） 公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎和最高級的贊語。 3． （） 媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。 7． （√） 國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。 11． （√） 態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。 1． （√） 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 5． （） 記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒休的人數(shù)之比。 3． （√） 人際傳播的情感影響里人超過大眾傳播，主要利益于說話人的表情和目光。 2． （） 在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀事實，故“獨香不怕巷子深”。 1． （） CI 是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。 5． （√） 具象符號的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 4． （） 日本人一般重情輕禮。 8． （√） 在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。 4． （√） 在現(xiàn)代企業(yè)經營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 組織與公眾聯(lián)結的方式是（傳播溝通）。 李發(fā)表的著名文件是 （ 《原則宣言》 ） 3．被譽為公共關系之父的是 （ 艾維 4．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的 （ 提高素質功能 ） 5．組織公共關系活動的出發(fā)點應當是 （ 從事實出發(fā) ） 6．向公眾說真話 ，這是遵循公共關系基本原則中的 （ 求真務實原則 ） 原則。 6．與公共關系公司比較，在組織內部建立公共關系部的好處之一是 （ 能提供及時的公共關系服務 ） 7．與公共關系部比較，公共關系公司的弱點之一是 （ 工作缺乏連續(xù)性、持久性 ） 8．公共關系部工作的好壞關系到組織的形象和整個事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的 （ 權威性 ） 9．公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其職能之一 （ 資料儲存中心 ） 決定的。 2（ 媒介公眾 ） 是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分 . 3．（ 社區(qū)關系 ） 直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。 1． 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是 （ 環(huán)形網絡 ） 2． 談判雙方利益的最后防線是 （ 界點 ） 。 7．舉辦一次成功的會議，至關重要的是 （ 確定參加會議的對象 ） 1．組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是 （ BI） 2． 處于整個 CI系統(tǒng)的最高層的是 （ 理念識別系統(tǒng) ） 3．企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的 （ 觀念形式 ） 4． 根據(jù)社會分工和自身條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于 （ 企業(yè)使命 ） 5． 由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于 （ 抽象類 ） 6． （ 企業(yè)行為識別系統(tǒng) ） 是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求 及各項生產經營活動的再現(xiàn)等。 3．公關禮儀最根本的原則是 （ 尊重公眾 ） 4．良好的 （ 個人禮儀 ） 是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。 1．關系營銷的理論基礎與前提是 （ .4C’ S） 2． 利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰(zhàn)略是 （ 市場跟進者戰(zhàn)略 ） 3．人們看到企業(yè)的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業(yè) CS戰(zhàn)略的 （ 視聽滿意 ） 4． 在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是 （ 政府 ） 5．當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾的問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的 （ 協(xié)商對話 ） 多項選擇題 人們普遍認為公共關系可以是 （ A 公共關系狀態(tài) B 公共關系活 C 公共關系觀念 D 公共關系學 E 公共關系職業(yè)） 。 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，我們可以把公眾分類為（ C 潛在公眾 D 知曉公眾 E 行動公眾 ） 。 在公共關系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是 （ A巴納姆 B 艾維 1消費心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成 （ A兒童市場 B 青年市場 C 老年市場 D 女性市場 E 男性市場 ） 。 1公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由 （ A 資料儲存中心 C 信息發(fā)布中心 D 環(huán)境檢測中心 E 公眾接待中心 ） 方面的職能決定的。 1公共關系人員的品德應該包括的內容有 （ A 實事求是 B 公正無 C勤奮努力 D 樂于助人 E 光明磊落 ） 。 2傳播渠道二分法包括 （ B 親身傳播 D 大眾傳播 ）。 2社區(qū)關系的特征有 （ B 地域互鄰性 C 利益相關性 D 與主體相互制約性 ） 。 3寫好新聞公報應當注意的原則是 （ A 要有新聞根據(jù) B 要突出新、近點 D 要簡明扼要 E 要突出變化點和趣味點 ）。 3談判代表團的組成人員包括 （ A 主談人 B 助手 C 專家 D 輔助人員 ）。 3人際溝通的禁忌包括 （ A 凡事包打聽 B 講大話吹噓自己 C 一味吹捧對方 D 故弄玄虛 E 過分暴露自己的“隱私” ）。 4公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括 （ A 服務對象公眾對組織的誤解 B 內部員工對組織的誤解 D 傳播媒介對組織的誤解 E 權威性機構對組織的誤解 ）。 4企業(yè)理念的文字形式包括 （ A 標語口號 B 訓詞 D 歌曲 ）。 5尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為 （ B 尊重公眾的個性愛好和性格特質 C 尊重公眾應當具有的公民權利 D 尊重公眾的人格 ） 。 5在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。 5公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指 （ A 名人 C 名品 D 名門 ）。具體而言，公關策略包括以下幾種： （ A 建設型公關 B 維系型公關 C 進攻型公關 D 矯正型公關 E 防御型公關 ） 6評估公關效果的方法有 （ A 內外部監(jiān)察法 B 直接觀察法 C 傳播審計法 D 公眾行為檢測法 ） 問答題： 1．如何 理解公共關系狀態(tài)、公共關系活動和公共關系觀念的含義？答： 公共關系狀態(tài)： 一般說來，公共關系有四種狀態(tài)：第一種是高知名度、高美譽度，這種狀態(tài)是組織最理想的狀態(tài)；第二種是高知名度、低美譽度，這是最不理想的狀態(tài)，組織處于一種危機狀態(tài)；第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，這是組織的原始狀態(tài)；第四種是低知名度、高美譽度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)。 2． 簡述公共關系的特征。 答： 區(qū)別：（ 1）兩者產生的基礎不同；（ 2）兩 者的理論基礎依據(jù)不同；（ 3）兩者的活動方式不同；（ 4）兩者所要達到的目的不同；（ 5）兩者產生的效果不同。 8．艾維 9．愛得華 答： （ 1）民眾社會地位提高，公眾隊伍形成，老百姓有了維護自己合法利益的可能；（ 2）民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共關系活動的配合；（ 3）言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也 是公共關系運行的重要保證。 答： （ 1） 20世紀以來，大眾傳播事業(yè)獲得了長足的發(fā)展為公共關系的發(fā)展提供了必要的技術手段；（ 2）電報、電話、廣播、電視、電傳、電腦互 聯(lián)網等電子媒體的發(fā)展，使公共關系獲得了飛速發(fā)展。 20 世紀 80 年代初，中國開始實行改革開放政策，一批外資攜帶著發(fā)達國家先進的經營管理觀念進入中國，其中包括公共關系。公關教育首先采取的是短期培訓的方式 ， 1985年 1月，深圳市總工會舉辦了全國第一期公共關系講習班。 15．結合西方公共關系產生、發(fā)展的歷史條件，談談 中國公共關系發(fā)展的必要性。自然經濟時代“酒香不怕巷子深”，的格言便過時了。 19．組織形象的具體內容有哪些？ 答： （ 1）產品形象；（ 2）員工形象；（ 3）機構形象；（ 4）管理形象；（ 5）企業(yè)文化形象。 24．為了使公關策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路可供借簽？ 答：（ 1）大膽設計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式；（ 2）移植與再造相結合；（ 3）角度轉換，逆向思維，尋求 突破；（ 4）排列組合，以舊翻新。 品德：實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。 25．簡述公共關系部的設置原則。 優(yōu)點 ：有利于熟悉自己的工作對象，了解其需要和反映，便于有針對性地開展公共關系活動。 優(yōu)點 ：把手段和對象型結構合二為一，根據(jù)實際需要來設置下屬機構，不拘泥于固定模式。公共關系公司有以下長處：（ 1）職業(yè)水準比較高；（ 2）看問題比較客觀；（ 3）社會關系廣泛；（ 4）信息比較靈通；（ 5）機動性強；（ 6）建議容易為人們所重視；（ 7）節(jié)約經費。專才式的公共關系人才，要精通某一方面的公共關系技術。 33．抽樣調查法包括哪幾種主要形式？ 答：（ 1）簡單隨機抽樣；分層隨機抽樣；（ 3）分區(qū)多級抽樣；（ 4）配額抽樣。 公共關系預算的基本內容有哪些？ 答：即勞務工時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。 答：調查過程評估、計劃過程評估、計劃實施過程評估。 40．良好的員工關系對企業(yè)有什么重要意義？ 答：員工是形成組織力量的生力軍，是企業(yè)創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。因為：（ 1）良好的媒介關系就等于良好的輿論關系；（ 2）建立良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。 46．大眾傳播有什么社會功能？ 答：（ 1）環(huán)境檢測功能；（ 2）社會整合功能；（ 3）文化傳遞功能；（ 4）娛樂功能；（ 5）設置議題功能；（ 6）授予地位功能。 50．寫好公關廣告要注意哪些問題？ 答：（ 1）內容真實；（ 2）立意深刻；（ 3）構思新穎；（ 4）態(tài)度友善。 54．組織宣傳材料包括哪些主要內容？ 答：（ 1）組織領導人致辭；（ 2）組織的歷史和概況；（ 3）特色產品和特色服務；（ 4）圖片選登；（ 5）公眾與組織的聯(lián)絡 方法。 58．公關談判的主要過程是什么？在各階段應注意什么？ 答： 談判的主要過程是 ：（ 1）導入階段。應注意：要充分地運用問、答、辯、說服的技巧；（ 4）妥協(xié)階段。 答： 公共關系與人際關 系產生的基礎不同。 答： 公共關系與人際關系都是社會關系。 60．在演講過程中要使用哪些語言技巧？ 答：（ 1）語詞；（ 2）語音；（ 3）語調；（ 4）語速。 64．在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌？ 答：（ 1）凡事包打聽；（ 2）講大話吹噓自己；（ 3）一味吹捧對方；（ 4）故弄玄虛；（ 5）過分暴露自己的“隱私”。 答： 出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。 65．如何開展贊助活 動？ 答：（ 1）調查研究、確定對象；（ 2）制定計劃、落到實處；（ 3）完成計劃、爭取效益；（ 4）評價效果、以利再戰(zhàn)。 簡述危機事件的特點。（ 3）調查情況，收集信息。內容有：理念識別 (MI)。 73．為什么說 MI 是 CI系統(tǒng)的核心和靈魂？ 答：（ 1）對內的行為識別；（ 2）對外的行為識別。因此，它一經形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質。 答： 尊重公眾的原則：尊重公眾的人格、尊重公眾的個性愛好和性格特質。 適中原則。 答：“通行證”、“潤滑劑”、“奠基石”。所以公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。 82．員工的穿著打扮是個人小事嗎？為什么？ 答：員工的穿著打扮不是個人小事。 84．為什么說名片介紹是現(xiàn)代社交活動中的一種常見禮儀？ 答：因為通過交換名片，雙方可以迅速了解對方的姓名、職務、地位，同時也便于將這些資料長期保存。 85．企業(yè)公共關系、政府公共關系與事業(yè)團體組織公共關系的差別何在？ 答：（ 1）無論在國內還是在國外，企業(yè)公共關系都是公共關系領域中發(fā)展最快的分支；（ 2）企業(yè)直接創(chuàng)造財富，并且有比較大的財務自主權，為從事公共關系活動創(chuàng)造了條件；（ 3）企業(yè)公共關系的主體是企業(yè)， 具體劃分，企業(yè)又分為工業(yè)、商業(yè)、運輸、郵電、通訊、金融、服務、旅游、餐飲等眾多的門類。 89．企業(yè) CS戰(zhàn)略形成的原則及其內容是什么？ 答： 原則 ：（ 1）經營與競爭環(huán)境的變化；（ 2）質量觀念與服務方式的變化；（ 3）顧客消費觀念和消費形態(tài)的變化。 92．在政府公共關系工作中應進行哪些具體工作？ 答；（ 1）收集信息；（ 2）發(fā)布信息；（ 3）協(xié)商對話；（ 4）辦事公開；（ 5）多辦實事。公共關系應當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設計時，就必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。 形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結合起來，形成一個完美的形象；不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的