【正文】 開(kāi)展贊助活動(dòng)？ 答：（ 1）調(diào)查研究、確定對(duì)象；（ 2）制定計(jì)劃、落到實(shí)處；（ 3） 8 完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益；（ 4）評(píng)價(jià)效果 、以利再戰(zhàn)。 出資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。 答： 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境。 答： 必須有明確的主題； 必須經(jīng)過(guò)精心策劃才能實(shí)現(xiàn)； 通常與某一種類(lèi)型的公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通 ； 必須是針對(duì)某一個(gè)明確的問(wèn)題而開(kāi)展的。 64．在人際溝通的過(guò)程中要注意哪些禁忌？ 答：（ 1）凡事包打聽(tīng)；（ 2）講大話吹噓自己；（ 3）一味吹捧對(duì)方；（ 4）故弄玄虛；（ 5）過(guò)分暴露自己的“隱私”。 62．在勸說(shuō)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？ 答：（ 1）掌握充分的信息；（ 2）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)所；（ 3）注意情感因素的應(yīng)用；（ 4）聯(lián)想和假 借；（ 5）盡量強(qiáng)調(diào)一致性；（ 6）提前做好預(yù)防工作；（ 7）巧妙誘導(dǎo)。 60．在演講過(guò)程中要使用哪些語(yǔ)言技巧？ 答：（ 1）語(yǔ)詞；（ 2）語(yǔ)音；（ 3）語(yǔ)調(diào)；（ 4）語(yǔ)速。 是相輔相成的。 答： 公共關(guān) 系與人際關(guān)系都是社會(huì)關(guān)系。目的、手段不同。 答： 公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。應(yīng)注意：對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題仍須小心謹(jǐn)慎，不可馬虎。應(yīng)注意：要充分地運(yùn)用問(wèn)、答、辯、說(shuō)服的技巧；（ 4）妥協(xié)階段。應(yīng)注意：善于觀察，準(zhǔn)確判斷。 58．公關(guān)談判的主要過(guò)程是什么？在各階段應(yīng)注意什么？ 答： 談判的主要過(guò)程是 ：（ 1）導(dǎo)入階段。 56．人際傳播的符號(hào)有哪些？ 答：（ 1）語(yǔ)言（ 2）副語(yǔ)言；（ 3）表情和目光；（ 4）身體動(dòng)作；（ 5）聲調(diào)；（ 6）距離；（ 7）實(shí)物。 54．組織宣傳材料包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）組織領(lǐng)導(dǎo)人致辭；（ 2）組織的歷史和概況；（ 3）特色產(chǎn)品和特色服務(wù)；（ 4）圖片選登；（ 5）公眾與組織的聯(lián)絡(luò)方法。 52．策劃媒介事件要注意那些問(wèn)題？ 答：（ 1）選擇公眾的興趣點(diǎn)；（ 2）形式必須新穎；（ 3）事先驚醒充分 的輿論準(zhǔn)備；（ 4）充分利用名人效益；（ 5）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)；（ 6）制造新聞要自然得體；（ 7）充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。 50．寫(xiě)好公關(guān)廣告要注意哪些問(wèn)題？ 答：（ 1）內(nèi)容真實(shí)；（ 2）立意深刻；（ 3）構(gòu)思新穎；（ 4）態(tài)度友善。 48．寫(xiě)好新聞公報(bào)要注意那些原則？ 答：（ 1）要有新聞根據(jù)；（ 2）要突出新、近點(diǎn)；（ 3）要簡(jiǎn)明扼要；（ 4）要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。 46．大眾傳播有什么社會(huì)功能？ 答：（ 1）環(huán)境檢測(cè)功能；（ 2）社會(huì)整合功能；（ 3）文化傳遞功能；（ 4）娛樂(lè)功能；（ 5）設(shè)置議題功能；（ 6）授予地位功能。 44．了解政府公眾的心理應(yīng)從哪些方面入手？ 答：（ 1）執(zhí)行政策的靈活性和原則性；（ 2）在工作作風(fēng)方面有果斷和細(xì)膩性的區(qū)別；（ 3）在工作態(tài)度上有消極和積極之分；（ 4）在物質(zhì)利益方面的趨利性和避利性。因?yàn)椋海?1）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；（ 2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。 41．建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面 ？ 答：（ 1）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接利益；（ 2）建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想；（ 3）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。 40．良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？ 答：?jiǎn)T工是形成組織力量的生力軍，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。 39．公關(guān)傳播中常見(jiàn)的障礙有哪些？ 答：（ 1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費(fèi)，也決定著公眾對(duì)公關(guān)廣告宣傳的解讀；（ 2）語(yǔ)言文字是人們交流思想、傳遞信息的主要工具。 答：調(diào)查過(guò)程評(píng)估、計(jì)劃過(guò)程評(píng)估、計(jì)劃實(shí)施過(guò)程評(píng)估。 簡(jiǎn)述傳播渠道的選擇原則？ 答：有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、有利于公眾的接受、有利于內(nèi)容的傳播。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？ 答：即勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬；咨詢(xún)、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專(zhuān)項(xiàng)資料費(fèi)；專(zhuān)項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。 35．設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題？ 答：（ 1）公眾 利益與組織利益的統(tǒng)一；（ 2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一；（ 3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。 33．抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？ 答：（ 1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣；分層隨機(jī)抽樣；（ 3）分區(qū)多級(jí)抽樣；（ 4）配額抽樣。 31．進(jìn)行組織自我期待形象調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（ 1）完 整地掌握組織的內(nèi)部資料；（ 2）了解組織領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織形象的期待水平；（ 3）了解全體員工對(duì)組織的看法和期望。專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才，要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù)。 28．說(shuō)明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？ 答：（ 1）組織能力；（ 2）表達(dá)能力；（ 3）宣傳推廣能力；（ 4）社交能力；（ 5） 創(chuàng)新能力；（ 6）應(yīng)變能力；（ 7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。公共關(guān)系公司有以下長(zhǎng)處：（ 1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；（ 2）看問(wèn)題比較客觀；（ 3）社會(huì)關(guān)系廣泛；（ 4）信息比較靈通；（ 5）機(jī)動(dòng)性強(qiáng)；（ 6）建議容易為人們所重視；（ 7）節(jié)約經(jīng)費(fèi)。 答： 好處 ：（ 1）熟悉組織情況；（ 2）能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；（ 3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；（ 4）有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。 優(yōu)點(diǎn) ：把手段和對(duì)象型結(jié)構(gòu)合二為一，根據(jù)實(shí)際需要來(lái)設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，不拘泥于固定模式。 優(yōu)點(diǎn) ：各部門(mén)的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專(zhuān)業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面下工夫，便于熟練地掌握和運(yùn)用各自的公共關(guān)系手段，開(kāi)展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)。 優(yōu)點(diǎn) ：有利于熟悉自己的工作對(duì)象，了解其需要和反映，便于有針對(duì)性 地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。 26．從工作方式來(lái)考察，簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的三種組織類(lèi)型及其各自的優(yōu)點(diǎn)。 25．簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。 知識(shí)。 品德：實(shí)事求是、公正無(wú)私、勤奮努力、樂(lè)于助人、光明磊落。 答： 氣質(zhì) 。 24．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路可供借簽？ 答：（ 1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式；（ 2）移植與再造相結(jié)合；（ 3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破；（ 4）排列組合，以舊翻新。 22．公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實(shí)”的原則包括哪些作用？ 答： （ 1）向公眾說(shuō)真話；（ 2）用行動(dòng)來(lái)證明；（ 3）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。 19．組織形象的具體內(nèi)容有哪些？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象；（ 2）員工形象；（ 3）機(jī)構(gòu)形象；（ 4）管理形象；（ 5）企業(yè)文化形象。 17．公眾的主要消費(fèi)心理類(lèi)型有哪些？ 答： （ 1）從俗心理；（ 2）同步心理；（ 3）求美心理；（ 4）求名心理；（ 5）求異心理；（ 6）好奇心理；（ 7）偏好心理；（ 8）便利心理；（ 9）選價(jià)心理。自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代“酒香不怕巷子深”，的格言便過(guò)時(shí)了。（ 2）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需要自己主動(dòng)去和銀行、原料供應(yīng)商、橫向協(xié)作單位、產(chǎn)品銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展協(xié)作，通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)減少社會(huì)摩擦，爭(zhēng)取良好的經(jīng)營(yíng)合作伙伴。 15．結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件，談?wù)勚袊?guó)公共關(guān)系發(fā)展的必要性。（ 4）1986 年廣東地區(qū)成立了“廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂(lè)部”， 1987年，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。公關(guān)教育首先采取的是短期培訓(xùn)的方式， 1985 年 1月，深圳市總工會(huì)舉辦了全國(guó)第一期公共關(guān)系講習(xí)班。 1984 年 12月 26 日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》發(fā)表了《認(rèn)真研究社會(huì)主義的公共關(guān)系》從而使“公共關(guān)系”這個(gè)詞開(kāi)始被中國(guó)人民接受。 20世紀(jì) 80年代初，中國(guó)開(kāi)始實(shí)行改革開(kāi)放政策，一批外資攜帶著發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理觀念進(jìn)入中國(guó)，其中包括公共關(guān)系。 14．試論公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件。 1反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有 （ A口號(hào) D對(duì)聯(lián) E訓(xùn) 系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段；（ 2）電報(bào)、電話、廣播、電視、電傳、電腦互聯(lián)網(wǎng)等電子媒體的發(fā)展，使公共關(guān)系獲得了飛速發(fā)展。 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是 （ A理論條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C政治條件 D技術(shù)條件） 。李 C伯尼斯 D卡特里普和森特） 。 伯尼斯的主要著作有 （ A《公眾輿論之形成》 B《公共關(guān)系學(xué)》 D 《輿論》） 。 艾維 3公共關(guān)系涉及的學(xué)科有 （ A倫理學(xué) B管理學(xué) C社會(huì)學(xué) D營(yíng)銷(xiāo)學(xué) E傳播學(xué)） 。 公共關(guān)系觀念主要有 （ A形象觀念 B互惠觀念 C協(xié)調(diào)觀念 D 公眾觀念 E傳播觀念） 。 6．坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用 （ 雙腿斜放式 ）的坐姿。 5．服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。 2．講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì) （ 素質(zhì) ） 、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。 7． CIS 戰(zhàn)略的意思是 （ 企業(yè)形象 ） 8．在整個(gè)企業(yè) CI 系統(tǒng)中， （ .MI） 是其靈魂和納領(lǐng)。 5． 人們思想中不想想他人公開(kāi)的內(nèi)容是 （ 秘密區(qū) ） 6．演講稿要抓住聽(tīng)眾的注意力，必須寫(xiě)好 （ 開(kāi)場(chǎng)白 ） 1．贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種 （ 社會(huì)事業(yè) ） 2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng) （ 23次就夠 ） 3．認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是 （ 受害者 對(duì)策 ） 4．搞開(kāi)放組織活動(dòng) （ 既公開(kāi)又不能泄密 ） 5．展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是 （ 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 ） 6．贊助活動(dòng)的效果，應(yīng)由 （ 自我評(píng)價(jià)與專(zhuān)家評(píng)價(jià)共同 ） 完成。 3．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是 （ 交鋒階段 ） 。 10．新聞發(fā)布會(huì)是一種 （ 介于人際傳播和大眾傳播之間 ） 的方式。 4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用 （ 大眾傳播 ） 5．（ 政府公眾 ） 是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 9．公共關(guān)系調(diào)查研 究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（情報(bào)功能） 1．公共關(guān)系為市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)功能，首先集中體現(xiàn)在 （ 消費(fèi)者關(guān)系 ） 上，它不時(shí)直接去推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通大方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。 1．高美譽(yù)度 .低 知名度屬于公共關(guān)系的 （ 較為穩(wěn)定、安全 ） 狀態(tài)。 2．在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于 （ 廣告宣傳部門(mén) ） 3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是 （ 職業(yè)水準(zhǔn)較高 ） 4．優(yōu)秀的公共關(guān)系人員 在性格上應(yīng)具備的特征是 （ 開(kāi)朗、有耐心、能寬容 ） 5． （ 公共關(guān)系顧問(wèn) ） 是公共關(guān)系的專(zhuān)職高級(jí)工作者，為專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系咨詢(xún)公司工作。 7．領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識(shí)，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 （ 全員公關(guān)原則 ） 原則。 1．組織形象的基礎(chǔ)是 （ 產(chǎn)品形象 ） 2．企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于 （ 企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 ） 3．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào) （ 內(nèi)部公眾關(guān)系 ） 的。李 ） 4． 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作 （ 《有效的公共關(guān)系》 ） 5．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是 （ 1955 年 ） 6．公關(guān)活動(dòng)首先必須遵守的原則是 （ 向公眾說(shuō)真話 ） 7． （ 《有效的公共關(guān)系》 ） 一書(shū)提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。 6．根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系，可以將公眾 （ 分為內(nèi)部公眾與外部公眾 ） 7．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類(lèi)，可以把公眾 （ 分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 ） 8．根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度分類(lèi)，可以把公眾 （ 分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾 ） 1．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的 （ 揭丑運(yùn)動(dòng) ） 2． 1906 年，艾維 信息的（雙向交流）。 公共關(guān)系可直接稱(chēng)為（公眾關(guān)系）。 5． （） 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 3． （√） 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。 1． （√） 公共 關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 7． （√） 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花。 5． （√） 法人國(guó)不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。 3． （） 社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。 1． （√） 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。 4． （） 在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理論識(shí)別的靜態(tài)延伸。 2． （） CI 設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 5． （√） 一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。 3． （） 開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公 眾。 1． （） 出資贊助贊助公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 4． （） 界點(diǎn)是談?wù)務(wù)咧贫▋r(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。但是，在這種人際關(guān)