【導讀】公共關系學期末復習資料匯總?；A是公共關系狀態(tài)。媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)。象，形成了美國近代史上著名的運動是。揭丑運動公共關系學之。父的是伯尼斯年，卡特里。普和森特出版了權威的公共關系學著。作是《有效的公共關系》。交往合作的觀念，提高社交能力屬于公?？椀淖晕倚蜗笈c實際形象之間的現(xiàn)實。距離時使用形象要素差距圖。不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS. 戰(zhàn)略”中的行為滿意。、支持、合作和信任。構，群體氣氛不一。員工家屬關系、本地顧客關系等的是。定位于傳播功能，主要是因為將公共關。系部歸屬于廣告宣傳部門。社會上的某些事件，以組織名義作出反。應，以顯示本組織的社會責任感，并引。關宣傳應當致力于保持和維護組織形。象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，米以內(nèi)29、人際交往的雙方共同的經(jīng)。為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必。全、穩(wěn)定46、分析組織的自我形象與。助活動是指社會組織以不計報酬的捐?；A就是突出“滿意”兩字，具體包括。調(diào)查的方法主要包括25、公

　　

【正文】 聞發(fā)布會是公關部門經(jīng)常性的業(yè)務工作。在籌備記者招待會時，要注意以下問題： ① 邀請記者。范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響反限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者即可。如涉及全國范圍的廣大公眾，則須邀請中央及地方各主要媒體的記者。 ② 統(tǒng)一宣傳口徑。 ③ 選擇主要發(fā)言人。 ④ 準備報道提綱和答案要點。 ⑤準備好會場。 ⑥ 會議主持人的準備工作。 ⑦ 準備輔助工具。 ⑧ 安排好記者活動。 2辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些 方面的工作？答： ① 精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。 ② 合理安排慶典活動的程序。 ③ 安排接待工作。④ 物質(zhì)準備和后勤，保安等工作。 2為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關人員其實有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領導人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個人，而且代表組織或公司。 2聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關系的意 義是什么？答：在高科技和親經(jīng)濟時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認為開展政府公共關系有其積極的意義： 1 有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展； 2 有助于民主政治建設； 3 有助于政府的廉政建設； 4有助于克服官僚主義的作風； 5 有助于維護穩(wěn)定的政治局面； 6 有助于塑造良好的政府形象； 7 有助于發(fā)展國際友好關系。 2請說明公共關系預算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關系預算主要指財務預算。通過預算，組織基本上可以限公共活動的范圍和規(guī)模。公共關系和其他經(jīng)營性活動一樣，要花費一定數(shù)量的錢財， 因此在開展公關活動以前，組織要有一個詳細的預算。方法有兩種：一種是長期預算，一般是用 “ 銷售額提成法 ” ，即按過去的總銷售額，抽取一定百分比用于公關開支。 “ 銷售額提成法 ” 主要用于公關部門的年度預算，需要組織的主要領導對公共關系的意義有充分的認識，有為組織的信譽進行長期投資的遠見卓識。優(yōu)點：公關部門每年有固定的預算，便于安排長期的計劃。缺點；在銷售疲軟，組織需要大搞公關活動時，公關部門反而沒有經(jīng)費。另一種是短期預算，即針對某一項公關活動進行的預算。一般用 “ 目標作業(yè)法 ” ，即按照事先制定的公關目標和工作計劃，將完成公 共關系任務所需經(jīng)費詳細列出，請主管部門批準執(zhí)行。優(yōu)點：計劃性強，有較大的靈活性。缺點：經(jīng)費沒有固定的保證，完全由領導人的個人意志的決定。 2在確定公關活動主題時要注意哪些問題？答：在確定公關活動主題前，組織首先必須對公關活動的性質(zhì)有一個基本的認識。組織搞一次大型的公共活動，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關活動新穎的形式，巨大的聲勢，熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。任何公共關系活動都應由如下四要素構成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標、預期目標。這四個方面是我們確定公關目標 時，考慮的關鍵要素。① 公關活動首先應當具有新聞價值，對某些社會群體很有意義，能引起公眾興趣的看點，與社會輿論倡導的大方面相一致，新聞媒體就會對其進行大張旗鼓的報道。 ② 好的公關活動應當將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。 ③ 考慮媒體目標。要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的。如何使電子媒體與印刷媒體配合使用？如何在不同的媒體間分布新聞和廣告？這些都需要在策劃時進行充分論證。 ④ 我們要通過公共關系活動達到什么樣的預期目標，是通過公關活動改善公眾態(tài)度，還是通過公關活動獲得 政府的支持？是為了長遠目標提高組織的美譽度，還是為了近期目標提高組織的知名度？這些預期的目標也是在笄時就必須事前想好的。因為公關目標的選擇，不僅是具體公關活動的指導方針，也是將來進行公關效果評估的依據(jù)。 3公共關系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？ 3比較公關部與公共關系公司的優(yōu)勢和不足之處。案例分析題 浙江省某市大紅鷹集團公司通過大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報刊廣告等經(jīng)常性向公公眾傳遞一種信息 ┄┄┄又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚。（ 1）它屬于哪一類公共關系活動模式？其特點和主要方式是什么？（ 要求寫出一篇 400 字左右的案例分析。）答： ① 是屬于宣傳型公共關系，即是借助于媒介，開展宣傳工作的公共關系活動模式。 ② 這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進行內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達到促進組織發(fā)展的目的。 ③ 這種模式的特點有：目的明確，時效性強，傳播面廣，效果顯著。 ④ 對外宣傳的主要方式有：一是公關廣告；二是借助于大眾傳播媒體的宣傳，如新聞報道、專題報道、經(jīng)驗介紹、記者專訪等。 2020 年 11 月 16日，國家藥品監(jiān)督管理局公布了康泰克等 15 種含 PPA 的感冒藥由于副作用極大，可引起中風、 ┄┄┄ 三九健康網(wǎng)以999感冒靈膠不含 PPA的大標題全文登載了國家藥品監(jiān)督管理局關于三九醫(yī)藥股份公司生產(chǎn)的感冒靈不含苯丙醇胺的復函。從這個案例中你得到哪些啟示？答：（ 1）通過這個案例可引發(fā)人們對企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)危機公關或危機管理等問題的思考。（ 20 企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動與其外部環(huán)境的關系是密不可分的。企業(yè)必須建立自己的信息監(jiān)視系統(tǒng)，不斷地對外部環(huán)境進行監(jiān)視，密切關注具體狀況的變化，并及時做出相慶的反應。（ 3）企業(yè)也應及 時地開展一些危機管理工作，沉著應對，不斷向媒介通報最新消息，以使損失減少到最低限度。（ 4）危機與良機同在。三九企業(yè)集團利用這個良機，第一個從國家藥監(jiān)局開具證明，第一個在中央電視臺展開大規(guī)模廣告宣傳，既消除了可能因感冒靈被消費者誤解引起的負面影響，又把握先機在著名感冒藥 —— 康泰克被暫停使用后，擴大宣傳提高知名度，占領了市場空白，可謂一舉兩得。當其他廠清醒過來也加大宣傳時， “ 三九 ” 已在消費者心中先入為主，先拔頭籌了。 普的經(jīng)營之道 惠普公司的創(chuàng)造人比爾 .休利特說： “ 惠普之道就是那種關心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素┄┄┄ 周游式管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談。這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，面問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。這個案例給你什么啟示？惠普公司在協(xié)調(diào)員工關系方面有哪些經(jīng)驗可為我國企業(yè)借鑒？答： 1啟示有以下幾點：（ 10 內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關工作的基礎和務量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部 員工的工作，是建立內(nèi)部公共關系的關鍵。（ 2）內(nèi)部公眾是公共關系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實施?？梢赃@樣說，員工關系是企業(yè)具備競爭能力的起點；是塑造企業(yè)形象的起點；是 “ 內(nèi)求團結、外求發(fā)展 “ 的起點。 2我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗有：（ 1）全員公關，這是企業(yè)公關的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關活動。它不只是涉及公關人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。（ 2）尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關 系的必要條件?；萜展緦T工非常信任，所以才制定了 “ 開放實驗設備倉庫 ” 制度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。員工與企業(yè)之間必須達成相互信任的關系，才能使每個員工發(fā)揮自己的才干，參與管理，才會有高昂的工作士氣，而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上。總之，惟有組織內(nèi)部強烈的內(nèi)聚力，才能營造良好的 “ 人和 ” 環(huán)境。 從 “ 非典 ”危機想到的 2020 年 11 月，突如其來的“ 非典 ” 疫病降臨中國大地，廣州、香港、北京、臺灣 ┄┄┄ 一時間抗擊 “ 非典 ” 成為中國人生活中 的頭等大事。實際上， “ 非典 ” 危機爆發(fā)以后，我們各級政府在危機公關方面付出了極大的努力，取得了顯著的效果與成績。 1 從公共關系學 的角度講，危機的內(nèi)含是什么？它有什么特點？答：公關危機是各種危機中的一種特殊類型，它是由組織內(nèi)外的某種非常因素所引發(fā)的公共關系非常事態(tài)和失常事態(tài)，也是一種特殊的公共關系狀態(tài)。從一般意義上來說，所謂公關危機，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存， 所以稱之為公關危機。一般而言，公關危機具有突發(fā)性、緊迫性、嚴重危害性、可變性、復雜性和聚焦性等特點。 2 我們在處理危機公關時應堅持哪些原則？答：處理危機公關應堅持的原則有：立即反應原則；控制損失原則；深入現(xiàn)場，積極主動原則；規(guī)范傳播，媒體管理原則；溝通協(xié)調(diào)，信息反饋原則；組織力量，有效行動原則；人道主義，人文關懷原則。3 我們在解決這場危機時存在著哪些不足？答：存在的不足有：（ 1）有關職能部門沒能及時通報疫情，延誤了時機。（ 2）疫情發(fā)生后，反應不夠迅速，如危機管理組織的建立再早一些，將更有利于對整個 “ 非典 ” 的防 治。（ 3）信息溝通不夠通暢。（ 4）危機管理意識較差，防范機制不夠健全等。 繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起 —— 著名跳水運動員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人。對安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強烈的認同感。 1 這是利用什么關系所開展的公關活動？答：這是利用名流關系所開展的公關活動。 2 本案例對你有什么啟發(fā)？答：無論是對產(chǎn)品、還是對代言人來說都是公關活動。紐崔萊產(chǎn)品要找好的形象代言人，既可以促進品牌知名度和美譽度的建設，又可以樹 立良好的企業(yè)形象。紐崔萊 “ 營養(yǎng)、運動、健康 ” 的品牌理念也可以更好地深入人心，有力地帶動了產(chǎn)品的銷售。田亮作為一個社會的名流，也同樣要慎重選擇合作的伙伴，他要求對方必須聲譽良好。形象健康、有實力的知名企業(yè)，這樣他才更有信心做好此產(chǎn)品的宣傳。他是一個深受大眾喜愛的明星，更是最受歡迎的男運動員，他的一言一行將會受到萬眾矚目，憑借這種極高的知名度，所以現(xiàn)在一些企業(yè)千方百計邀請明星加盟代言，以便吸引公眾的眼球。公共關系活動是一個比較復雜，也是對企業(yè)和形象代言人的相互促進。 1998 年10 月底，可口可樂公司出資 78 萬 元支持 7800 名湖北災區(qū)小學生重返學堂。中國發(fā)生洪水后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。當你聽到那些孩子并不熟練地對記者說是解放軍叔叔和可口可樂公司 ┄┄┄ 發(fā)志公布了全球最受稱贊的 25 家企業(yè)排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。 1 可口可樂公司向災區(qū)捐款增資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義？答：我覺得可口可樂公司向災區(qū)捐款增資的事件對其組織發(fā)展有重大意義。這是一種長遠的公關策略。因為中國市場有龐大的消費群，而可口可樂品牌在中國消費者的心目中的知名度已經(jīng)達到 81%，這次的捐款活動面對的是中國農(nóng)村受災難最需要關心 關懷的時刻。人在最危難的關頭，如果有要能 “ 雪中送炭 ” ，將會永遠銘記在心，而今天的中國農(nóng)村將是明天具在巨大消費潛力的市場，今天得到他們資助，得以受到教育的農(nóng)村孩子將是明天改變中國農(nóng)村面貌的主流?？煽诳蓸酚挚梢允?“ 可口可樂 ” 這一品牌無論在知名度、美譽度還是在企業(yè)形象都有很好的促進作用。