【導(dǎo)讀】公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)資料匯總?；A(chǔ)是公共關(guān)系狀態(tài)。媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)。象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是。揭丑運(yùn)動(dòng)公共關(guān)系學(xué)之。父的是伯尼斯年，卡特里。普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著。作是《有效的公共關(guān)系》。交往合作的觀念，提高社交能力屬于公。織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)。距離時(shí)使用形象要素差距圖。不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS. 戰(zhàn)略”中的行為滿意。、支持、合作和信任。構(gòu)，群體氣氛不一。員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是。定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)。系部歸屬于廣告宣傳部門。社會(huì)上的某些事件，以組織名義作出反。應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引。關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形。象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，米以內(nèi)29、人際交往的雙方共同的經(jīng)。為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必。全、穩(wěn)定46、分析組織的自我形象與。助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐?；A(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括。調(diào)查的方法主要包括25、公

　　

【正文】 聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，要注意以下問題： ① 邀請(qǐng)記者。范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響反限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者即可。如涉及全國范圍的廣大公眾，則須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。 ② 統(tǒng)一宣傳口徑。 ③ 選擇主要發(fā)言人。 ④ 準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。 ⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。 ⑥ 會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。 ⑦ 準(zhǔn)備輔助工具。 ⑧ 安排好記者活動(dòng)。 2辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些 方面的工作？答： ① 精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來賓。 ② 合理安排慶典活動(dòng)的程序。 ③ 安排接待工作。④ 物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤，保安等工作。 2為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員其實(shí)有很大程度上是組織或公司形象對(duì)外的代表，不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個(gè)人，而且代表組織或公司。 2聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意 義是什么？答：在高科技和親經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影響越來越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認(rèn)為開展政府公共關(guān)系有其積極的意義： 1 有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展； 2 有助于民主政治建設(shè)； 3 有助于政府的廉政建設(shè)； 4有助于克服官僚主義的作風(fēng)； 5 有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面； 6 有助于塑造良好的政府形象； 7 有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。 2請(qǐng)說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)預(yù)算。通過預(yù)算，組織基本上可以限公共活動(dòng)的范圍和規(guī)模。公共關(guān)系和其他經(jīng)營性活動(dòng)一樣，要花費(fèi)一定數(shù)量的錢財(cái)， 因此在開展公關(guān)活動(dòng)以前，組織要有一個(gè)詳細(xì)的預(yù)算。方法有兩種：一種是長期預(yù)算，一般是用 “ 銷售額提成法 ” ，即按過去的總銷售額，抽取一定百分比用于公關(guān)開支。 “ 銷售額提成法 ” 主要用于公關(guān)部門的年度預(yù)算，需要組織的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公共關(guān)系的意義有充分的認(rèn)識(shí)，有為組織的信譽(yù)進(jìn)行長期投資的遠(yuǎn)見卓識(shí)。優(yōu)點(diǎn)：公關(guān)部門每年有固定的預(yù)算，便于安排長期的計(jì)劃。缺點(diǎn)；在銷售疲軟，組織需要大搞公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)部門反而沒有經(jīng)費(fèi)。另一種是短期預(yù)算，即針對(duì)某一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算。一般用 “ 目標(biāo)作業(yè)法 ” ，即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和工作計(jì)劃，將完成公 共關(guān)系任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出，請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行。優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃性強(qiáng)，有較大的靈活性。缺點(diǎn)：經(jīng)費(fèi)沒有固定的保證，完全由領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人意志的決定。 2在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問題？答：在確定公關(guān)活動(dòng)主題前，組織首先必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。組織搞一次大型的公共活動(dòng)，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動(dòng)新穎的形式，巨大的聲勢(shì)，熱鬧的場(chǎng)面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。任何公共關(guān)系活動(dòng)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。這四個(gè)方面是我們確定公關(guān)目標(biāo) 時(shí)，考慮的關(guān)鍵要素。① 公關(guān)活動(dòng)首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值，對(duì)某些社會(huì)群體很有意義，能引起公眾興趣的看點(diǎn)，與社會(huì)輿論倡導(dǎo)的大方面相一致，新聞媒體就會(huì)對(duì)其進(jìn)行大張旗鼓的報(bào)道。 ② 好的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動(dòng)中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。 ③ 考慮媒體目標(biāo)。要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的。如何使電子媒體與印刷媒體配合使用？如何在不同的媒體間分布新聞和廣告？這些都需要在策劃時(shí)進(jìn)行充分論證。 ④ 我們要通過公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，是通過公關(guān)活動(dòng)改善公眾態(tài)度，還是通過公關(guān)活動(dòng)獲得 政府的支持？是為了長遠(yuǎn)目標(biāo)提高組織的美譽(yù)度，還是為了近期目標(biāo)提高組織的知名度？這些預(yù)期的目標(biāo)也是在笄時(shí)就必須事前想好的。因?yàn)楣P(guān)目標(biāo)的選擇，不僅是具體公關(guān)活動(dòng)的指導(dǎo)方針，也是將來進(jìn)行公關(guān)效果評(píng)估的依據(jù)。 3公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？ 3比較公關(guān)部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。案例分析題 浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報(bào)刊廣告等經(jīng)常性向公公眾傳遞一種信息 ┄┄┄又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。（ 1）它屬于哪一類公共關(guān)系活動(dòng)模式？其特點(diǎn)和主要方式是什么？（ 要求寫出一篇 400 字左右的案例分析。）答： ① 是屬于宣傳型公共關(guān)系，即是借助于媒介，開展宣傳工作的公共關(guān)系活動(dòng)模式。 ② 這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進(jìn)行內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會(huì)輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的。 ③ 這種模式的特點(diǎn)有：目的明確，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，效果顯著。 ④ 對(duì)外宣傳的主要方式有：一是公關(guān)廣告；二是借助于大眾傳播媒體的宣傳，如新聞報(bào)道、專題報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪等。 2020 年 11 月 16日，國家藥品監(jiān)督管理局公布了康泰克等 15 種含 PPA 的感冒藥由于副作用極大，可引起中風(fēng)、 ┄┄┄ 三九健康網(wǎng)以999感冒靈膠不含 PPA的大標(biāo)題全文登載了國家藥品監(jiān)督管理局關(guān)于三九醫(yī)藥股份公司生產(chǎn)的感冒靈不含苯丙醇胺的復(fù)函。從這個(gè)案例中你得到哪些啟示？答：（ 1）通過這個(gè)案例可引發(fā)人們對(duì)企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)危機(jī)公關(guān)或危機(jī)管理等問題的思考。（ 20 企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)與其外部環(huán)境的關(guān)系是密不可分的。企業(yè)必須建立自己的信息監(jiān)視系統(tǒng)，不斷地對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視，密切關(guān)注具體狀況的變化，并及時(shí)做出相慶的反應(yīng)。（ 3）企業(yè)也應(yīng)及 時(shí)地開展一些危機(jī)管理工作，沉著應(yīng)對(duì)，不斷向媒介通報(bào)最新消息，以使損失減少到最低限度。（ 4）危機(jī)與良機(jī)同在。三九企業(yè)集團(tuán)利用這個(gè)良機(jī)，第一個(gè)從國家藥監(jiān)局開具證明，第一個(gè)在中央電視臺(tái)展開大規(guī)模廣告宣傳，既消除了可能因感冒靈被消費(fèi)者誤解引起的負(fù)面影響，又把握先機(jī)在著名感冒藥 —— 康泰克被暫停使用后，擴(kuò)大宣傳提高知名度，占領(lǐng)了市場(chǎng)空白，可謂一舉兩得。當(dāng)其他廠清醒過來也加大宣傳時(shí)， “ 三九 ” 已在消費(fèi)者心中先入為主，先拔頭籌了。 普的經(jīng)營之道 惠普公司的創(chuàng)造人比爾 .休利特說： “ 惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素┄┄┄ 周游式管理方法也是惠普之道的一個(gè)信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談。這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，面問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。這個(gè)案例給你什么啟示？惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可為我國企業(yè)借鑒？答： 1啟示有以下幾點(diǎn)：（ 10 內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和務(wù)量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部 員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。（ 2）內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施?？梢赃@樣說，員工關(guān)系是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)能力的起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是 “ 內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展 “ 的起點(diǎn)。 2我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：（ 1）全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。（ 2）尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān) 系的必要條件?；萜展緦?duì)員工非常信任，所以才制定了 “ 開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫 ” 制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干，參與管理，才會(huì)有高昂的工作士氣，而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會(huì)提高，工作業(yè)績才會(huì)蒸蒸日上?？傊?，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營造良好的 “ 人和 ” 環(huán)境。 從 “ 非典 ”危機(jī)想到的 2020 年 11 月，突如其來的“ 非典 ” 疫病降臨中國大地，廣州、香港、北京、臺(tái)灣 ┄┄┄ 一時(shí)間抗擊 “ 非典 ” 成為中國人生活中 的頭等大事。實(shí)際上， “ 非典 ” 危機(jī)爆發(fā)以后，我們各級(jí)政府在危機(jī)公關(guān)方面付出了極大的努力，取得了顯著的效果與成績。 1 從公共關(guān)系學(xué) 的角度講，危機(jī)的內(nèi)含是什么？它有什么特點(diǎn)？答：公關(guān)危機(jī)是各種危機(jī)中的一種特殊類型，它是由組織內(nèi)外的某種非常因素所引發(fā)的公共關(guān)系非常事態(tài)和失常事態(tài)，也是一種特殊的公共關(guān)系狀態(tài)。從一般意義上來說，所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存， 所以稱之為公關(guān)危機(jī)。一般而言，公關(guān)危機(jī)具有突發(fā)性、緊迫性、嚴(yán)重危害性、可變性、復(fù)雜性和聚焦性等特點(diǎn)。 2 我們?cè)谔幚砦C(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？答：處理危機(jī)公關(guān)應(yīng)堅(jiān)持的原則有：立即反應(yīng)原則；控制損失原則；深入現(xiàn)場(chǎng)，積極主動(dòng)原則；規(guī)范傳播，媒體管理原則；溝通協(xié)調(diào)，信息反饋原則；組織力量，有效行動(dòng)原則；人道主義，人文關(guān)懷原則。3 我們?cè)诮鉀Q這場(chǎng)危機(jī)時(shí)存在著哪些不足？答：存在的不足有：（ 1）有關(guān)職能部門沒能及時(shí)通報(bào)疫情，延誤了時(shí)機(jī)。（ 2）疫情發(fā)生后，反應(yīng)不夠迅速，如危機(jī)管理組織的建立再早一些，將更有利于對(duì)整個(gè) “ 非典 ” 的防 治。（ 3）信息溝通不夠通暢。（ 4）危機(jī)管理意識(shí)較差，防范機(jī)制不夠健全等。 繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運(yùn)冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起 —— 著名跳水運(yùn)動(dòng)員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人。對(duì)安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。 1 這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)？答：這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。 2 本案例對(duì)你有什么啟發(fā)？答：無論是對(duì)產(chǎn)品、還是對(duì)代言人來說都是公關(guān)活動(dòng)。紐崔萊產(chǎn)品要找好的形象代言人，既可以促進(jìn)品牌知名度和美譽(yù)度的建設(shè)，又可以樹 立良好的企業(yè)形象。紐崔萊 “ 營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康 ” 的品牌理念也可以更好地深入人心，有力地帶動(dòng)了產(chǎn)品的銷售。田亮作為一個(gè)社會(huì)的名流，也同樣要慎重選擇合作的伙伴，他要求對(duì)方必須聲譽(yù)良好。形象健康、有實(shí)力的知名企業(yè)，這樣他才更有信心做好此產(chǎn)品的宣傳。他是一個(gè)深受大眾喜愛的明星，更是最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員，他的一言一行將會(huì)受到萬眾矚目，憑借這種極高的知名度，所以現(xiàn)在一些企業(yè)千方百計(jì)邀請(qǐng)明星加盟代言，以便吸引公眾的眼球。公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)比較復(fù)雜，也是對(duì)企業(yè)和形象代言人的相互促進(jìn)。 1998 年10 月底，可口可樂公司出資 78 萬 元支持 7800 名湖北災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂。中國發(fā)生洪水后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。當(dāng)你聽到那些孩子并不熟練地對(duì)記者說是解放軍叔叔和可口可樂公司 ┄┄┄ 發(fā)志公布了全球最受稱贊的 25 家企業(yè)排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。 1 可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義？答：我覺得可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對(duì)其組織發(fā)展有重大意義。這是一種長遠(yuǎn)的公關(guān)策略。因?yàn)橹袊袌?chǎng)有龐大的消費(fèi)群，而可口可樂品牌在中國消費(fèi)者的心目中的知名度已經(jīng)達(dá)到 81%，這次的捐款活動(dòng)面對(duì)的是中國農(nóng)村受災(zāi)難最需要關(guān)心 關(guān)懷的時(shí)刻。人在最危難的關(guān)頭，如果有要能 “ 雪中送炭 ” ，將會(huì)永遠(yuǎn)銘記在心，而今天的中國農(nóng)村將是明天具在巨大消費(fèi)潛力的市場(chǎng)，今天得到他們資助，得以受到教育的農(nóng)村孩子將是明天改變中國農(nóng)村面貌的主流?？煽诳蓸酚挚梢允?“ 可口可樂 ” 這一品牌無論在知名度、美譽(yù)度還是在企業(yè)形象都有很好的促進(jìn)作用。