【正文】 益至上原則 ２．真實(shí)公開原則 ３．科學(xué)指導(dǎo)原則 ４．整體統(tǒng)一原則文章 出處：小枝 包包樹 答：１．信訪渠道 ２．民意測驗 ３．基層訪問，典型調(diào)查 ４．建立政府新聞發(fā)布制度 ５．政府辦事公開，提高行政透明度，樹立政府良好形象主要從哪些方面著手？ 答：１．確立公眾至上意識，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文化２．多辦實(shí)事，取信于民，把人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中３．言必信，行必果，講求信譽(yù)４．加強(qiáng)廉正建設(shè)，糾正不正之風(fēng) 答：１．創(chuàng)造輿論，告知公眾２．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響３，引導(dǎo)輿論，控制形象 答：１．協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力２．開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境 論述題：一．論述與公共關(guān)系相關(guān)的兩個＂關(guān)系＂概念答：１．人際關(guān)系：人際關(guān)系是指個人關(guān)系，私人關(guān)系及個人在社會交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用，相互影響．公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系，從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧．良好的個人關(guān)系必須有助于組織公共關(guān)系的成功公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人．從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論．而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象．從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事物和公眾事物，人際關(guān)系處理的是私人事物，與公眾沒有關(guān)系．從方式上看，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播與大眾傳播的方式作為遠(yuǎn)距離，大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面，個體對文章 出處：小枝 包包樹 個體的交流方式２．人群關(guān)系：人群關(guān)系屬于管理心理學(xué)，行為科學(xué)的范疇．公共關(guān)系與人群的聯(lián)系：人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)．公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別：公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通．公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的的群體關(guān)系和個人關(guān)系．此外，＂人際關(guān)系＂和＂人群關(guān)系＂均側(cè)重從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人與人的關(guān)系．總之．這三種＂關(guān)系學(xué)＂之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆． 二．對公共關(guān)系基本職責(zé)中的收集信息加以論述． 答：要履行收集信息，監(jiān)測環(huán)境的職責(zé)１．收集與組織形象有關(guān)的信息（１）產(chǎn)品形象信息（２）組織形象信息２．收集組織環(huán)境中的各種社會信息 三．論述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別答：公關(guān)廣告，是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動的，不以贏利為目的的傳播行為．商品廣告是向公眾提供商品或勞動信息，以推銷商品和提供有償勞動為目的的傳播活動．公共關(guān)系不可廣告化．商品廣告只適用于商業(yè)活動范圍，而公共關(guān)系則適用于一切領(lǐng)域內(nèi)的活動．商品廣告是短期的，直接取的某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行為．而公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益．因此，如果不是經(jīng)商單位，一個組織可以不做商業(yè)廣告，但一個組織總要求生存圖發(fā)展，它就不能不做公關(guān)廣告． 四．論述我國政府公共關(guān)系的意義答：１．有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立（１）．政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系（２）政企分開需要政府公共關(guān)系２．有利于加強(qiáng)社會主義民主政治建設(shè)（１）政社分開需要政府公共關(guān)系（２）民主政治需要政府公共關(guān)系文章 出處：小枝 包包樹 ３．有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定（１）社會轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系（２）提高政府能力需要公共關(guān)系４．有利于提高政府的國際形象簡述公關(guān)演講傳播的優(yōu)勢？答：演講是最具公關(guān)效果的一種口語表達(dá)形式，優(yōu)勢表現(xiàn)在：文章 出處：小枝 包包樹 、具有較強(qiáng)的勸服效果有效的信息交流表現(xiàn)力較強(qiáng)有助于提高聲望直接宣傳組織的觀點(diǎn)直接提供權(quán)威性資料公共關(guān)系對組織的直接功能？答：樹立組織形象；協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對個人與社會的間接功能？ 答：提高個人素質(zhì)；優(yōu)化社會環(huán)境。公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題是什么？答：組織自我形象分析；組織實(shí)際形象分析；組織形象要素公共關(guān)系對個人與社會的間接功能？ 答：提高個人素質(zhì)；優(yōu)化社會環(huán)境。公共關(guān)系對組織的直接功能？答：樹立組織形象；協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題是什么？答：組織自我形象分析；組織實(shí)際形象分析；組織形象要素分析。馬斯洛需要層次理論包括哪些內(nèi)容？答：生理需要；安全需要；社交的需要；自尊的需要；自我的實(shí)現(xiàn)需要。樹立組織形象的意義有哪些？文章 出處：小枝 包包樹 答：組織形象是組織的無形；良好的組織形象能夠激勵士氣；良好的組織形象還有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。簡述兩級傳播理論答：?兩極傳播?是由美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的，觀念總是先從廣播和報刊傳向意見領(lǐng)袖，然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分，?媒介——意見領(lǐng)袖——受眾?這兩種兩極傳播的模式進(jìn)行的，在公關(guān)傳播中，人們已十分注重?意見領(lǐng)袖?作用簡述議題設(shè)臵理論的主要內(nèi)容？答：議題設(shè)臵是大眾傳播媒介的一個重要功能，大眾傳播對某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在公眾中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。（1）首先各種傳播媒介對傳播信息的?過濾作用?。（2）其次，面對傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從，需要有人出面對復(fù)雜的信息加以整理，想出重點(diǎn)和先順序，為他們選出那些征得關(guān)心和注意的事件。簡述突發(fā)事件引起的危機(jī)及種類？答：突發(fā)事件引起的危機(jī)指由于非預(yù)見性外在因素引起的突然發(fā)生的事件，導(dǎo)致組織公共關(guān)系形象受損的危機(jī)。種類：（1）不可抗力導(dǎo)致的重大傷亡事故，如地震，洪水等。（2）外在因素引起的事故，瓦斯爆炸。（3）外來的故意行為，重大盜竊案件，敵對行為等組織建立有效的公眾形象一般取決于哪些方面的協(xié)調(diào)與平衡？ 答：組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡；文章 出處：小枝 包包樹 、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡；知名度與美譽(yù)的協(xié)調(diào)與平衡。1簡述人民追求流行的心理因素？ 答：從眾與模仿；求新欲望；自我防御與自我顯示；追行流行有個別差異。1運(yùn)用?受眾選擇‘3S’論?論述如何開展公關(guān)傳播？答：選擇性注意。通過信息的強(qiáng)烈的對比，加強(qiáng)信息的刺激強(qiáng)度而引人注目。在顯示傳播信息中空間位臵和時間位臵的重要性，一般來說，重復(fù)的次數(shù)越式越容易被注重，吸引注意的另一必要條件是變化。選擇性理解。信息理解是為了需要自己的某種需要，對信息的理解受到消費(fèi)者固有的觀念和態(tài)度等影響，對同一則信息也會產(chǎn)生不同的理解。選擇性記憶。對一則信息的記憶往往只記太意，記憶的儲量也是有限的，對信息的輸出也內(nèi)容也只能通過辯論和回想。1簡述組織形象策劃中的公眾研究？答：（1）首先全面鑒別本組織的目標(biāo)。公眾對各類公眾與本組織有關(guān)的權(quán)昨要求作出正確的分析和判斷，并將其與本織的目標(biāo)和利益加以權(quán)衡比較。（2）研究目標(biāo)。公眾對組織的特殊視角，首先概括各類公眾權(quán)昨要求的共同點(diǎn)，制定公共關(guān)系的一般目標(biāo)，設(shè)計組織的總體形象，其次注意分析特定目標(biāo)的特殊要求。（3）建立有效的公眾形象。組織利益與公眾利益平衡，總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)平衡，知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。文章 出處：小枝 包包樹