【正文】 C．真誠(chéng)互惠的意識(shí)D．溝通交流的意識(shí)A9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．環(huán)境意識(shí)B．社會(huì)意識(shí)C．個(gè)人意識(shí)D．集體意識(shí)C7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。李D．卡特利普和森特C5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。李D．卡特利普和森特A4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動(dòng)D3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。講講階段聯(lián)系與公眾特點(diǎn)，然后講講要用發(fā)展的眼光看問題，非公眾會(huì)?最終發(fā)展為行動(dòng)公眾第四篇：公共關(guān)系學(xué)(試題)選擇題：C1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。1選擇公共關(guān)系傳播媒體應(yīng)遵循的原則– 根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)、要求選擇– 根據(jù)不同對(duì)象選擇– 根據(jù)傳播內(nèi)容選擇– 根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件選擇有人說，現(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是對(duì)邊緣公眾的競(jìng)爭(zhēng)。1公共關(guān)系定義。李時(shí)期：公眾應(yīng)該迅速被告知– 伯納斯時(shí)期：投公眾之所好– 卡特里普和森特時(shí)期：雙相對(duì)稱交流1按發(fā)展的不同階段，可將公關(guān)公眾分為哪幾個(gè)階段（P134）。1常見的大眾傳播媒體廣播電視報(bào)紙雜志網(wǎng)絡(luò)1公共關(guān)系各個(gè)歷史階段的代表人物及其基本公共關(guān)系信條（P1P3441）。分析某組織的首要公眾和次要公眾（根據(jù)重要度劃分的，關(guān)系生死存亡影響成敗的是首要，有影響不決定的是次要）。以下哪種調(diào)查方法獲得的是第二手材料？（C）A、訪談法B、問卷調(diào)查法C、文獻(xiàn)調(diào)查法D、實(shí)驗(yàn)法設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意的問題（1問題不宜過多，一般30~40分鐘答完；2問題的措施應(yīng)簡(jiǎn)介準(zhǔn)確易懂，不帶任何傾向性、引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性；問題的順序應(yīng)按問題的類型、邏輯關(guān)系、對(duì)象心理合理安排）公共關(guān)系中的軟維系、硬維系、強(qiáng)化維系。（P227）A、施拉姆B、奧斯古德C、香農(nóng)D、拉斯韋爾公共關(guān)系史上的第一部經(jīng)典著作是（《輿論明鑒》）?！霸胍簟币蛩爻霈F(xiàn)于（C）提出的傳播模式中。巴納姆、艾維伯內(nèi)斯）。）現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系產(chǎn)生于（1903）年。）四、應(yīng)用題（本大題共1小題，共16分。）二、填空題（本大題共6小題，每空1分，共20分。可見，公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中側(cè)重于塑造和傳播企業(yè)的整體形象，發(fā)揮企業(yè)整體形象對(duì)市場(chǎng)環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期、穩(wěn)定的營(yíng)銷條件，以保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。④在功能上，傳統(tǒng)促銷策略是直接促銷；而公共關(guān)系則是間接促銷。②在對(duì)象上，傳統(tǒng)促銷策略面對(duì)的是顧客和潛在的消費(fèi)者，而公共關(guān)系則面對(duì)整個(gè)公眾和輿論?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論，日益重視公共關(guān)系的因素，將它從傳統(tǒng)促銷策略中獨(dú)立出來，成為一個(gè)單獨(dú)的“公共策略”，體現(xiàn)出公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中日益重要的作用。報(bào)紙、雜志通過印刷文字將大量的信息和意見傳遞給公眾同屬于文字傳播媒介，也稱印刷類大眾傳播媒介，1)記錄性 2)擴(kuò)散性 3)滲透性 4)準(zhǔn)確性電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像、光碟（CD LD VCD DVD）等等，大多數(shù)電子媒介屬于大眾傳播媒介，它們對(duì)語言、文字信息等具有強(qiáng)大的放大功能。(4)技術(shù)性。(3)生動(dòng)性。(2)遠(yuǎn)播性。大多數(shù)電子媒介屬于大眾傳播媒介，其中廣播、電視是最主要的電子媒介，與印刷類大眾媒介相比較，電子媒介傳播具有以下特征：(1)時(shí)效性。1舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。（2）廣告效果不同：商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購(gòu)買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。兩種廣告差異？（1）目的不同：商品廣告是引起公眾對(duì)商品的注意和興趣，旨在促銷商品。（收集同一組織的兩類廣告做分析）公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別商品廣告是向公眾介紹商品，指導(dǎo)服務(wù)，運(yùn)用各種手段進(jìn)行傳播，目的在于銷售物品或服務(wù)。使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有三種，即組織自身行為不當(dāng)、突發(fā)事件，失實(shí)報(bào)道。當(dāng)組 4 織與公眾發(fā)生沖突，或發(fā)生突發(fā)事件，使得公眾輿論反應(yīng)強(qiáng)烈，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候，公共關(guān)系便處于緊急狀態(tài)之中，需要?jiǎng)佑谜麄€(gè)組織的力量及各種傳播媒介來處理危機(jī)，協(xié)調(diào)與平衡組織與公眾之間的緊張關(guān)系。1危機(jī)管理的理論和應(yīng)用。第五，收集受饋信息。第三，會(huì)前準(zhǔn)備，包括印發(fā)請(qǐng)柬、布置會(huì)議場(chǎng)地、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)參觀或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字材料等項(xiàng)。第一，確定主題，新聞發(fā)布會(huì)的召開總會(huì)有一個(gè)具體而充分的理由，公關(guān)人員應(yīng)在會(huì)前做到明確目的，心中有數(shù)。一般情況下，民意測(cè)驗(yàn)?zāi)軒椭M織迅速及時(shí)地廣泛了解各方面公眾的反映。民意測(cè)驗(yàn)的最后階段是撰寫調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告中應(yīng)寫明調(diào)查目的、方法、日期、調(diào)查人數(shù)、調(diào)查表回收情況，以及單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)及交叉分析的結(jié)果，最重要的，調(diào)查報(bào)告應(yīng)詳細(xì)說明調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況，并對(duì)此作出分析、解釋和提出建設(shè)性意見。第五，整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報(bào)告。第四，實(shí)施調(diào)查。問卷設(shè)計(jì)得好壞，直接影響到民意測(cè)驗(yàn)的成敗。第三，設(shè)計(jì)問卷。隨機(jī)抽樣使人口總體的每一單位都有同等的，可計(jì)算的被抽中的機(jī)會(huì)，并能計(jì)算樣本對(duì)其總的代表性程度，其具體方法有：間隔隨機(jī)提樣，分層隨機(jī)抽樣，分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣和整群抽樣。抽樣是民意測(cè)驗(yàn)中的一項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)。圍繞調(diào)查目標(biāo)就可以確定調(diào)查對(duì)象的范圍，排除與目標(biāo)無關(guān)的對(duì)象，使下一步的抽樣工作能夠在恰當(dāng)?shù)姆秶羞M(jìn)行。第一，確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象。民意測(cè)驗(yàn)是公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法，它對(duì)于掌握公眾輿論傾向、了解組織公關(guān)現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)組織環(huán)境發(fā)展變化趨勢(shì)是大有益處的。（巧借危機(jī)為契機(jī)——東阿阿膠應(yīng)對(duì)福膠事件）（4）進(jìn)攻型公關(guān)進(jìn)攻型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，創(chuàng)造新局面，采取以攻為守的策略，抓住有利時(shí)機(jī)和有力條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對(duì)原有環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機(jī)會(huì)。行為方式：（1）建設(shè)型公關(guān)建設(shè)型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段（2）維系型公關(guān)維系型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期。使企業(yè)內(nèi)部全體員工在雙向交流的基礎(chǔ)基礎(chǔ)上，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。因此，考慮經(jīng)濟(jì)合算的原則還需從實(shí)際效果出發(fā)。同時(shí)，傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營(yíng)頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開支的絕對(duì)額來說比較節(jié)省，但大眾傳播的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟(jì)的條件下去爭(zhēng)取盡可能大的社會(huì)傳播效益。即根據(jù)組織的公關(guān)預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，爭(zhēng)取在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得盡可能大的傳播效益。(4)合乎經(jīng)濟(jì)原則。例如，廣播、電視的傳播效果轉(zhuǎn)瞬即逝，因此，一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用報(bào)紙、雜志等印刷媒介；若需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。(3)區(qū)別內(nèi)容原則。要使信息有效地到達(dá)公眾對(duì)象，就必須考慮公眾對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?。即根?jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法，這樣才可能使信息有效地到達(dá)公眾目標(biāo)，并被公眾所接受。(2)適應(yīng)對(duì)象原則。例如： 要提高組織的知名度。公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都能夠?yàn)楣碴P(guān)系的某一目的的服務(wù)，有其特定的功能。即根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求來選擇和使用傳播媒介和溝通方法。對(duì)眾多的媒介應(yīng)進(jìn)行選擇，使公關(guān)實(shí)施更有效，實(shí)施傳播過程中的首要問題，就是面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)。（2）公共關(guān)系項(xiàng)目具體方案的內(nèi)容：項(xiàng)目名稱及目標(biāo)、宗旨；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、實(shí)施者及各自的職責(zé)；項(xiàng)目籌備、實(shí)施的程序設(shè)計(jì)和時(shí)間表；項(xiàng)目涉及的關(guān)系人及必要的分析；項(xiàng)目所需的傳播媒介、器材設(shè)備，外部環(huán)境條件等；項(xiàng)目 的經(jīng)費(fèi)預(yù)算；項(xiàng)目成效的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考核方法等。公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算的內(nèi)容。②強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響，運(yùn)用現(xiàn)代媒介加強(qiáng)公眾對(duì)組織的印象，深化公眾對(duì)組織的了解，提高組織的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為組織及其產(chǎn)品推廣形象，擴(kuò)大影響，是公關(guān)傳播的重要任務(wù)。（1）管理的內(nèi)容不同 公關(guān)管理的是無形資產(chǎn) 一般管理的是有形資產(chǎn)；（2）.管理對(duì)象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)；（3）管理手段是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝 通手段；（4）管理目標(biāo)是調(diào)整組織與 社會(huì)公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價(jià)值公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面？答：公共關(guān)系的傳播推廣的職責(zé)主要有：①創(chuàng)造輿論、告知公眾，即向公眾說明和解釋組織的有關(guān)政策，行為和制品，爭(zhēng)取公眾的了解和理解，促使公眾的認(rèn)同和接受。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。(2)“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組 織的政策、行為人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法、評(píng)價(jià)的總和，即大多教人對(duì)組織的看法意見的公開表達(dá)。后者表明這種特定關(guān)系的“性質(zhì)”：“什么關(guān)系”。它作為人類社會(huì)關(guān)系中的一種特殊形態(tài)，有兩個(gè)主要特征，一是特指組織與公眾之間的關(guān)系，二是特指信息交流的關(guān)系。如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念？(1)“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。媒介與公眾對(duì)象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有力的輿論氣氛；并通過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。媒介公眾是公共關(guān)系工作中最敏感、最重要的一部分。公關(guān)觀念不僅專業(yè)的公關(guān)人員必須具備，而且是任何管理者都不應(yīng)缺少的。公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，(3分)它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)組織行為的一種準(zhǔn)則和價(jià)值觀。組織形象的構(gòu)成：一、組織的產(chǎn)品形象；二、組織的管理形象；三、組織的人員形象；四、組織的環(huán)境形象；五、組織的文化形象；六、組織的社區(qū)形象；七、組織的標(biāo)識(shí)形象；八、組織的媒介形象。2． 行為形象，是由組織及其組織成員在內(nèi)部和對(duì)外生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等等 3． 視覺形象，是由組織的基本標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品的外觀包裝、廠容廠貌、廣告設(shè)計(jì)等等。組織形象是指：社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和整體評(píng)價(jià)，整套要求和標(biāo)準(zhǔn)，即社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織的總體信念。再次，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象。(2分)首先，“形象”其本質(zhì)是重視組織信譽(yù)。形象指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中的反映，即組織在社會(huì)公眾中獲得的總體評(píng)價(jià)。在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”有獨(dú)特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓?duì)“形象”的理解。這是一種傳播管理，是對(duì)組織形象的有效管理。敢于“第二篇：公共關(guān)系學(xué)期末考試題型關(guān)于題型知識(shí)題（4題）（40分）情景分析與操作題（3題）（36分）案例分析題（1題）（24分）關(guān)于重點(diǎn)掌握：用自己的語言描述公共關(guān)系。據(jù)說，請(qǐng)出如此陣容的專家、學(xué)者做廣告，在國(guó)內(nèi)尚屬首次。