【正文】 它首先是“做”出來(lái)的，而不是“說(shuō)”出來(lái)。公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門(mén)組織的“傳播管理學(xué) 科”。公共 關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。公共關(guān)系作為一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門(mén)以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要 依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。這種管理是以?xún)?yōu)化公眾環(huán)境，樹(shù)立 組織形象為宗旨的。公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。A．產(chǎn)品的定位 B．輿論狀態(tài) C．傳播制品 D．網(wǎng)絡(luò)媒介50．公共關(guān)系工作的一般程序是（）。A．內(nèi)部公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．媒介公眾47．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于()A．前者推銷(xiāo)產(chǎn)品，后者推銷(xiāo)服務(wù) B．前者是營(yíng)利性的，后者是非營(yíng)利性的 C．前者是非營(yíng)利性的，后者是營(yíng)利性的 D．前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷(xiāo)產(chǎn)品48．最具公關(guān)效果的口語(yǔ)表達(dá)形式是()。A．人員形象 B．文化形象 C 標(biāo)識(shí)形象 D．媒介形象45．廣告： “保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安康泰”屬于()。A．函授教育 B．職業(yè)技術(shù)教育 C．職業(yè)道德教育 D．業(yè)余教授公關(guān)知識(shí)44．某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。A．溝通 B．交流 C．單向交流 D．雙向交流42．公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是()。A．突出廣告商品的個(gè)性 B．確定廣告商品的位置 C明確廣告的特點(diǎn) D．提高廣告針對(duì)性40．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()。A．報(bào)告 B．演講 C．會(huì)議 D．談判38．在營(yíng)銷(xiāo)傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)這種方法屬于整 3 合營(yíng)銷(xiāo)傳播的()。A．資料分析法 B．公眾代表座談會(huì)法 C．群體討論法 D．民意測(cè)驗(yàn)法36．相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是()。A．組織改變公關(guān)行為 B．媒介改變行為方式 C．公眾改變行為 D．組織與公眾共同改變行為34．電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是()。A．實(shí)際的社會(huì)形象 B．公眾形象 C．期望建立的社會(huì)形象 D．過(guò)去已建立的社會(huì)形象32．企業(yè)利用慶典活動(dòng)進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己 的()。A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．定型作用30．在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即()。A．熱情心理 B．自信心理 C．開(kāi)放心理 D．創(chuàng)新心理28．消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的()。A．公關(guān)知識(shí)普及教育 B．公關(guān)思想及意識(shí)教育 C．政治思想教育 D．公關(guān)能力教育26．一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本企業(yè)的聲譽(yù)和形象承擔(dān)()。A．廣播和電視的優(yōu)勢(shì) B．電視和電影的優(yōu)勢(shì) 2 C．電影和幻燈的優(yōu)勢(shì) D．報(bào)紙和雜志的優(yōu)勢(shì)24．試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是()。A．二元化 B．一元化 C．雙向 D．單向22．大眾傳播媒介中，公眾接受時(shí)有參與感的是()。A．交際型公關(guān) B．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) C．服務(wù)型公關(guān) D．宣傳型公關(guān)20．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公 關(guān)觀念，一般稱(chēng)為()。A．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門(mén) B．公關(guān)公司 C．公關(guān)協(xié)會(huì) D．公關(guān)委員會(huì) 17．學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)屬于()。他屬于()。A．輔助決策 B．傳播推廣 C．提供服務(wù) D．協(xié)調(diào)溝通14．企業(yè)的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是()。A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度 C．組織結(jié)構(gòu) D．價(jià)值取向12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（）。A．消極受眾 B．積極受眾 1 C．內(nèi)部公眾 D．外部公眾。A．群眾 B．受眾 C．公眾 D．民眾9．公共關(guān)系的客體是()。A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部 B．第一家公共關(guān)系公司成立 C．舉行初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試 D．設(shè)立公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)7．公共關(guān)系學(xué)中最基本的概念是()。哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是()。A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” B．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) C．大眾傳播超越個(gè)體傳播 D．民主政治取代專(zhuān)制政治3．民主政治取代專(zhuān)制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的()A．文化條件 B．歷史條件 C．政治條件 D．經(jīng)濟(jì)條件4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門(mén)學(xué)科，最早產(chǎn)生于()。1．公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)門(mén)研究()。在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的 序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題公共關(guān)系學(xué)試題(單選題)加答案單項(xiàng)選擇。？四、論述、說(shuō)明題（每題10分，共20分）（注意：只答出要點(diǎn)，沒(méi)發(fā)揮者，不給滿分）。也不是一種可以獲得效益的投資 D． 僅僅是一種慈善事業(yè)E． 是效益好的企業(yè)的一種慈善事業(yè)（）A． 攻心為上 B． 追求轟動(dòng)效應(yīng)C． 不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，保持低姿態(tài) D． 不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，但保持高姿態(tài) E． 保持低姿態(tài)，但追求轟動(dòng)效應(yīng)（）A． 寬容 B．平等C． 忠實(shí) D． 公正E． 公益，這是（A． 引導(dǎo)形的公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)B． 宣傳形的公共活動(dòng)的特點(diǎn) C． 維系形的公共活動(dòng)的特點(diǎn) D． 進(jìn)攻形的公共活動(dòng)的特點(diǎn) E． 開(kāi)發(fā)形的公共活動(dòng)的特點(diǎn)，一般適用于（）A． 組織的創(chuàng)立時(shí)期B． 組織的逆境時(shí)期 C． 組織的發(fā)展時(shí)期 D． 組織的危機(jī)時(shí)期 E． 組織經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向時(shí)期（）A． 專(zhuān)家（權(quán)威）B． 明星 C． 第三者 D． 企業(yè)職工 E． 普通消費(fèi)者），社區(qū)屬于企業(yè)的（）A． 首要公眾 B． 次要公眾 C． 邊緣公眾 D． 逆境公眾 E． 非公眾（）A． 目的性B． 整體性 C． 適應(yīng)性 D． 系統(tǒng)性 E． 功利性三、名詞解釋、簡(jiǎn)答題（每題5分，共40分。每題2分，同20分。（）二、選擇題（在下列各小題的備選答案中，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。（）。（），影響最大，普及最廣的傳播媒介。（）。（），其狀態(tài)可通過(guò)公眾對(duì)組織的了解程度，喜愛(ài)程度和支持程度去把握。（），公眾可分為非公眾→知曉公眾→潛在公眾→行動(dòng)公眾。（），上海市成立公共關(guān)系協(xié)會(huì)，成為我國(guó)第一家省市級(jí)的公共關(guān)系團(tuán)體。李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。（）《公共關(guān)系學(xué)原理》。（）。（）。每題一分，共二十分。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來(lái)許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會(huì)征求設(shè)計(jì)稿件，可用新聞或廣告。（3）區(qū)別內(nèi)容原則一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。（2）適應(yīng)對(duì)象原則要使信息有效地到達(dá)公眾對(duì)象，就必須考慮公眾對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽(tīng)廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ摺?．聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？答：面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過(guò)程中的首要問(wèn)題。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在看許多個(gè)體的對(duì)象。答：“人際關(guān)系”主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。6．危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義?答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)；（4）長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效。3．簡(jiǎn)述輿論的五大特征？（1）輿論作為一種公眾的意見(jiàn)，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見(jiàn)。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過(guò)程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會(huì)信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會(huì)地位。李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無(wú)可爭(zhēng)議的。李的公關(guān)咨詢(xún)只有藝術(shù)性而無(wú)科學(xué)性。李的咨詢(xún)指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專(zhuān)門(mén)職業(yè)，而且，他提出的“說(shuō)真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠(chéng)實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科從對(duì)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門(mén)學(xué)科的發(fā)展。A．媒介關(guān)系 : B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國(guó)際關(guān)系答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述艾維A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面C 59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維A．環(huán)境意識(shí) B．社會(huì)意識(shí) C．個(gè)人意識(shí) D．集體意識(shí)A 56．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨(dú)裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)” B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)” D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”A 52．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序D 50．（）是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．調(diào)查對(duì)象不理解問(wèn)卷 B．時(shí)間短，難以深入 C．調(diào)查對(duì)象易受訪問(wèn)者的主觀影響 D．答案簡(jiǎn)單，難以深入 C 48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識(shí)資源 A 46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A．“量” B．“質(zhì)” C．“度” D．“信”B 44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．知覺(jué)的偏見(jiàn) B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性 C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性 D．知覺(jué)的主觀性B 42．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．順意 B．穩(wěn)定 C．逆意 D．邊緣C 41．在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。A．服務(wù)公眾的意識(shí) B．塑造形象的意識(shí) C．真誠(chéng)互惠的意識(shí) D．溝通交流的意識(shí) A 39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．外講貢獻(xiàn) B．外求發(fā)展 C．外拓市場(chǎng) D．外求形象C 37．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)。李 D．卡特利普和森特C 35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾” C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖———受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”A 34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．優(yōu)勢(shì) B．主要 C．特別 D．旺盛A 32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A．優(yōu)勢(shì) B．主要 C．特別 D．旺盛A 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾” C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”B 28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。A外講貢獻(xiàn) B．外求發(fā)展 C．外拓市場(chǎng) D．外求形象A 26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨(dú)裁政治 C．民主政治 D．核心政治C 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)” B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)” D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”A 22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序D 20．（）是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．調(diào)查對(duì)象不理解問(wèn)卷 B．時(shí)間短，難以深入 C．調(diào)查對(duì)象易受訪問(wèn)者的主觀影響 D．答案簡(jiǎn)單，難以深入 C 18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識(shí)資源 A 16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A．“量” B．“質(zhì)” C．“度” D．“信”B 14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．知覺(jué)的偏見(jiàn) B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性 C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性 D．知覺(jué)的主觀性B