【正文】 第四，整體統(tǒng)一原則。第二，真實(shí)公開原則。六、案例分析題50．答：(1)天津市政府的行為屬政府公共關(guān)系。這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對的滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?。五、論述題49．答：需要理論的要點(diǎn)是：(1)人類有五種基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。(4)實(shí)施調(diào)查。(2)抽樣。(3)便于整理統(tǒng)計(jì)，能迅速得到所需的信息資料。48．答：優(yōu)點(diǎn)是：(1)能夠廣泛獲得來自公眾的反饋信息，以利于制定和調(diào)整組織的公關(guān)政策。(4)輿論是有效的，即它的有效性。(2)輿論總是涉及社會安寧與幸福的問題。(2)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)有：協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力；開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。(2)公共關(guān)系研究的輿論包括不同的層面。44．定型作用；即固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。42．公關(guān)禮儀：指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求。五、論述題(10分)49．需要理論的要點(diǎn)有哪些?六、案例分析題【8分)50．天津市政府經(jīng)常邀請來自基礎(chǔ)的人民代表和政協(xié)委員舉行座談會，座談會上，廣大公眾有什么需要解決的問題可以通過代表向市政府提出，市政府也可以把打算辦哪些事、哪些事可以辦、哪些事還有困難暫時(shí)不能辦都告訴公眾。47．簡述輿論的特征。31．公共關(guān)系作為一種管理職能，其管理對象是(BCDE)A．產(chǎn)B．信息 C．關(guān)系D．輿論E．形象32．公共關(guān)系對社會環(huán)境的優(yōu)化主要體現(xiàn)在DEA．對社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化B．對社會生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化C．對社會文化環(huán)境的優(yōu)化D．對社會互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化E．對社會心理環(huán)境的優(yōu)化33．通才式公關(guān)人才的定位是ACEA．懂管理B．善溝通C．會策劃D．會編輯E．善傳播34．根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為ABCA．受歡迎的公眾B．不受歡迎的公眾C．被追求的公眾D．順意公眾E．非順意公眾35．在公共場合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式是ADEA．流行B．時(shí)髦C．意圖D．流言E．輿論36．檢測公關(guān)效果的方法有ABCDEA．公關(guān)形象效果檢測 B．公關(guān)工作報(bào)告C．公關(guān)社會效益評價(jià)D．新聞輿論分析報(bào)告E．公關(guān)廣告效果測量37．廣播傳播的優(yōu)勢在于BCIDEA．保存性強(qiáng)B．傳播面廣C．傳播迅速D．感染力強(qiáng)E．多種功能38．面訪調(diào)查的缺點(diǎn)是ABDEA．消耗人力B．浪費(fèi)時(shí)間C．浪費(fèi)經(jīng)費(fèi)D．成本較高E．易受訪問者影響39．企業(yè)內(nèi)刊的形式主要為ACA．小型雜志B．大型雜志C．小報(bào)D．大報(bào)E．宣傳欄40．政府機(jī)構(gòu)了解和反饋民意的渠道和方式是ABCA．信訪渠道B．民意測驗(yàn)C．基層訪問D．社會渠道E．新聞?wù){(diào)查第二部分非選擇題三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41．公共關(guān)系危機(jī)42．公關(guān)禮儀43．交際型公關(guān)44．定型作用四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45．簡述輿論與公共關(guān)系的關(guān)系。請將其代碼 填寫在題后的括號內(nèi)。先驅(qū)者B．早期采用者C．前期追隨者D。非公眾B．潛在公眾C．順意公眾D．逆意公眾6．人類為了維持其生命的最基本的需要是(B)A辦公室B．聯(lián)絡(luò)接待部門C．宣傳部門D．銷售部門12．在所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象是(B)A．國際公眾B．政府公眾C．內(nèi)部公眾D．媒介公眾13．片面的知覺屬于(C)A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．定型作用14．是企業(yè)市場經(jīng)營生命線的屬于(A)、A．顧客關(guān)系B．員工關(guān)系C．政府關(guān)系D．媒介關(guān)系15錯(cuò)選、多選或未選均無分。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會征求設(shè)計(jì)稿件，可用新聞或廣告。（3）區(qū)別內(nèi)容原則一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。（2）適應(yīng)對象原則要使信息有效地到達(dá)公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ摺?．聯(lián)系實(shí)際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？答：面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過程中的首要問題。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對象之間的關(guān)系，公眾對象中也存在看許多個(gè)體的對象。答：“人際關(guān)系”主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。6．危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義?答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評獎(jiǎng)委員會；（4）長期堅(jiān)持，注重實(shí)效。3．簡述輿論的五大特征？（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭議的。李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門學(xué)科的發(fā)展。A．媒介關(guān)系 :B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系答案：1—5：CADAC6—10：ACBAB11—15：CBABB16—20：ACCDD21—25：DACCB26—30：ABBAA31—35：AABAC36—40：BCBAB41—45：CBABB46—50：ACCDD51—55：DACCA56—60:ADBCA簡答題1．簡述艾維A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面C59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．環(huán)境意識B．社會意識C．個(gè)人意識D．集體意識A56．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。12A．傳統(tǒng)政治B．獨(dú)裁政治C．民主政治D．核心政治C54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”A52．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序D50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時(shí)間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入C48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源A46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”B44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．知覺的偏見B．知覺的主動(dòng)選擇性C．知覺的被動(dòng)選擇性D．知覺的主觀性 B42．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣C41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。A．服務(wù)公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識A39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象C 37．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。李D．卡特利普和森特C35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”C．“意見領(lǐng)袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”A34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛A32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛A30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”B28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。A外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象A26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。12A．傳統(tǒng)政治B．獨(dú)裁政治C．民主政治D．核心政治C24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”A22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序D20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時(shí)間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入C18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源A16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”B14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．知覺的偏見B．知覺的主動(dòng)選擇性C．知覺的被動(dòng)選擇性D．知覺的主觀性B12．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣C11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。A．服務(wù)公眾的意識B．塑造形象的意識