【正文】 工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當(dāng)競爭法，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5倍的罰款共計747多萬元。除了一個“宣傳有誤”的解釋，而對退貨和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他，并未給出說法。承認(rèn)在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意。而不少經(jīng)銷商也主動停售歐典地板。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日 各大媒體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時段批露“歐典”是假洋鬼子的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略? 答：六、案例分析(共20分)歐典：相當(dāng)會開“國際玩笑”“歐典，真的很德國”，“歐洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!”，揭露了這樣一個無情的事實(shí)：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典(中國：有限公司”也根本沒有注冊過。()10．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。()8．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。()6．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計生活、美化生活。()4．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。()。A．心理需求的廣泛性 B．利益追求的共同性 D．行為模仿的普遍性 E．情緒感染的強(qiáng)烈性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。A．職業(yè)技能培訓(xùn) B．企業(yè)道德教育 D．員工文化培訓(xùn) 9．整合營銷的指導(dǎo)原則是()。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 D．故弄玄虛 “隱私” 7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括()。A．封鎖消息 E．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)()。A.《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》3．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括()。每題1分，共10分)1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為()。 B．公眾的興趣 D．社會影響三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。國際公眾關(guān)系的一個顯著特點(diǎn)就是()。A．0． 45米 以內(nèi) B．— ～ D．— 9米13．成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不——定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的傳播線路是()。 B．媒介公眾 11．對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是()。9．利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是()。A．正拐式 B．反拐式 C．倒勾式 D．階梯式7．根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于() B．經(jīng)營哲學(xué) D．企業(yè)使命8．在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時、省力、省錢的方法是()。A．初創(chuàng)時期 B．順利發(fā)展時期 D，嚴(yán)重失調(diào)時期，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是()。A．1903年 B．1987年 C．1948年 D．1955年3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是()。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。(2分)參加這樣的產(chǎn)品征名活動，實(shí)際上也促進(jìn)了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者，為將來擴(kuò)大銷售做好了準(zhǔn)備。(3分)只有對企業(yè)產(chǎn)品具有相當(dāng)知識，對企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個好的名字。(2分)征詢性公關(guān)一般都會設(shè)立獎項(xiàng)，對于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會給予很高的獎勵。(2分)所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。(3分)奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國內(nèi)市場上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。在乎息危機(jī)事件后，組織一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深層原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。這些對策大體包括幾方面：對組織內(nèi)部對策；對受害者的對策；對上級主管部門的對策；對業(yè)務(wù)往來單位的對策；對其他公眾的對策等。(1分)(4)針對對象，確定對策。(1分)對于公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。(1分)一旦發(fā)生危機(jī)，組織便會受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。(1分)組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)。有效的危機(jī)公關(guān)工作必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。(2分)3．簡述危機(jī)處理的一般程序。(1分)如果信息一味重復(fù)，會引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會失去公眾。為了達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。(1分)宣傳心理學(xué)上有一個假設(shè)：“公眾都是健忘的”。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1分)為了達(dá)到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設(shè)計宣傳材料的內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場所時，會盡力加大信息的刺激強(qiáng)度。(2分)2。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。更不能“做套”愚弄公眾。尊重公眾具體包括誠實(shí)無欺，對外開放和對社會負(fù)責(zé)。(1分)其具體內(nèi)容可包括兩個方面：(1)真誠地對待公眾。ACDE 6．ABCDE 7．ABCE 8．ACD 9．ABCDE 10．ACDE四、判斷題(每題1分，共10分)。(5分)3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，(1分)溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與公眾的交流，(2分)以提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好形象的新型公關(guān)活動。(要求寫出一篇400字以上的案例分析)答：試卷代號：21：89 中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2009年1月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．公共關(guān)系：就是一個組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國字號”特征也十分明顯。土——瑞土、潤土、祥土。火——火炬、圣火、篝火。水——春水、秋水、天水。木——龍木、木神、聰木。金——赤金、金戈。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動。答：、案例分析(20分)“奇瑞”新車征名活動新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng)頭。()lO．行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。()8．社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。()7．艾維()5．要使組織長期處于良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時聯(lián)絡(luò)。()3．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。每題1 分，共10分)()1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性較強(qiáng)的理論科學(xué)。10．整合營銷傳播所采用的方法包括()。 B．聲淚俱下型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型6．CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括() B．視聽 D．行為 E．服務(wù)7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括()。A．廠名 B．包裝袋 D．標(biāo)準(zhǔn)色 E．商標(biāo)4．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于()。伯尼斯的主要著作有()。 B．文化 D．意圖 E．能力9．開展慶典活動要注意的問題包括()。每題1分，共10分)，可以把公眾分為()。A．— 9米B．— C．—— 以內(nèi)三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。A．反拐式 B．階梯式 D．高峰式13．在企業(yè)理念識別系統(tǒng)中，企業(yè)在經(jīng)營管理活動中所依據(jù)的基本政策和價值取向是() B．經(jīng)營方針 14．人有不同的氣質(zhì)，一般認(rèn)為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是()類型的人。A．記憶度 B．收視率 D．對比度11．反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級交往線路是()。 B．按發(fā)生關(guān)系的時序 C．根據(jù)重要程度 9．中國公共關(guān)系協(xié)會成立于()。A．應(yīng)做到完全公開 B．既公開又不能泄密 D．應(yīng)加強(qiáng)保密工作7．被稱為一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”的是()。A．政府關(guān)系 B．媒介關(guān)系 D．消費(fèi)者關(guān)系5．對于一個組織具有雙重人格的公眾是()。單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動是() B．便士報運(yùn)動 C．報刊宣傳運(yùn)動 D．民主政治運(yùn)動3．低美譽(yù)度，高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)()。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。(1分)利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。(2分)(3)成為社會輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。(1分)要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感。(2分)目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機(jī)會，兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。(2分)母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。(2分)企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。(1分)六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。(1分)企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文化特色。(1分)然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。(1分)企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。(1分)(8)如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)(6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(1分)(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。(1分)每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。(1分)如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。(1分)因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。(1分)組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(：分)(1)良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。(1分)二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)1．C 2．B 3．B 4．D 5．A 6．C 7．D 8．B 9．D 10．A 11．C 12．A 13．B 14．C 15．A三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)1．ABCDE 2．AB 3．ABCD 4．ABCD 5．ACD 6．ABCD 7．ABCDE 8．ACD 9．ABCDE 10．ABDE四、判斷題(每題1分，共10分)1．√ 2．√ 3．X 4．X 5．X 6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．√五、簡答題(每題10分，共30分)1．簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。(5分)3．名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。(要求寫出一篇400字以上的案例分 析)答：試卷代號：2189 中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放專科”期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 2009年7月一、名詞解釋(每題5分，共15分)1．公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的實(shí)際形象。一時間，長甲集團(tuán)“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于 5月12日 母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。答：2．設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題? 答：3．說明塑造組織形象的重要性及方法。()10．輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。()8．與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。()6．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點(diǎn)，而是一個區(qū)間。()4．在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。()2．態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。A．分層隨機(jī)抽樣 B．簡單隨機(jī)抽樣 C．觀察抽樣 D．配額抽樣 四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。 B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C．以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的 “一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E．以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段lo．公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。 B．系統(tǒng)性原則 C．穩(wěn)定性原則