【正文】 在活動(dòng)的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報(bào)紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請(qǐng)市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價(jià)收煙”具體內(nèi)容。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞?dòng)嵍恋氖忻裨萍愐銖V場(chǎng)。答：六、案例分析（15分）亞都“收煙”的**今年的世界無煙日，頗具聲勢(shì)和規(guī)模的戒煙活動(dòng)在全國各地接連舉行。（）10．公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)系的手段和方法來解 決公共關(guān)系的問題。（）8．政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。（）6．信息采集是社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。它要求與會(huì)專家就某，一方面的總議題進(jìn)行無拘束地發(fā)言。（）3．公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特征。每題2分，共20分）（）1，直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。A．客觀性、全面性和動(dòng)態(tài)性 B．閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析 C．專題型、綜合型和信息型D．真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性 10．巴納姆的公共關(guān)系手段是（）。A．公關(guān)三度 B．組織的基本情況 C．形象差距的比較 D．組織形象的內(nèi)容8．舉行新聞發(fā)布會(huì)需要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是（）。A．發(fā)現(xiàn)問題、加強(qiáng)管理 B．咨詢建議、決策參謀 C．防患未然、危機(jī)處理 D．創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展 6．一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括（）。A．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng) 4．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（）。A．用人施任，任人唯賢 B．廣選博擇、正視能力 C．取人之長、忍人之短 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才2．公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的（）。二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1．非公眾：2．公共關(guān)系案例：3．卡特利普：4．企業(yè)刊物：三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。7．國際公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則是：_______________________、___________________和遵守國際慣例。5．利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)，其主要方式有兩種：一種是_________________；另一種是________________________。4．與公共關(guān)系部門相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。2．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的觀念、_________________的觀念、互惠互利的觀念、的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。（7分）2．記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。（1～4條2分，5條～6條各1分，共10分）六、案例分析（15分）答題要點(diǎn)：1．充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作，達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)。5．與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。3．建立緊急問題委員會(huì)和特別工作組來處理危機(jī)。答題要點(diǎn)：處理危機(jī)的要求及程序是：1．承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。（1分）4．公共關(guān)系咨詢公司是由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動(dòng)提供服務(wù)性工作的營利性組織。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。）第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）一、填空題（每空1分，共15分）1．良好的2．首要公眾 次要公眾 3．計(jì)劃管理 效果評(píng)估 4．公眾的態(tài)度與意見 5．實(shí)事求是 尋求佳時(shí) 6．自信的 開放的心理 7．核心內(nèi)容8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員 9．目的明確 及時(shí)準(zhǔn)確二、名詞解釋（每題5分，共20分）1．公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議，何女士首先表達(dá)了中國隊(duì)非常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會(huì)診的真誠愿望。“給民眾一個(gè)說法”已是大勢(shì)所趨。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。答：六、案例分析（15分）中國足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。（）10．公共關(guān)系效果評(píng)估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。（）8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。（）6．公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。（）4．現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。（）2．公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。每題2分，共20分）（）1．公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。A．公眾導(dǎo)向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律10．（）是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。A．信息傳播 B．傳播媒介 C．傳播對(duì)象 D．傳播信源8．CLS戰(zhàn)略中的視覺識(shí)別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時(shí)期企業(yè)形象的（）性。A．組織形象 B．組織信譽(yù) C．公眾態(tài)度 D．企業(yè)美譽(yù)6．在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變?？ㄌ乩粘霭媪艘槐揪哂袡?quán)威性的著作——（）。A．媒介公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．社團(tuán)公眾3．（）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。每題2分，共20分）1．從動(dòng)態(tài)的角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（）。9．新聞制造的基本要求是：______________；主題新穎；_______________和實(shí)事求是。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的______________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。6．概括起來說，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：__________________心理；熱情的心理和____________________。4．一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有：______________________、_________________等。2．社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾對(duì)組織的重要程度可將公眾分為________________、_______________和邊緣公眾。中國的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任?！?5分)(3)積極配合中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。抓緊時(shí)機(jī)向中國媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國企業(yè)至少有如下啟示：(1)對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。(5分)杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書式的生動(dòng)案例。其次是中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。(2分)六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。(2分)員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動(dòng)形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(2分)(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。(舉出實(shí)例可給1分)(2)移植與再造相結(jié)合。(5分)二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分)1．C 2．B 3．B 4．C 5．A 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D11．B 12．D 13．B 14．A 15．D 16．C 17．D 18．C 19．A 20．B三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BDE 5．ABCE6．BCD 7．ABCD 8．ABCDE 9．BCE 10．BCDE四、判斷題(每題1分，共10分)1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共20分)1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒?答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：(1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(5分)3．慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。(4分)他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)?杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示?(要求寫出一篇400字以上的案例分析?！?004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明特富龍無毒。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。這場(chǎng)**在中國市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場(chǎng)開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機(jī)構(gòu)開始介入。()10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。()8．出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。()6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。()4．社會(huì)組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。每題1分，共10分)()。A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性 D．輿論影響性E．與主體相互制約性10．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是()。A．發(fā)新聞稿B．公關(guān)廣告D．演講和表演E．舉行會(huì)議8．組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括()。 B．公眾選擇余地小 D．制作周期長E．制作費(fèi)用高6．伯尼斯的主要著作有()。A．真實(shí) B．客觀 D．全面E．正義4．公共關(guān)系的基本要素包括()。A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 D．知曉公眾2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是()。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略20．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。 B．求美心理 18．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是()。 D．視聽滿意16．利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是()。A．報(bào)紙 B．互聯(lián)網(wǎng) D．廣播14．認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是()。 B．社區(qū)關(guān)系C．媒介關(guān)系 D．員工關(guān)系12．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是()。A．自我傳播 10．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()。A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作 8．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是()。A．初創(chuàng)時(shí)期 D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期6．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是()。 C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是()。李發(fā)表的著名文件是()。每題1分，1．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()?？傊┯薪M織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營造良 好的“人和”環(huán)境。員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會(huì)有高昂的工作士氣。(2)尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)?？梢赃@樣說：?jiǎn)T工關(guān)系是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)能力的 起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。2．說明公眾分類方法的作用和意義。因此，任何一個(gè)組織(或企業(yè))必須注重社會(huì)整體效益。(2)社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益?！?2．X 3．X 4．√ 5．X 6。(5分)三、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)1。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立 和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。其中具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問法和公眾座談會(huì)三