【正文】 。公關(guān)部經(jīng)理立即召集公關(guān)部全體人員開會討論報(bào)導(dǎo)方案。（）、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（）。（）、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（），以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。、 （）。 （）。()()（）、輿論、社會公眾、傳播、公共關(guān)系活動、關(guān)系、溝通() ，最早產(chǎn)生于（）第1頁（共3頁）二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)，公眾可分為（）（），主要由以下方面的職能決定的（）?伯尼斯的主要著作有()。李時期 2亞里士多德的公關(guān)作品有2危機(jī)傳播管理中應(yīng)遵循的基本原則有③維護(hù)信譽(yù)原則。1口語傳播中非語言的因素有組織危機(jī)的發(fā)生在時間上和征象上往往不可預(yù)見或不可能完全預(yù)見指的是組織危機(jī)的2報(bào)紙上的重要的信息通過采用通欄標(biāo)題，這樣處理的目標(biāo)是2召開記者招待會屬于社會組織的2社區(qū)公眾的范圍有共同利益關(guān)聯(lián)的其他組織或群體。②美國是個多民族移民國家，國民中具有較強(qiáng)的平等意識與群眾觀念。李在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所”按照功能差異可以把信息的傳播載體分為組織形象包含④社會貢獻(xiàn)4公共關(guān)系客體的公眾的特征有 ③公眾的特定性 ④公眾的可變性公共關(guān)系調(diào)查必須遵循的原則 ①全面性原則②代表性原則③客觀性原則④定量化原則公共關(guān)系策劃必須遵循的原則③計(jì)劃性與靈活性 ④客觀性與可行性公共關(guān)系調(diào)查中測量的方式一般有公共關(guān)系調(diào)查中問卷設(shè)計(jì)一般分為 何回答問題進(jìn)行方法上的指導(dǎo) ③問題的陳述與排列公共關(guān)系調(diào)查法則有被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的美國人伯內(nèi)斯的核心公關(guān)理念是公眾的事業(yè)，最終必將有益于組織自身。策劃書的形成，使策劃者的勞動有了一種物化的體現(xiàn)，它凝結(jié)著策劃者的智力，是極富價值的。⑨策劃書的形成。⑧方案的審定。⑦經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。⑥計(jì)劃的編制。但信息不會獨(dú)立存在，必須通過載體傳播出去，因此凡能載有公關(guān)信息的任何工具載體都可以視為媒體。⑤媒體的選擇。公共關(guān)系策劃主題是策劃的靈魂、核心，貫穿于整個策劃之中，是公共關(guān)系活動內(nèi)容的高度概括。公共關(guān)系策劃者，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性策劃時，首先要辨認(rèn)公眾關(guān)系活動是針對那些公眾，要了解他們的特點(diǎn)、需求、對組織的態(tài)度如何等，從而有針對性的設(shè)計(jì)策劃主題，展開策劃的各個步驟。公共關(guān)系策劃者在分析信息的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)問題，然后根據(jù)一定的條件，提出解決問題、期望結(jié)果的方案，因此便有了目標(biāo)。公共關(guān)系策劃者通過調(diào)查取得的信息是大量的，面對各種信息必須借助科學(xué)的分析的方法，作去偽存真、去蕪存菁、由此及彼、由表及里的認(rèn)識，由此進(jìn)行科學(xué)的策劃。成功的危機(jī)處理不僅能消除危險(xiǎn)，而且還能創(chuàng)造機(jī)遇，迅速獲得公眾的理解和諒解，進(jìn)一步加強(qiáng)和優(yōu)化公眾關(guān)系。⑥有效行動，轉(zhuǎn)危為機(jī)。這一步主要是爭取其他公眾、社團(tuán)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的合作，協(xié)助解決危機(jī)。危機(jī)事件發(fā)生后，各種傳聞、猜測都會發(fā)生，媒體也會紛紛報(bào)道，這是組織應(yīng)委派“發(fā)言人”主動與媒介聯(lián)絡(luò)，特別是首先報(bào)道事件的記者，“以填補(bǔ)信息真空”，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。政府比不應(yīng)該只是想著推脫責(zé)任，而應(yīng)該先去安撫受害公眾，真心誠意的取得他們的諒解，爭取積極創(chuàng)造化解危機(jī)的可能和最佳結(jié)局。③安撫公眾，緩和對抗。②分析情況，確立對策。危機(jī)發(fā)生后，可能會發(fā)生眾說紛紜甚至謠言四起的困難局面。三、論述論述危機(jī)傳播管理的基本程序？①趕赴現(xiàn)場，了解事實(shí)。⑶調(diào)查材料的搜集與分析。③測量的方式。①調(diào)查對象。③預(yù)測性課題。①描述性課題。簡述公共關(guān)系的調(diào)查過程。組織的信息是組織的生命，而危機(jī)的發(fā)生常常會對組織的信息帶來負(fù)面的影響，有時甚至?xí)斐芍旅拇驌?。③維護(hù)信譽(yù)原則。這是公共關(guān)系的核心原則，也是危機(jī)傳播管理的核心原則。第三個“T”即強(qiáng)調(diào)了信息發(fā)布應(yīng)全面、真實(shí)，而且必須實(shí)言相告。第一個“T”強(qiáng)調(diào)了危機(jī)處理時組織應(yīng)牢牢掌握信息發(fā)布的主動權(quán)，信息的發(fā)布地、發(fā)布人都要從“我”出發(fā)，以此來增加信息的保真度，從而主導(dǎo)輿論，避免發(fā)生信息真空的情況。簡述危機(jī)傳播管理的基本原則。③公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則。①公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)。如何通過開展公共關(guān)系工作去彌補(bǔ)或縮小這種差距，便形成公共關(guān)系目標(biāo)了。③尋找組織形象差距。第二，形象地位測量。②組織實(shí)際形象調(diào)查。第二，調(diào)查組織員工的期待和評價。組織的自我期望形象調(diào)查是指一個組織自己所期望達(dá)到的形象目標(biāo)，它是一個組織開展公關(guān)活動的內(nèi)在動力和方向。組織通過自己建立的獎罰制度，制約組織成員的活動，維護(hù)組織活動的統(tǒng)一性。組織是通過自己建構(gòu)的權(quán)力結(jié)構(gòu)體系，來協(xié)調(diào)上上下下及各個職能部門或個人活動的。②每個組織都有一定數(shù)量的固定成員，最小的組織系統(tǒng)也至少由兩人或兩人以上的人組成。簡述社會組織的基本特征。④社會組織與公眾之間的交流、溝通、勸說，必須遵循一定的職業(yè)倫理規(guī)范。③公共關(guān)系是一種交流、溝通、勸說活動。作為公共關(guān)系主體的社會組織，其工作對象是特定的公眾。在市場經(jīng)濟(jì)社會，由于中央政府的權(quán)力相對減弱，社會組織的作用日見重要。①公共關(guān)系以社會組織為主體。④公眾的可變性。他們處于特定的環(huán)境之中，在某個特定的領(lǐng)域里面臨著某個特定的問題，并由此與特定的組織發(fā)生特定的關(guān)系。③公眾的特定性。公眾的相關(guān)性指的是公眾與組織之間的“相關(guān)”或“相關(guān)程度”。要識別一個組織的公眾，就要看他們就該組織而言有著什么“相同或相似”的問題、對問題有著什么“相同或相似”的看法、在行動上有著什么“相同或相似”的傾向。公眾的同質(zhì)性是指公眾成員的“同質(zhì)”或“同質(zhì)程度”。二、簡答：簡述公眾的基本特征。媒體公眾：專事向社會傳播信息、溝通意義、勸說態(tài)度的組織。組織危機(jī)：是自身組織所要預(yù)防，所要應(yīng)對和處理的“緊急的或困難的關(guān)頭”，亦即將影響組織的利益、形象乃至生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故或事件。網(wǎng)絡(luò)傳播：以計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，進(jìn)行信息交流、溝通、傳遞，從而達(dá)到社會文化傳播的目的。人體媒介：是指人的眼神、手勢、舉止、行為和服飾等人體非語言信息媒介。一方面組織要通過有效的補(bǔ)救措施把損失降到最低的限度，另一方面要各級的思維，變危機(jī)為良機(jī)，實(shí)施